Яндекс Маркет: обещает "помочь", а присылает юристов. Как я борюсь за замену брака (Заказ № 48727757312)
Хочу поделиться историей о том, как Яндекс Маркет на словах обещает поддержку, позиционирует себя как передовой маркетплейс и бла-бла-бла, а на деле даёт лишь сухую юридическую отписку, мол "Мы являемся просто базаром, так что решайте вопрос как-нибудь сами"
13.09.2025 я купил на Маркете увлажнитель воздуха Boneco S450 (Заказ № 48727757312). С первого дня товар оказался с дефектом - издает невыносимый высокочастотный писк (видео дефекта к посту прикрепил). Писк, к слову, явно вызван неравномерным нагревом нагревательного элемента (кто в школе учил физику - поймет), но самый сюр в том, что увлажнитель я пока что не смог ДАЖЕ ПРОСТО СДАТЬ НА ПРОВЕРКУ (читайте дальше).
Я обратился к продавцу (ООО «МИКРО-КЛИМАТ»), который до сих пор торгует на Маркете (скриншоты переписки к посту прикрепил). Вместо нормального выполнения гарантийных обязательств продавец сказал мне везти этот увлажнитель в какой-то городок в московской области, либо каким-то образом отправлять его туда (скорее всего ещё и доставку мне придётся оплачивать).
Надежда на Маркет: Ранее поддержка Маркета отправляла свой шаблон, в котором сказано "Если продавец не сможет решить вопрос, сообщите нам и мы поможем" ("Помощь" Яндекс Маркета оказалась просто феноменальной... (читайте дальше)). Момент настал - продавец вопрос, фактически, не решил.
Поддержка на сайте Яндекс Маркета, конечно же, как и всегда ни чем не смогла помочь, поэтому пришлось направить досудебную претензию.
Я направил досудебную претензию в ООО "Яндекс Маркет" (скриншоты досудебной претензии и их ответа на неё к посту прикрепил), где описал ситуацию и попросил их сделать то, что они обещали - помочь, а именно организовать банальную отправку товара на проверку через их ПВЗ (ну или же курьером), как это происходит буквально в КАЖДОМ хотя бы более-менее нормальном маркетплейсе.
Какого было моё удивление, когда я получил сухую юридическую отписку (скриншоты их ответа на досудебную претензию и саму досудебную претензию к посту прикрепил). Если коротко, Яндекс Маркет заявил: 1. Договор у меня спродавцом, а не с ними. 2. По п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП ответственность несет продавец. 3. Яндекс — не продавец и не импортер, поэтому они "не могут рассмотреть мое заявление по существу". Прикольно, да?)))))
У меня вопрос к Яндекс Маркету - почему вы, как гигантская платформа, не можете организовать возврат через свой же ПВЗ, прячетесь за статьи закона и заставляете клиента самого воевать с продавцом? Я требую простого: банальной замены бракованного товара. И я требую от Яндекс Маркета обеспечить этот процесс, выступив гарантом сделки, как он себя и позиционирует в рекламе.
