Адвокация сотрудников в социальных сетях и репутация бренда
Что такое Адвокация Сотрудников. Чем полезна. И какие подводные камни.
Когда специалисты компании довольны своим положением в ней. Когда они разделяют корпоративную культуру. Когда болеют за продукт + делятся этим счастьем у себя на страницах в социальных сетях. Так они показывают своим подписчикам информацию о внутренней политике компании и о ценностях, которых придерживается руководство. Сами люди повышают репутацию бренда в глазах клиентов и упрощают подбор персонала на работу. Это и есть Адвокация Сотрудников.
Пример. Пост сотрудницы американского outdoor-бренда Patagonia, который вызвал более 87 тыс. реакций на LinkedIn. Она публично поблагодарила на своей странице компанию за то, что смогла насладиться радостью материнства и быть рядом со своими детьми, сохранив рабочее место. Говорит, что в Patagonia коэффициент удержания работников, которые вернулись из декретного отпуска, составляет 100%.
100% - процесс написания подобных постов для данного бренда у них хорошо отточен и делается целенаправленно, но я не думаю, что кого-то насильно заставляют писать положительные впечатления о работе. Если живёшь в правовой системе, то выбор есть.
Этот пост показывает людям социальную направленность компании и вовлечённость в жизнь сотрудника. И обратную эмоциональную связь в виде благодарности. Такие рекомендации в интернете положительно влияют на репутацию. Ярких равноценных примеров из русскоязычного сегмента, кроме сайта DOU с рейтингом IT-компаний, я не нашла. Может кто-то видел подобные посты?
И пока мне не попадались такие владельцы бизнеса, которые бы осмысленно подходили к вопросу Адвокации Сотрудников. Благоприятный климат для этого тоже есть не у всех. Их волнуют больше плохие отзывы уволившихся людей или тех, которым не понравилось, кто и как у них проводил собеседование. Когда уже накопилось ну очень много негатива.
Приходится задействовать все способы, чтобы уменьшить количество таких публикаций о бизнесе заказчика. Иногда они похожи на борьбу с ветряными мельницами, ведь есть такие процессы, которые не зависят от меня.
Например. Это отношения: работодатель – работник. В моей стране. На фоне свалившейся в пропасть экономики и права. Есть проблемы по части подбора персонала, организации труда наёмных работников, защиты их прав, социальных гарантий и здоровья, в т.ч. психического, а также финансовой безопасности. Эти негативные факторы накладывают свой отпечаток на уровень справедливости руководства к сотрудникам компании; на качество работы самих работников; на отношение уволившихся недовольных сотрудников, умноженное на излишнюю эмоциональность + широкие возможности соцсетей.
Сколько бы мы не говорили о репутации брендов, всё равно компаниям нужно сначала налаживать внутренние процессы, ведь корень проблем лежит там.
