Беларусь

Практически не было ситуаций, когда мы отправляли тайных покупателей и их рассекречивали. Мы признаем, что такое возможно и работу конечно переделаем. Но этот менеджер!!! (Мы его прозвали Шерлок) заставил нас изрядно попотеть.

Ниша у проверяемой компании была - продажа кровельных материалов. Так вот нам пришлось отправлять туда тайных клиентов, переделывать работу - 4 раза!! Попил же этот менеджер кровушки тайных покупателей.

То обратит внимание, что тайный покупатель подозрительно осматривает офис и невзначай с улыбкой выдает - «Вы так осматриваетесь, словно тайный покупатель.» То докопается до каких-то фраз и снова с улыбкой выдает ту же фразу.

В последний раз тайный клиент должен был представиться как сотрудник определенной компании, (а мы предварительно звоним перед визитом и назначаем встречу) так этот жук зашел на сайт этой компании, нашел фото руководителя и в начале разговора выдает - «Вы знаете, мне кажется я знаком с Вашим руководителем… лысенький такой, невысокий, полноват немного, верно?» На что тайный клиент положительно ответил и попытался не развивать эту тему, а перейти сразу к товару….

Только потом мы зашли на сайт компании, которой представлялись и посмотрели на фото руководителя. Что оказалось - Руководитель под 2 метра ростом худой и волосы до плеч :)

Мы сразу поняли, что надо еще раз переделывать работу.

А вообще, этот менеджер - прикольный парень, лично с ним общался когда сдавали отчеты. Никаких обид на нас (как на проверку) он не держит как и мы на него. Посмеялись над некоторыми ситуациями.

Говорит - «Как узнал, что к нам будут ходить проверки - завел себе новое хобби :) Разоблачение тайного покупателя» 

Печальная история хорошего сервиса и отвратительного продукта.

Отправили мы тайного покупателя в автошколу с проверкой. По стечению обстоятельств тайный покупатель действительно давно хотел записаться в автошколу и сам вызвался для такой проверки. Как же хорошо его там обслужили. Все сказочно рассказали, показали наглядно автопарк, дали какой-то бонус… в общем на высшем уровне. Сложилось впечатление, что действительно ребята заботятся о клиенте и пора нести им деньги. Так и поступил наш тайный покупатель… Однако очень скоро, когда пришло время радужные рассказы подтверждать действиями - этого не произошло.

Как оказалось - внимательно нужно было читать договор, ибо условия под которыми подписался наш тайный клиент предполагали, что практику нужно будет проходить тогда, когда удобно инструктору. Хотя такого разговора на встрече не было. Но это пол беды.

Если бы мне пришлось нарисовать картину инструктора со слов тайного - я бы нарисовал таксиста спящего в машине с чебуреком на пузе, с вечно недовольной физиономией, одной парой носков и 3-я классами образования.

Отношение к ученикам наплевательское. Все вопросы решались только через конфликты....

Вот как-то так.

Как только проводишь карточкой по терминалу - рай превращается в ад, белое в черное, улыбки и внимание пропадает, грусть, печаль, тоска….

Довелось тайному покупателю покупать франшизу из сферы общепита. Компания только выпустила ее на рынок и поскольку у нас есть бесплатная проверка - решили руководители погонять своих специалистов.

Подобрали мы человека, который не понаслышке знаком с этой темой и отправили на встречу….

Встреча продлилась 3 часа, а при прослушивании записи встречи смеялись всем офисом.

До презентации все было хорошо, но когда начали рассказывать о своих преимуществах - так они оказались недостатками. На банальные вопросы типа «Сроки окупаемости», «Откуда такие цены на аренду?», «Если такая цена на аренду, то откуда описываемая Вами проходимость?», «Где расходы на возможные кражи, расходы на обслуживание оборудования и т.д.»

В общем прямо на встрече взяли листок, открыли интернет, все записали и получилось, что франшиза точно убыточная. :)

Менеджер ответил, что мы где-то ошиблись в расчетах, ведь подобная точка сейчас работает и приносят прибыль… Больше никаких аргументов не было и тайный просто ушел со встречи.

По началу мы решили, что менеджер некомпетентен. Скорее всего он просто не знаком с бизнесом, соглашался с каждым словом тайного покупателя и сам был уверен, что франшиза - говно. (Так подумали мы)

Однако все оказалось на много хуже. От дальнейшего сотрудничества с тайными покупателями компания отказалось просто потому, что закрыли продажи франшизы и временно заморозили этот проект.

Не в менеджере была проблема, а в голове этой рыбы.

Франшиза и правда была - говно! Ужасно упакована, цифры не бились и если бы кто-то успел купить ЭТО  - от отрицательных отзывов не отмылись бы долгое время.

Представляю, сколько тонн нервов было сэкономлено решением о заморозке этого проекта )