Собственно решил я заказать две колонки марки JBL и модели Flip 3 в данном магазине, но так как я планировал раскошелиться в AliExpress в черную пятницу, решил, что часть данной покупки я оплачу бонусами "Спасибо от Сбербанка"(тем более что их накопилось в размере 6500 бонусов), а остальную часть кредиткой Visa Gold, тем более что только Visa Gold и Visa Platinum(или их аналог MasterCard) принимаются к оплате с данным условием.
После того, как я провел оплату заказа, выяснилось, что бонусы "Спасибо" пришли успешно, а сумма с кредитной карты Visa Gold авторизовалась в системе, но не отправилась получателю, то есть магазину MicrosoftStore. Размер недостающей суммы в заказе составлял 5680 руб.
Я несколько раз отправлял скриншоты из приложений "Сбербанк Онлайн" и "Спасибо от Сбербанка", но никакой реакции не последовало ни от ТП магазина ни от их бухгалтерии.
Что примечательно, в отчете по кредитной карте данная сумма не отображалась из за сбоя, о котором утверждала ТП Сбербанка, но эта сумма отображалась в последних проведенных операциях по карте, как в самом приложении "Сбербанк Онлайн", так и в web-страничке того же самого сервиса.
Из магазина было много звонков прямо с утра, с просьбой подтвердить заказ и доплатить недостающую сумму. Я каждый раз объяснял им, что сумма с карты снята и не моя проблема в том, что деньги не дошли до магазина. Они лишь сказали, что будут ждать недостающей суммы. При общении со Сбербанком, тон разговора был довольно жесткий, но это так же ни к чему не привело. В Сбербанке сказали, что они ничего не могут сделать, что бы успешно провести платеж и дали выбор: Либо отменяем авторизацию средств на карте(и не известно что будет с бонусами "Спасибо"), либо ждем, пока операция пройдет успешно, но маловероятно, либо пишем претензию, которая будет рассматриваться от одного до трех месяцев. Я выбрал способ подождать и вроде как ВУАЛЯ! - 8 декабря средства отправились по назначению(так утверждает Сбербанк), но магазин этих денег до сих пор не видит. Сегодня ходил в отделение Сбербанка, что-бы получить выписку по движению средств на кредитке, но все что они мне смогли предоставить, это не полностью сформированный отчет от 8 декабря 2016г. по 7 января 2017 г., зато с печатью банка и с подписью сотрудника Сбербанка. Предыдущий отчет по данной кредитной карте можно получить только с датами с 8 ноября 2016 по 7 декабря 2016 и соответственно, повторное(и успешное) списание в пользу магазина в этом отчете отображаться не будет...
Помимо этого, нарисовалась еще одна проблема - с какого-то момента(который оператор магазина не уточнил) в магазине перестали принимать бонусы "Спасибо от Сбербанка" и оператор какое-то время пыталась до меня донести, что эти бонусы у них уже не котируются, на что я ответил, что бонусами я оплатил часть товара еще до того, как прекратили их принимать. В общем я уже весь мозг поломал, что делать в данной ситуации... Вроде пригрозил тем, что если эта ситуация не разрешится в ближайшие несколько дней, я буду обращаться в РосПотребНадзор, но подействует ли?
И сразу прошу прощения, если что не так - это мой первый пост на Пикабу...
