Беларусь

От кальянной нам однажды поступила заявка на проверку тайным покупателем. По голосу - молодой парень, рассудительный, объяснил, что у него в заведении «супер интересная, инновационная» концепция и указал как мы должны действовать. Первая проверка бесплатная и мы сразу понимали, что такой клиент постоянным не станет - это будет просто разовая проверка. Но раз мы об это заявляем - то выполнить свои обещания обязаны.

Есть теория, что у каждого человека есть знакомый, который думал или пробовал или даже почти начал открывать кальянную. :) У меня таких 2. (оба бросили эту идею) Одного из них я и попросил сходить вместе со мной в данное заведение. И со знакомым пообщаться и работу сделать и его мнение о заведении выслушать.

Пришли мы в пустое заведение, присели, сидим…. Никого… Официант, бармен, кальянщик - никого мы не наблюдаем. Прошелся я по залу, чтобы заполнить чек-лист - все чисто, все атрибуты на месте, телевизор работает, вот только сотрудников по прежнему нет. Может перекур устроили - ведь к частым посетителям не привыкли еще.

Минут 15 мы сидели, надоело, проверка окончена. Пошел я искать хоть кого живого ибо заведение открыто - заходи, бери что хочешь. Может это и есть часть той самой инновационной концепции и я просто не понял... :)

Рядом с туалетом была какая-то дверь непонятная куда я заглянул и, о чудо, нашел всех сотрудников! Пьяных… Спящих кто в кресло-мешках, кто на диване, кто на полу. Сфотографировал я это дело, чтобы предъявить заказчику, но как оказалось этого делать не нужно было. Он находился среди них :)

Как оказалось - они отмечали день рождения одного из сотрудников до утра, утром прибрались, открыли заведение и продолжили праздник в коморке. Переодически поглядывая на зал. Все и уснули.

Вот такая интересная концепция заведения :)

Как и ожидалось - проверок больше они не заказывали, а через пол года, находясь неподалеку, я заглянул в это помещение. Никакой кальянной там уже не было.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

Проектировщик этой развязки явно хотел что-то этим сказать...

По рекомендации обратился к нам недавно владелец сети магазинов по продаже женской одежды.

В одном из магазинов странно низкий уровень возврата товара. Практически нулевой. Ну и хорошо - отличный результат. Только вот начали появляться записи в жалобной книге о том, что сотрудники не хотят принимать вещи, которые подлежат возврату по необоснованным причинам. Низкий процент возврата это хорошо, но вот нарушение закона это серьезно.

Супервайзер на вопросы владельца магазина ответила, что это покупатели виноваты, они не знают законов и возвращают товар ненадлежащего качества, а мы белые и пушистые.

Ответ понятен, но лучше перебдеть и проверить, поэтому мы и отправили в магазин тайных покупателей.

По заданию, помимо проверки навыков продаж, культуры общения и чистоты в зале, тайные покупатели должны были приобрести один элемент одежды, а затем потребовать возврат денег.

Провели 3 проверки - культура общения оставляет желать лучшего, однако она значительно растет, если вы несете товар на кассу. Ну это собственно и так давно известно, тут ничего нового.

Привезли товар на офис положили на полку. Перед выездом обратно в магазин сделали фото товара, и отправили сдавать. Как мы и ожидали - ни одну из вещей не приняли обратно.

Конечно не хочется принимать товар обратно, ведь от этого зависит твоя зарплата. (Система финансовой мотивации строится из окладной части, процента от продаж и глубины чека)

Но как можно не принять товар, если он соответствует требованиям возврата?

Испортить его во время проверки :)

Наши тайные заметили, что товар осматривали подозрительно долго, а пока супервайзер осматривала товар, продавцы пытались предложить замену и если покупатель отказывался, они просто вели милую беседу отвлекая внимание. Супервайзер в это время иголкой или лезвием оставляла затяжки или делала небольшие порезы на одежде.

Когда агентам показывали дефект - они протестовали и говорили, что это невозможно, но супервайзер отвечала - «скорее всего дома при примерке Вы могли случайно повредить товар и к большому сожалению ничего сделать нельзя. Ведь Вы поймите, мы просто выполняем свои обязанности, а если примем такой товар, то нас могут уволить…»

Отчет с фотографиями и аудио-записью разговоров мы предоставили владельцу.

Как выяснилось позже - ноги росли от супервайзера, который больше не работает в данной сети.

Не думаю, что кто-то этого не знает, но на всякий случай напомню.

Вам обязаны вернуть или обменять непродовольственный товар в соответствии с законом РБ О защите прав потребителей.
Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

В середине лета мы получили несколько заявок на тайных покупателей и аудиты отделов продаж от компаний занимающихся прокатом велосипедов. Странно это было, но немного позже мы поняли - в Минске открылся шеринг велосипедов и ребята заволновались. Кто-то придумывал новые маркетинговые ходы, кто-то начал усердно работать над отделом продаж, в общем кто куда.

Со всеми потенциальными клиентами пообщался мой коллега и каждый из них при обсуждении нового конкурента использовал маты :) Короче, никто не хотел просрат# сезон, ведь заочно заработанные деньги, как говорили предприниматели, они уже почти потратили.

Пока мы выполняли свою работу, заказчики советовались с нами предлагая методы сохранения своей прибыли. Порой они были грамотными, порой смешными, а порой даже пугающими.

Один предлагал найти программистов и сломать приложение для проката :)

Поржали с предложения - пустить пушку, что рядом с велосипедами конкурента зашкаливает счетчик Гейгера.

А один заявил - я бл# каждый велик возьму и завезу на свалку или в кустах спрячу... пусть ищут.

По началу было смешно слушать их фантазии, но потом в новостях начали появляться фотографии шеринговых велосипедов в необычных местах.

(Думаю многие видели эти фото, но на всякий случай покажу)

Были такие случаи:

Бывали и такие:

Начали соревноваться:

Соревнования продолжались….

Нет, мы прекрасно понимаем, что наш заказчик не имеет к этому отношения, просто неудачное совпадение. :)

Стыдно конечно за страну. Только все забыли про канистры/ведра/бутылки в БургерКинге, ради халявной колы, так на тебе….

Надеемся, что дети наиграются и больше не будут позорить нашу страну. (

—————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях, у которых нам доводилось проводить проверки.

Жду ваши истории, которые после проверки нашими агентами так же буду публиковать!

Тем самым мы будем предостерегать жителей Беларуси от компаний мошенников или не чистых на руку.

Есть у меня 2 хороших знакомых, дружили с детства, называли себя братьями. Решили совместно развивать бизнес - производство и установка наружной рекламы. Один выполнял обязанности переговорщика/продавца и выбивал хорошие контракты, второй был отличным исполнителем, трудолюбивым и ответственным. Росли, толстели, наняли сотрудников. Ну и конечно разругались… Стопятьсотое подтверждение правилу - «Не делай бизнес с друзьями и родственниками» Ничего нового.

Виноваты конечно оба, но Переговорщик скорее всего больше, ведь после набора персонала он очень обленился и вся его работа заключалась в делегировании, а Исполнитель не привык смотреть, как его руками загребают жар.

Ну в общем разошлись врагами. Переговорщик продолжил развивать действующую компанию, Исполнитель же открыл новую и начал с нуля.

Прошло время и как ни странно, у Исполнителя все получилось… он вырос и уже стал не слабым конкурентом для старого друга.

И вот звонит он мне и говорит, что нужна помощь. Беда с отделом продаж. 
Какая же может быть беда, если ты за год работы уже конкурируешь с компанией, у которой была фора в 4 года? А помощь была нужна в следующем.

Хоть и времени прошло много, Переговорщик все еще с ненавистью относился к бывшему другу. Он следил за развитием его компании, проводил конкурентную разведку и скорее всего пытался всяческими способами поднасрать конкуренту.

(Есть подозрение, что Переговорщик отправлял Исполнителю фейковых заказчиков, которые всячески пытались отнять время требуя образцы его работ, а потом скрывались. Но это не доказано)

Последнее, что он сделал - он приказал своим менеджерам при разговоре с потенциальным клиентом, поливать грязью компанию своего бывшего коллеги. Это было просто прописано в скриптах. Можно было позвонить в компанию Переговорщика задать вопрос о сроках выполнения работ и ответ манагера был бы следующим:

- Вот кстати со сроками проблем у нас никогда не было. Мы часто слышим что разные компании, такие как «Компания Исполнителя» постоянно затягивают сроки и нам стыдно за таких конкурентов.

Или любой другой вопрос и менеджер все равно найдет как зацепиться за главного конкурента своего босса.

В общем Исполнитель просил поработать с его отделом продаж, а то его менеджеры уже не знали что делать и теряли надежду на перспективное будущее.

Придумай, говорит Исполнитель, стратегию работы с клиентами, которые слышали всю эту лживую грязь или еще что-нибудь еще, как бороться с сложившейся ситуацией.

Не знаю, что тут придумывать…. Какие-то ребяческие поступки. Сложно было представить, что человек в своем уме будет заниматься такой ерундой.

В общем я позвонил Переговорщику и объявил переговоры :)

Встретились мы с ним и я объяснил, что Исполнитель обратился ко мне и я намерен вместе со своей командой выполнить его просьбу, но играть мы будем тоже не честно. А зачем какая-то детская война, если ты элементарно можешь прекратить заниматься ерундой и просто работать. Клиентов хватит всем, а просто терять деньги двум компаниям из-за мести - бред.

Конечно это текстом вышло на пару строчек, а во время переговоров мы просидели около двух часов, пока Переговорщик не отступил.

Пока все тихо….. и я очень надеюсь, что никакого развития эта история больше не получит.

Вот так в жизни бывает.

—————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях, у которых нам доводилось проводить проверки.

Жду ваши истории, которые после проверки нашими агентами так же буду публиковать!

Тем самым мы будем предостерегать жителей Беларуси от компаний мошенников или не чистых на руку.