Читатели VIKENT.RU

Сложность заданий в списке постепенно возрастает, но с первыми двумя можно справиться, даже не выходя из-за стола.

ПОЧИТАЙТЕ СЕТЕВЫЕ ФОРУМЫ

Посмотрите, как потенциальные Клиенты делятся информацией, высказывают недовольство и задают вопросы. Такие форумы — виртуальный эквивалент разговоров в кафе. Не ищите разборов характеристик и цен — Вам нужны ключи к сомнениям и желаниям людей.

ВОЗЬМИТЕ ТЕЛЕФОН И ПОЗВОНИТЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

Поставьте себя на место Клиента, отмечая при этом, как решается Ваша проблема и как Вы себя при этом чувствуете.

НАЙДИТЕ НЕОЖИДАННОГО ЗНАТОКА

Что знает о Ваших Клиентах девушка на ресепшен? Если для деловых поездок Вы арендуете автомобили с водителями, спросите, что они думают о Вашей компании. Если Вы пришли в больницу, поговорите не с врачом, а с медсестрой. Если Вы производите какие-то материальные предметы, расспросите мастера по ремонту о наиболее типичных поломках.

ДЕЙСТВУЙТЕ КАК ШПИОН

Направляясь на отраслевую конференцию или в магазин, где продаются Ваши товары (в комнату отдыха или столовую, если Вы имеете дело с внутренними Клиентами), возьмите наушники или журнал. Притворитесь, что увлечены чтением или музыкой, и наблюдайте. Смотрите так, как будто Вы ребёнок, пытающийся понять, что происходит вокруг. Как люди взаимодействуют с тем, что вы им предлагаете, будь то товар или услуга? Что можно прочитать по их мимике и жестам?

КАК БЫ НЕВЗНАЧАЙ ОПРОСИТЕ КЛИЕНТА ИЛИ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КЛИЕНТА

Когда Вы почувствуете себя более комфортно вне стен офиса, попробуйте сделать следующее. Запишите несколько вопросов с вариантами ответов по поводу Вашего продукта.

Отправьтесь туда, где можно встретить Ваших клиентов, найдите человека, к которому, как Вам кажется, можно обратиться, и скажите, что хотите задать несколько вопросов. Что, если он откажется? Ничего страшного, просто попробуйте поговорить с кем-нибудь ещё

Рано или поздно Вы найдёте кого-то, кто умирает от желания с Вами пообщаться. Старайтесь получить как можно более подробные ответы на каждый вопрос. Даже если Вы думаете, что Вам всё понятно, всё равно спросите: «А почему?» или «Нельзя ли поподробнее?».

Пусть люди покопаются в собственных ощущениях и впечатлениях«.

Том Келли, Дэвид Келли, Восстановите свою креативную уверенность, в Сб.: Креативность, М., «Алпина паблишер», 2022 г., с. 11.

Профессионально сильное видео:

МАТРИЦА ЗНАНИЙ / РЕШЕНИЙ И.Л. ВИКЕНТЬЕВА:

Для этого им нужно было научиться выполнять определённую задачу: совершать удар по шарику ракеткой таким образом, чтобы он попадал в отмеченный на столе сектор.

При этом испытуемые были разбиты на две группы. В первой группе инструкция по овладению техникой определённого хвата ракетки давалась в развёрнутом виде:

1) Расставьте ноги немного шире плеч;

2) Правую ногу выдвиньте немного вперед;

3) Двигайте ракеткой вперёд и назад;

4) Перемещайте вес тела на правую ногу;

5) Перемещайте руку вверх и вниз;

6) следите за тем, чтобы внутренняя поверхность ракетки и поверхность стола создавали острый угол.

Испытуемые второй группы получали следующую инструкцию: перемещайте ракетку таким образом, как будто она поднимается вверх по склону горы.

Инструкции в обеих группах не комментировались.

После проведения одинакового количества предварительных проб, испытуемые сталкивались с двумя задачами.

Лёгкая задача состояла в том, чтобы отбивать шарики двух цветов: белые — в правую часть стола, а желтые — в левую.

Трудная задача заключалась в выполнении такого же задания с той лишь разницей, что через каждые два шарика соотнесение их цвета и части стола менялось на противоположное.

Результаты показали, что если для выполнения заданий первого типа различий между двумя группами испытуемых найдено не было, то при выполнении сложного задания испытуемые, которые получали инструкцию в виде аналогии, оказались значительно успешнее».

Ю. П, Зинченко Ю.П., Виртуализация реальности: от психологического инструментария к новой субкультуре, в Сб.: Человек как субъект и как объект медиапсихологии, М., Изд-во МГУ, 2011 г. 268-269.

+ Ваши дополнительные возможности:

#ОНЛАЙНКУРСЫ: ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ — УРОВНИ ВОЗДЕЙСТВИЯ: