У меня тарифный план был 26 рублей в сутки, плюс ко всему был подключен безлимитный интернет. Так эти недобросовестные сотрудники увеличили стоимость абонентской платы выше уровня инфляции, да ещё и дополнительно подключили платную опцию за безлимитный интернет! Я и так брал тариф с безлимитом, а они ещё дополнительно внесли в него услуги. При отключении данной услуги мне заявили, что мой тарифный план изменится и будет всего 100 ГБ в месяц. Досудебную претензию подготовил и направил в билайн а также всю информацию направил в Роспотребнадзор. Скидываю сюда текст претензии, может кто ещё что добавит в эти пункты или поправит в чём-то. Просто я не юрист.
"Между мною и ПАО «ВымпелКом» (Билайн) был заключен договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, на основании которого мне был предоставлен абонентский номер [.]. На протяжении длительного времени я пользовалась тарифным планом с фиксированной абонентской платой в размере 26 рублей в сутки, что соответствовало условиям договора.
Однако 07 марта 2025 года оператор уведомил меня об изменении условий тарифного плана:
Абонентская плата увеличивается до 31,16 рублей в сутки;
Стоимость опции безлимитного интернета составит 4 рубля в сутки;
В случае отключения опции безлимитного интернета вернуть её будет невозможно, а объем интернета по тарифу будет ограничен 100 ГБ в месяц.
Настоящим заявляю, что данные изменения являются неправомерными по следующим основаниям:
Нарушение условий договора
Согласно пункту 24 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», оператор вправе изменять тарифы в одностороннем порядке только в части ценовых параметров. Однако изменение условий предоставления услуг (например, ограничение объема интернета или отмена возможности возврата опции безлимитного интернета) требует заключения дополнительного соглашения с абонентом. В моем случае такое соглашение не заключалось, а значит, изменения условий тарифа являются незаконными.
Превышение допустимого уровня повышения цен
Согласно рекомендациям Федеральной антимонопольной службы (ФАС) от апреля 2022 года, операторы связи могут повышать тарифы на величину накопленной инфляции без дополнительных проверок. В 2024 году инфляция составила 9,54%. Однако повышение абонентской платы с 26 рублей до 31,16 рублей в сутки составляет 19,85%, что значительно превышает допустимый уровень.
Нарушение прав потребителя
Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы или услуги за плату. Изменение условий тарифа, включая увеличение абонентской платы и ограничение объема интернета, является навязыванием дополнительных услуг без моего согласия.
________________________________________
На основании вышеизложенного и руководствуясь положениями Постановления Правительства РФ № 1342, Закона РФ «О защите прав потребителей» и рекомендациями ФАС, требую:
Отменить незаконные изменения условий моего тарифного плана, введенные с 20 марта 2025 года.
Вернуть абонентскую плату в размере 26 рублей в сутки, как это было предусмотрено первоначальными условиями договора.
Обеспечить возможность возврата опции безлимитного интернета на прежних условиях.
В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд для защиты своих прав.