Всем добрейшего. Немного "жалобы" пост. Довелось мне как-то приобрести сей прекрасный диван в компании "Много мебели". И издёвки тут никакой нет, диван действительно прекрасный.
За несколько лет службы проявил стойкость и удобство. Но обстоятельства сложились таким образом, что не устоял он перед натиском детской непосредственности. Сын немного подпалил феном обивку. Ну что поделать, сына сильно ругать не стал, бывает, мальчишки же. Решил добыть данной ткани (которая оказалось непростой, а антивандальной). В местных магазинах мебельной ткани данного материала не нашлось.
Решил связаться с производством. Объяснил на горячей линии ситуацию и попросил ПРОДАТЬ мне кусок ткани или готовый чехол для перетяжки. Ответ сотрудников был категоричен-материал предоставить не можем!
Думаю, это не составляет такой большой проблемы, тем более что я просил продать, а не подарить. Стало немного неприятно, тем более что хотел приобрести ещё диван в детскую. Теперь задумался, а стоит ли, если компания так клиентоориентирована?
Читал много историй, о том, как компании идут на встречу клиентам даже через много лет эксплуатации товаров, но видно это не тот случай. Вообщем не рекомендую. Всем спасибо.

У меня ребенок спит на новом матрасе на полу (после переезда) уже несколько недель, матрас заказывали в Аскона, кстати, в тот же день - 8 января. Привезли через 2 недели, причем отличного качества. У ребенка очень скоро ДР, буквально на днях . Я прошу прощения, за эмоциональный пост, многие скажут "сама дура", нечего было с ними связываться. Пусть так. Но я буду рада, если мой пост покажется полезным другим и как-то поможет мне самой.

@MnogoMebeli, имейте совесть уже! Верните деньги за заказ!

Но вот в чем прикол, я ж деньги оплатил вовремя и сразу в срок. Получается доставка срывается и не из-за меня.. с этим что-нибудь можно сделать? Отправить им претензию на почту?

Ток я не совсем понимаю, что писать.

Главная цель что бы столик привезли быстро и в четкие сроки.

Ну и то что привезли нам

Как позже оказалось, они поменяли поставщика ткани и не удосужились даже предупредить о том, что поставщик сменился и цвет полностью не подходит под понятие Аква и образцы, которые мы видели. К сожалению, не сразу заметили, что цвет не тот и списали всё это на разное освещение.

Достучаться до компании так и не получилось, компенсации у них никакой нет, только возврат дивана. При этом деньги за доставку они вернуть не могут и организовать бесплатную доставку нового дивана в другом цвете тоже.

Ладно, за три дня пустых переговоров вроде смирились с цветом и решили согласиться хотя бы на стол лофт, который нам предложили ранее в качестве компенсации. НО, оказалось, что хотят отправить не стол, а малюсенькую приставку...(и снова обманули, спасибо)

И вишенка на торте - за доставку "подарка" за ИХ ОШИБКУ заплатить должны мы))))

Лично мы будем обращаться в вышестоящие органы, если, конечно, нам так и не предложат более адекватное решение. Ну а вам мы советуем не связываться с этой конторой.

Итак, внимание вопрос:

За два месяца минимум 10 операторам было абсолютно наплевать на то что в заказе некорректный номер без последней цифры?

Как мог быть оформлен заказ без последней цифры, если на сайте необходимо авторизоваться по номеру телефона? И при оформлении заказа некорректный номер не пропустила бы система.

И третий вопрос - с каких космосом связывался оператор и с кем согласовывал перенос доставки, если номер был некорректный?

И конечно они пообещали, что составят обращение, что разберутся в данной ситуации. Поможет ли мне это получить мебель в срок? Конечно нет.

А еще господа из МногоМебели сообщают, что согласно внутреннему регламенту, компенсация за нарушение сроков договора не предусмотрена. Офис находится в Саратове (дело происходит в Воронеже) и ни один салон принять ее в письменном виде не сможет. Пишите письма мелким подчерком на юридический адрес почтой. Либо на сайт (что можно распечатать, подтереться и выкинуть конечно же).

В радиусе 3 км от моего адреса - три салона МногоМебели. За 2 месяца и 5 дней этот диван можно было принести пешком. По частям.

Заказ - к сожалению - оформлялся не мной, а моей мамой. Мне в подарок.

И это какой то тихий ужас.