Настала осень, дети пошли в школу. Решил не покупать им пока телефоны, а взять смарт-часы. Ну а раз это их первая собственная сим-карта, то хотелось сразу сделать по-особенному — не просто активировать, а выбрать красивые, запоминающиеся номера. И чтобы было еще и символично: взял для себя задачу найти два номера, которые бы отличались всего на одну цифру.
Акт 1. Sber ID, или Первый звонок тревоги
Захожу на сайт, думаю: "Войду-ка под Sber ID, это же удобно..." И что я получаю? Их «продвинутое» PWA-приложение, которое сразу начинает жить своей жизнью — экран моргает, интерфейс глючит, а выйти оттуда нельзя! Кроме как закрыть вкладку. Почему? А потому что ребята из Сбера не учли, что номер моего Sber ID может быть у другого оператора. Их «умное» PWA пытается походу через API дернуть данные из биллинга СберМобайла по моему номеру, не понимает, что оператор чужой, и благополучно уходит в бесконечный цикл ожидания. Уже тут надо было разворачиваться и бежать. Но я уперся. Зря.
Акт 2. Квест «Заказать сим-карту». Уровень сложности: «Логистический ад»
Решил заказать на сайте. С первого же шага система заставляет вбивать адрес через неудобный классификатор, что с мобильного телефона — то еще удовольствие. Но главный абсурд впереди. Зачем для варианта «самовывоз» вообще нужен мой домашний адрес? Чтобы курьер знал, откуда мне будет удобнее ехать? Это же полная бессмыслица.
Я очень хотел забрать сим-карты сам, но тут же столкнулся с новой реальностью от Сбера: оказалось, что в воскресенье в городе-миллионнике все их отделения работают по режиму сельской библиотеки — открыты до 14-15 часов. Успеть до закрытия было нереально. Так мой выбор «самовывоза» волшебным образом превратился в принудительную доставку.
Апофеозом гениальной логики стал тот факт, что вообще нельзя заказать больше одной сим-карты. Нужно две? Оформляйте два разных заказа и дважды пройдите этот квест с бессмысленным вводом адреса. Похоже, сценарий, что у человека может быть два гаджета, для СберМобайла является запредельной фантастикой.
Акт 3. Курьеры-невидимки и охота за номером заказа
Пока я мучался со вторым заказом, раздался звонок в дверь. Курьер из «Самоката» уже привез первую сим-карту. "Вау, быстро!" — подумал я. Минут через 15 приехал и второй. Я уже почти поверил в чудо..
Начинаю активацию. Захожу на сайт, нажимаю «активировать», сканирую штрих-код с SIM-карты. А система: «Введите номер заказа». А где его взять? Его нет ни на конверте, ни в смс-ках, ни в почте. В справке на сайте написано: «Если карту получили в офисе, поле можно пропустить». Ха-ха! Думаю дай попробую, но Кнопки «пропустить» там нет и в помине, а поле является обязательным для ввода.
Пришлось звонить в поддержку. Меня встретил робот, который мычал что-то про проблемы с интернетом «не по нашей вине». Через сто кругов ада, дозвонился до оператора, который продиктовал номера заказов. Первую сим-карту я таки активировал, оплатил тариф и даже купил для ребенка красивый номер, и присмотрел второй с разницей в одну цифру.
Акт 4. Финальный аккорд: «Одна сим-карта — один клиент. Это закон»
Со второй сим-картой началась классика жанра от СберМобайла. Ввожу номер заказа, а сайт выдает ошибку: «Нет заказа с таким номером». И ведь логично! Если в системе изначально нельзя заказать больше одной сим-карты в одном заказе, то наверное по логике Сбера зачем давать активировать вторую? Вполне последовательно: раз у абонента должна быть одна сим-карта, то система просто отказывается активировать вторую :) Позвонил в поддержку, и там мне сообщили, что заказ... кто-то отменил. Кем, когда и почему — «мы не знаем». Но карту-то мне уже привезли!
Самое обидное, что я уже активировал первую сим-карту, оплатил тариф и купил для нее красивый номер. И сразу же присмотрел для второй сим-карты номер-близнец, который отличался всего на одну цифру. Я планировал выкупить его в течение пяти минут после активации первой сим-карты. А теперь пока СберМобайл будет до конца сентября 2025 года решать свою «сверхсложную» задачу, этот красивый номер запросто может уйти к другому абоненту. На мой законный вопрос «Что делать?» был дан исчерпывающий ответ: «Ничем помочь не можем». Оформили обращение, которое будут рассматривать до 30 сентября 2025 года.
Номер того самого обращения №2509217001054620
