5. Вследствие прямого нарушения моих прав я обратился к начальнику Дополнительного офиса № 099/1052 Банка ГПБ (АО), которая находилась рядом и всё это время в личном телефоне предположительно решала свои личные вопросы и/или играла в игры.

6. Начальнику офиса я также предъявил свой паспорт.

7. Начальник и его заместитель требовали передать им мой личный документ – паспорт – в руки для того, чтобы они проверили его на подлинность.

8. Мои возражения, что я всего лишь требую зарегистрировать заявление, а не осуществляю какие-то банковские операции, на них не возымели никакого влияния.

9. Вышеупомянутые сотрудницы предоставить копию доверенности и/или иных документов, подтверждающих свою личность, а также право представлять интересы Банка ГПБ (АО), отказались, и продолжили упираться и настаивать, что заявление они не зарегистрируют до тех пор, пока я не дам им свой паспорт для проверки, чем ещё больше усугубили и накалили конфликтную ситуацию, также показали свою профессиональную непригодность и полное отсутствие клиентоориентированности.

10. Фактически обе сотрудницы попытались снять с себя ответственность, тем самым подтвердив своё несоответствие занимаемым должностям, нахождение на которой предполагает прямо противоположное: способность вежливо общаться с клиентами, гасить возникающие (тем более по вине сотрудников) конфликты, брать на себя ответственность за решение любых возникающих у клиентов вопросов и проблем, связанных с Банком ГПБ (АО) и его сотрудниками, а также наличие клиентоориентированности.

11. Во время общения данные сотрудницы вели себя вызывающе и по-хамски, постоянно перебивая и повышая голос, усугубляя тем самым негативную обстановку, а также своими действиями/бездействием создавая огромный психологический стресс для меня и моего представителя, вместо разрешения конфликтной ситуации.

12. Таким образом, вопрос, связанный с регистрацией поданного в адрес Банка ГПБ (АО) заявления, на решение которого требуется не более 5-7 минут, при должном профессионализме сотрудников Банка ГПБ (АО), растянулся на более чем 8 часов общего времени клиента и его представителя, но так и не был решён вышеупомянутыми сотрудницами положительно.

13. После этого сотрудницы банка по непонятным причинам ещё и вызвали сотрудников полиции, видимо, зачем-то пытаясь меня этим запугать, хотя ничего противоправного я не совершал, а по приезду полицейских ещё и начали клеветать, что якобы паспорт я не предъявлял.