Начал замечать разного рода, не побоюсь этого слова, тупые ошибки в произношения слов: "на зОлотом круге", "при обработке парОм разрушаются" и тд. Откуда такие странные нюансы произношения?
Предприниматели - люди нервные, особенно когда цифры идут вниз. Меня зовут Артем, я специалист по сквозной аналитике в сервисе mePulse, и хочу рассказать свежую историю из своей практики. Это рассказ о том, как один владелец интернет-магазина косметики чуть не похоронил свой сайт, но вовремя "измерил пульс" бизнеса и избежал катастрофы.
Все началось с отчаянного звонка: мой клиент (назовем его Сергей) буквально кричал в трубку, что его сайт "умер". В интернет-магазине косметики Сергея - бедствие: график конверсий на сайте резко пошел вниз. Паника нарастала с каждой минутой.
Сначала Сергей решил, что сайт сломался или потерял актуальность. Потом подозрение пало на маркетплейсы: "Это Wildberries и Ozon утащили всех моих клиентов!" - заявил он. Еще бы, ведь у него были витрины и там, и вполне успешные. Логично подумать, что покупатели могли уйти на удобные платформы с быстрой доставкой и скидками.
Настроение у клиента можно описать одним словом - паника. Он уже был готов ставить крест на собственном сайте, отключать рекламу и сосредоточиться только на маркетплейсах. Как говорится, в таких случаях предприниматели мысленно жгут бюджет в бочке: лишь бы не видеть падающих цифр.
Сергей смотрел на красивый дашборд аналитики, где кривая конверсий действительно шла вниз. Визуально всё ясно: раньше клиенты делали покупки на сайте, а теперь будто перестали. Но цифры могут ввести в заблуждение, если не знать, что за ними скрывается.
Я часто вижу такую картину у клиентов: график падает - у владельца трясутся руки. Однако важно вспомнить, что именно мы смотрим. В данном случае Сергей смотрел на онлайн-конверсии на сайте. А что, если клиенты не перестали обращаться, а просто изменили поведение?
Обычно метрики фиксируют только то, что на них настроено. Например, онлайн-заказы или заявки через корзину. Но ведь у Сергея клиенты могли звонить по телефону! Такие обращения не отображаются в стандартных отчётах по сайту. Выходит, аналитика показала падение, потому что считала только видимые онлайн-конверсии, а звонки остались "за кадром". Проще говоря, Сергей видел не всю картину, а лишь ту часть, что отражалась в цифрах на экране. Получилась иллюзия: как если бы врач смотрел только на бледность пациента и не проверял пульс. На экране всё плохо, а под поверхностью - жизнь кипит (в виде звонков).
Когда первые эмоции улеглись, мы с Сергеем решили трезво взглянуть на ситуацию. Я спросил: идут ли вообще звонки и заказы от клиентов? Ответ удивил: "Да, звонят, заказы вроде есть, но почему-то не через сайт".
Вот вам и подсказка: клиенты не исчезли, они просто пошли другим путём. В 2025 году, кстати, многие покупатели предпочитают сначала позвонить, особенно когда речь о косметике: хочется уточнить детали, получить консультацию. Сергей этого не учитывал - его стандартная аналитика не показывала входящие звонки.
Здесь и кроется главная мысль: отслеживать звонки важно не меньше, чем клики на сайте. Без этого бизнес видит только половину своей воронки. Если клиенты звонят, но вы не учитываете эти обращения, можно принять абсолютно неверные решения.
Представьте, что половина ваших продаж происходит по телефону, а вы, глядя на отчёт, думаете, что продаж нет вовсе. Опасная иллюзия, правда? Чтобы этого избежать, существует коллтрекинг - технология, которая позволяет связать каждый звонок с конкретным источником рекламы или страницей сайта.
Мы подключили систему коллтрекинга mePulse на сайт и в рекламные каналы Сергея. Спустя некоторое время стали поступать первые полноценные данные. Результаты анализа нас удивили и отрезвили одновременно. Вот три главных открытия:
Сайт приносил звонки, и ещё как! Выяснилось, что резкое падение онлайн-заказов компенсировалось ростом телефонных обращений. Большинство звонков клиенты совершали именно после посещения сайта Сергея. То есть его собственный сайт по-прежнему работал, просто посетители предпочли взять трубку вместо оформления через корзину. При этом источником трафика, приводившего к звонкам, были кампании контекстной рекламы (Яндекс.Директ). Хорошо, что мы не отключили рекламу - иначе пропали бы и эти звонки.
Менеджеры "сливали" заявки. Анализ записей разговоров и статистики показал, что далеко не каждый звонок превращался в продажу. Более того, часть звонков просто терялась: где-то менеджер не перезвонил после пропущенного вызова, где-то общался сухо или невнятно, и клиент терял интерес. Сергей прослушал пару диалогов и схватился за голову: "Мы же своими руками отпугиваем покупателей!" - воскликнул он. Человеческий фактор вышел на первый план: проблема оказалась не только в каналах привлечения, но и во взаимодействии с клиентом на линии.
Навели порядок в коммуникациях и рекламе. Узнав реальные источники лидов и увидев слабые места в обработке звонков, мы быстро приняли меры. Сергей провёл работу с командой: ввёл регламент звонков, обучил менеджеров отвечать приветливо и информативно, стал контролировать перезвоны. Одновременно мы перераспределили рекламный бюджет: усилили те каналы, что реально приводят звонящих клиентов, и сократили расходы на менее эффективные. В итоге за пару недель ситуация начала выправляться: клиенты снова доводились до покупки, а деньги на рекламу тратились не в пустоту.
Теперь, когда мы нашли и устранили главные причины просадки, Сергей заметно успокоился. Сайт, как оказалось, вовсе не "умер" - просто его состояние неправильно измеряли. Бизнес ожил и даже стал эффективнее: менеджеры стали внимательнее к звонкам, реклама работает адреснее, клиенты получают нужную консультацию и доводятся до покупки.
Конечно, впереди ещё много задач. Мы продолжаем вместе настраивать процессы: следим за качеством новых звонков, дорабатываем скрипты общения, экспериментируем с рекламными каналами. Но главное – паника позади. Сергей больше не принимает поспешных решений на основе обманчивых графиков. Теперь у него есть и данные, и уверенность, что ситуация под контролем.
От себя как от аналитика добавлю: если вдруг вам кажется, что всё пропало и сайт погиб, убедитесь, что вы видите всю картину. Возможно, ваши клиенты просто выбрали другой способ связаться с вами. Не бойтесь заглянуть за графики - там может скрываться жизнь и возможности роста вашего бизнеса.
Добрый день. Взываю о помощи к знающим людям) Два дня назад на ноуте пропал доступ к официальным гос.сайтам. При попытке войти в Гоуслуги, зайти в Мою Школу, РФБ и др выдает ошибку - err_connection_reset . Ошибка выскакивает и в Яндексе, и в Мозилле.
Проблема совпала по времени с попытками ребенка с помощью друзей запустить заблокированный роблокс. О том, что они дружно чего-то устанавливали для его запуска, узнала постфактум)))
Роблокс удалила. Приложение для его установки тоже. Сетевые настройки уже сбрасывала, не помогло.
Пожалуйста, помогите дельным советом)
Начну с того что я захотел переустановить роблокс
Когда начал скачивать вылезло две ошибки вторая была критическая
Я попробовал много способов
Очищал кэш, полностью удалял подчистую файлы игры
Скачивал с сайта
Добавил фото этих ошибок, может у кого то были такие? Если да то как решили?
Интересно, это только у меня такая проблема? На некоторых парковках, не на всех, при попытке оплатить по СМС приходит ответ - Не удалось, обратитесь к администратору. АМПП отвечает, что надо вводить номер большими буквами, но я писал большими, маленькими, русскими, английскими, результат тот же.
Народ, помогите разобраться. В общем, с месяц назад, на компе произошел какой-то сбой. При включении он вдруг выдал синий экран и надолго завис. А потом все таки загрузился, но с пустым рабочим столом и стандартными обоями. Я думала уже все, все пропало. Я потыкала везде и обнаружила, что пропали только ярлыки и обои, а все фото, доки и проги на месте, на диске Д. Ну я и вынесла на пустой рабочий стол папку Мои документы. А потом мне в инете посоветовали, как обратно все вернуть. Объяснили, что я как-то умудрилась зайти не в учетку, а как бы мимо что ли. Короче, все получилось восстановить, загрузился мой привычный рабочий стол со всеми иконками. Но. Вместо папки Мои доки, пустое место( И нигде на компе этой папки и ее содержимого просто нет! Где же она и как ее вернуть? Заранее спасибо!
Еду сегодня утром в 10 через центр города. Погода дрянь. Моросячка. Торможу на большом перекрестке на красный. На другой стороне перекрестка, по диагонали, возле светофора вижу двух мужиков. То ли бомжи, то ли алкаши. Молодые вроде. Один стоит на карачках, время от времени падая на локти. Другой вроде пытается его поднять, хотя сам тоже еле стоит, приседает, наклоняется.
И вот такие мысли в голове:
"Блять, как это можно уже к десяти утра наебениться?"
"Или они всю ночь бухали, а сейчас идут догоняться или домой?"
"Пиздец позорище какое, центр города, будний день, народ, дети, все смотрят!"
"Вот таких и не жалко когда их менты принимают! Таких надо реально изымать с улиц, еще, блять и под машину могут попасть!"
"Сейчас в грязи изваляются, еще красоты добавят себе"
На зеленый я сворачиваю направо и еду на почту. На почте буквально 10 минут, оправляю заказное письмо. Разворачиваюсь на первом перекрестке и возвращаюсь опять к перекрестку где бомжи-алкаши. Уже издалека вижу их. Тот что на карачках был уже лежит, а второй сидит возле него на коленях, типа пытается реанимировать или поднять. Снова те же мысли в голове.
Начинаю проезжать перекресток, ща думаю, гляну в их лица. Всё ближе и ближе...
Йоптваю! А это ребята из "Белтелекома" рядом с колодцем, что-то копошатся со своими оптиковолоконными линиями. Тот что лежит, руки в колодец опустил, другой ему что-то придерживает.
Бляяааа, пиздец. Вот оно, последствие профессиональной деформации.
Простите мужики, что я о вас хуёво подумал! Это я хуёвый. А вы - молодцы!
