Несмотря на то, что пора запускать курсы про уход с маркетплейсов, я рекомендую запуститься на них, чтобы быстро получить практические бизнес-знания за свои 300-500 тысяч рублей.
У маркетплейсов отлично выстроены процессы: логистика, финансы, аналитика, маркетинг.
Вам остаётся только понять, как в этой системе зарабатываются и теряются деньги.
На маркетплейсах вы с первых месяцев узнаете:
чем выручка отличается от прибыли,
как 1% эквайринга превращается в 10% чистой прибыли,
как реклама может давать продажи, но убивать маржу,
почему оборачиваемость 100 рублей за 30 дней лучше 1000 рублей за год,
что валовая прибыль ещё не прибыль,
что 100 рублей сегодня иногда лучше, чем 150 через месяц.
Поэтому, если вы работаете в компании и мечтаете о своём бизнесе, то маркетплейсы — отличный выбор. Первый бизнес всё равно прогорит, так пусть это будет бизнес на маркетплейсах.
Подписывайтесь на канал «Законы сохранения бизнеса», там про управление маленьким отделом и большим бизнесом — как выстроить процессы и направить энергию в развитие, а не в трение.
Итак, прошел ещё один день, когда посылка AAT475118MA5-141K отправленная @Ozon доставкой из одного пункта выдачи в Москве в другой пункт выдачи в той же Москве продолжает висеть в профиле личного кабинета без даты доставки.
Благодаря социальным платформам, где я разместила отзывы выяснилось, что посылка потеряна. Однако, в службе поддержки OZON в приложении этот факт все ещё отрицают, говоря что моя посылка просто в пути.
Ничего, абсолютно ничего конкретного кроме факта потери пока выяснить не удалось.
Как же именно она могла потеряться? Неужели нет камер и людей, ответственных за передачу чего-то между собой? Неужели по фото посылка не объявлена в розыск?
Отправитель также пытается что-то выяснить, однако и его поддержка динамит.
В доставке озон пользователя не информируют о том как именно перемещается посылка, а также отсутствует служба поиска посылок. По сути, при пропаже жаловаться некуда и спрашивать тоже не с кого, так что не повторяйте моих ошибок.
Но, слабая надежда, что озон найдет посылку ещё осталась.... попробую поговорить сегодня с дамой в нашем пвз озон, может выяснится что-то новое...
Значит решил выбрать себе новый монитор, под новый компьютер. Подумал, подумал и решил, чтобы сэкономить денег, закажу его на озоне. Увидел привлекательную цену и приемлемые сроки доставки.
И знаете что? Я клюнул на эту наживку и решил рискнуть, но….
Прошло уже 17!!!!! 17 МАТЬ ТВОЮ ДНЕЙ с оформления заказа и знаете что?
ОН ДАЖЕ НЕ ВЫЕХАЛ СО СКЛАДА В КИТАЕ.
Никому не советую брать с «озон из-за границы» (а тем более с поставщиком ural), если вы не готовы ждать 2 месяца. Еще не факт, что он приедет и приедет ли он целый… Монитор стоил 15 тысяч. Лучше бы не пожалел денег и купил его в России..
Накипело, решил высказаться о том, как на Ozon нагло налюбливают покупателей и держат нас за дураков.
Пользуюсь Ozon давно. Раньше очень нравился и широчайший ассортимент (найти можно практически всё, что нужно обычному обывателю, да и не только), и грамотная политика возвратов: если товар повреждён, не подошёл и так далее. Всё в этом смысле было просто чудненько.
Но, видимо, всему хорошему приходит конец. Вот и Ozon в последнее время портится на глазах, как забытое молоко в дальнем углу холодильника.
Итак, перейдём к сути. Решил я тут приобрести парогенератор для уборки дома. Смотрю один из вариантов: больше 5 000 покупок, все отзывы на пять звёзд. Разве не чудо? Срочно надо брать! Да ещё и скидка какая! , но к этому мы уже привыкли. Стоило миллион сделали -95%, и продают это «чудо» всего за 50 тысяч. Но давайте подробнее разберёмся с восторженными отзывами. Открываем карточку товара, сортируем отзывы именно на эту модель и что же видим? А ничего! Ни одного отзыва!
Откуда тогда столько пятёрок?
Смотрим любой отзыв, нажимаем на вариант модели/цвета и видим там какой-то парогенератор на батарейках за 500 рублей. Некоторые продавцы выставляют за 30 рублей какую-то ерунду вроде "Парогенератор-дилдо 3000", делают кучу фейковых покупок, а потом сами же создают отзывы, как положено, с восторженными комментариями - Это лучший товар на свете, искал его всю жизнь, купил бабушке, кошке, тёще и собаке! А реальных покупателей этого конкретного товара 0 или 1 человек.
Вот так выглядит рандомный товар, отзывы есть и только положительные
А вот отзывы на самом деле для такого товара были оставлены
Что касается главной страницы товара, там такого варианта для выбора, разумеется, не будет. Всё для того, чтобы у покупателя сложилось впечатление, что отзывы действительно относятся к парогенератору за 4000 рублей, а не херне а батарейках за 500р
Что ж, подведу итог. Раньше настоящие отзывы выглядели примерно так: "Пришло быстро, упаковано хорошо, муж доволен, собака в восторге! 5 звёзд" Теперь же мы видим развёрнутые комментарии, с фотографиями товара которые якобы писали настоящие люди , но по факту продавец в поисках "мамонта" у меня все...
Листая интернет в поисках ответа на волнующий меня вопрос, наткнулась на посты людей, что имеют точно такую же проблему.
Заказ был сделан 13 ноября, наушники, обещанные сроки доставки с 28 ноября по 4 декабря.
Трек-номер заказа 0130943692-0021-1
По началу всё шло не плохо, я даже думала, что заказ приедет раньше срока. 21 числа он покинул таможню и отправился на сортировочный центр. И именно тогда начались первые звоночки, что с заказом что-то идёт не так. По началу статус не обновлялся, а после, 27 числа, повис на "Заказ в работе".
Так как время всё ещё было, я не переживала о том, что заказ может задержаться на некоторое время. 3 декабря статус заказа всё ещё был неизменным, а сроки доставки изменились, с 5 декабря по 14 декабря.
Проверка трек-номера на других сайтах, в том числе на сайте Cel, результатов не дала. Где-то заказ прекратил двигаться 19 ноября, где-то 21, а где-то так же, как на озон, 27. Поддержка Озон ясный ответов не даёт, каждый раз обещают доставить в срок, на оператора не попасть. Жалобы, по всей видимости, уходят вникуда, как и заявки на отказ через чат-бота. Продавец по началу ещё отвечал, отмахиваясь распродажами. Теперь же и там тишина. На данный момент жду ответа от поддержки службы доставки, что бы иметь представление, что с моим заказом и где он сейчас.
Изменено: Как я поняла, это действительно масштабная проблема и у многих именно через данную службу доставки и в те же сроки. Надеюсь, поступит ответ от поддержки или от @Ozon
Изменено 2: Продавец на озоне ответил, прося подождать и опираясь на проблемы с логистикой. А от службы доставки получилось узнать, что товар и вовсе не отправлен ни на какой сортировочный центр. Тогда уж тем более не ясно, по каким причинам у заказа стоит "Отправили на сортивочный терминал", если его ещё даже не оформили для отправки.
Хотел бы поделиться своей негативной историей взаимодействия с маркетплейсом Озон. Вдруг кому-то данная статья поможет сделать правильный выбор и не лишится своих кровных на ровном месте.
Изначально хотелось бы отметить что Озоном пользуюсь довольно таки часто, ну как… если не каждый день, то через день что-то забираю в пункте выдачи) причем возвратов можно пересчитать по пальцам.
В Озоне мне нравилось то, что товар приходил в надлежащем состоянии, что в свою очередь не встретишь у конкурента с вечно порванными и помятыми в хлам упаковками…
А теперь о грустном. В ноябре-декабре 2025 года начался просто какой-то повальный шквал задержек заказов и вечного переноса сроков доставки…
Так 13.12.2025 мною было принято решение от части заказов отказаться так как сроки доставки постоянно переносились, а некоторые заказы имели статус «в сборке» уже порядка более трех недель. При этом всём внятного понимания сроков доставки от службы поддержки Озон добиться просто невозможно.
По части заказов, сотрудники поддержки Озон без вопросов вернули средства в том числе и стоимость доставки. Ведь как известно из действующего законодательства за не оказанную услугу деньги должны быть возвращены потребителю. А доставка Озон – это услуга!
Но на последнем заказе №23958853-0151 Озон решил схитрить, а точнее своровать!
По чекам, возврат был оформлен по всем позициям товаров с учетом доставки, и тут же был произведен «приход на счёт ООО «Интернет Решения» ИНН 7704217370 кассовый чек № 3394 от 13.12.2025» которого естественно я не делал - это как понимать)
Я было подумал, что это как у Ларисы Долиной – мошенники – негодяи. Но нет, в службе поддержки мне сообщили цитирую: И(имя скрыто), простите, что не вернули стоимость доставки после отмены заказа. Сейчас можем предложить вернуть стоимость доставки в размере 2210 руб. или зачислить в личный кабинет 4420 балов. Подскажите, какой вариант вам подходит?
Я естественно как здравый участник поля чудес выбрал - деньги!
Но не тут то было.. денежные средства ни кто так и не вернул, более того при повторных обращениях Озон поменял позицию и деньги за доставку возвращать не желал!
Так что граждане, делаем выводы по поводу честности данного маркетплейса… может конечно это безграмотность сотрудников службы поддержки, но мне кажется как говорится «рыба гниет с головы», так, что скорее всего мелочность руководства которое ставит задачи подчиненным и выбирает политику поведения в отношении потребителей.
А что вы думаете по поводу меркантильной жадности маркетсплейса Озон?
переписка с сотрудником техподдержки Озон
переписка с сотрудником техподдержки Озон
переписка с сотрудником техподдержки Озон
переписка с сотрудником техподдержки Озон
история возврата и списани по заказу. Озону не хватает "денег на жизнь"!
воровство на Озон, страна должна зать своих "героев"!
Поддержка в ozon стала отвратительной, если раньше ты хотя бы мог поговорить с кожаным(человеком), то сейчас на всё отвечает пластиковый(все помешаны на ИИ бум), ладно раньше хотя бы после пререканий звали человека разрулить, то сейчас этого уже нет.
Хочешь пожаловаться на сроки доставки, так тебе отвечают "мы приняли вашу жалобу, но с обратной связью к вам не вернёмся" и сиди жди дальше свой заказ, а мы твои деньги под % в банке пока прокрутим, @Ozon может хватит плювать на своих покупателей?!
Вот статус заказов на сегодня 13.12.2025, забили на заказы, а это на секундочку мои кровные 125к, а не 300-500 рублей, на которые можно не обращать внимание!
Может вы уже подумаете о своих покупателях и сделайте, что-нибудь ради них!
И наконец-то сделаете нормальную обратную связь для взаимодействия с покупателем?!
Накипело просто уже, несколько заявок оставил и без результатно!!!
@Ozon, может хоть тут вы как-нибудь пошевелитесь и соизволите ответить и что-нибудь сделаете, чтобы таких ситуаций у нас покупателей не было или хотя бы были внятные сроки решения!!!!
