Краткое содержание:
Что не так с Тинькофф Банком
Почему не следует заключать договор с Тинькофф Банком
Что делать, если я уже являюсь клиентом Тинькофф Банка?
Что в итоге?

Всем добрый день!

Какое-то время мне довелось стать клиентом Тинькофф Банка. Кто является его клиентом, знает, что "Тинькофф" работает только в режиме дистанционного обслуживания. То есть люди не могут прийти в отделение банка, все вопросы уточняются только по телефону или Интернету.

Никаких конфиденциальных данных я разглашать не буду. Но чтобы уберечь людей от возможных ошибок, считаю своим долгом в общих чертах предупредить о неприятностях, с которыми могут столкнуться потенциальные клиенты этого крайне интересного банка.

Что не так с Тинькофф Банком
Проанализировав схему работы банка с юридической точки зрения, я сделал вывод, что "Тинькофф" не просто имеет мелкие прегрешения и недочеты. Это банк, который вообще не имеет понятия о том, что находится на территории РФ и обязан соблюдать ее законы.
Даже самые платежеспособные клиенты, исправно осуществляющие платежи, имеют все шансы накопить просроченную задолженность и попасть в такую долговую яму, из которой нельзя будет выбраться используя сервисы кредиток и Тинькофф инвестиции.

Почему не следует заключать договор с Тинькофф Банком.
Избегать правовых отношений с банком разумно не только для того, чтобы не столкнуться с юридическими проблемами. Банковское обслуживание также оставляет желать лучшего и является крайне небезопасным. Как минимум, существует восемь причин обходить его стороной:

1. 50% сотрудников некомпетентны в силу того, что в банке постоянно обновляются кадры (долго там обычно не задерживаются). Как только кандидат успешно прошел недельное обучение, ему уже предоставляют рабочее место и поручают обзванивать клиентов. По сути, они знают столько же, сколько и люди, не работающие в банке. В лучшем случае на ваш вопрос они не будут знать ответа, а в худшем дадут неправильный ответ и некорректно проконсультируют. Что ощутимо отразится в начислении вам штрафных санкций.

2. Любые предлагаемые вам отсрочки платежа или программы реструктуризации долга могут просто не оформиться из-за технических неполадок. Сервис, через который осуществляются звонки, часто зависает. Сотрудники перезагружают его (не предупреждая о неуспешной операции клиента), а вы даже не догадаетесь, почему вас оштрафовали. Так 14 апреля 2022 года пользуясь брокерским счётом я ране купил 1 акцию Nutrien. При продаже акции по выгодной цене произошел сбой в банке и акция продалась по двойной цене (как две акции). По. Этом на кануне все пользователи обсуждали, что на значке акции изображены жёлтые часы. Так как биржа была закрыта возможности производить манипуции по продаже и покупки не было. 18.04.2022 обратившись в службу поддержки по факту списания у меня со биржевого счета валюты USDRUB, счёт ушел в минус на стоимость той акции которая была продана во время технического сбоя. Сотрудниками банка Тинькофф было принято решение о несанкционированном доступе к моему брокерскому счету, продаже акции FB (мета), затем продаже долларов в рубли и покупки долларов, в результате из махинаций на моем Брокерском счету минус был погашен. А покупка осуществлялась весьма не по привлекательной цене. Так как ситуация на 19.04 2022 в экономике значительно поменялась. После махинаций заблокирован ли доступ к аккаунту сбросили пароль.

3. Сотрудникам недостаточно обзванивать самого клиента. Они также будут настойчиво звонить его родственникам, друзьям, знакомым, которые не видели его 10 лет, и даже вообще незнакомым людям. Почему они так упорно этим занимаются – смотрите пункт №8. Так же хочу отметить, что очень часто навязывают услуги по подключению сим карт и кредитных карт. Сим карты в моей области технически не поддерживается (нет вышек) и это никак не останавливает колл центр Тинькофф банка, чем очень сильно злил все время пользования картой

4. Форма договора с клиентом не соответствует предусмотренной законодательством РФ. Договор с этим банком состоит из трех частей, включая заявление-анкету и условия комплексного банковского обслуживания. Это в корне противоречит главе 27 ГК РФ.

5. Вы никогда не дозвонитесь по телефону горячей линии, особенно сейчас, в условиях пандемии. Других вариантов связаться с банком у вас нет. Даже Бог покажется более реальным в этом плане. А при переводе суммы от 30000 тысяч впервые , обязательно заблокируют карту после чего попросят позвонить по видео связи через приложение, что иногда очень и совсем неудобно.

6. Если у клиента в настоящий момент есть денежные средства, чтобы заплатить, его настойчиво уговаривают осуществить перевод платежа прямо во время разговора. Для этого потребуются данные карты, в том числе номер и CVC-код.

Даже если вам повезет и оператор, которому вы сообщаете эту информацию, действительно является сотрудником Тинькофф, не забывайте о том, что вы уже поставили под угрозу свою платежную карту. Такие данные по телефону не передаются, особенно сейчас. Очень часто проверка верификации профиля проходила опросом ФИО и дату рождения , что вызывает сомнение безопасности и сохранности лицевого счета.

7. Формат телефонных звонков в условиях расцвета информационного мошенничества – самый неудачный вариант для общения с банком. Если вспомнить о том, что это единственный способ связи с Тинькофф, возникает вопрос: как в случае необходимости договариваться банком и при этом не стать жертвой мошенников? Ответ: никак.

8. В банке слишком слабо развит юридический отдел. Если он, конечно, есть в наличии. Сотрудник нередко угрожает клиенту передачей дела в суд. Этого никогда не произойдет. В "Тинькофф" мне попадалось много клиентов, находящихся в длительной просрочке. Если другие банки в таких случаях незамедлительно передают ваше дело судебным приставам с целью принудительного взыскания долга, то в этом банке вы можете сколько угодно не выплачивать и быть уверенным, что кроме вас и банка никто об этом не узнает. Почему? По той простой причине, что суд может обратить внимание на доводы должника и внимательно изучить документы, на основании которых банк функционирует. А это было бы для него крайне нежелательно.

Что делать, если я уже являюсь клиентом Тинькофф Банка?

Как можно скорее закрывайте кредит, чтобы больше не иметь никакого отношения к нему. К вашему брокерскому счету имеется доступ и все средства могут просто напросто быть списанными, по каким либо не зависящим от вас ситуациям.
Если у вас уже возникли серьезные проблемы с задолженностью, не предпринимайте никаких действий, игнорируйте звонки сотрудников. Недавно я писала о мошенничестве во время пандемии. По телефонному разговору вы никогда не отличите, кто вам звонит: сотрудник или мошенник. Разговаривают одинаково. Соблюдайте безопасность и не отвечайте на звонки. В этом случае смотрите пункт №8.

Другая проблема: "Что делать, если я ничего брал в "Тинькофф", но мне постоянно названивают по поводу моего дяди/друга/знакомого?" Отвечайте: "Еще раз позвоните мне – подам на вас жалобу в прокуратуру". Такие ответы отмечаются сотрудниками, и больше вам звонить не будут.

Что в итоге?
Я был крайне поражен, что банк, работая по такой системе, еще имеет лицензию. Было много негативных отзывов о нем: клиенты жаловались на неосмотрительность сотрудников банка и открытую рекламу в каждом разговоре. Но проблема оказалась куда глубже.

Всю информацию сложно уместить
Поэтому, если вам это интересно, я постепенно буду раскрывать каждый из пунктов, будем подробно разбирать. Надеюсь, статья оказалась вам полезна! Будьте внимательны при выборе банка и не совершайте ошибок.

Текст обращения к Domono's pizza, видимо, проигнорированный окончательно🤷‍♂️

03.09.2021 в 21:28 мной был сделан и оплачен (СБЕРБАНК онлайн) заказ на сумму 2031₽ (две тысячи тридцать один рубль). с доставкой по адресу ул. Шумилова …... (Москва). Заказ был принят, подтверждён, после чего статус изменился на "готовится". 

Содержимое заказа:

Пицца 4 сыра

Маргарита

Картофель фри

Куриные шарики

Соус сырный

Соус карри 

Важно!: когда оплата была подтверждена, было сообщение что адрес приготовления Волгоградский проспект 133к2.

В 21:59 мне позвонил работник ресторана с номера +74954788855 и сообщил: либо доставка три часа, либо отказываетесь от заказа. Когда я спросил про порядок возврата денежных средств, получил ответ - в течении трёх дней.

Напоминаю что я заплатил 2000 рублей!!! И такая перспектива меня нисколько не обрадовала, думаю что понять меня не трудно. 

Я стал выяснять сколько потребуется времени на приготовление, на что работник отвечал шаблонно - Доставка три часа.

Когда я повысил тон, мне удалось выяснить что готов заказ будет через двадцать минут.

К слову говоря, от Волгоградского проспекта 133к2 до Шумилова …. пять минут пешком по дворам.

Я решил смириться и сходить за заказом самостоятельно, и, вместе с тем, позвонить на горячую линию. В 22:04 набрал номер  +78003331616 примерно после десяти минут ожидания мне ответила оператор Галина, проявившая абсолютную профессиональную несостоятельность, ибо в разговоре с ней удалось выяснить вот что:

Горячая линия ничего не решают, решать надо на местах с рестораном.

Ресторан,  в котором готовится мой заказ находится не на Волгоградском проспекте 133к2, а на Юных Ленинцев 97 и что работает ресторан до 22:00 (напоминаю что что происходили описанные события уже после 22:00). 

К моему счастью, ничего из второго пункта не соответсвовало действительности. Однако сомнения насчёт адреса ресторана закрались, и я решил уже сам позвонить по номеру, с которого звонил работник (+74954788855), после пяти минут ожидания ответа так и не последовало.

Я отправился в ресторан по адресу Волгоградский проспект 133к2,  и пришёл туда в 22:26, то есть спустя 37 минут, после того ваш работник сказал что заказ будет готов через 20 минут, оказалось что одна пицца из двух ещё даже и не готовилась, и мне пришлось ожидать ещё 15 минут!

Кстати, после того, как я сказал что приду за заказом сам, статус заказа на сайте исчез, то есть, как я понимаю, его отменили фактически, что тоже не могло не добавить нервозности.

В ресторане никто даже и не попытался извиниться!


Крайне интересна ваша реакция. Похоже что вы потеряли постоянного клиента.


P.S.

Я прекрасно понимаю что может не хватать работников, и они тупо не справляются. Но ситуация вопиющая, как не крути!

Привет, пикабу!

Ворнинг, пост содержит длинный текст и отсылки к частям человеческого тела.

Решил я провести отпуск со своей девушкой в Испании. Ситуация не из особенных и для многих рутинная, но для меня это было впервые. Ну и так как в этом деле я новичок, допустил несколько несущественных и с некоторой стороны забавных ошибок, об одной из которых пойдёт речь в данном посте.

Подготовка шла полным ходом (ставшая увлекательным квестом с добычей разного рода артефактов и битвой с боссом), по мере возможности, пару часов в неделю, а может и меньше, так или иначе, было принято решение лететь через Хельсинки, ибо дешевле аж на много тысяч. Здесь следует оговориться, что у моей девушки уже была виза, следовательно, все описанные далее манипуляции я совершал для получения лично своей. Разумеется, для получения визы мне необходима была бронь трансфера, помимо всего прочего, из Питера в Аэропорт. Для получения сего артефакта я отправился в странствие по этим вашим интернетам и, к моему сожалению, я долго не мог найти перевозчика, который имел бы на своём сайте форму бронирования, чтобы моя ленивая задница не утруждала себя звонками, а те, что имели не позволяли бронировать на далёкие даты. В какой-то момент я набрёл на сайт с красивой картинкой маршрутки на фоне размытой дороги на главной странице. Сразу же мой взор упал на форму бронирования, и я принялся за своё грязное дело. Забронировал на одного человека в обе стороны. Успешно получив на почту подтверждение, я с трепетом вложил его в пакет документов на визу. Спустя неделю заветная виза была у меня на руках. Радость моя продлилась недолго, ибо через некоторое время проявилась та самая ошибка, которая немного сказалась на моём душевном состоянии и побудила поведать эту историю миру, ну как миру, пикабу.

Долго ли коротко ли да настало время бронировать нормальный трансфер на двоих. Причин было много – неудобное время предыдущего бронирования и лишь одно место. Ну две, ладно. В общем, на этот раз я решил не быть ленивой попой и сделать пару звонков. Сделал один. Оставил молодому человеку свои данные, он сказал, что придёт письмо с подтверждением и что потребуется предоплата немного рублей. Тут я подумал, что надо бы отменить после получение оного предыдущее бронирование. Мне позвонила девушка и уточнила данные, сказала, что оплата на месте водителю, предоплата не требуется.

Вроде всё хорошо, но не тут-то было. Через какое-то непродолжительное время мне позвонила эта же девушка и быстро протараторила какую-то несусветную дичь, из которой я уловил лишь пару фраз – «вы что не понимаете», «отменяю», «не могу», что-то ещё. Мне пришлось несколько раз переспросить и задать много уточняющих вопросов чтобы понять, чего же от меня хочет этот голос из моего телефона. Оказалось, что это девушка-диспетчер, объясняющая мне, что я негодяй:

- Вы оставили заявку у другого перевозчика, я не могу вас зарегистрировать! – уже на немного на повышенных тонах, уставшая от моих расспросов, наконец сообщила мне причину своего звонка девушка.

- Хорошо. Это не проблема я как раз собирался отменить то бронирование. Если это так важно, я сейчас же это сделаю.

- Тогда я отменяю вашу заявку.

- Подождите, я не вижу причины для отмены, я же вам сказал, что сейчас отменю то бронирование.

Далее она снова что-то протараторила, я ничего не понял, возникла пауза и она положила трубку. Немного отойдя от шока, я позвонил в первую компанию и отменил своё бронирование у них. Перезваниваю девушке:

- Девушка, я отменил бронирование.

- Хорошо, вашу заявку я принимаю, скоро вам придёт смс с реквизитами для оплаты.

- Подскажите, сколько будет предоплата?

- 100%!

- Как 100%?

- Вы оставили заявку у другой компании, бронируете у второй, а поедете что, третьей?

- Вообще-то как-то не планировал. Давайте я вам всё объясню. (Я рассказал ей всю историю предыдущего бронирования)

- Ничего не могу поделать, система мне так выдаёт. Вы - неблагонадёжный заказчик и поэтому вам предоплата 100%.

Далее разговор у нас не заладился. Ругаться я не стал. Как-то пофиг, главное, чтобы довезли, а если уж и предоплата 100%, то значит и у автобуса разворот не получу. Но на душе какое-то неприятное чувство осталось. Вроде же не сделал ничего плохого, а стал неблагонадёжным. Всегда думал, что веду дела честно и тут в миг оказался на стороне зла. Ну хоть печеньки теперь должны быть бесплатными. Наверно мне уже никак не искупить своей вины перед той девушкой и слёзы из глаз льются метафорической рекой.

Вот так я по незнанию системы этих перевозчиков оказался в чёрном списке и не удивлюсь, если за мной теперь начнётся охота и никто более не окажет ни одной услуги без предоплаты. Ну хоть в отпуске отдохну.

P.S. Если кому интересно, бронировал я в компании Сафтранс, как оказалось, она же Green-Go. Наверно, попасть в их чёрный список можно даже пукнув в салоне их автобуса (постараюсь этого не делать), хотя тут скорее можно отхватить звездюлей от девушки ну или минимум от близлежащих пассажиров.

Спасибо за внимание, товарищи, и всем приятных путешествий!