Закреплено
Подборка старой новогодней рекламы на белорусском ТВ
Нет, мы не плачем, просто ностальгия в глаз попала...
(и простите, если «Модум» снова засел у вас в голове)
Показать полностью
3
Беларусь
4 665 постов
•
4 614 подписчиков
0 просмотренных постов скрыто
Белорусский сервис #31
В посте https://pikabu.ru/story/belorusskiy_servis_28_6221440 я писал о том, что в бизнесе важны 2 составляющих - это качественный продукт и качественное обслуживание. Пост был посвящен качественному обслуживанию, но очень плохому продукту. И в комментариях кто-то писал о том, что достаточно только хорошего продукта и он сам себя продаст. (Не дословно)
Хочу продемонстрировать Вам обратный пример.
Компания занимается оклейкой автомобилей.
Для начала - видео запись, где я как тайный покупатель звонил в эту компанию. К сожалению невозможно описать разговор по телефону текстом. Впервые на нашей практике менеджер набрал отрицательное количество баллов по простейшему чек-листу.
А ниже я коротко опишу, как я приехал как тайный в гараж компании.
Приехал я к 16-ти часам, как и договорились по телефону. Мастер, который со мной общался - был занят и мне пришлось ждать 15 минут, пока он решит свои дела. Вообще, по регламенту он должен был провести меня по гаражу и показать процесс работы, но на это видимо не было времени и я сам прошелся и сделал несколько фотографий.
На фото понятно, что сейчас у них заказ на оклейку автомобилей скорой помощи. (На всякий случай уточню - на фото не тот менеджер, который общался по телефону. Просто сотрудник)
Этот заказ явно был получен силами руководителя. :)
Конечно же мне было интересно и я сфоткал, что же там внутри этой скорой.
Оказалось недоделано и не интересно….
Что касается материалов - у них оказалось все очень хорошо. У меня есть знакомые, которые сказали, что пленка которой они клеят, достаточно хорошая и действительно цена в 35 уе за квадрат такой пленки + печать + оклейка - это очень хорошая цена.
Ну и когда менеджер/мастер освободился - он провел презентацию их услуги по скрипту, написанному руководителем. Показал все материалы, кейсы и все по списку. И как оказалось - у них с качеством все отлично. Делают на совесть, в гараже чисто на столько, на сколько это возможно. Видно, что к машинам относятся бережно и действительно после визита не страшно оставить своего коня на время оклейки. (Сразу отмечу, что название компании я не скажу, по ряду причин.)
В итоге - услуга отличная и действительно каждый второй приходит по рекомендации…
Но!!! Ведь сначала я звонил и общался с менеджером! И первое впечатление сложилось!
Я бы никогда не пришел в этот гараж и не узнал о их достоинствах. Даже после рекомендации хорошего друга я бы 10 раз задумался. До визита я представлял, что попаду в гараж, где пьяные мастера пьют в тачках, а потом на ней же едут в ближайший магазин за бутылочкой беленькой. (Утрировано)
Вот Вам и качественный товар без качественной продажи….
Показать полностью
3
Логичное продолжение- соблюдение ПДД сотрудниками спецслужб в РБ. (смотрите мой предыдущий пост)
В Пинске милицейский автомобиль сбил мужчину на пешеходном переходе
Показать полностью
1
ГАИ несётся на красный на тренировке к разгону машин и пешеходов перед приездом "великого президента" Лукашенко, и чуть не сбивает пешехода
В Гродно менты тренируются разгонять машины и прохожих во время приезда великого батьки ЛукАшенко. Первая машина шла на красный без включённых спецсигналов ( на видео 0:30 , и скрины сделал где четко видно что не работают маячки), и уже только выехав на перекресток он их включил.
Быдло ЦАРЬ и быдло-прислушники у него
осторожно ненормативная лексика неадекватного автора видео (это не я)
Показать полностью
2
Белорусский сервис #30
В продолжении поста https://pikabu.ru/story/belorusskiy_servis_29_6222555 где наш тайный покупатель устраивался на работу, что бы проверить работу HR.
Легенда тайного: Резюме должно быть написано с орфографическими ошибками и большим количеством описок. Опыт работы - 1,5 года, за это время сменил 4 места работы. На собеседовании тайный должен был критиковать бывших работодателей. Так же должен был опоздать на собеседование. И в резюме мы написали, что кандидату важно, что бы работа находилась в 30 минутах езды от дома. А место жительства по карте подобрали такое, что бы этот последний пункт точно не соблюдался.
В общем мы максимально старались показать кандидата как безответственного, необязательного и невнимательного человека. Человека, который не видит проблем в себе, а только в работодателе и постоянно меняет место работы не задерживаясь более 4-х месяцев. + к отрицательным качествам кандидата мы добавили ожидания от работы, которые не будут выполнены.
Как вы помните - HR с радостью приняла такого сотрудника.
Посмотрев наш отчет и прослушав запись собеседования руководитель сделал вывод о том, что такого кандидата ни в коем случае нельзя брать на работу. Однако как мы помним - случилось обратное.
Пообщавшись с руководителем я предложил для чистоты эксперимента провести еще одну проверку с «хорошим» кандидатом (спасибо за идею господину @SilentGeolog), однако руководитель отказался, поскольку доказательств некомпетентности HR было достаточно.
Подготовился руководитель и пригласил рекрутера на разговор, да бы пообщаться и выслушать комментарии сотрудника. Закончили они читать отчет и слушать запись собеседования, но пообщаться не удалось. Рекрутер молча встала и вышла из кабинета, при этом не отреагировала на все попытки руководителя пообщаться. (Причем руководитель говорит, что ни грамма агрессии в ее сторону не было и разговор планировалось провести в хорошем ключе…) Через 20 минут HR принесла заявление по собственному.
Я бы не делал из этого отдельный пост, если бы не такая реакция девушки. Ни о какой отработке и передачи предыдущей работы новому сотруднику речи и не идет.
Это вся информация, которую я выудил сегодня из руководителя.
Показать полностью
Белорусский сервис #29
Очередной заказ на тайного покупателя от постоянного клиента. Задача - сходить на новую точку разливного пива, спросить про ассортимент, купить 1л определенной марки и проверить качество работы сотрудника, внешний вид, порядок и т.д. Все стандартно.
Приезжает наш тайный и продавец с треском проваливает проверку. Продавец не знает что продает, не знает техник продаж, вообще не подготовил магазин к открытию и большая часть чек-листа получила отметку - 0.
Сдали отчет руководителю и сказать что он был недоволен - ничего не сказать. В процессе разбирательства продавец написала заявление по собственному со словами - «Они еще проверять меня будут... нахрен мне такая работа»
Естественно у руководителя появились вопросы к HR, которая взяла такого сотрудника. Оплата труда у нее сдельная, привязана к KPI и есть подозрение, что HR начала халатно относиться к своим обязанностям. Но еще оставалась надежда, что это единичный случай, а не закономерность.
На этой почве, у нас появилось новое задание - тайному покупателю устроиться на работу. Для нас это было первое такое задание, мы подготовились и отправили тайного устраиваться на работу. Естественно тайный играл роль кандидата противоположного тому, которого ждет руководитель, но все же адекватного. Прослушали мы запись разговора с собеседования и сделали вывод - кандидат, которого сыграл наш тайный, очевидно не отработает больше 3-х, 4-х месяцев и вряд ли будет идеально выполнять свои обязательства.
Бам! Сегодня нашему тайному позвонил HR и пригласил на обучение…..
Напрашивается вывод - HR специально набирает сотрудников, которые на долго не задержатся и текучка обеспечена. А текучка (с учетом KPI рекрутера) = хорошая прибавка к зарплате.
Может мы конечно ошибаемся….
Сегодня сдадим отчет и сравним наш вывод с выводом руководителя.
Показать полностью
Белорусский сервис #28
В бизнесе важны: качественный товар/услуга и качественное обслуживание. Без одного из пунктов многие компании уходят с рынка, из-за нынешней большой конкуренции. И вот сегодня мы нарвались на такой случай....
Утром у нашей компании неожиданно случился маленький праздник и решили мы для своего небольшого, но любимого и дружного коллектива немного сократить рабочий день, что бы поиграть в настольные игры и вкусно покушать.
Позвонив в доставку я сказал одну фразу - «Праздник в офисе, нужно всех вкусно накормить.»
Ну и началась красота. Оператор, просто умница, взяла инициативу в свои руки и обслужила просто на 5 по 5-ти балльной. Спросила сколько людей, на сколько будут голодные, какие предпочтения в еде, есть ли вегетарианцы или аллергики и т.д. (Все вопросы я транслировал в коллектив и мы вместе рассказали потребности нашего офиса) От оператора веяло приятной улыбкой, которую легко почувствовать даже не видя человека. Она практически сама сформировала заказ с учетом всех потребностей и подкрепила свои рекомендации вескими аргументами. Мне оставалось только соглашаться, поскольку бюджет она тоже уточнила и за рамки не вышла.
Я не понимаю, кто она такая....
Ведь обычно как происходит:
(Читать с выражением, представляя надменную, немного уставшую с немного повышенным чсв девушку на другом конце провода)
- Алле, доставка, слушаю….
- Хочу оформить доставку еды.
- Диктуйте.
- Ну я пиццу люблю. Какая у Вас вкусная?
- Все вкусные. Маргарита, мясная…. (далее перечисление всех пицц из меню)
- Ну давайте мясную.
- Напиток будете?
- Нет.
- С вас икс денег. Диктуйте адрес.
Как то так у нас обычно. Хотя может у меня просто сложилось такое мнение. Но вернемся к нашей истории.
После великолепного обслуживания я решил заказывать эту доставку в офис каждый месяц. (Это не просто решение на эмоциях, у нас есть фонд для не финансовой мотивации)
Но когда приехала еда….. я сразу выбросил эту идею из головы.
На 40 минут позже. Холодная. Непрезентабельная. Как нам показалось - продукты не лучшего качества и в некоторых блюдах слегка подгулявшие. В общем представьте, что смотрите обзор известного фуд-блогера, у которого «бомбит» от очень плохой доставки… Что-то подобное приехало и к нам. (За исключением пиццы, она стоила своих денег)
И не понятно - как такое возможно? Или у всех причастных к приготовлению, сборке и доставке блюд было худшее настроение в году, или оператор с отличными навыками продавана первый день работает в этом кафе и не в курсе про их качество.
Жалобу я конечно оставил - но результат разбирательства будет известен завтра…
В общем настроение было подпорчено, но оно вернулось за игрой в имаджинариум и довольные, но немного голодные мы разошлись по домам, предварительно решив, что в следующий раз - лучше всем офисом попрыгаем на батутах.
P.S. (На всякий случай повторюсь)
Качественный продукт + качественная продажа = стабильность на рынке.
Показать полностью
Белорусский сервис #27
Вспомнил давнюю интересную историю.
Решил я прикупить себе новенький суперкрутой на то время телефон Sony Ericsson. Стоимость его в интернете с доставкой - 195$. Ну а поскольку я работал на рынке и телефон хочется прямо сейчас - решил приобрести телефон именно там.
Конец рабочего дня, подошел на точку, увидел свой будущий телефон и уже практически представил как я счастливый еду домой играть с новой игрушкой.
Однако продавец, он же владелец, объявляет цену - 207$.
Я сразу понимаю коллегу (аренда точки, все дела). С улыбкой говорю - «Хорошо, только подари 2 чехла и счастливые разойдемся» (Чехлы стоили по 5$) На что получаю отказ…. Немного расстроенный объясняю что стоимость телефона в интернете 195$, а чехлы мне не сильно и нужны… И на вторую попытку снова получаю отказ, только немного грубее. Если уже вообще грубо перефразировать его слова - «Не нравится цена, иди и закажи за 195$».
Я немного обиделся, ведь думал что сделал хорошее предложение. При этом я прекрасно знал, что все эти ребята вывешивают объявления в интернете.
В общем из-за такого отношения я уже не сильно хотел покупать у этого продавца, взял визитку (на автомате) и поехал домой заказывать доставку. А уже дома, во время поиска, я увидел номер этого продавца и наличие необходимого мне телефона по стоимости 195$.
Позвонил, перепроверил стоимость и заказал. Через 2 часа ко мне в двери позвонил тот самый продавец и обомлел.
На мои вопросы - «Что ж ты не захотел уступить на рынке? Продал бы на месте, бенз и время сэкономил…» Он ничего не ответил.
На следующий день я принес ему кофе (причины нет, просто захотелось) и в последствии мы даже немного сдружились…
Показать полностью
Белорусский сервис #26
Около 3-х месяцев назад пришла к нам в офис женщина с весьма странным ТЗ. Попросила она одного из наших тайных покупателей заказать сантехника на дом, дать ему выполнить некую работу и оплатить его услуги. Это было немного странно, а далее в процессе разговора вообще выяснилось, что качество работы с клиентом, как и качество выполненных работ ей не особо интересны. Мы подумали, что проверка необходима для разоблачения сотрудника и тайному нужно попытаться провернуть сделку мимо кассы. Таких заказов у нас много, хоть и в 95% случаев они заканчиваются ничем. Тот малый процент успешных разоблачений недобросовестных сотрудников находится в этом посте. Однако и это даме не интересно.
Не проверка, а какая-то благотворительность получается… Ведь оплатить нашему тайному пусть и не дорогой ремонт сантехники при отсутствии цели как минимум глупо.
Ко мне даже начали закрадываться мысли, что женщина имеет злой умысел.
Вдруг женщина работает в команде с медвежатниками и они хотят обворовать квартиру, а страховка от неожиданного возвращения домой - выполнение заказа. Не самое лучшее предположение, но ведь всякое бывает.
Ну и последняя капля - метод оплаты, которым дама пожелал расплатиться. Это оплата наличными как физ.лицо.
В данном случае я обязан был узнать цель данной проверки и при невразумительном ответе определенно пришлось бы отказаться.
Я уже представлял, как я звоню тому самому сантехнику и сообщаю все вышесказанное.
Однако дама поведала свою историю и все стало понятно.
Ее муж как и 2-е его друзей/коллег имеют каждый свое ИП и работают сантехниками. Работают они как единое целое. Общий бюджет на маркетинг, большие заказы выполняют вместе, и прибыль от заказов они договорили делить на всех. Это конечно не равный распил общего котла, какую-то систему они выработали, что бы не получилось так, что один из коллег просидел неделю дома, а в итоге получил свой кусок. Подробностей схемы я не знаю.
Что касается роверки, она заключается в том, что жена, в отличии от любимого, не доверяет его друзьям тире коллегам и нужно разоблачить ненавистников. А доказательства сунуть мужу под нос и доказать свою правоту. Далее со слов гражданочки:
«Муж работает и потом заработанное несет этим нахлебникам, а они какие-то 3 копейки дадут и кормят его историями о том, что целый день просидели на заказе и почти ничего не заработали.. А он уши развесит и верит каждому их слову. Вот и посмотрим, как они там целый день работают и сколько денег воруют у нашей семьи»
Наша задача проста и понятна - сохранить чек и передать даме заказчику.
Я конечно спросил может ли она сфотографировать свидетельство мужа и показать свой паспорт, что бы можно было проверить правдивость ее слов и после положительного ответа и обещания завтра же отправить фото - мы приступили к обсуждению плана действий.
И как же я удивился, когда увидел расписанный план дамочки Мориарти :)
Такого-то числа ее муж вместе с одним из коллег будут находиться на объекте и на выезд по звонку может выехать только 3-й участник коллектива. Указана сумма, которую может потратить тайный и время, на которое нужно пригласить сантехника… В общем «план-капкан».
Мадам повезло, поскольку мне самому нужны были услуги сантехника, которые я уже очень долго откладывал… А раз сложилась такая ситуация, мы договорились о том, что услуги сантехника я оплачу самостоятельно и ей нужно будет оплатить только услугу тайного. На что она мне ответила - «Если нужны будут еще услуги сантехника - всегда можете рассчитывать на хорошую скидку»
Настал день икс. Приехал сантехник, посмотрел на масштаб работ, оценил их и после недолгих уговоров дал скидку. Все починил, выписал квитанцию и откланялся.
Ну раз дал скидку - значит опасения женщины подтвердились и не такие уж хорошие у ее мужа друзья. Так подумал я.
Передал заказчику доказательства и попросил сообщить о результате проверки.
Спустя 3 дня дама снова наведывается к нам с еще одним заданием для тайного покупателя… Не сработала, говорит, проверка….
На второй раз уже не удалось предоставить прошлые условия, но женщину это не остановило и проверка продолжилась. Новый «план-капкан», уже проверяем второго коллегу….
Как вы догадались и эта проверка не увенчалась успехом. Однако любящая жена была уверена в своей правоте и спустя месяц она заплатила еще за две проверки….
То, что эти проверки так же не разоблачили коллег стало понятно, когда дамочка «пригрозила» сделать еще 2 проверки через месяц. Уже прошло 2 месяца, а «угрозы» остались «угрозами».
К большому сожалению я не могу Вас порадовать причиной прекращения проверок….
Нам не удалось выйти на связь с дамой, хотя самим очень интересно, чем же все это закончилось.
Показать полностью