Почему я больше не пользуюсь легальными онлайн кинотеатрами
Пост о том, как я столкнулся с некачественным сервисом и смог вернуть свои деньги вопреки пользовательскому соглашению
Захотелось смотреть любимые сериалы легально, и на всех устройствах. Поэтому в феврале этого года я оплатил подписку сервиса, название которого начинается на "Амеди" и заканчивается на "атека", сразу на 12 месяцев. Однако практически сразу начались проблемы.
5 марта начались проблемы. В какой-то момент проигрывание останавливалось на время от 5 до 60 секунд, а потом проигрывание продолжалось. В этот же день я подал заявку через тех.поддержку (ТП) по телефону 8-800, указанному на сайте. По телефону у меня запросили кучу данных: город, провайдер, браузер, версия ОС и т.п. По почте ТП попросила отправить им выгрузку из браузера. В режиме разработчика в Google Chrome на вкладке Network выбрать в контекстном меню "Save all as HAR with content", сохранить данные и прислать им.
После этого обращения проблемы пропали. До 15 апреля. В этот день все повторилось и смотреть стало вообще невозможно. Попробовал позвонить в ТП - "абонент не отвечает или временно недоступен", написал письмо по адресу указанному на сайте - вернулся ответ о том, что почтовый ящик переполнен, попробовал написать в группе ВК - но там бот, который посоветовал обратиться в ТП по эл.почте.
Офигенно, подумал я. Если тебя не уведомили о проблеме, то и проблемы нет. Классная политика. 16 апреля я смог дозвониться до ТП, однако сотрудник сказал, что проблем у них нет и снова запросил все данные обо мне. Сказал, что со мной свяжутся. Однако до 18 апреля со мной никто не связался, а проблемы продолжались. Дозвониться в этот день получилось раза с 3, снова запросили все данные и сказали "с вами свяжутся.". Выгрузку из браузера я также отослал в этот день.
Конечно со мной никто не связался и я снова позвонил в ТП. И снова у меня запросили все данные. Каждый раз по новой. Такая ситуация продолжалась до 22 апреля. Т.е. 7 дней с момента подачи заявки у меня принимали заявки и куда-то отправляли. Ни одного ответа я так и не получил. В одном из разговоров сотрудник пояснил, что у них есть проблемы из-за нагрузки. И ТП обрабатывает заявки по порядку. На мою просьбу соединить меня с их руководителем или дать мне его адрес почты мне ответили, что такой возможности у них нет. Они могут только составить заявку и отправить ее на тот же адрес почты, что указана на сайте.
Т.е. 7 дней они там разгребали заявки и так и не дошли до моей. Потрясающая скорость. Сотрудники Почты России и Сбербанка тихо сидят в углу, плачут и завидуют. В один из звонков, признаюсь, я даже сорвался и начал разговаривать матом, потому что пукан пылал уже от этого бездействия. Ладно бы ответили, что у них проблемы и мне компенсируют и основную подписку и время оплаченное за отдельные сериалы. Но нет, все просто отмалчивались. Кстати, со своей стороны я сделал что мог, и выгрузку из браузера им высылал. И провайдера своего замучил, и тесты скорости делал. Однако сервис как тормозил, так и тормозит. А вот пиратские сервисы работали на ура.
Кстати, в процессе поиска я прошерстил их сайт и обнаружил интересный пункт в пользовательском соглашении: "Пользователь соглашается с тем, что уплаченные Пользователем денежные средства в счет оплаты доступа к платному функционалу Сервиса не возвращаются ни при каких обстоятельствах, поскольку Администратор предоставляет Пользователю неисключительную лицензию использования Сервиса, который является нематериальным объектом. Пользователь не вправе отказаться от оплаченной подписки, поскольку предоставление неисключительной лицензии использования Сервиса обладает индивидуально-определенными свойствами и может быть использован исключительно определенным Пользователем".
Однако 22 апреля уже поздно вечером я написал письмо с темой "Досудебная претензия" и описанием всех моих проблем с просьбой вернуть все мои потраченные средства. И о чудо. Менее чем через 12 часов мне ответили. Извинились, сказали, что вернут все деньги, кроме суммы уплаченной за отдельный сериал, потому что оплата проходила через Google Pay, а не картой. Даже предложили, в качестве извинений, промокод на 3 месяца. Промокод на то, что у меня не работает. На этом месте я рыдал как ребенок :-)
Вот в принципе и все. Подытожим:
1. ТП данного сервиса работает нереально плохо. Я такого еще не встречал ни разу.
2. Как по мне, текст соглашения опубликованного на сайте составлен с нарушениями, и явным перекосом в сторону сервиса.
3. Возврат средств, как я думаю, состоялся только по той причине, что у меня на руках были все письма, записи телефонных разговоров, скриншоты и видеозаписи неполадок. О чем я сообщил в последнем письме.
4. Оплата даже максимальной, годовой подписки не дает вам доступ ко всем сериалам. Мне пришлось дополнительно оплатить доступ к сериалу "Во все тяжкие" и "Карточный домик" по 199 руб. за каждый, на 60 дней. Странная политика, учитывая, что в сети можно найти кучу сайтов с бесплатным доступом на многие сериалы.
Роскомнадзор и пр. закрывают пиратские онлайн кинотеатры. Однако альтернативы нет, пока подобные сервисы не могут (или не хотят) предоставлять услуги качественно. И к тому же наделены правами, гораздо большими, чем пользователи.
Если у кого-то был опыт, связанный с этим сервисом прошу отписаться в комментариях. На этом все, спасибо за внимание.
