Произошла такая ситуация, заказал я 2 зубные электрические щётки на сбермегамаркете, а вместо них пришла Новогодняя тарелка за 100 рублей, в результате при попытке оформить возврат, мне в пункте приёма говорят что не могут принять тарелку так как у вас в заявке на возврат указаны зубные щётки, и в пункте приёма (Сбербанке) просто разводят руками и ничего не могут сделать. Кто нибудь с этим сталкивался? Что делать?
Отдельно спасибо саппорту за помощь в отмене заказа, но есть нечто бесячее. Что в приложении, что на сайте по умолчанию вы постоянно подсовываете доставку. Не ХОЧУ! Не хочу сидеть привязанным 12 часов чтобы получить заказ. Было бы здорово, чтобы можно выбирать способ доставки по умолчанию.
Такие вот покупатели тоже бывают, подменил и оформил возврат, ну а далее получает другой покупатель и собирается идти в надзорные органы, жаловаться на продавца, думая что это продавец отправил так. В итоге я потерял товар, получил штраф 35% от стоимости за несоответствие и отрицательный отзыв.
5 декабря поставщики популярного маркетплейса Вайлдберриз были, мягко говоря, в шоке просматривая недельный отчет о продажах. Многие недосчитались десятков, а то и сотен причитающихся выплат за реализованный товар. Причиной тому стали новые правила маркетплейса относительно размеров упаковки товара. По новым правилам, если товар не соответствует заявленным размерам в карточке товара, то с поставщика удерживается штраф 10000 рублей за один такой товар. Поэтому с понедельника официальный чат Вайлдбериз захлестнула волна возмущения продавцов. Были и такие, кто грозился покончить с собой, т.к. не только не получил выплат за проданный товар, но еще и остался должен маркетплейсу:
Связаться с Ербасовой Индирой не удалось. Надеемся, у нее все хорошо. Другие истории не менее эмоциональные:
Продавцы публикуют скрины своих отчетов с огромными долгами и штрафами:
Другие продавцы сообщают, что стоимость логистики с начала декарбя для них стала стоить больше, чем обычно. В некоторых случаях стоимость услуг Вайлдберриз по доставке товара к покупателю превышает стоимость самих товаров:
После волны возмущения маркетплейс согласился перемерить товары, а также пересчитать стоимость логистики. Однако, если размеры будут отличаться от заявленных, то маркетплейс пообещал пересчитать стоимость логистики проданных товаров сразу за весь прошедший год, то есть задним числом.
Продавцы утверждают, что до начала декабря ни в офферте, ни в официальных заявлениях про штрафы и пересчет логистики задним числом ничего сказано не было.Однако, и с перемеркой товара возникли проблемы. Дело в том, что товар Вайлдбериз может измерить после того, как его вернул покупатель и размер такого товара будет зависеть от того, как покупатель или сотрудник пункта выдачи его сложил:
В поддержке Вб ответили, что штрафами будут облагать даже тех, кто завысит размеры упаковки:
В официальном чате эмоциональные возмущения поставщиков моментально удаляют, а пользователей банят, поэтому поставщики создали отдельный чат для обсуждения поборов, а также подачи коллективного иска к Вайлдбериз. Продавцы пишут обращения в ФАС, Минпромторг и даже собираются лично поехать на склад в Коледино.Поставщики также заметили, что сам Вайлдбериз не всегда правильно указывает размеры упаковки в карточках товаров:
Ну что ж, кажется, теперь секрет успеха Wildberries точно раскрыт.
Автор: Ольга Орлова
Пост без рейтинга.
24 ноября озон планировал доставить мне две раковины. Однако, продавец заранее написал, что одна с браком и может только одну отправить.
В итоге у водителя была пометка, что едет одна позиция, а вот @Ozon решил что доставлено две.
Единственная раковина пришла с браком, её вернули, и даже на вторую оформили возврат как и сказал озон и продавец. Вот только курьер ожидал, что будет две позиции, и не смог забрать несуществующую раковину.
И вот уже две недели служба поддержки рассказывает нам, что " надо ещё немного подождать", что "вашим вопросом занят целый спец отдел", и что им "очень жаль".
Я понимаю, что в поддержке сидят те, кто не может сделать ничего, но какого хера две недели не могут поставить что товара не было!
И ещё вопрос к знающим. Является ли обращение в службу поддержки официальным запросом от клиента? Уже две недели они не выполняют мои законные требования и более 10 дней не дают ответа на претензию. Как правильно в дальнейшем написать достудебную притензию , или же это уже она и есть?
Гневный пост о работе @Ozon. Я конечно все понимаю, перед праздниками всё плохо с доставкой, но этого не понимаю.
На работе женщина попросила заказать ей два товара, так как живет в деревне и пункта выдачи у нее нет. Оба заказа были оформлены 29 ноября, срок доставки был 2 декабря в ПВЗ. Ну хорошо, ждём второго числа.
Наступает второе число и один из заказов переносится на 6 декабря, а второй заказ на 3 декабря (тоесть на следующий день). И тут начинается кормление завтраками, на дворе 7.12, заказ все так же переносится каждый день, а с ним ещё и второй заказ плюсом.
На каждодневные вопросы о том почему переносится доставка все время один ответ: "возникла какая-то ошибка при доставке, нам очень жаль и бла бла бла". Сейчас якобы доставка назначена на 7.12, но конечно же все перенесут, сомнений нет.
Идём дальше, 1.12 я решила сделать себе подарок на новый год и заказать аквариум с тумбой и всеми принадлежностями.
Самое интересное, что заказа все ещё на этапе "создано" и не принят в работу. Хотя доставка назначена на 9 декабря. Поддержка как всегда на это отвечает: "все будет доставлено во время, понимаю ваши переживания и бла бла бла". Сам аквариум доставляет не @Ozon, а продавец, тоже тот ещё валенок. Говорил, что отправит ТК 2 декабря, на дворе опять же 7, а от него нет никаких вестей.
Суть поста такова, какого хрена @Ozon не удосуживаются просчитать все свои косяки наперёд и поставить РЕАЛЬНУЮ дату доставки? Заказ придет раньше, ну и хорошо. Но зато человек не будет караулить каждый день и надеятся на то, что получит сегодня свой заказ. Поддержка полное га.но, тупые шаблонные отписки и никакой реальной помощи. Да ещё и мимо проходящий человек, с одним сообщением и потом начинай сначала.
Накипело.
Я вот не понимаю эту волну постов. Вайлдберрис уже тысячу раз показал свое отношение к клиенту.
Вы говно - мы прекрасные, идите в игнор.Объясните мне ПОЧЕМУ вы продолжаете пользоваться этим маркетплейсом? Ладно бы аналогов не было, так их куча. И все ЛУЧШЕ. Вайлдберрис самый ущербный из всех возможных маркетплейсов на сегодняшний день.
Везде, часто и много это пишу, но народ или ленивый, или глупый.. За что каждый раз получаю тонну хейта.. видимо реально глупые..
У многих привязаны вообще зарплатные карты. "Не, ну а чо, раньше покупал и ничо" -- до очередного, ежегодного, слива данных карт с маркетплейсов. А потом банк виноват, что у людей не хватает мозгов на минимальную финансовую гигиену.
Сейчас все банки позволяют мгновенно выпускать виртуальные карты -- сделайте ее себе и хоть запривязывайтесь в самые мутные места. Захотели сделать покупку -- зашли в мобильный банк, передвинули нужную сумму на эту карту и сделали покупку. Начала твориться какая-то дичь, как у ТС -- блокируйте и выпускайте новую. ВБ реально хранит все карты, даже если ее удалить и он будет пытаться списать долг со всех.
У нас в регионе возврат товара может стоить 200-300р (первый попавшийся пруф прикрепил), под праздники бывало и по-выше. И ничего не докажешь им: пришел товар за условные 100р сломанный, отказываешься, и с карты пытаются списать 200р за его возврат на склад -- в итоге ты без товара и еще сверху должен.
Виртуальная карта даже от этого поможет, ее легко можно закрыть и выпустить новую. Конечно я утрирую и ради 100-200р не все будут заморачиваться, но смысл думаю понятен.
Зарплатные карты вообще рекомендую хранить дома, а если носите с собой, то CVC-код сзади записать в надежном месте, а на самой карте его раздраконить для защиты от кражи денег в моменте от потери, до обнаружения потери (вернуть через полицию и банк деньги почти нереально). И для платежей оффлайн сделать дополнительную физическую карту.
У меня 1 зарплатная карта, вечно лежит дома, дополнительная ФИЗИЧЕСКАЯ карта которой везде расплачиваюсь оффлайн со стертым CVC и 1 виртуальная для онлайн покупок, которую блокирую и перевыпускаю каждые пол года или при какой-нибудь дичи.
Всем разумности и финансовой гигиены!
