Всем добрый вечер!
Пикабутяне, помогите, пожалуйста, найти серию постов девушки про работу в проектах.
Она рассказывала о том, какие проекты вела, о своих коллегах, командировках и в целом о жизни. Можно сказать, что повествование в виде романа, но с действием в РФ))
Поиск на пикабу меня никуда не привел( может, на стороннем ресурсе найти хотя бы. Не получилось.
Заранее спасибо!
Фармацевтическая компания Fox-Meyer Drugs, стоившая порядка 40 миллиардов долларов, из-за неверного внедрения ERP системы обанкротилась и была продана конкурентам за 80 миллионов долларов. Банкротство произошло потому, что складская логистика компании не измерялась, не мониторилась, не была охвачена ни метриками, ни показателями, ни KPI. При внедрении ERP не заметили разрушение ключевых бизнес-процессов: склады оказались переполнены, клиенты не получали продукцию. В компании отслеживалась прибыль, но не были формализованы логистические бизнес-процессы, которые разрушились за несколько дней. Отсутствие управления—неприятный нюанс, присутствующий на всех предприятиях. Это нужно принять, как данность, вопрос критичности, в том, какие зоны предприятия неуправляемы.
Управление в наши дни опирается на KPI. Хорошая, сбалансированная система KPI, показателей и метрик— это цифровой двойник предприятия. Показатели и метрики должны опираться на процессы, иначе будет, как в Англии.
В Англии Министерство здравоохранения в целях сокращения времени ожидания в отделениях неотложной помощи решило наказывать больницы, где ждать приходилось больше четырех часов. Программа оказалась внешне успешной, но. На самом деле некоторые больницы стали держать поступающих пациентов за пределами своих стен в машинах скорой помощи, чтобы уложится в отведенные четыре часа(“Bevan and Hood, ‘What’s Measured Is What Matters”).
Здесь представлена типичная «гонка за KPI». Искажение данных—еще один неприятный нюанс, который так же присутствует на всех предприятиях, тоже неприятный нюанс. Но здесь есть ещё любопытный момент: KPI «времени ожидания лечения» оказался «подвешенным в воздухе», он не опирался на понятный и прозрачный процесс. Процесс определяет цели показателя, его контекст и факторы, влияющие на его фактическое значение. С моей точки зрения, показатель вне процесса скорее создаёт иллюзию управления, чем пользу. Показатели без управляемых процессов не являются источником оптимальных управленческих решений.
Менеджмент процессов—это относительно новый вид управленческой деятельности, который по своему увлекателен и интересен и, пока слабо описан. Многие руководители впустую боятся управлять с помощью процессов и зовут дипломированных, прохожих на шаманов консультантов —зря.
Начнем с моделирования.
Менеджмент процессов организует управление с учётом организационных противоречий, существующих в организации. Моделирование процессов—это часть процессного менеджмента. Разработаем упрощённую модель управления с учётом вышесказанного, чтобы приоткрыть завесу и показать как. Чтобы ответить на вопрос: "Может ли обычный руководитель управлять процессами?"
Система, которая сбоит похожа на больного человека. Сбой—это инцидент. Инцидент —это внеплановое прекращение предоставления сервиса или снижение его качества. Поговорим об инцидентах, заметим, что в ИТ, как и везде нужно заботиться о качестве данных.
В ИТ есть показатель MTTA(Mean Time To Acknowledge), среднее время подтверждения и взятия инцидента в работу после возникновения первых симптомов сбоя. Очевидны параллели между MTTA и «временем ожидания лечения» из «английского» примера. Есть масса способов манипуляций с MTTA (знаю не менее десяти). Искажение информации здесь базируется на сокрытии первых симптомов неработоспособности путём искажения классификации: обращения пользователя о неработоспособности могут оформляться, как просьба о консультации. Предупреждения системы мониторинга о медленной загрузке страницы могут закрываться, как ложные. Информация о симптомах может «теряться» из отчётности...
В ИТ есть ещё один показатель: MTTR(Mean Time To Repair). Здесь под R может скрываться четыре слова с разными смыслами и способами измерения: решение(repair),реагирование(respond), устранение(resolve) или восстановление(recovery). Не спрашивайте почему так—сам «в шоке». Нам подойдёт repair. Напишу несколько строк о манипуляциях с этим показателем.
Пусть целевое значение показателя MTTR—58 минут, а фактическое значение 65минут после пяти сбоев. Встанем на место руководителя отдела администраторов, отвечающего за эксплуатацию ИТ-ресурсов. В его арсенале есть целый набор «нюансов», позволяющих «дезавуировать» нарушение целевого значения. Приведу несколько незамысловатых приёмов:
Фальшивые сбои. Если у вас плохие показатели устранения инцидентов, вам достаточно быстренько перегрузить какой‑нибудь маловажный сервер. К примеру за 10 минут. После быстрого рестарта вы поправите себе показатель и получите премию вместо нагоняя. Проверим: (65+10)/6=12,5 минут. Вы‑действительно молодец!
Деление длинного сбоя на несколько коротких. Пусть система А поставляет информацию системе Б. Сбой в функционале системы А вызывает сбой в системе Б. Восстановление работоспособности Б требует последовательного восстановления системы А(42 минуты) и системы Б(47 минут).Суммарное время такого восстановления 89 минут. Целевой показатель MTTR в 58 минут нарушен(89/1=89). Однако, если считать MTTR, как время восстановления двух систем по отдельности, то получится хорошо (89/2=44,5). Вы снова молодец, с точки зрения показателей в этом случае.
«Досрочное» устранения инцидента. В погоне за KPI, можно рискнуть и сказать, что инцидент устранён, не проверив работоспособности и даже не дождавшись полного восстановления ИТ‑услуги. Пусть сервер перегрузили, он восстановил работоспособность, а система на сервере ещё не развернулась или не обработаны накопившиеся очереди сообщений. В этом случае, вы не соврёте, если скажете, что работоспособность восстановлена, несмотря на недоступность сервиса у пользователей.
Итак, мы имеем два показателя, регулирующие оперативность устранения инцидентов, которые могут оказаться недостоверными. «Висящие в воздухе», без процесса, они кажутся нелепыми и бесполезными. Как управлять, если процент не качественного программного обеспечения вырос по экспоненте в рамках импортозамещения?
Победим описанные неприятные нюансы в отдельно взятом процессе. Разработаем первичную модель процесса с учётом недостатков.
Первичная модель строится на основании опыта разработчика, с учётом мнения экспертов. Это набросок и эскиз будущей картины.
Рассмотрим процесс «Управление инцидентами», описывающий технологию устранения сбоев в ИТ. Цель процесса: минимизация негативного влияния инцидентов на бизнес заказчика. Чаше всего минимизация негативного влияния сводится к минимизации времени устранения. Схематично и очень укрупнено процесс выглядит примерно так:
Моделирование управления начинается с наброска с жизненным циклом процесса.
Рекомендую рисовать для себя, можно на листочке, карандашом и криво—помогает в управлении и объяснении. Детализировав до того уровня, на котором управление возможно и оправданно. После этого можно расставлять KPI, показатели и метрики. Здесь мы видим, что минимизировать время устранения инцидента(MTTR) возможно следующими способами:
Сокращение времени взятия инцидента в работу
Сокращение времени поиска способа решения инцидента
Применения оптимального, заранее проработанного «обходного решения»
Эти три момента кто-то должен контролировать. Так, как инциденты—это операционный уровень, то и управлять процессом должен операционный директор ИТ или сотрудник с его ролью. Введём метрики MTTA, метрику «оперативность поиска решения» и показатель MTTR. Мы прекрасно помним, что показатели могут быть искажены, мы понимаем, что аномальные отклонения показателей требуют расследования и анализа, поиска решений. Отдадим эту роль аналитику, которыми обзавелись почти все предприятия подряд. Рекомендую закреплять за аналитиком контроль качества данных. С учётом сказанного, процесс «Управление инцидентами» схематично будет выглядеть так:
Обходное решение (workaround) – уменьшение или устранение влияния инцидента или проблемы, для которых в текущий момент недоступно полное разрешение.
Применение обходных решений — это наиважнейший инструмент повышения надёжности ИТ-инфраструктуры. Но он же и наисложнейший.
Обратите внимание, что разработка «обходных решений» происходит в другом процессе, который называется «Управление проблемами», там же оценивается их эффективность. Но в процессе «Управление инцидентами» полезно ввести метрику, измеряющую долю инцидентов, решённых с помощью обходных решений.
Кстати, чаще всего хорошее (быстрое) решение инцидента не устраняет его причину, к примеру, перезагрузка высвобождает память но не устраняет ошибку кодирования. Устранение корневой причины выполняется в рамках решения проблемы ИТ.
Модель разработана.
Что даёт нам данный процесс и зачем тратить деньги? Процесс даёт следующее:
Возможность управлять планированием решения инцидентов с помощью обходных решений.
Возможность контролировать время диагностики и поиска решений, которое должно стремиться к нулю.
Возможность контролировать время реакции на инциденты.
Возможность точнее регулировать SLA устранения сбоев
Возможность управления качеством данных, в том числе фактических значений метрик и показателей
Можно доминировать над ИТ‑шникамии раз в неделю орать на них, к примеру о том, что не стоит часами перегружать сервера, когда сеть не работает.
Мы разработали модель управления инцидентами—ура! Следующий этап управления процессом—организовать исполнение этого процесса.
Однако, перед тем, как загонять сотрудников в рамки процесса, нужно знать, что про один существенный недостаток, который заключается в том, что при процессном управлении становится актуальной проблема шаблонного мышления, когда сотрудник мыслит лишь через призму правил. К примеру, в наших суждениях под инцидентом понимается та или иная неработоспособность. Неудобство интерфейса не является инцидентом в нашей парадигме. Между тем, компания Avon потеряла более ста миллионов долларов из-за неудобства интерфейса, при внедрении SAP и прекратила проект. Продавцы компании стали сотнями увольняться, не справившись со сложностями интерфейса. В данном случае, если посмотреть широко, неудобство интерфейса оказалось инцидентом, который нарушил бизнес-процесс.
При внедрении процессных методов в управлении важно понимать, что они регламентируют не только операционную деятельность, но, порой, и мышление.
P.S. Менеджмент процессов — это нехитрая наука, которой может овладеть любой хороший руководитель. Можно даже полюбить это дело. Если влюбитесь и на месяц погрузитесь в интернет по этой теме, то вы вы сможете дать фору любому консультанту с самым звонким и даже зарубежным сертификатом.
Том Сойер нашего поколения. История про друга, который очень хочет построить дом - узнал про цены от строителей и нашел оригинальное решение.
Обо всем по порядку.
Уже полгода он выбирает проекты, узнает стоимость материалов, делает геодезию участка. Каждый день я слушаю про материалы, сваи, какое все дорогое... Я ведь тоже планирую начать строительство в след. году, поэтому очень интересная тема.
Настал тот день, когда проект выбран, участок уже куплен и нужно искать рабочих, которые постоят дом. Как найти рабочих - конечно же разместить объявление. От цен на строительство мы оба в шоке, за просто работу на возведения каркаса от 650 тыс. до 1.3 млн рублей - и это без учета материала. Просто за работу, которая должна длиться 20 дней.
И вот недавно я получаю от него ссылку на молотокинг. Это не реклама - просто ппц смешно, ссылку давать не буду , но вставлю скриншоты - что бы вы понимали всю ситуацию. Т.к чем дальше я узнавал - тем больше удивлялся.
Замазал место, что бы не думали, что реклама.
Я открыл сайт и подумал - а не плохо бы на такой мастер класс сходить, что бы немного опыта поднабраться. Ну и ему говорю - тебе такой же нужен организовать, только что бы тебе строили.
Осторожно - нецензурная брань
Когда я написал про плов - я имел введу его фирменное блюдо, которого он готовит на выходных и угощает нас им ) В этот момент я отправил сообщение и прокрутил страницу еще ниже.
И тут мой мозг связал 2 вещи (плов и то что он ищет строителей) и осознал что происходит. Я его спросил " Только не говори, что я сейчас докручу страницу вниз и увижу еще и стоимость этого мастер класса?" - на что получил опять ржущий смайлик.
И действительно там есть цена и это даже не 5 тысяч...
А так как работает он в маркетинге - то и описание там убейственное.
Но и этим он решил не ограничиваться и создать целое направление для офисных работников - молотокинг. Что бы люди приезжали загород и работали руками, "расслаблялись" после трудовых будней. Скажу честно - что в этом есть логика, т.к я программист и в этом году сам помогал ему на его даче и своей со строительством, при этом получая огромное удовольствие от работы руками.
Мне это все напомнило одного персонажа описанного Марком Твеном - Том Сойер
Прям один в один идея
Идея с молотокингом, чем она хуже чем хоббихорсинг у которого даже соревнования официальные есть?
Фото с официальных соревнований по хоббихорсингу
Здесь он рассказывает про строительство - Я вляпался в авантюру! Строю дом на продажу без опыта. Четкого плана нет, но есть не четкий.
Мы с друзьями делаем ставки - зайдет эта его идея или нет. А как вы относить к его идеи "выгорит" или нет? Зайдет ли идея с молотокингом?
картинка для привлечения внимания
Что такое обещание?
Это некое устное или письменное уведомление о том, что будет выполнено.
Каждый раз когда мне дают обещания, я уже знаю как к ним относиться. Тут все зависит от того, кто их дает. И в основе своей, кто ранее не сдерживал обещанное им, тот и далее придерживается такой же схемы.
Вот-вот... вы думаете, что человек один раз не выполнил договоренности, но в следующий раз-то уж точно выполнит. Не хочу расстраивать, но так не работает. С теми людьми, в ком я не уверен, старюсь общаться по принципу просьбы и прошу следующее - лучше не обещай и не сделай, чем обещай и не сделай. Так ты человека призываешь к ответственности за свои слова, так ты подчеркиваешь, что для тебя это важно.
Дав обещание - держи слово. А если не выполнил обещанное - то будь добр извиниться перед человеком. Объясни свою ситуацию, чтобы не было недопонимания между вами. Объясни и скажи, что ты сожалеешь, чтобы вновь иметь здоровые взаимоотношения. Нужно дорожить доверием, которое было тебе оказано. И если не смог его оправдать, то расскажи причину. Откройся. Но не надо этим злоупотреблять.
Прежде чем дать обещание, подумай, сможешь ли ты его выполнить, сможешь ли выполнить частично и расскажи о своих опасениях, согласуй и обещай лучше поменьше... Возможно, ты думаешь, что от тебя требуют максимально много, не бойся уточнить и обсудить, не бойся рассказать, что все сделать не получится. Так ты избежишь негативных последствий, которые повлекут за собой твои пустые обещания.
От твоих пустых обещаний - пострадают обе стороны. Как и ты сам, потому что к тебе будет утрачено доверие, так и другая сторона, которая приняла твои и обещания, пострадает из-за срыва планов.
Какие бы отношения ни были между вами - деловые или дружеские, просто знакомые или не знакомые - всегда старайтесь выполнять обещанное.
И первым делом сейчас можете пробежаться по своему мессенджеру и посмотреть, что вы и кому обещали. И я уверен, у вас найдется что-то, что нужно пойти и сделать или сказать: прости, я не смог, давай подумаем как сделать лучше. Всем хорошего рабочего дня и успехов!
Спустя много месяцев после первого поста из серии «Жизнь грузчика» решил написать, наверное, итоговую, четвертую серию моей Илиады))).
Честно говоря, весь прошлый год я отработал водителем-экспедитором в молочной фирме, что производит молочку: творог, сыр, масло, сметану и т.д.
Работал на этой машине:
Работа в целом была хорошая: тяжести не таскать, молочка не тяжелая, развоз по 10-12 точек в день. ЗП 50 на руки, полностью белая. Работа с 6.00 до 12.30-14.00 часов. То есть весь день можно заниматься своими делами, время остаётся. Руководство было очень адекватным, регулярно отпрашивался на соревнования – отпускали без проблем,
потом отрабатывал по необходимости. Со временем работу освоил, дале мелкие леваки стали случаться, без молочки холодильник не стоял дома)))
Смена работы произошла под влиянием нескольких факторов, совпавших по времени. Во-первых, встретил человека, которая меня «вдохновила» на поиск более «престижной» работы. Мне захотелось ей соответствовать, в связи с чем работу юристом снова начал я искать (этот человек через три месяца ушел из моей жизни, но мотивация осталась). Вторым фактором стало изменение рынка труда. Это удивило меня очень. За три прошедших года оплата труда юриста выросла процентов на 70! Если раньше и юрист и водитель на hh были примерно в одной ценовой категории, то во второй половине 2024 года ситуация другая: водитель-экспедитор в Краснодаре получает в среднем 50-60 тысяч на руки. Юристам же стали платить 70-100 тысяч, что заметно больше. Не знаю, чем это обусловлено, но факт остаётся фактом – заметная разница в оплате труда специалиста с высшим образованием мне приятна. И поиск работы юристом, к слову сказать, стал намного более простым делом. За месяц я спокойно нашел три устраивающих меня варианта. Одним отказал, два других оставил в качестве основных. Выход на работу был согласован с разницей в 4 дня, в связи с чем получилось очень удобно мне: я вышел на основной рассматриваемый вариант и у меня было 4 дня времени, чтобы решить, точно ли мне здесь нравится или я выхожу на второе место, где меня ждут. Так получилось, что первое место меня полностью устроило, в связи с чем я через три дня сообщил второму потенциальному работодателю, что не выйду к ним. Честно говоря, на второй вариант идти не сильно хотелось, так как на третьем этапе собеседования хозяин фирмы заставил себя ждать 35 минут, что уже говорит о многом. Да и в ходе общения, мне не сильно приглянулся: были отталкивающие моменты в поведении.
Таким образом, спустя почти три года работы простым рабочим – от грузчика до водителя, я вернулся к работе по специальности. Уходить было жалко – ребята хорошие… Отметился в душе такой момент: когда сообщил коллективу об уходе, все стали интересоваться, куда же ухожу. Я объяснил, что иду снова в офис юристом. И сразу обратил внимание, как после моих слов гасли глаза коллег по работе. У них образования высшего нет, им этот путь в принципе недоступен… было их по-человечески жалко… Стоит признать, что наличие высшего образования и опыта работы по специальности даёт вам неоспоримое преимущество в трудоустройстве: если захотите, можете в любой момент вернуться к офисной работе. А если образования нет, то увы, варианты трудоустройства ограничены… Поэтому своим детям постараемся помочь с вышкой, чтобы у них был этот билет в чистую работу… А там пусть сами решают, где и кем трудиться, главное – образование будет с ними всегда. И варианты трудоустройства будут существенно шире.
Кстати, обратил внимание, что в последние годы государство вполне заметно влияет на образовательный процесс молодёжи. Смотрите сами: сдать хорошо ЕГЭ без репетиторов практически невозможно. Содержать 2-3 репетиторов пару лет это стоит около 50-80 тысяч в месяц на ОДНОГО ребёнка. Не каждая семья сможет вытянуть такие затраты. Далее, после поступления, нужно еще 5 лет содержать ребенка, что тоже расходы… Соответственно, сужается круг людей, кто может позволить себе высшее образование. Кроме того, аннулированы государственные аккредитации многих коммерческих «ВУЗов», которые лишь формально за плату выдавали дипломы и принимали экзамены… В принципе, ситуация здравая: проходит дичь 2000-х годов, когда 90% молодых 20-тилетних людей имели высшее образование и, разумеется, не хотели физически работать, но при этом как специалисты были никакими абсолютно. Сейчас же видно, что делается так, что получение высшего образования становится привилегией состоятельных семей. Соответственно, с уменьшением числа спецов с дипломами, должна ещё более усилиться дифференциация доходов рабочего и офисного работников. В то же время варианты получить средне-специальное образование вполне реальные… В общем, государство развернуло политику в сторону подготовки рабочих рук, а не офисных клерков…. Это заметно.
Что касается лично меня, то, изрядно понервничав первые пару месяцев, я восстановил свои навыки в юриспруденции, акклиматизировался в коллективе и потихоньку работаю. Зарплата сейчас ровно в 2 раза выше, чем была у водителя, что радует))) Купил мотоцикл на радостях, через месяц выплачу остаток долга за него)))
Что сказать, офисная работа это чистота, приятная атмосфера и тишина…. Руки чистые, одежда нарядная, выглядишь хорошо, получаешь хорошую плату за свой труд. Люди в общении другие, лексика соответствующая. Может быть не все общаются искренне, но как минимум, воспитанно и адекватно. Да, нервов тратится больше, экстренных ситуаций больше, но если станет нестерпимо – заявление на стол, 2 недели отработки и свободен)))
Поэтому три последних года помогли мне понять, что наличие образования это мой билет в чистую профессиональную жизнь. Стало быть, детей тоже надо выучить, чтобы и у них этот билет был.
Моё нынешнее рабочее место :)
