Приветствую. Кликбейт в заголовке, просто чтобы вы удивились. Да, у меня каждый год абсолютно новый рюкзак от Samsonite и я не плачу за него ни копейки. Уже как пятый год пошел их благотворительности. А все почему? Потому что качество рюкзаков говно!

Итак, в 2016 году отец привозит мне рюкзак из Австрии. То был самый большой из линейки Spectrolite
В 2017 году не выдержав тягот службы у него рвутся лямки и молния. Я иду и сдаю рюкзак на экспертизу на Киевской. Мне выдают бумагу о браке. Я звоню в салон в Европейском, иду, сдаю свою бумажку и рюкзак. Вроде еще и гарантийку сдавал, не помню уже. Мне выдают новенький.
В 2018 году не выдержав тягот службы у него опять рвутся лямки и молния второго отделения. По накатанной - Киевская, бумага о браке, в этот раз иду в салон Европарка и получаю новый.
В 2019 году... ну вы поняли, тяготы службы, все дела, все те же поломки, снова я иду на Киевскую, получаю бумагу и еду в салон на волгоградском проспекте. В этот раз правда так просто рюкзак мне отдавать не хотели.  Точнее отдавать хотели, а вот гарантийку отдать не хотели. В итоге звонок директору сети и вуаля... новый рюкзак с новой гарантийкой!
В 2020 году. Ну да не будем повторяться, история такая же. Только оказывается что мой то рюкзак уже сняли с производства. И он есть только в аутлете. С такой ситуацией я мириться никак не мог. Написал представительству и попросил согласно законам выдать мне новый рюкзак новой линейки. И менеджер мне ответил: да без б. Вы ж наш постоянный клиент как никак.
И вот у меня рюкзак, который ныне стоит уже чет в районе 20к. А изначально он был куплен в районе 120 евро. Так что ребят, рюкзаки - выгодное вложение.
Этот год рюкзак пережил стойко. Ждем еще год, а то я уже привык менять его на новый. Поддержке Самсонайта - почет и уважение. А вот качеству рюкзаков... нет. Говно рюкзаки. Год максимум живут. И не бойтесь сдавать вещи по гарантии, ибо нехрен.
Если вы мне не верите, то я могу покопаться в поисках пруфов и таки они у меня есть, ибо и переписка сохранилась и даже фото чеков, но на старом телефоне.

Пост был создан не плюсов ради, а информации для...

P.S. а также наполнен обидой, разочарованием и усталостью в связи с произошедшими событиями.  

Собственно, ближе к теме.

Небольшая преамбула: с подросткового возраста я мучаюсь с напряжением и болью в мышцах шейно-воротниковой зоны, которая год от года прогрессирует. И если раньше я радовалась молодежным рюкзакам известных фирм за небольшие деньги, то на данный момент вопрос стал ребром - ходить с такими рюкзаками было огромной пыткой. Исходя из этого было решено подобрать легкий и комфортный в использовании рюкзак.

Спустя несколько дней поиска был обнаружен рюкзак, приглянувшийся мне по всем параметрам: стильный, легкий, с отделениями для ноутбука и телефона -  о чем еще можно мечтать? (прилагаю фотографию с сайта, так как она наиболее содержательна; и в моих руках в качестве пруфа)  

И вот, в прекрасный субботний вечер мы с отцом едем в самый крупный магазин Samsonite в ТЦ ГУМ и приобретаем товар. Неделю моему счастью не было предела. Но спустя 10 дней после покупки при закрытии рюкзака у меня рвется молния.. легко, как у дешевого китайского чемодана. К сожалению, фотографий порвавшейся молнии не сохранилось. Если мне удастся как-то это описать: пластиковая (металлическая?) часть самой молнии просто оторвалась от материала. По иронии судьбы, вечером того же дня я уезжала в другой город, поэтому единственным возможным решением тогда было отнести рюкзак в ближайший ТЦ, где мне прямо сказали: "да, брак, езжайте в ГУМ, там вам сделают обмен или вернут деньги, мы бессильны". Расстроившись, взгрузив на плечи мой старый "мешок", с болью в плечах и на душе я уехала.

Спустя неделю, по приезду, при обращении мной в салон Samsonite в ТЦ ГУМ, я получила информацию о необходимости посещения мной Сервисного Центра, в целях проведения экспертизы и получения "акта осмотра товара по качеству". В скором времени я отвезла покупку в официальный сервисный центр и уже на следующий день получила соответствующее заключение, подтверждающее заводской брак:

После чего я позвонила в магазин в ТЦ ГУМ с вопросом, могу ли я сегодня обменять данный товар на такой же товар надлежащего качества, и, получив утвердительный ответ, отправилась туда.

На месте обнаружилось, что консультант ошиблась, и на складе данного салона есть единственный такой рюкзак, с браком... угадайте, какого плана? С такой же разошедшейся молнией.

Меня попросили подождать несколько дней и съездить к ним снова: либо привезут новую партию товара, либо закажут этот рюкзак из другой точки сети... Жду звонка с актом и гарантией на руках. Возврат денег в моем случае весьма затруднителен, так как для этого мне необходимо встретиться с отцом, на чью карту был приобретен товар, а мы живем и работаем в разных городах.

И того, за существенные деньги я получаю: вновь больную шею, часы потраченного времени и нервов, отсутствие как денег, так и товара на руках...

Исходя из всего выше описанного, у меня три вопроса.

Первый - риторический: почему фирма, презентующая свои изделия как супер прочные вынуждает меня несколько раз мотаться по всему городу с товаром, потерявшим свои качества уже спустя неделю использования?

Второй - к Пикабушникам: бывали ли у вас подобные случаи с товарами этой фирмы? Ибо на просторах интернета негативных отзывов практически не обнаружилось.

И третий - к знающим людям: могу ли я претендовать на какие-либо материальные извинения от фирмы за подобную ситуацию?

Спасибо за внимание! Желаю никому не сталкиваться с подобными жизненными огорчениями :)

История моя, Тег - "мое".

Подарил себе на этот новый год рюкзак. От известного производителя,в фирменном магазине, за 13900. В итоге одна из лямок лопнула через три месяца. А сосед ходит с подделкой за тысячу и смеётся над моими инвестициям..

Цена: 139$ или 8000 рублей

Минимальная цена в России: За все 4 сумки около 30000 рублей

Экономия: 22000 рублей

Ссылка: http://www.ebay.com/itm/Samsonite-4-Piece-Lightweight-Luggag...

Нет доставки в Россию, нужно воспользоваться услугами форвардинга.