Разная стоимость на ценнике и на кассе. Кто прав: продавец или покупатель
В предновогодней суете сотрудники магазинов не всегда успевают менять ценники в торговом зале. Поэтому может так случится, что на кассе самообслуживания покупатели увидят другую стоимость. Рассказали, как правильно в этом случае поступать бизнесу, и что в праве требовать клиенты.
С точки зрения бизнеса
Ценник — публичная оферта, поэтому на нем всегда должна стоять актуальная цена. В противном случае — это нарушение закона.
В спорной ситуации на кассе самообслуживания клиент всегда прав — вы обязаны пробить товар по той цене, которая указана на ценнике. В случае, когда покупатель пробил товар и уже потом обнаружил ошибку, — следует вернуть деньги.
Объявления, в которых вы предупреждаете, что у вас идет переоценка, из-за чего цены нужно уточнять на кассе, не имеют юридической силы. Если покупатель захочет обратиться в Роспотребнадзор — ведомство встанет на его сторону.
С точки зрения покупателя
Когда на кассе самообслуживания товар пробивается не по той стоимости, которая указана на ценнике, прав будет всегда покупатель. Неважно, какие аргументы приводит персонал: переоценка, новая партия по изменившейся цене или сбой в оборудовании — закон на стороне потребителя.
Если заметили, что стоимость товара в зале и на кассе самообслуживания не совпадает, смело зовите «Галю» — старшего кассира.
Если вам все же отказывают пробивать товар по той цене, которая указана в ценнике, подключайте «тяжелую артиллерию»:
Напомните о пункте 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителя»: бизнес обязан своевременно предоставить потребителю необходимые и достоверные сведения о товарах. И цена товара в рублях — неотъемлемая часть этой информации.
Не забудьте упомянуть о Гражданском кодексе РФ. В нем есть понятие оферта — задокументированное предложение. Продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Если реакции не последовало — просите жалобную книгу, подробно распишите в ней свою претензию, а затем требуйте письменного ответа. На этом этапе лучше все сфотографировать и ценник, и текст жалобы.
Не помогает и это: смело обращайтесь в Роспотребнадзор, к заявлению приложите фото и чек.
Современное кассовое ПО сводит к минимуму человеческий фактор и помогает автоматизировать рутинные процессы. Кассы самообслуживания АТОЛ — это удобство и для работников торгового зала, и для покупателей. Меньше времени на обработку операции, всегда актуальные сведения по наименованиям и ценам и легкая отмена чека или покупки.
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
