Бизнес-процессы с нечеловеческим лицом
Иногда сталкиваешься в работе с неумными людьми или странными бизнес-процессами и думаешь: ну как же так, вот так дешевле и проще, почему никто не слушает и не делает?
У меня об этом есть одна история, которую я часто рассказываю недоумевающим.
Однажды я работала в одной компании, которая занималась организацией поездок - прекрасный сервис за отличные деньги.
Всё работало быстро и чётко, кроме одной гостиницы, огромной и роскошной, которая ужасно нравилась нашим клиентам и они ломились туда как модницы в Мега-молл в чёрную пятницу.
Сервис был на высшем уровне: блистательный интерьер дерева-чучела, дифлопэ с крутонами, окна в сад и на город в огнях, и огромные ортопедические матрацы Немудрено, что командировочные хотели именно туда.
Всё у командировочных было хорошо, а всё плохо было у нас.
Договора, акты, счета были в порядке, с верными суммами и печатями в нужных местах.
Был ко всему этому список гостей с перечнем кто где жил, в каком номере и сколько выпил в мини-бабаре, и он представлял из себя СКРИН ЭКРАНА!
Фотографию, которую не сложить не вычесть, только если бабушке показать – порадовать.
Если людей в отеле проживало много, то фотокарточек была целая пачка.
Нет мы их не переписывали, мы сканировали и конвертировали из ПДФ в Макрософаг, но злились страшно и Макрософаг злился.
Самая злая и страшная была конечно я.
Дойдя до ручки, от этого безжалостно и беспощадного процесса в один прекрасный день я написала нашему менеджеру: давайте-ка я возьму своего айтишника, мы с вами встретимся и сделаем красиво, можете взять своего спеца, чтобы они поговорили на своём, разрабском.
Менеджер сказала: я вам позвоню.
Ого, думаю интересное кино.
Дама по телефону пригласила меня в гости, в лобби и просила никаких айтишников с собой не брать.
Заинтригованная в усмерть я приехала. Пьём кофе и моя новая знакомая заговорческим тоном вещает историю полную боли:
У управляющего отелем есть сын, очень КРАСИВЫЙ, поэтому не очень умный (возможно, что не поэтому, но хоть красивый - уже хорошо).
Учится человечек на программиста и он САМ, папина радость, написал вот это вот, типа софт на котором все выпучив глаза теперь работают.
Выхода два: сына поумнеет и напишет нормальную программу или управляющий пойдет на повышение и заберёт с собой это юное дарование навсегда.
Но пока одного из двух зол не случилось все будут страдать, а я вместе с ними и ни один айтишник помочь не может, и весь ромашковый чай в мире не поможет, возможно справится хороший коньяк (но это не точно).
Ушла я задумчивая из роскошного отеля, запомнила эту историю на долгие годы и теперь всем рассказываю: бывает, что все знают как надо и все хотят, как надо, но не могут, потому, что есть у них КРАСИВОЕ и надо как-то с этим жить.
Можно конечно уйти в другое место, к другим руководителям, но у них тоже дети, жены, любовницы и еще кто-то и никто не знает КРАСИВЫЕ они или как.
