Злостный длиннопост
Возможно для кого-то будет полезная информация
История началась, когда я решил поехать в Европу, и взять в аренду авто. После прочтения гайдов по аренде авто, стало понятно, что нужно иметь при себе водительские права и кредитную именную карту. У меня сейчас основной банк Mono, но я не хотел менять карту на именную, так как потом нужно менять всем сервисах привязанную карту, поэтому решил что сделаю в Привате, учитывая, что лучше взять отдельную карту для этого, more safety так сказать.
Пришел в отделение, отсидел очередь 20 минут, заказал, оплатил, сказали до двух недель ждать.
Прождал две недели, ни слуху, ни духу.
Написал в онлайн помощь, сказали почему-то мне смс не отправилась, все есть, пришла еще неделю назад.
Пришел, отсидел очередь 20 минут, принял карту, менеджер сказала нужно выполнить любую операцию по карте, чтобы активировать карту. Предложила пополнить моб телефон на 1 грн, в итоге заплатил 2грн, комиссия от приват банка, круто, че. Попросила повторить на следующий день еще раз. Неплохо идет заработок на таких операциях по всей Украине каждый день.
Момент истины, я уже в Германии, в аэропорте, подошел к стойке арендной компании, сообщил свои данные, ввели мой адрес проживания, почтовый индекс, всю информацию, пора оплачивать, и вот тут начинается жара.
Подношу новенькую кредитную именную карту с моей фотографией к пос терминалу, ввожу пин код, неправильно 2 раза, вводил его из смс, которая пришла сразу при получении карты, я его изначально не менял, что конечно зря, не застраховался.
Что делать? Захожу в Privat24, меняю пин код, пришла смс с новым пин кодом. Подхожу опять к стойке арендной компании, опять вводим все мои данные, подношу карту к терминалу, ввожу пин, о чудо, пин правильный, НО!, снять деньги не получилось, карта не активна.
Что делать? Открываю смс с новым пин кодом, после пин кода написана инструкция, что нужно воспользоваться картой в банкомате, чтобы пин начал работать.
Нахожу ATM банкомат, снимаю 10 евро, возвращаюсь к стойке, попытка номер 3, транзакция не авторизированна.
Захожу опять в Privat24, пишу в онлайн помощь, мне менеджер сообщает, что карта блокируется на 24 часа после смены пин кода. Когда я прочитал это сообщение, я ***ел, не подобрал другого слова.
Я начинаю судоржно писать что мне сейчас ОЧЕНЬ сильно нужно использовать карту, я НИКАК не могу ждать здесь сутки, пытаюсь уговорить оператора-девушку, чтобы она вошла в мою ситауцию, и посоветовала что сейчас я могу сейчас сделать, какие у меня есть варианты, общались около 15 минут, после каждой моей фразы, писала мне, чтобы я подождал минуту(на самом деле больше) и каждый раз отвечала как бот "Ограничение будет снято через сутки".
Я сообщаю менеджеру арендной компании, что у меня некоторые сложности с банком, поэтому я отойду.
Что делать? Ранее в фб я видел пост в monobank beta о том, что некоторые люди обращаются в сапорт монобанка с вопросами о привате, и им помогают. Пишу в телеграм моно, так как там реально можно быстро связаться с живым человеком, и объяснить проблему.
Посоветовали звонить в сапорт на линию, ругаться, и может быть передадут выше, и можно будет решить.
Так и делаю, звоню в сапорт с телефона девушки(на своем не было денег), объясняю всю ситуацию оператору(после 2 минут ожидании на линии), сказали звонить с финансового номера телефона, и можно будет попытаться решить вопрос. Отлично.
Пополняю у себя счет, покупаю роуминг минуты(без них звонки не доходят). Набираю приват, он перезванивает, общаюсь с ботом, наконец-то попадаю к оператору. Опять излагаю всю ситуацию. На что оператор мне говорит, что на номер, с которого я звоню, никаких карт не привязано, что конечно меня опять удивило(мягко говоря). Сообщаю номер карты, на что оператор мне отвечает, что данная карта привязана к номеру, с окончанием на 41. Прокручиваю у себя в голове, и вспоминаю, что мой старый номер телефона заканчивался на 41, и возможно менеджер при регистрации карты, что-то перепутала, сообщаю оператору, он говорит, что нужно пере привязывать другой номер, я говорю давайте, и связь обрывается. Или мне не хватило роуминг минут, или он меня отключил.
Захожу в приват24, войти не могу, этот номер не зарегистрирован. Сердечко заекало еще быстрее, пока не похоже что проблема решается, только хуже сделал.
Опять пополняю счет, звоню, минут 15 общаюсь с другим оператором, доказываю, что это мой номер, с которого я звоню, и он финансовый, и оператор мне отвечает, что у вас заграничный номер. И тут я понял что произошло.
Когда я говорил с предыдущим оператором, он тоже видел заграничный номер, а окончание моего старого номер телефона и текущего совпадает, то есть я попросил оператора отвязать мой ПРАВИЛЬНЫЙ номер телефона(согласен, тут есть и моя вина, хотя я неоднократно сообщал оператору, что мне на ДАННЫЙ номер приходили смс по операциям по карте, и по смене пина).
Что делать? Захожу на веб версию привата, пишу в онлайн помощь, что смешно, подключило ту же девушку, что и до этого в Приват24. Сообщаю проблему, ввожу форму авторизации, секретный вопрос и т.п.
Сказала ждать смс со ссылкой на прохождение атворизации номера.
Пришла смс, прохожу форму, сделал свое фото с паспортом, отправил, через 5 минут пришла смс, что все авторизировано, Приват24 заработал.
Пополняю счет, звоню в приват, опять рисую всю ситуацию, мне менеджер говорит, что я звоню не с финансового номера, я обьсняю, что я за границей. Спрашиваю как можно пройти авторизацию, я могу ответить на все вопросы по карте, транзакциям, секретные вопросы, отвечает, что помочь не могут, предлагает обращаться к местному оператору(спасибо за такие советы).
После еще пары попыток "пополнил счет - позвонил", один менеджер посоветовал позвонить через вайбер.
Скачиваю вайбер, прохожу регистрацию, пополняю счет вайбера для VOIP, звоню, перезванивает приват, "Здравствуйте Евгений Константинович", начинаю тыкать циферки, чтобы попасть к оператору, попадаю, снова рассказываю свою "долю", говорит что нужно ждать сутки, я начинаю рассказывать, что уже 3 часа общаюсь с вашим долбанным банком, я сейчас за границей, нужно ехать в другой город, но взять авто в аренду не могу, прошу помочь и войти в ситуацию. Звонок сбросило, деньги на вайбере закончились.
Опять пополняю, опять звоню, опять рассказываю всю ситуацию, и наконец-то оператор предложил повысить лимит, чтобы можно было оплатить, хотя карта все равно заблокирована на сутки.
Попытка номер 4, ввожу свои данные, подношу карту, ввожу пин, УРА! Свершилось. Получил ключи от авто спустя ~4 часа. Потраченные нервы, время, настроение, больше 300грн на счет, спасибо ПриватБанк!
В целом, моя вина тут тоже есть, но блокировать карту на сутки, если я звоню, и говорю что это я тут менял пин, и подтверждаю свою личность, это неправильно(мягко говоря). Да и хак с вайбером, такая себе защита, выходит можно с вайбера подвязать любой номер, перехватить смс с кодом вайбера, и все, ты можешь звонить в приват и делать дела. Но что, если бы это была моя единственная карта?
Давно не использовал Приват24 для физ лиц, и теперь не буду.
Сильно не критикуйте, впервые пишу такой текст.
Если есть вопросы, пишите в комментариях, с радостью отвечу.
P.S.
Отдельная благодарность операторам(таких очень мало)
из Приват24 которые что-то предложили, сапорту Mono!(Владислав, Дмитрий), Ania Zrazhevska, что молчала и терпела все это время без воды и еды.
