Я уже не обращаю внимание на другие профессии, где работают эти граждане - привыкла. Но сегодня столкнулась с фармацевтом. И блин цирк с конями. Сделала заказ препаратов с самовывозом. Среди них была пшикалка в нос «какая-то Софт», упаковка бирюзовая с серебристым. Сначала сделала заказ и эту положила большую на 150мл, но потом заказ отменила и создала новый с объемом в 50, так как дома еще была не до конца истрачена. Применила баллы, скидка получилась около 100 рублей, но все же - болеть сейчас дорого. Прихожу забирать заказ. Молодой человек мне это все отдает, называя сумму оплаты. Цена выше, чем при заказе, подозреваю, что не списаны баллы, о чем ему и говорю. Он мне мол, все верно, все сразу по вашему заказу показывается. Лезу в телефон, заказ показываю - ой, извините, я же не знал, что у вас баллы, а вы не сказали (ага, с этого и начала).
Тут я замечаю, что пшикалка другая. Марка та же, но другой вид, с желтым цветом. Так-то не какое-то особое лекарство, а водичка в нос, можно было бы и забить, но блин теперь мне принципиально стало. Обращаю внимание фармацевта на то, что товар не соответствует. Он отвечает: «Ниче не знаю, по штрихкоду это бьется». Я говорю, что вы не видите - это разные продукты, показывая фото из заказа и то, что он собрал.
В итоге он попросил сфоткать фото товара с моего экрана, потом попросил показать состав заказа, потом говорил, что это я сама виновата - сделала два заказа, да только и тут и там средство другое, отличие только в объеме.
В общем, будьте внимательны, забирая свои заказы. Человеку все равно, он даже не видит разницы между разными лекарствами . Это у меня пустяковая морская водичка, а у вас, может, и серьезные препараты.
Вот что нужно было (серое), а мне желтое впаривал.
Я все время на откачку вызывал одного чувака: все четко, по договоренности, никаких проблем. Тут у него машина на ремонт встала, вызвал другого, на 500 рублей больше, кстати, как у автора. Тот приезжает, смотрит на мои люки-несите монтажку. Я говорю: а своей нет? -Нет. Пипец, твоя работа на 50 % состоит из открытия люка и у тебя нет монтажки. Дал ему ломик, ковырялся минут пять, крышки тяжелые, открыл, но погнул ломик. Уезжая, бросил крышки на люки, отверстия не совпали, пох, уехал. Я сам поправил, больше не звоню, благо, второй починился и снова на связи.
Второй случай-достроилась квартира под сдачу, ремонт от застройщика, в выходные приехал собрать мебель итд итп. Понял, что сам ничего не успеваю, решил параллельно нанять мастера, делегировав ему самый тупой труд-повесить гардину, дугу для шторки для ванной итд итп. Всё по мелочи, но время отнимает, мне одному дня не хватит, выходные брать не хочу. Приходит по объявлению "домашний мастер", не разуваясь ломится внутрь. Я говорю: дружище, стой, ты домашний мастер? -Да. А почему обувь уличная? Стоит сопит: не нравится, могу уйти. Благо что я пару лишних кроксов с собой привез, думал жена поедет со мной. Дал ему. Начинает сверлить дырку под гардину, без пылесоса, без пакета, прям над свежесобранным мной диваном. Я говорю-мне после тебя химчистку вызывать? Стоит нагревается, как будто, блядь, я прошу его на руках ходить или балет танцевать. Короче, заставил его только светильники в подвесном потолке поменять и выгнал на хер.
Я уважаю ручной труд, но эти люди, они вообще как? Вроде не конченные приматы, не чурки, берут за свою работу вполне приличные деньги. Почему я должен ходить за ними после этого и подбирать сопли?
В частных домах, где нет городской канализации, для сбора всех сливов вкапывают ёмкость, которую нужно периодически опустошать, с помощью специально машины, которая называется илосос. Вместе с домом нам передали контакт того, кто это делает за 2500 рублей.
Исторически этим вопросом занималась жена, но постоянно жаловалась. С ним сложно общаться, время всегда очень приблизительное, а приезжает всё равно в другое время или вообще другой день. В предыдущий раз приехал опять невовремя и позвонил 4 раза, когда жена не могла поднять трубку и сбрасывала.
Я взял на себя это дело, чтобы она не нервничала. В последний раз он написал "Приедут завтра ближе к обеду", но не приехал. На мой вопрос, во сколько его ждать не отвечал. А через два часа звонил, когда я уже не мог поднять трубку. Потом вместо текста, прислал голосовое сообщение. В голосовом рассказал, что приболел, поэтому не сегодня.
То есть он решил не работать, но не сообщил мне ни заранее, ни вовремя. Похоже он вообще не собирался сообщать, если бы не мой вопрос. Нафига звонить и присылать голосовое, если уже нет никакой срочности и не за рулём, а просто сидишь дома?! На этом я решил закончить общение.
Спрашиваю у соседей их контакт. Он берёт 2000 рублей и приезжает вовремя. С ним я легко договорился, чтобы он это сделал вообще без нашего участия и даже присутствия. Красота! Теперь будем пользоваться его услугами, конечно.
Вывод простой: чтобы не терять клиентов, не надо испытывать их терпение.
P.S. Если вдруг это читает наш илосос, то без обид. Мне просто нравится когда дешевле, вовремя, удобнее и проще.
Озвучу советы как создатель сообщества полезных привычек. Работая с людьми. 1. Печатай или пользоваться голосовым набором. Голосовухи оставь для друзей. 2. Не надо звонить людям, если это не срочно. Особенно, когда твоего звонка не ждут. 3. Планируй свою работу и договаривайся о встречах точнее. 4. Если планы изменились, то сообщай об этом как можно раньше.
Для всех. 1. Если что-то не устраивает не терпи, а ищи замену. 2. Если устраивает, всё равно подыскивай иногда более выгодные варианты.
Маме нужно было поменять номер телефона в приложении. Вроде просто - "сменить- код- готово". Но не тут. Система решила, что только через звонок оператору (WTF ???)
Звонит. Отвечает на 2-3 вопроса. "Вам перезвонят в течение 3 часов". В течение часа приходит СМС - ваш номер изменен. Пробует войти в приложение, оно просит новый пинкод при входе с новым номером - ну вроде входит, предлагает выбрать кешбек. Человеку 72 года, она и не сообразила, что должна при входе увидеть приветствие по имени и список счетов. А дальше начинаются 7 кругов ада. Войдите по номеру. Вы уже клиент? Войдите по карте. Введите код, отправленный на номер... а ничего не приходит. То есть доступа в приложение нет. Вообще. Совсем. Звонит в ТП (благо в инете есть номера и благо вообще они обзавелись номерами) - а у вас вообще номер не привязан. НИКАКОЙ. Красиво сработали ребята. В рамках разговора поменять не могут. "Вам позвонят через 3 часа". Звонок через 3 часа - "ваш возраст? место рождения? Вам перезвонят в течение дня (!). Нет. мы не можем сказать точные сроки. Вам перезвонит старший специалист". Стоит ли говорить, что в тот день никто не звонил? Летит жалоба на банки.ру, летит отзыв на банки.ру. Ответ-отписка там и там- "Из соображений безопасности не раскрываем параметры идентификации. Сотрудники верно действовали, когда пытались идентифицировать вас. Вам нужно самостоятельно обратиться к нам и пройти эту процедуру. Текущие меры установили верно. Также изучим наши консультации и проведем разбор. Спасибо за сигнал." А доступа так и нет. И звонка так и нет. Изучать и разбирать можно до китайской Пасхи. А когда вы клиента к собственным счетам допустите? Или он в Москву в офис должен прилететь, раз вы не имеете отделений в оффлайне?
Простейшая процедура. которая у других банков делается в 2 щелчка - здесь занимает больше суток, требует кучи звонков, пинков везде где дотянешься, плюс головняк и нервотрепка любому, что уж говорить про 72 года..
Любила этот банк трепетно для "малых вкладов и текущих нужд" - но видимо, буду выводить свои копейки куда-то в другое место, где хотя бы в офис можно придти и решить проблему, а не стучаться в закрытую дверь
UPD. Пока писала отзыв тут - на банки.ру пришел чудный ответ
"чтобы получить доступ в личный кабинет, нужно связаться с нами и пройти идентификацию. Это финальное решение". Ребята, вы чего наелись? Вам русским языком написано, что вам несколько раз звонили, ответили на все вопросы и несколько раз была обещана обратная связь. Но ее нет. КАК к вам еще обратиться? В Москву сгонять?
Всем привет! Хотел бы поделиться своим опытом и впечатлением (крайне негативным) о взаимодействии с персонажем “Матвей Северянин” (это псевдоним*).
Себя Матвей позиционирует как маркетолог, блогер и еще много кто (на его сайте — множество “регалий”). Также на ютубе/рутубе есть много видео-роликов с его участием, которые создают ощущение “экспертности” и внушают доверие (ложное впечатление). Посмотрев видео, в которых он рекламирует свои услуги по продвижению в Telegram, я решил обратиться к его команде, поскольку сам недавно создал телегам-канал “Настойчивое развитие” (https://t.me/persistentdev) по теме саморазвития и психологии делового общения. Для меня это был новый опыт, и тогда я еще не знал, как устроен этот рынок. Матвей Северянин предлагает разные методы привлечения подписчиков. Забегая вперед, отмечу, что мы разочарованы результатами и считаем, что его методы работают, на наш взгляд, отвратительно и криво.
Здесь же речь пойдет о привлечении подписчиков через участие в конкурсе. Дальше — наше личное впечатление об этой услуге.
В телеграм-канале Матвея (сейчас там более 143 тыс. подписчиков) и на его сайте был размещен видео-ролик с рекламой конкурса. Там он говорил, что будут разыграны ценные призы, а “в прошлом конкурсе поучаствовали 446 человека”. При этом, якобы трафик у них качественный, взрослая аудитория, и средний возраст подписчика — около 36 лет. По его словам на видео: “у нас хорошие призы, плюс мы призы отдаем”. В видео были показаны коробки с призами, радостные фотографии людей, которые получили различную технику: планшеты, игровые консоли и т.д.
Стоимость участия в этом мероприятии — 6970 рублей. Конечно кто-то может сказать, что это огромные деньги для такого, но для нас это был первый опыт и реальных расценок мы не знали. Плюс Матвей обещал разыграть два айпада (он даже показал коробки) в его телеграм-канале: сейчас там более 143 тыс. подписчиков. Все это повлияло на наше решение попробовать, ведь свободных мест якобы осталось очень мало и нужно успеть поучаствовать в конкурсе.
На следующей день после оплаты с нами связалась его помощница, мы отправили ей ссылку на наш канал. Вуаля! Осталось ждать начала конкурса (а его запустили только через неделю).
За это время на наш канал подписались люди (всего за время конкурса менее 200 новых подписчиков). При этом у нас одновременно была реклама и на других площадках. Конечно, мы ожидали, что с канала Матвея, где больше 140 тыс. подписчиков к нам должно было прийти гораздо больше человек, плюс они обещали неплохой приз (айпад). Но это уже наши иллюзии.
Конкурс провели, объявили двух победителей (Яну и пользователя с ником “М”), которые должны были получить по айпаду. Дальше — самое интересное. Спустя пару дней (17 ноября) нам написала Яна с просьбой помочь ей получить приз. Оказывается, она писала Матвею, но тот перестал ей отвечать. Мы написали его помощнице, которая посоветовала Яне написать Матвею напрямую. По словам помощницы, якобы ей несколько раз предлагали забрать приз, а она мол никак не может.
Яна объяснила нам, что это неправда. Что она неоднократно спрашивала, когда можно приехать забрать приз, просила дать ей телефон для связи. Сначала мы подумали, что это недоразумение и техническая ошибка, что нужно просто подождать.
Переписка Яны с Матвеем (скриншоты с ней согласованы)
24 ноября Яна сообщила нам, что ей до сих пор не дали информацию о том, как можно забрать приз. Я решил, что ожидание затянулось и написал об этой ситуации Матвею напрямую. Он мне ответил, что мол с Яной связались, но условия доставки ей якобы не подошли, и “тратить время дальше не стал”. Меня лично такой подход к делу не устраивает. Что это такое - тратить время дальше не стал??! А как же обещание “мы призы отдаем”? Или слова Матвея ничего не значат? Что это — наглая ложь или разгильдяйство? Честные и порядочные предприниматели так не поступают!
Тогда же Яна пояснила следующее: “В самый первый день они просили переслать им 2 тыс. руб. какому то третьему лицу на телефон, якобы их курьеру. И якобы он отправит почтой России. Я предложила им отправить озоном, или заказать курьера. Я сама бы всё оформила и оплатила. Матвей отказался. Тогда я сказала что приеду и заберу. И он пропал”.
Интересно, конечно, получается. Я бы тоже не стал отправлять непонятным людям деньги на карту. И как это соотносится со словами Матвея на видео “мы призы отдаем”? Человек готов приехать к ним в офис, чтобы забрать свой приз, а они “играют в молчанку”, игнорируя сообщения! Считаю, что это возмутительно, и такое отношение к людям недопустимо. Так ведут себя недобросовестные предприниматели, с которыми не стоит иметь никаких дел.
В тот же день я решил написать “М” и уточить, получил ли он свой приз. Оказывается, что не получил. Он сообщил, что Матвей ему ответил, мол: “Уже никак. Много времени прошло”. Что значит много времени прошло? Это вообще как понимать?! При этом на мои сообщения о том, что второй победитель конкурса ничего не получил, Матвей также ничего не ответил. И вряд ли он вообще будет что-то отвечать. Ведь люди, которые так поступают, обычно наглые, подлые и безответственные.
Переписка "М" с Матвеем, пост с победителями, наша переписка с ним
Примечательно, что пост об этом конкурсе они удалили, но мы успели сделать скриншоты. И чтобы не быть голословным, они приложены к тексту.
Из всей этой ситуации следует, что конкурс провели, победителей объявили, а призы им не отдали. И вот вопрос — кто же “зажал” айпады? Сам Матвей или кто-то из его команды?
Стоило ли все это того, чтобы тратить деньги, время и нервы? Однозначно нет. Помимо финансовых затрат, такое отношение к конкурсу бросает тень на репутацию спонсоров. Помимо нашего канала, в нем участвовали еще как минимум семь. То есть получается, что команда Матвея собрала деньги со всех, и все. Такое “кидалово” подрывает сам инструмент проведения конкурсов для продвижения: если люди будут знать, что они ничего не получат, то и участвовать в конкурсах не будут.
Я лично уже не верю в то, что победители получат свои призы. И вообще у меня теперь большие сомнения: были ли там реальные айпады или просто пустые коробки? Но это вопрос риторический.
В связи с этой ситуацией возникает ряд вопросов. Что это — разгильдяйство, наглость, неуважение к людям (в том числе к своим клиентам), обман и мошенничество? Или это что-то другое? А, может быть — все вместе? Как к этому относится, пусть каждый решает сам.
По итогам для себя мы сделали несколько выводов:
1. Мы больше никогда не будет иметь никаких дел с Матвеем Северянином или кем-то из его команды. Не важно, как это будет оформлено, какое будет у них “лицо”. Теперь ИП Пошешулин Матвей Александрович для нас не существует как деловой партнер. Мы можем только пожелать ему столкнуться с такими же людьми, как он сам. А еще лучше — чтобы он испытал на себе такое же неуважительное отношение, как он относится к своим клиентам.
2. Для нас это урок, что информацию всегда нужно перепроверять. В интернете много негативных отзывов о Матвее, но на тот момент у нас не было времени, чтобы все проверить.
3. Если обещают что-то очень заманчивое и подгоняют, мол, осталось мало времени и мест для участия — это явный признак обмана, и скорее всего вас кинут.
(По состоянию на 27 ноября 2025 г. никто из победителей так и не получил свой приз).
* На сайте Матвея Северянина указана следующая информация:
ИП Пошешулин Матвей Александрович Юридический адрес: 610044, Россия, Кировская обл., г. Киров, ул. Мира, д. 37, кв. 46 youtube@matvey-severyanin.ru
Вопрос решился с помощью продавца. Продавец сам написал мне вчера утром, почему я постоянно создаю заявки на возврат и отменяю их. Я ему сообщила, что заявки вместо меня отменяет @Yandex.Market, и тогда продавец согласовал возврат по 4ой заявке от меня (в заявке ситуация с "побегом" курьера была описана). Целых 3 заявки отменил сам @Yandex.Market, не понимаю, откуда у него на это полномочия, если решение должен принять продавец. Продавцу огромное спасибо за понимание.
ЯМ писал здесь о том, что бы я написала в VK, я написала, там они признали не правильную работу курьера и что проведут с этим работу. И все на этом. Не совсем понятно, почему на основании не качественной работы курьера, клиент должен нести убытки.
Скрины приложить не могу, лимит в исходном посте, отредактировать исходный пост невозможно.
Вывод - ЯМ больше курьерами не заказываю, даже если они предлагают бесплатную доставку в виде бонуса. Беспредел ЯМ остается в силе, ничего не урегулировано с их стороны. Всем спасибо за внимание.
UPD2: 30.11 приезжал курьер с еще одной доставкой, шоколада тоже. Там было 2 коробки. Курьер так же собирался мне их вручить и сбежать. Но я коробки просто в руки не взяла, что бы не сбежал. Был очень недоволен тем, что я сказала, что хочу проверить товар. Спросил зачем? Сказала, что что бы отказаться, если что-то не то. Тогда он начал настаивать на отказе сразу же, без проверки, опять же что бы быстрее убежать. На что я не согласилась. В итоге, стоял, ждал, пока я распакую упаковочные (не заводские) коробки, что бы проверить что в них именно то, что я заказывала. Поддержка @Yandex.Market, которая обещала мне провести беседу с курьером, и которая была предупреждена, что 30.11 я буду получать еще один заказ, в итоге не сделала ничего. Курьеров понимаю, каждые 5 минут влияют в итоге на общее количество заказов и их итоговое вознаграждение, но так борзеть, и нарушать установленные правила, это...
Всем привет. Хочу здесь достучаться до @Yandex.Market, если удастся.
Оформила заказ на шоколад. Сама виновата, не посмотрела вес. Визуально решила, что шоколад обычный (даже не знала, что есть маленький). Сейчас в названии товара есть вес, при заказе не было, было только указано, что 10 шт.
Стоимость 10 штук на ЯМ, по цене полноценных плиток шоколада
По сути, обычная цена для 10 штук плиток по 75г. = 138,90 руб./шт. без карты Альфа Банка. Я именно поэтому и не обратила внимание на вес в характеристиках. Первым фото было те то, что сейчас на скрине, то то, что третье, насколько я помню, что конечно же не вызвало так же подозрений, что это не полноценная плитка. Цена на Купере например, дешевле:
Стоимость полноценной плитки у конкурентов
Но суть не в этом. Сегодня, спустя 2 дня от заказа, ко мне приехал курьер с этим шоколадом. Впервые в жизни заказала курьера в Яндекс.Маркете, не знала, как будет происходить вручение. Позвонил в домофон, я открыла, он поднялся на 3 этаж пешком, постучал, я открыла дверь в квартиру он мне сунул коробку в руки, не спросив ни паспорта, ни вообще чего бы то ни было, и бегом побежал вниз по лестнице. Я успела крикнуть - "а подтверждение какое-то от меня? (ну что я это я, что я вообще жду заказ и прочее, ну как на ПВЗ может код какой) Проверить товар?" Он мне крикнул - "ничего не надо" уже пробежав вниз лестничный пролет, что я его не видела даже уже. И тут я понимаю, что коробка то большая, как раз под 10 шоколадок по 75г., что и вводит сразу же в заблуждение, что привезли то, что я ожидаю, но очень легкая, точно не 750г. Хочу крикнуть курьеру, что бы остановился проверить и отказаться от товара, но он уже где-то далеко внизу. Захожу в заказы и вижу, что в названии товара теперь (спустя 2 дня) написано, что шоколадка одна 20г.
Размер коробки под стандартную шоколадку 75г.
Не открывая коробку (до сих пор стоит запечатанная) я делаю заявку на возврат продавцу и параллельно обращаюсь в поддержку ЯМ объяснить ситуацию, что я не имела возможности отказаться от заказа, поняв, что он очень легкий, потому что курьер от меня попросту сбежал. На что мне поддержка долго и упорно начинает писать, что продукты питания вернуть нельзя. Но я это и сама знаю, но я же не хотела вернуть, я хотела отказаться от получения, когда поняла, что коробка слишком легкая, стоя в коридоре с открытой дверью, но уже некому было говорить о своем отказе. Так же поддержка долго очень не отвечала на мой вопрос о том, могу ли я отказаться при получении, но в итоге все-таки ответили, раза с третьего. Далее поддержка начинает писать, что нужно дождаться ответа продавца, а потом открыть спор и привлечь арбитра Яндекса. А если продавец не примет решение по возврату в течение 48 часов, то ЯМ одобрит возврат автоматически. Я конечно же требую вернуть ко мне курьера, что бы заявить ему о том, что я отказываюсь от получения заказа (ну раз от сбежал так быстро). Далее они передо мной только извинились, сказали, что проведут беседу с курьером и... отменили мою заявку на возврат, которую я написала продавцу. Начинается новая эпопея выяснения, кто и почему отменил мою заявку. В итоге вторую мою заявку на возврат к продавцу ЯМ отменил тоже сам с формулировкой, что не имеет смысла отправлять заявку продавцу, т.к. он ее отменит. Все эти отмены выглядят конечно же, как будто их сделала я сама.
Отмены заявок на возврат сотрудниками Яндекс Маркета
В процессе переписки я предоставила запись с камеры видеонаблюдения, где видно, как курьер заходит в подъезд и выходит из него, время на камерах, по которым можно сравнить время закрытия заказа курьером, чек, который пришел на почту спустя 3 минуты, после того, как курьер вышел. Но поддержке ЯМ плевать. Курьер зашел в подъезд и вышел из него ровно за 50 секунд. Поднявшись пешком на 3ий этаж и потом сбежав от меня бегом. Невозможно за это время было бы проверить мой паспорт, и вскрыть товар, что бы понять, что я ошиблась в заказе и отказаться от него.
Видео со временем нахождения курьера у меня и чек, спустя 3 минуты, как курьер вышел.
Полностью согласна со мнением всех сейчас в комментах, что я сама виновата, что заказала не тот товар не посмотрев характеристики. Но! Я имела право при получении вскрыть упаковку (не вскрывая заводскую), что бы посмотреть товар, я имела право даже не вскрывая упаковочную коробку отказаться от товара, но мне этого сделать не позволили сбежав. Я имела право обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, хотя я понимаю, что он откажет, что это ошибка курьера ЯМ, но далее была бы возможность открыть спор, но и этого мне не позволили закрыв заявки на возврат. Это просто беспредел какой-то со стороны @Yandex.Market.
@Yandex.Market, дайте свои комментарии, это нормально так, всунуть коробку первому открывшему дверь и сбежать не дав проверить товар? Не нужно только мне писать, что возврат продуктов надлежащего качества невозможен, я не возвращала бы его курьеру, я бы отказалась при получении, сразу поняв, что вес коробки не тот. Нормально ли отменять вместо меня заявки на возврат? @Yandex.Market, я прошу предоставить мне возможность вернуть товар из-за не корректных действий курьера, коробка с товаром не вскрыта.
Переписку с поддержкой прилагаю. И, кстати, чем дольше переписка, тем дольше мне часами не отвечают, что бы я просто от них отстала. На текущий момент ответа нет уже 1 час 40 минут.
Купила 200гр. шоколада по цене 750гр. Без комментариев просто.
UPD от 28.11.2025. @Yandex.Market, вы прекратите отменять заявки на возврат, как будто бы их отменила я? Сколько можно то? Вы ночью отменили уже третью заявку не дав возможности даже продавцу принять решение и узнать о вашем сервисе доставки.
Так же дополню, что я жду еще 1 заказ, который должны привезти через 2 дня и я не понимаю, как его принимать теперь тоже. Курьер снова сбежит?
Вас не особо жалко, раз покупали у них подписку на год.
Яндекс будет оставаться конторой мужеложцев, пока не наберётся критическая масса людей, принципиально не пользующихся их сервисами.
А то что они воруют деньги за подписку, это давняя практика, просто под новый год обострение, нужно показатели сделать чтобы получить премию.
В вашем случае ещё не самая дичь. Да, они автоматически списывают, когда начинаешь просмотр фильма, это просто пидорство. Но они не гнушаются и воровством, когда просто списывают деньги за плюс у людей, которые его не подключают и не собирались. И именно под конец года особенно много постов от людей, у которых они таким образом укради деньги.
С ответов поддержки можно было бы поржать, но это уже не смешно, это целенаправленная политика вранья. Потому что Яндекс автоматически может списать деньги с карты, которой вы когда-либо платили в любом их сервисе.
Ну то есть то что они делают, воруют деньги, обманывают, вводят в заблуждение, это уже не просто плохой сервис, это граничит с уголовкой. Надеюсь когда-нибудь государство перестанет их покрывать.
20 ноября 2025 года я, стала жертвой некачественного товара, приобретенного на платформе Ozon.ru. Заказав телефон Apple iPhone 16 Pro за 135 435 рублей, я столкнулась с серьезными проблемами и халатностью продавца, которые фактически лишили меня возможности пользоваться покупкой.
Мной был оформлен заказ №13807432-0867, полностью оплаченный банковской картой. Получила я его 22 ноября в пункте выдачи по адресу: г. Тула, ул. Генерала Маргелова, 5А. Но радость от получения быстро сменилась разочарованием. Дома, при попытке зарядить телефон и включить его, устройство не реагировало — он так и не включился. Немедленно я обратилась в сервисную службу Ozon с заявлением о возврате товара по причине брак. Предварительно мой запрос был одобрен, однако сотрудники пункта выдачи по адресу г. Тула, ул. Генерала Маргелова, 5А, отказались принять товар, мотивируя «Не хочу брать ответственность за такой дорогой телефон». То есть — я заплатила за полноценный телефон, а получила кирпич.
Я подготовила видео распаковки товара в момент получения, и хотела предоставить его в поддержку. Но сотрудники отказываются принять видео и игнорируют мои обращения. Связь с поддержкой полностью прервана — никаких ответов, никаких решений.
Это — грубое нарушение прав потребителя и свидетельство мошенничества со стороны продавца. Согласно закону «О защите прав потребителей», я имею право требовать замену товара или возврат денег, если товар оказался бракованным или неполным. Но продавец и платформа Ozon игнорируют мои права, оставляя меня без возможности воспользоваться своей покупкой и без средств.
Я призываю контролирующие органы обратить внимание на этот случай и принять меры в отношении недобросовестных продавцов. Не допустимо, чтобы покупатели становились жертвами халатности и мошенничества! Надеюсь, что справедливость восторжествует, и я смогу вернуть свои деньги или получить исправный товар.
