Беларусь

Поступила нам заявка на тайного покупателя от веб студии. (Первая проверка в нашей компании бесплатная) Наша задача была - позвонить по определенному номеру, попросить любой сайт и КП, а после отказаться от услуг.

Выполнили мы свою работу, отправили отчет и естественно связываемся с заказчиком, что бы предложить уже платные услуги. (Если конечно понравилась наша работа) И получаем отказ с формулировкой - «отчет хороший, но больше в проверках не нуждаемся….» И кладет трубку.

На следующий день получаем снова заявку для проверки веб-студии, где номер телефона и почта руководителя уже новые. Эту заявку взял другой наш сотрудник и уже хотел приступать к проверке - как мы заметили, что это та же студия, которая отказалась от наших услуг, снова просит бесплатную проверку. Ну это смешно… нужно было просто попросить еще одну проверку по человечески и мы бы не отказали, зачем оставлять еще одну заявку с новым номером, типа новый клиент? Конечно после такого поступка мы не собирались делать проверку бесплатно и позвонили по оставленному номеру, что бы объяснить ситуацию. Подняла девушка и мы вежливо сказали, что бесплатно делается только одна проверка, но мы можем встретиться и обсудить сотрудничество. Девушка ответила, что она к компании никак не относится, а ее попросил знакомый, который там работает. Странно это, ну да ладно… Нет смысла разбираться в этой ситуации, денег мы там все равно не заработаем. Но через пару часов снова пришла заявка от веб студии. Позвонили по оставленному номеру и снова проверка требовалась для той же компании.

Первое что мы подумали - скорее всего веб студия заказала лидогенерацию и недобросовестный контрагент таким образом продает ненастоящие лиды.

(Лид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.)

Конечно мы решили сообщить настоящему руководителю веб студии о данной ситуации. Позвонил в компанию, меня сразу соединили с руководителем и я поведал ему о произошедшей ситуации и о наших подозрениях. Однако никакой лидогенерации они не заказывали и собеседник сам не мог понять - кому и зачем понадобились такие проверки…. А когда я дал руководителю номера телефонов из заявок, он узнал в первом из них номер своего сотрудника… Далее расследование мне было не интересно и я приступил к продаже своих услуг. (Раз уж общаюсь с руководителем) Предложил сбросить отчет, который уже был сделан и договорился о встрече.

На следующий день мы встретились, я провел презентацию и решил поинтересоваться - разобрался ли руководитель с ситуацией.

Что оказалось. У них 2 менеджера по продажам, а заявок в последнее время не так много, как хотелось бы. И все поступившие заявки делятся между менеджерами поровну. Система такая - у каждого менеджера свой рабочий телефон и заявки могли приходить либо с сайта либо по одному из номеров.

Например: позвонил потенциальный клиент на номер менеджера 1, значит менеджер 2 первый в очереди может обработать заявку с сайта. Снова зазвонил телефон у менеджера 1, менеджер 2 уже имеет возможность обработать две заявки с сайта и т.д. Я думаю система понятна.

Так вот, один из менеджеров решил отправлять второму фейковые заявки, а сам брать настоящие… В итоге - хитрец шел на большую ЗП с учетом процента от продаж, а второй практически оклад должен был получить не понимая в чем проблема и почему ему все отказывают.

По словам руководителя - он просмотрел все обработанные заявки и насчитал около 10 однотипных отказов и все эти отказы получил один и тот же менеджер. Некоторым даже перезвонил лично и поднимали трубку люди, которые даже забыли, что нуждались в сайте. Скорее всего это были просто знакомые хитрого менеджера, а когда они закончились - он наткнулся на нашу компанию и решил, что сейчас еще наделает бесплатно фейковых заявок.

А руководитель и понять не может - почему это лидов стало больше, хотя ничего для этого не предпринимали….

И такие крысы бывают в коллективе.