Это вообще законно?
@Yota, я с вами с появления в регионе. Что это? И где мое письменное согласие на получение рекламы от партнеров? (Перечитал свой договор 10ых годов - там нет такого)
Сегодня купил симкарту, оплатил.
Активируете дома сказали мне в магазине, настроите тариф скачав приложение.
1 приложение я не хотел( зачем оно мне, но без него сказали ни как)
2 оказалось что на купленной мной симкарте уже использован тариф и все плюшки из за которых все купил, а сама симкарта не активна, ни связи ни интернета.
Служба поддержки 3 дня будут решать вопрос, а пока шлите письма почтой россии)))
Кто компенсирует потерянное время !?
Не советую эксперементировать, есть провереные мтс теле2 билайн купил вставид в телефон и норм.
Непокупайте !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Итого, что мы имеем:
Решение проблемы технического характера заняло сутки. СУТКИ, БЛЯДЬ! Возврат и вовсе меньше десяти минут. По идее, в течение пяти рабочих дней деньги вернутся на карту. Что происходило в течение предыдущих девятнадцати дней не ясно.
Что можно сказать?
1) часть сотрудников тех.поддержки(ага, включаю Кэпа) не заинтересована в решении вашей проблемы. Они читают первое и последнее предложение и то - по диагонали наискосок. Часть безграмотна(буквально) и некомпетентна, поэтому отфутболивают стандартными отписками, а-ля, сходи на гору почесать жопу ежа. И лишь маленький процент, а в нашем случае на два десятка обращений это буквально один сотрудник, который в состоянии прочитать посланную ему простыню и, чёрт возьми, сделать свою работу. Виктору мой очередной пламенный привет.
2) @Yota клала большой детородный орган на вас. И, если у вас возникли какие-либо проблемы, которые не получается в короткие сроки решить через чат ТП, есть два варианта решения проблемы:
1.1 придание огласке, а-ля, пост на пикабу. И, к слову, сила пикабу снова помогла людям.
1.2 обращение в роспотреб. В силу его малой эффективности, а мы все с вами знаем, что эффективность его колеблется от региона к региону, как вариант отправить досудебную претензию по адресу 127006, г. Москва, Оружейный переулок, дом 41, офис 48.
Ибо, как показала практика, обращение в тех.поддержку, мягко говоря, не всегда может увенчаться успехом.
3) @Yota клала болт на ваши заморочки. Мои клиенты носятся по городу, испытывают сложности с возвратом... Бонус в виде, скажем, месяца-двух, бесплатного обслуживания? Хер, пусть спасибо скажут, что деньги вернули.
Спасибо.
Конечно, нормальные люди сразу после первого отказа в возврате пошли бы в роспотреб и дальше... Но я, наивный чукотский магаданский юноша, по-прежнему верю, что есть нормальные люди, которые, как и я, делают свою работу хорошо. А может просто хочется заставить людей нормально работать.
Искренне и честно - я всегда был доволен йотой. У меня старый архивный тариф с безлимитом и по нормальной цене. Меня устраивает качество связи и скорость интернета. Меня устраивает практически отсутствие спам звонков, смс и то, из-за чего я ушёл с билайна - сраные push-и, вылезающие в самый неподходящий момент. Но этот эпизод оставил охеренный такой осадочек. Откажусь ли я от неё, как основной симки? Нет. Но и спорить по части качества оператора на просторах интернета, как иногда случалось, я больше не буду.
Гештальт закрыт. Спасибо, Пикабу.
Тем временем, мы с женой с нетерпением ждём очередной смс.
Приехали мы с супругой 19.06 в славный град Санкт-Петербург в отпуск. Прогуливаясь, решили зайти в ТЦ "МЕГА Дыбенко"(Мурманское шоссе, 12км, стр. 1А.), который расположен по соседству. Прикупить тряпок, кое-что в ашане да и просто посмотреть, что из себя представляет. При подъёме уткнулись в стойку йоты. Поскольку жене нужно периодически работать решили взять роутер, чтобы не раздавать интернет постоянно с телефона. С выбором оператора не стали заморачиваться, йотой пользуемся не первый год. За стойкой нас встретил мальчик-стажёр, который с горем-пополам рассказал что к чему и продал злополучную вещицу.
Видит Ктулху - я всегда был доволен йотой. До этого момента. @Yota, уши еще не отвалились?
Роутер мы подключили. Сигнал хреновый. Отписались в тех.поддержку, следовали советам, но пришли к выводу, что в человейнике сие работать нормально не будет и было принято решение роутер вернуть. В общем-то, так сделали бы все нормальные люди.
И вот здесь, блядь, начался ёбаный цирк с конями. Приходим мы на точку и наблюдаем такую картину:
Приходим на следующий день - то же самое. И на следующий... И на следующий...
Решили штурмовать тех.поддержку. Товарищ предложил обратиться на любую другую точку, мол, там вам помогут. Хорошо. Первым адресом был ТРК "Спутник", на Бабушкина 40. На точке быстро нарисовался товарищ продавец и, выслушав нас, сказал, что точка его франшизная и помочь ничем не может(визуально, кстати, хрен отличишь). Но, говорит, можете смотаться на "галёрку", там точка официальная и ребята должны помочь.
Сказано - сделано. Даром, что приехали Питер посмотреть.... Отстояв приличную очередь на "галёрке" мы ребятам описываем ситуацию, ребята готовы помочь, но есть НЮАНС: стажёр продал нам устройство без договора на оказание услуг. Парень попробовал оформить возврат, но "прекрасная" программа требовала номер договора. Которого нет. Шли минуты, ребята пытались, но ничего не выходило. По итогу было предложено написать претензию. Поскольку до конца отпуска еще был вагон времени мы решили так и поступить.
Вернувшись домой, решили ещё раз штурмануть тех.поддержку. Зная по опыту: каждый сотрудник относится к работе по-своему и всегда результат обращения будет разный. Правило, в общем-то, подтвердилось. Я специально не буду замазывать аватар сотрудника и фамилию(она все равно вымышленная), чтобы люди знали, что, если вы в чате видите этого человека - ему НЕ ПОХУЙ на вашу проблему.
Виктору большое спасибо. Трое его коллег, перед ним, давали стандартные отписки, а-ля, сходи туда не знаю куда.
Параллельно этому было решено периодически заглядывать в Мегу, авось хотя бы по чеку этой точки получится сдать. И случилось чудо - за стойкой сидел тот самый стажёр. Объяснили что к чему и он посоветовал вернуться через два дня, после чего выслушал некоторое дерьмо в свой адрес и согнулся над ноутом в попытках сделать возврат. Ожидаемо нихрена не вышло, поскольку долбанная программа все так же запрашивала номер договора. Которого нет. Стажёр уверил, что через два дня выйдет его куратор и точно сможет нам помочь. Допустим...
Придя через два дня мы увидели... Мы увидели ёбаное ничего. За стойкой снова никого не было. Очередная переписка с тех.поддержкой ни к чему не привела. Опять сходи туда, сбегай сюда. В очередной раз удалось попасть на Виктора. Он уверил, что заявка в работе, рассматривается от трёх до семи дней. В силу загруженности может и немного дольше. Допустим...
Седьмого июля приходит смс. Не то результат работы Виктора, не то рассмотрение претензии.
Да, переписку с тех.поддержкой, помимо жены вёл и я. Почему-то мне отвечали быстрее. Поэтому пусть вас не смущают первые скрины с андроида, а этот с айфона.
В указанную дату, то бишь сегодня, пришли мы в Мегу. За стойкой оказался не стажёр и мы подумали, что наконец-то мы вернём этот чёртов роутер. Но хрен там плавал... Товарищ ковырялся и упёрся в ту же проблему - нет номера договора.
- я могу составить заявку в ТП
- и сколько она будет рассматриваться?
- до семи дней
- у нас нет времени, билеты на 16-е
- более ничему не могу помочь... выдать с кассы я не могу - это будет вычет с моего кармана. Можете продать его на авито.
- отличный, блть, совет.
Данный персонаж составил заявку, дал её номер, но при очередном обращении в ТП оказалось, что заявки с таким номером нет. Пара-пара-пам! Фьють! Кстати, один персонаж и вовсе заявил, что договор при возврате не нужен. Я, в общем-то, до сих пор не могу понять, нахер он нужен, если есть чек.
Меня это заебало в край уже. Девятнадцать блядских дней мы не можем вернуть этот сраный роутер по причине некомпетентности сотрудников или их отсутствия на оной точке(в одном из обращений в ТП было заявлено, что вернуть устройство можно в течение 30-ти дней). Напомню, точка в ТЦ "Мега Дыбенко" по адресу Мурманское шоссе, 12км, стр. 1А.
Я никогда в жизни не сталкивался с таким похуизмом по отношению к клиенту.
@Yota у меня к тебе несколько вопросов:
1) какого хрена на точке персонал постоянно отсутствует?
2) какого хрена сраную приблуду нельзя вернуть просто по чеку?
3) почему мы должны бегать по всему городу и искать, где сдать роутер?
4) не хотите ли компенсировать нам проезд и потраченное время?
5) 16-го мы улетаем домой - в Магадан. У нас есть ваши точки, но какая из них франшизная, а какая официальная (и есть-ли они вообще) мы не имеем понятия. Каким образом мы можем вернуть, наконец, деньги?
Начну с того, что проживаю в аварийном доме, куда напрочь отказываются тянуть проводной интернет, и единственным вариантом остается беспроводные USB модемы. После перебора многих вариантов, я остановился на YOTA. О ней и пойдет рассказ.
(сразу уточню что финансовое положение не позволяло мне менять оборудование как перчатки и приходилось экономить)
Пользовался этим модемом очень долго и вопросов к нему не было, пока на вышке к которой он цеплялся не начались какие-то технические работы, а версия ПО модема не давала ему подключиться к новым вышкам. Я естественно поругался, но купил другое устройство. Продавец уболтал меня взять переносной WIFI роутер со встроенным аккумулятором, и заверил что его можно использовать и как обычный USB модем в том числе. Меня это вполне устраивало и на какое то время я даже был доволен. Пока не вздулась батарея на устройстве. Благо гарантия не истекла и обратившись с чеком в точку продаж, я спокойно обменял его на другой такой же.
И чтобы вы думали? Через пару месяцев батарея на этом устройстве так же вздулась. Психанув я вернул устройство обратно и купил обычный модем-флешку с функцией WI-FI. Но не тут-то было.
Модем начал вести себя непредсказуемо. Мог самопроизвольно переподключаться или вовсе отключаться в любой момент. Принес я его обратно, и на точке он к несчастью ни разу не отключился, а сидеть и ждать когда у него опять начнется эта ерунда было нереально. На мой запрос вернуть деньги за устройство мне начали говорить что возврат денег возможен только в гарантийном случае и все такое, а по их признакам устройство исправно и т.д. и т.п.
Ну ок. Поматерился я и вернулся домой. На всякий случай переставил сим-карту в старый модем и неожиданно он заработал. Оказалось что заработала старая вышка. Меня это настолько обрадовало, что я забыл про проблему с новым модемом, пока беда не вернулась и вышка опять не отключилась. Я был вынужден вернуться к горе-модему с которым были проблемы.
За несколько месяцев меня наверное возненавидели все операторы поддержки, я пытался добить у них ответа что не так с оборудованием, и почему другой модем работает отлично. Я перепробовал абсолютно все методы: Менял комп, менял положение устройства, подключал напрямую, подключал через кабель, через усилитель. Делал самопальную антенну, ставил кулер чтобы дополнительно охлаждать, менял сим-карту. Ничего не помогло. Меня заверили что проблема в некачественном оборудовании к которому цепляется модем. И мол это косяк вышки, а замена вышки происходи очень долго.
Я начал потихоньку присматриваться к другим операторам, но их условия были хуже (в основном из за небезлимитного интернета)
И вот, когда моя чаша терпения иссякла, я решился на последний шанс добиться правды. Я написал в поддержку, чтобы выяснить в чем же дело моих вечных проблем с отключением. И нарвался на этого "чудесного" хама-оператора по имени Захар (если конечно это ему реальное имя). По первым же его словам я прекрасно понял что он всячески хочет закончить диалог со мной, так как после каждого моего ответа на любой его же уточняющий вопрос я получал шаблонное: "У вас еще остались вопросы?". Мне приходилось подключать всё мастерство чтобы данный "товарищ" не закрыл диалог. Но тщетно. Мои доводы разбились о его твердолобость. И даже ответ "Да остались!" на его шаблонный вопрос не помог мне избежать этой наглости. Я в лёгком ступоре смотрел на сообщение "Раз у вас больше нет вопросов, то я пойду помогать людям которым нужна моя помощь". Я с недоумением пересматривал это диалог:
"...
-У вас еще остались вопросы?
- Да остались!
- Раз у вас больше нет вопросов, то я пойду помогать людям которым нужна моя помощь..."
Когда ступор сменился гневом, я написал в поддержку и потребовал составить жалобу на такую наглость. И, к слову, жалобу даже зафиксировали, правда пришлось этого добиваться, пока оператор юлил и требовал, чтобы я прислал им жалобу в письменном виде и от руки, но я его как-то убедил, что это можно сделать и через простое обращение.
У того же оператора я попробовал выяснить проблемы со своим устройством, но он перевел меня на другого специалиста (запомните этот момент). И я малость ошалел о того как новый специалист лаконично и по делу задал вопросы для различных тестов, даже такие которые до этого не делал ни один оператор поддержки. И вот тут-то меня и ждал сюрприз. Он выяснил и подтвердил, что проблема все это время была не в вышке, а в самом модеме. Вот тут я словил вторую волну гнева. Получается все это время меня вводили в заблуждение и уверяли что я цепляюсь к некачественному оборудованию на вышке связи. А ведь можно было решить проблему просто заменив неисправное устройство на рабочее. А я как дурак боялся нести устройство в ремонт, чтобы не нарушать гарантии (которая к слову уже истекла). Задав справедливый вопрос в поддержку о том, что если это косяк самого модема, а операторы всё это время ставили неверный диагноз, то не должна ли фирма за свой счет исправить эту оплошность чтобы не потерять лицо? НА что получил шаблонный ответ, мол нет, идите ремонтируйте как хотите, ну или купите новый.
Я конечно погрустил, но пообщался со знакомым ремонтником, который предложил для начала просто перепрошить эту злосчастную USB затычку называемую модемом. Но вот незадача, чтобы получить ссылку на актуальную прошивку нужно вновь обращаться в поддержку.
Что ж, жду ответа оператора и.. какие люди... Захар. Первым делом я попытался удержать его на месте. И сразу же напомнил, чтобы он не покидал чат, не убедившись что он ответил на все вопросы. И тут же очень нетактичный ответ в стиле "Я не умею читать ваши мысли и действую так как считаю нужным". Мда... Ну да ладно... Стиснув зубы прошу перевести на другого специалиста, и вновь получаю странный ответ о том, что у них нет такой возможности. Но позвольте, а как же это сделал другой оператор? Хорошо... Матерюсь про себя и просто прошу дать ссылку на прошивку. Однако в ответ получаю сообщение о том, что моя прошивка актуальная (хотя она 2019 года) и ссылку он не даст. Пытаюсь объяснить ему что мне не нужна версия прошивки выше, а нужна ссылка на эту же актуальную прошивку, чтобы перепрошить устройства, для исключения возможных косяков при предыдущей прошивке устройства. А в ответ вижу: "На этот вопрос я уже ответил выше! До свидания!".
Вы когда-нибудь испытывали чувство настолько яростного гнева, чтобы у вас поднималось давление? От злости я не знал что делать. Я смотрел на лицо малолетнего хама с аватарки и представлял как снимая ремень знатно преподаю ему стандартные уроки тактичности через нижние полушария. А на то, чтобы хоть немного остыть ушло очень много времени.
Перед тем как выкинуть нафиг модем YOTA и навсегда отказаться от их услуг, я решил написать длиннопост на Пикабу. И на всякий случай, чтобы наделать скриншотов зашел в чат поддержки. И то ли вселенная сжалилась надо мной, то ли еще что. Но Человек (с большой буквы) который мне ответил не стал задавать никаких дурацких вопросов. Он просто вежливо уточнил нужна ли мне действительно та же версия ПО что и у меня и спокойно выдал на нее ссылку. И всё. Никаких вопросов.
После этого я спокойно передал ссылку мастеру и он перепрошил устройство официальной прошивкой. И внезапно устройство перестало сбоить.
В итоге что мы имеем:
1) Больше года операторы YOTA шаблонными тестами ставили неверный диагноз неисправности.
2) Все это время проблема могла решить за пару кликов мышкой, но почему то никто не удосужился это сделать
3) Малолетнее Хамло которое отвечает шаблонными фразами, и которое чуть не довело меня до нервного срыва
4) Отличная Антиреклама, если бы не последний специалист, который не поленился выйти за рамки шаблонных ответов.
Средь бела дня игры вместо дел
Окончание истории с удаленной заменой сим карты в Yota! Не знаю, что повлияло на отношение специалистов поддержки, но в комментариях к прошлому посту, на связь вышли как я понял специалисты "второго уровня" (сообщество VK) техподдержки и предложили провести проверку личности посредством Skype. 13.05 2020 после проверки личности в течение получаса у меня наконец то заработал мой номер! Ура !!!! после двадцати дней общения с техподдержкой первого уровня (приложение yota) (( я снова на связи !!!! Сегодня 14.05.2020 заработали СМС и я наконец то зашел на госуслуги и заплатил коммунальные платежи !!!!! Теперь, что хочу сказать как вывод из этой ситуации: - Если в yota останется запущенный механизм удаленной проверки личности, будет здорово, если информация об этом появится на главной странице сайта в разделе техподдержка. Чтобы люди попавшие в ситуацию аналогичную моей не испытывали трудностей, а сразу могли решить вопрос! В противном случае, как я и говорил не стоит подключать услуги с двухфакторной аутентефикацией на номера оператора Yota если вы живете в районах, где связь от Yota присутствует, но нет точек по обслуживанию в случае возникновения проблемных ситуаций!
Проверил сегодня карту покрытия Yota, одна точка в Краснодаре открылась на замену!)))) Это отлично, а если запустят и удаленную замену вообще будет замечательно, движение между городами пока не разрешено...
