Китай

Людям с инвалидностью бывает труднее найти работу. Но последнее время в Китае набирает популярность тренд инклюзивности: появляются магазины, кафе и рестораны, в которых почти весь персонал состоит из инвалидов. Выигрывают все: трудоустройство дает сотрудникам, которые хотят и могут трудиться, стабильный заработок, а клиенты получают хороший сервис.

Сотрудники «беззвучного» кафе «Фубэй» в пров. Хайнань

Инклюзивное кафе

«Фубэй» (Full Cup) – первое «беззвучное кафе» из пров. Хайнань, которое попало в поле зрения китайских СМИ. О нем много пишут, потому что все шесть его сотрудников – люди с инвалидностью. У пяти из них нарушения слуха, у одного – умственная отсталость и физические нарушения.

За приготовлением кофе, кафе «Фубэй» 

Кафе появилось благодаря чете супругов в сентябре 2017 г. В зале есть табличка: «Здесь работают инвалиды, которые прошли профессиональную подготовку. Вы можете оставить заказ самостоятельно. Нам не так легко общаться устно, поэтому, если что-то нужно, напишите об этом». Обслуживают в «Фубэй», возможно, не так быстро, как в других местах, но посетителей это не страшит. Каждый день в кафе заглядывает немало клиентов.

Хозяин инклюзивного кафе Чжан Чжицян надеется, что его детище станет тем местом, которое позволит инвалидам не только получить достойную работу и освоить еще одну профессию, но и даст возможность найти хороший коллектив, контактировать с внешним миром и быть успешными.

Инклюзивная булочная

В городе Гуанчжоу открыли инклюзивную булочную «Беззвучный cake». Она расположилась в районе Байюнь, и в ней работают более 20 сотрудников. 16 из них – глухонемые. Они и кассиры, и бариста, и умелые кондитеры, и заказ для доставки на дом упакуют. Большинство здешних сотрудников общаются с клиентами, не произнося ни единого звука. Для них булочная – это дом, теплый семейный коллектив и место, где можно осуществить мечту.

Идея открыть пекарню-кафе пришла в голову Цю Цзюнькаю, когда он столкнулся с тем, что его знакомые с нарушениями слуха не могли найти работу. Он решил собрать вместе людей со сходной проблемой, и открыть для них булочную. На сегодня Цю владеет двумя такими магазинами и трудоустроил более 30 инвалидов. Третья подобная пекарня должна открыться в ближайшее время в Гуанчжоуском книжном центре.

Перевод с таблички:

Большинство работников этого магазина, имеют проблемы со слухом. С ними необходимо общаться по средству письма, или вручения карточек.Заказывая еду, могут возникнуть трудности. Но надеемся что вы проявите немного терпения и заботы. Хотя они не могут говорить и слышать, но могут проявить искреннюю заботу в обслуживании.  Когда они вас обслуживают, не поскупитесь поднять и согнуть большой палец два раза. Так вы выражаете благодарность к их стараниям(Респект).Это движение пальцем заставляет их быть счастливее.

Никогда в жизни у меня банкомат не съедал карту и, естественно, это должно было случится не где-нибудь, а в Китае, в стране, где туристу готовы помочь, но с одним жирным условием: если его поймут.

Прибыли мы в Чэнду, в центр провинции Сычуань. Прибыли утром и уже были в предвкушении, как купим сейчас билеты на поезд до следующей нашей точки маршрута и быстро сгоняем в заповедник панд. Поскольку сейчас обменять наличные, в частности доллары, в Китае практически невозможно, мы решили снять деньги с валютной карты в ближайшем банкомате, как уже делали ранее. Не верьте тем, кто говорит, что обменники в Китае на каждом шагу. Сейчас в Китае обменять деньги можно только в банках и далеко не во всех, я бы сказала в одном (Bank of China). И, даже если на вывеске будет написано, что это Bank of China, не верьте. Оттуда вас спокойно могут отправить в BANK OF CHINA....Замкнутый круг какой-то...

В общем, вставляю карту в банкомат и жду, жду так долго, будто эта карта из бамбука выстрогана, однако атм, переварив и заподозрив что-то неладное, выплюнул карту. Выплюнул, пискнул и завис, показав на экране надпись "систем файлед алярм". Тут-то и нужно было заподозрить что-то неладное, однако, мы бесстрашно направились к следующему банкомату и вставили карту в него.

Тот, взяв все самое лучшее из обслуживания иностранных клиентов от предыдущего банкомата, молча съедает карту и зависает. Что делать в стране, в которой по-английски не говорит никто от слова совсем, не понятно... Справа мы заметили кнопку с маленькой гравировкой сall. «Нус, кол так кол», – думаем и тыкаем на неё. Погудев пару раз, на другом конце провода китайский голос поздоровался "НИХАО" и быстро затарататорил на своём языке. Я, пытаясь перекричать громкого китайца из банкомата, говорю: «Спик инглиш плиз, нид хелп». Наступает неловкое молчание, которое длится долгих секунд 20-ть. Слышна какая-то возня, которая ни к чему не приводит, я говорю заветную фразу, ай нид хелп, и доброжелательный китаец решил, что на этом помощи мне будет достаточно, кладёт трубку. Звоним ещё раз, выслушиваем НИХАО, говорим «нид хелп епрст», молчание, и трубку снова кладут. «Мда уж», ­­­– думаю я, а в голове панды начинают хохотать надо мной. Прибыв в Сычуань, единственное место в мире, где остались панды, было бы совсем глупо не посетить заповедник.

Естественно, у нас были запасные карты и приложения банка, деньги бы не пропали, однако, потерять банковскую карту в первый месяц кругосветного путешествия, не хотелось, потому набрав в переводчике «ATM eating my credit card.need help» на китайском Я пошёл к ближайшему посту полиции, так как решать этот вопрос звонком в банк было бесполезно.

Полицейский любезно выслушав, ответил что-то на китайском, и, судя по его виду, остался доволен своей работой и собрался уйти, однако карту его ответ не вернул. Долго и нудно мы переговаривались с ним с помощью переводчика, вернее мы ему писали, а он отвечал на китайском, абсолютно игнорируя сообщения о том, что мы его не понимаем. Мы важной походкой сходили к банкомату, где он тоже нажал кнопку "call", но видимо, его, как и нас, любезно послали.

Прошел час переговоров с банком посредством переводчика и иногда включающегося китайца на телефоне от службы поддержки банка, говорящего на английском. Нам одновременно посоветовали оставаться на месте и ждать мастера, который приедет и вытащит карту, и незамедлительно ехать в отделение банка расположенного где-то там. Шредингеровское посещение, знаете ли.

Полицейский сделал выбор за нас и посадил в такси, водитель которого грозился нас довести до нужного отделения. Однако фэншуй был непоколебим и привёз нас в другое отделение, в котором у нас 15 минут пытались выяснить, точно ли их банкомат съел нашу карту. После нудного разговора о том, что точно их, было принято гениальное решение о перевыпуске новой карты. Как карту другого РУССКОГО банка можно выпустить в Китае, мы так и не поняли. Уже в пятый раз мы повторяли им, что карта не является картой их банка. Тут, видимо, сфокусировавшись, наконец, на наших словах в головах у сотрудников китайского банка наступает диссонанс. Как так, вы вставляете карту другого банка в наш банкомат. Покрутив у виска, нас отправляют в другое отделение по работе с клиентами, благо там было не далеко.

В новом отделении начался третий круг безумия и объяснений, что же случилось с нашей картой, только уровень сложности был повышен. Единственный человек в банке, кто говорил на английском, понимал только письменную речь.... В очередной раз по кругу, доказав что мы не индюки, было принято решение, что мы придём в пятницу и спокойно заберём нашу карту. Показав остатки в 35 юаней в кошельке, нам все-таки согласились сократить срок ожидания. Объяснив, что Китай нас уже начинает жутко бесить, тут нас перебивают и уточняют, так это вы мол, те иностранцы, которые потеряли карту.... У меня дёргается глаз, а панды в голове спокойно пошли спать, ведь даже им уже казалось, что эта затея бесполезна.

Отвоевав с китайскими банками примерно 9 часов, мы смогли вернуть свою карту. В Чэнду пришлось задержаться ещё на сутки, чтобы посмотреть-таки на этих милых поедателей бамбука.

Вот такой недетский кран-автомат встретил в торговом центре в Китае. Ничего необычного.