Всем привет! 👋 Меня зовут Александр, и я люблю поесть. Особенно когда речь заходит о хорошей шаурме. Нет, правда, я из тех людей, которые не брезгуют уличной едой и с удовольствием пробуют новые места. Конечно, далеко не всегда попадаешь в яблочко, и чаще всего без ложки дёгтя не обходится. Но история, которую я хочу вам сегодня рассказать, — это какой-то особый случай.
Если коротко: шаурма оказалась космически вкусной, а вот отношение к клиенту — наплевательским. Но обо всём по порядку.
Несколько дней назад друг порекомендовал мне одну интересную шаурмичную. Говорит: «Очень вкусно готовят, обязательно сходи». Ну я, естественно, не стал откладывать и при первом же удобном случае заглянул попробовать.
Захожу. Внутри всё чистенько, аккуратненько, приличненько. За стойкой стоит парень. Над головой — большой телевизор с меню 📺. Я его изучаю и замечаю позицию с непонятными мне названием. Спрашиваю у парня: что это такое? Он разводит руками. Говорит: не знаю.
Я удивляюсь. Как так? Ты же здесь работаешь 🤔.
Парень оправдывается: мол, я тут только шашлык жарю, есть повар, который знает меню и готовит, но его сейчас, к сожалению, нет. Если хочу, он может посоветовать шашлык. Я смотрю на меню и вижу шаурму в пите. Давно такого не видел. Для тех, кто не в курсе, как она выглядит, вот:
Цена — 270 рублей. Вполне адекватный ценник за шаурму с курицей. Думаю: давай, попробую.
Пробивает шаурму. Я беру ещё бутылочку лимонада за 130 рублей. Парень пробивает и лимонад. И тут я вижу, что цифры не сходятся ⚠️.
Шаурма — 270 рублей. Лимонад — 130 рублей. Итого должно быть 400 рублей. А на экране красуется надпись: «Итого к оплате: 510 рублей» 💰.
Я пытаюсь понять, почему. И понимаю: шаурма стоит не 270 рублей, а 380.
Ну, чёрт с ней, с этой сотней рублей. Но как-то неправильно показывать людям одну цену, а пробивать другую. Говорю парню: мол, надо продать по 270, раз в меню на экране написано 270. Он отвечает: ничего не могу сделать, цена 380.
В голове появляется логичный вариант: может, в меню просто две позиции с одинаковым названием? Шаурма в пите за 270 и шаурма в пите за 380? Может, они размером отличаются? Спрашиваю у парня. Он отвечает: нет, тут две шаурмы в пите, но одна с курицей, другая со свининой. И больше нет.
Ладно, говорю. Пробивай. Я пришёл оценить.
Тут появляется девушка. Как выяснилось позже, именно она работает за кассой, а парень — просто повар. Начинаю с ней диалог: почему на экране одна цена, а на кассе пробивается другая?
Выясняется интересная вещь. Эта ситуация длится уже не первый день. Руководству передавали, но ничего не изменилось 😤.
Стоим, болтаем. И тут я замечаю, что на экранчике кассы — такая же картинка меню, как и на телевизоре. Но цена там уже 300 рублей.
То есть у нас три цены: на телевизоре — 270, на кассе — 300, а пробивается — 380. Забавно, правда? 🧐
Спрашиваю у девушки: есть ли руководитель? Она отвечает: да, конечно. Говорю: давай позовём. Она без проблем зовёт.
Кстати, у меня есть видео, как я общался с руководителем. Но лицо его я специально не снимал — зачем оно надо? Послушать, что человек говорит, можно, но светить не будем. Расскажу коротко суть.
Говорю ему: это обман потребителя. Меня и других людей, которые приходят сюда поесть. Так делать нельзя. И эта фигня решается за несколько минут. Просто картинка. Кто им её рисовал? Есть подрядчик — должны исправить. Это реально несколько минут. Сто процентов есть какой-то шаблон, который редактируется. В чём проблема — неизвестно.
Ведь если бы подрядчик по мясу или овощам задержал поставку на несколько дней или неделю, руководитель бы уже решил этот вопрос и нашёл другого поставщика. А тут простую картинку не могут исправить.
Руководитель попытался объяснить: мол, за 270 рублей там мясо 100 граммов, а за 380 рублей — мясо 200 граммов. И тут у меня появляется ещё один закономерный вопрос: а почему в меню мне не предоставляют информацию о весе продукта? Насколько мне известно, в меню должна быть указана информация о весе готового блюда в граммах. Чтобы я понимал, что именно я получу за свои деньги 📋.
Решать ситуацию руководитель не захотел и не закончив диалог просто начал уходить от меня. Потом вернулся и демонстративно положил мне на стол в 100 рублей 💵.
Ну окей. Это хорошо. Хотя, если докопаться, разница должна быть 110 рублей (380 минус 270). Но ещё раз повторюсь: дело не в деньгах. Дело в том, что меня пытаются обмануть.
Кстати, для тех, кто впервые сталкивается с подобной ситуацией: у меня на канале в Telegram (и зеркале в MAX) есть подробная инструкция, как действовать во множестве подобных ситуаций. Но вернёмся к моей истории.
Ну и как же не вспомнить про саму шаурму. Точнее, про шаурму в пите. Я ещё раз подчеркну: именно в ПИТЕ🥙.
Сижу, жду, втыкаю в телефон. И мне приносят большую тарелку с крафтовой бумажкой. На ней лежат перчатки, чтобы руки не испачкать. Приятно. А в конвертике лежит… донар.
Ещё раз, кто не понял намёк: обещали шаурму в пите, а принесли донар.
Я снова разочарован. Меня снова обманули. Думаю: ну ладно, цель-то свою достичь надо. Надо попробовать, чем тут людей кормят.
И тут я немножко успокоился.
Это реально вкусно. Очень вкусно. Не могу сказать, что она какая-то особенная. Не могу сказать, что есть какая-то изюминка. Соусы обычные на вкус. Но их в меру. Шаурма не течёт, но при этом достаточно сочная. Курочки действительно много. Овощи свежие. Сама лепёшечка внутри мягенькая, сверху хрустящая и поджаренная.
Парень, который готовил, сделал прям очень вкусно. Я бы сказал, идеально сбалансированный донар. Мне очень понравилось 👍.
Но это был донар. А не шаурма в пите.
Правда, очень вкусно. Реально вкусно. И возможно, я даже как-нибудь зайду попробовать обычную шаурму. Или шашлычок. Или ту загадочную штуку с непонятным названием, про которую никто ничего не знает и из чего она состоит.
И вот у меня сейчас дилемма. Прямо скребётся чувство справедливости и не даёт мне покоя.
Они сами признали, что не меняют ценники уже не первый день. Люди приходят, видят в меню одну цену, а платят другую. С другими позициями у них такая же история творится или нет? Отреагирует ли руководитель заведения на нарушение? Исправит что-то или нет?
Даже не знаю, как быть. Думаю, правильно будет дать им некоторое время — несколько дней. А потом убить сразу двух зайцев: зайти туда, поймать повара, которого сегодня не было, и попробовать что-то с непонятным названием. И заодно посмотреть: появилась ли информация о весе продукта и изменили ли цены в меню? Отреагировал ли вообще их руководитель или забил хрен и почувствовал свою безнаказанность?
Ведь в процессе диалога он меня пару раз… кажется, один раз точно отправлял в Роспотребнадзор жаловаться 😏.
Думаю, так и сделаю. В любом случае, продолжение истории будет. Либо хороший конец, либо придётся вам рассказать, как я на них жаловался и что в итоге из этого получилось. Да и в целом, как правильно в соответствии с законодательством действовать в таких ситуациях.
Если вам интересны такие разборы и вы хотите знать, как правильно жаловаться в Роспотребнадзор и отстаивать свои права — заглядывайте в мой Telegram-канал (или MAX), там я регулярно делюсь подобными кейсами и шаблонами жалоб 📝.
Ведь не просто так я веду канал «Потребительский спецназ», где рассказываю о том, как быть грамотным потребителем, знать свои права и отстаивать их.
Эта история является лишь моим личным опытом, не является призывом к конкретным действиям и отражает моё сугубо личное субъективное мнение, которое основано на моём понимании законодательства Российской Федерации, честности и справедливости.
