Беларусь

При проведении аудита отдела продаж мы из всех его составляющих также хотим выявить реальный микроклимат в коллективе. Не самая простая задача, но мы благополучно своровали идеи из нескольких научных работ, и полученный симбиоз дает результат.

Месяц назад мы получили заказ от достаточно крупной, по нашим меркам, компании по оптовой продаже лакокрасочной продукции.

Проводили мы аудит и дошли до того самого пункта - микроклимат в коллективе. При исследовании мы заметили признаки, по которым можно явно судить о нехорошем микроклимате в отделе продаж. Для выявления причины мы воспользовались еще одной сворованной методикой известного израильского бизнес-консультанта и пришли к выводу, что в компании присутствует авторитарный метод управления.

Какой может быть благоприятный микроклимат, если сотрудники приходят на работу словно в казарму? Но кто же в компании не дает жизни своим коллегам? Связав цепочки взаимоотношений со словами сотрудников мы выяснили не самую приятную для себя вещь. Не старший менеджер, не бухгалтер, даже не РОП - это был директор.

Директор лично присутствовал на собраниях отдела продаж, постоянно влезал в процесс и тем самым часто дестабилизировал РОПа и менеджеров.

Нелегко сдавать заказчику отчет, в котором четко указано, что применяемый метод управления категорически неприемлем в их компании. Но деваться некуда, нужно сдавать.

Доносил всю информацию мой коллега и по его словам - выражение лица директора было не самое радушное. Акт подписан, коллега вернулся в офис, сейчас сидим и ждем отрицательный отзыв.

Остается надежда, что жажда заработка пересилит жажду власти и отдел продаж вздохнет спокойно.

У меня остался номер РОПа, через месяцок наберу и узнаю результат.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

Наш заказчик, компания по продаже сантехники, при расширении столкнулись со следующей проблемой. Непонятная текучка кадров в отделе продаж. Новые сотрудники отрабатывают 1-2 месяца и увольняются. Поручено было нам разобраться с этой ситуацией. Начали мы с самого начала - рекрутинг. Дали задание тайному покупателю составить резюме и попробовать устроиться в компанию.

Резюме составлено, ждем звонка. В этот же день с агентом связалась HR и предложила встретиться. Наш тайный хотел поговорить насчет вакансии, узнать что-нибудь о должности, зарплате и графике работы, но HR сказала, что все эти вопросы решаются на собеседовании, потому что вакансий много и что вам предложат - неизвестно. Странно это, потому что мы знаем, что в кампании на данный момент только одна вакансия. Ну ок, разбираться будем позже, сейчас нужно закончить проверку.

Приехал тайный агент на встречу с HR и началась беседа. На вопросы агент отвечал неоднозначно.

- Расскажите о ваших достижениях, которыми вы гордитесь.

- Я создал маленький бизнес. Открыл точку на рынке стройматериалов и она приносила достаточно большой доход, но в связи с тем, что мне по семейным обстоятельствам пришлось переехать в другой город - бизнес был закрыт.

С одной стороны соискатель молодец + сфера бизнеса связана с продажами, но с другой стороны - где гарантия, что через пару месяцев он снова не попробует заняться бизнесом?

- Приходилось ли вам пересдавать сессию?

- Один раз было.

Этот вопрос обычно задается для того, чтобы узнать на сколько соискатель «закален жизнью». Бытует мнение, что люди, которым часто приходилось пересдавать зачеты/экзамены в учебных заведениях - более приспособлены к жизни и добиваются больших успехов. Но ведь это не всегда так. И ответ «один раз» особо ничего не говорит.

Чтобы докопаться до истины, нужно задать дополнительные вопросы, но их не было.

Все собеседование прошло примерно в таком духе и при прослушивании записи собеседования мне показалось - что агент отлично сыграл свою роль и если хорошо подумать, то можно сделать вывод, что такого сотрудника лучше не брать.

Далее наш агент начал интересоваться тем, что его ждет на работе… Ответ HR удивил. Не соврала она только про карьерный рост, но в остальном… Озвучена зарплата, которая вообще не соответствует тому, что сможет заработать менеджер. Какой-то соц. пакет, который дается через год работы и в него входит медицинская страховка, абонемент в фитнес зал и возможно компенсация затрат на дорогу в офис. Чуть ли ни месячные корпоративы на Мальдивах. В общем работа мечты.

На следующий день агенту позвонили и сказали, что хотят пригласить на стажировку.

Проверка окончена и мы пошли пообщаться с HR, чтобы выяснить - почему она приняла нашего тайного (Вполне может быть, что мы чего-то не поняли в ее методике) и задать главный вопрос - зачем все это вранье с соц. пакетом, зарплатой и т.п.?

Как оказалась - HR побывала на тренинге у гуру рекрутинга, после чего и родилась вышеописанная методика найма. Или она его не так поняла, или лектор учился у БМ - непонятно.

Все что она вынесла с 3-х часового урока - 2 листочка А4 и ценный совета. На листах - вопросы на собеседование и минимальная расшифровка для проставления оценок соискателю. (Честно говоря - такие листочки можно с легкостью найти в интернете) А ценный совет - «подходящего вам человека - главное заманить на работу и поэтому лучше немного приврать при описании его должности. Ведь если упустить хорошего кандидата - следующего такого очень долго ждать. А если он поработает месяц, другой - он уже и не захочет искать новую работу, ведь процесс поиска отнимает много времени и сил, а зарплату за хождения по собеседованиям никто не платит….»

Штат HR сформировала очень быстро. Однако о текучке кадров на лекции никто не предупредил…

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

Всем привет, как смотрите на такую рекламу обувного магазина в метро в Минске?

Чуть-чуть гневный пост посвящается очередному клиенту, с которым мы перестали сотрудничать по своей инициативе.

Простое правило. В бизнесе важен качественный продукт и качественное обслуживание. Но что некоторые компании считают качественным обслуживанием?

Допустим вы пришли в аптеку за определенным препаратом. Очередей нет из-за оптимального количества касс, приятное помещение, понятная навигация, фармацевт вежливый и быстро работает, оплатить товар можно любым способом и т.д.. Сервис хороший.

Купили препарат, но у него есть противопоказания и как раз именно вам он не подходит. Ну бывает люди ведутся на рекламу, что поделать… Деньги, время, а может и здоровье - коту под хвост. Вывод - аптека плохая, больше не пойду.

Кто виноват? Рекламная кампания препарата или аптеки? Или производитель препарата? Или покупатель?

Часто конечно виноват фармацевт, который до конца не выяснил что клиенту действительно нужно. Для него это быстрые деньги и он не хочет от них отказываться. Владелец заплатил за рекламу аптеки и привез туда препарат, производитель рекламировал препарат, клиент сам пришел, а фармацевту только и остается подать коробочку с полки и получить за это зарплату. (Этот пример я выдумал и работает он только с плохим фармацевтом)

НО! Бывает что не фармацевт виноват… а владелец аптеки, который ослепленный жаждой наживы создает регламенты и ставит фармацевта в такие рамки.

Так было и с одним из наших клиентов.

С помощью тайных покупателей мы на постоянной основе проверяем один спа салон. В основном ходят девочки агенты и всегда приходят с отличными оценками, ведь сервис там хорош. Однако один из наших агентов парней сам попросился сходить на следующую проверку со своей девушкой. Сделать ей приятное. И работу сделает и скидку получит и девушку порадует. (Почти все наши заказчики оплачивают часть стоимости их товара, если тайный захотел что-то купить)

Приходит агент после проверки в офис и с ужасом, минуты две, рассказывает о какой-то процедуре с заковыристым названием, где он богу молился, чтобы она быстрее закончилась. «По сервису нареканий нет, а вот сам продукт - говно» - заявил наш тайный агент.

Пообщались мы с владельцем и как оказалось - под завуалированным названием скрывалась омолаживающая процедура для лица, которая нахрен не нужна молодому парню.…

- Так а почему ее продали?

- Так он ее попросил, а мы клиентам не отказываем.

- Как это не отказываете? А зачем тогда выявляете потребности? Просто потому что так в книге продаж написано?

- Мы откажем, а альтернативной услуги у нас нет, а значит мы потеряли в деньгах.

- Вы сейчас потеряли клиента, который еще на раз зашел бы к вам и порекомендовал вас своим друзьям. А если бы это был не тайный, а настоящий клиент, то он бы еще и отзыв написал о том, что ваш спа салон - это шарашкина контора. Кто потерял в деньгах?

Примерно такой разговор состоялся с владельцем и я попросил ситуацию исправить, ведь у них на двери висит наклейка, где красуется наш логотип с надписью о том, что наша компания следит за качеством сервиса… И не хотелось бы себя подставлять.

Спустя некоторое время мы по своей инициативе решили проверить внедрены ли изменения ииии…. ровно ту же процедуру без единого вопроса готовы были продать молодому парню те же менеджеры… Никто ничего менять не собирался.

Вот кто в выигрыше от таких действий? Компания, сотрудники или владелец - нет. Клиент - нет. В проигрыше останется даже человек, который почитает гневный отзыв и не пойдет в этот салон, хотя ему услуга была бы очень полезна…

Ну это же простые вещи, неужели их так тяжело понять?

Тот кто снег зимой продаст - не продавец.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

В милицию Республики Беларусь поступило заявление от 25-летнего слесаря из Могилева, у которого из сумки пропал пневматический пистолет с документами на него и коробка с пулями на общую сумму 430 рублей (прим. - около 13 тысяч российских рублей). Как сообщила официальный представитель Ленинского РОВД г. Могилева Елена Симонова, выяснилось, что кражу совершила 62-летняя ранее не судимая могилевчанка.
 
- Оказалось, что личного имущества мужчина лишился около четырех часов утра возле дома на бульваре Днепровском. Он возвращался домой после бурного застолья и нестерпимо хотел спать, поэтому устроился на асфальте возле дома и задремал. Мужчину пытался разбудить проезжающий мимо велосипедист, но без толку – он продолжал спать безмятежным сном, - рассказала Елена Симонова.
 
Проходящая рядом пенсионерка будить его не стала, зато проверила карманы, забрала оружие с пулями и документы и ушла.
 
Проснувшись, могилевчанин сразу же обратился в правоохранительные органы. Сейчас похищенное изъято. Решается вопрос о возбуждении уголовного дела. 

Источник: https://mogilevnews.by/news/26-07-2019-14-27/58841

Фото: https://www.vkpress.ru

БМ ругался на картинку