Маркетплейсы

Многие выдали же эту рекламу? Но нет, это не пост бомбления на тупую рекламу. Это пост бомбления на доставку Ozon.

Доставка 1. Краска.

Так уж вышло, что мы в строительном магазине купили плохую краску. Ну как плохую. Отвратительную. Шкаф нам надо было покрасить, да. Ну мой мозг и не мог предположить, что бывает краска для сухой уборки. Которую мыть нельзя. Но не о ней речь.

По совету знакомых покупаем краску. 7 банок - сразу в цвет, чтоб не мучаться с колеровкой. В день доставки мы уже в боевой готовности с валиками. И в 4 часа дня приходит сообщение, мол простите-извините. Грунтовку все же привезли и рассказали, что краска наша вся разлита. Мы счастливы.

История 2. Кресло.

И все тот же Ozon. Ничто не предвещало беды. 11.11 доставки так и не случилось, нам её перенесли на 12.11. Первый раз за долгое сотрудничество с Ozon мне перенесли доставку. Опять первый раз. Плохая тенденция.

12.11 доставки не случилось. Мне позвонил курьер и прямо сообщил, что кресло раздолбали. Ох-ре-неть. Я заплатила 1000р за доставку, чтобы не получить кресло.

Спасибо, Ozon.

А какой у вас опыт с доставкой из маркетплейсов?

Буквально вчера зарегистрировался на вс.ру, опубликовал данный пост, скинул в сообщения @Ozon,  ссылку на него и через 5 минут мой пост "распубликовали", а аккаунт заморозили без объяснения причин "Ваш аккаунт заблокирован на сайте по причине: «Ваш аккаунт временно заморожен». До истечения блокировки осталось 6 дней." 😁

Если честно, Озоном пользуюсь давно, премиум-аккаунт пару лет (хотя сейчас он по факту мало что дает) , серьезных проблем не было, и с возвратом тоже — возвращал даже диван (!) , который уже был собран и стоял у меня около недели.

Но последняя ситуация наводит на мысль, что Озон — это как работа грамотных шулеров, которые сначала дают тебе выиграть на маленьких ставках, а затем, когда ты поднимаешь ставку — тебя кидают.

01.11.2022 мною был сделан заказ № 25346794-0264 с доставкой в ПВЗ, «новый оригинальный» Iphone 14 eSIM+SIM 128 ГБ Starlight. Продавец кстати ОМК — ООО ОЗОН Маркетплейс Казахстан:

https://www. ozon. ru/product/smartfon-apple-iphone-14-esim-sim-128-gb-starlight-726220933/? from=share_android&oos_search=false&sh=8G7iEumdig&utm_campaign=productpage_link&utm_medium=share_button&utm_source=smm&from=share_android

Доставить должны были 02.11.22, но доставили 03.11.22 и того же числа я пришел в ПВЗ за заказом. Сотрудник отсканировал штрихкод, принес коробку, я сказал ему — "Я сейчас проверю, хорошо?", беру коробку в руки и ставлю на стол где находится канцелярский нож (там же в ПВЗ) , открываю упаковочную коробку озона и вижу вот это (нет нижней заводской пломбы, верхняя пломба и сама коробка какие-то затертые/грязные):

UPD - только сейчас заметил, что складская наклейка @Ozon,  со штрихкодом наклеена поверх отсутствующей нижней заводской пломбы 🤦‍♂️

А далее начинается моё приключение — мне тут же приходит уведомление, что заказ «выдан«. Я говорю сотруднику ПВЗ (далее «СПВЗ") — «Я не буду забирать данный заказ, вскрыта заводская упаковка», ответ СПВЗ -"оформляйте возврат»...и я там же в ПВЗ оформил возврат в приложении - № 25346794-R22

По поводу самого СПВЗ и ПВЗ нужно писать отдельную статью, но вкратце - абсолютное отсутствие клиентоориентированности, даже если косяк за ПВЗ, отсутствует "уголок потребителя" - нет информации о том чья эта "точка" и тд, сам СПВЗ отказался представляться и дать хоть какую-то информацию кто собственник франшизы (данного ПВЗ) - видеозапись всего этого сюра также есть.

Все наверняка знают, что "возврат" в Озон - это процесс не быстрый и в моей ситуации есть подводные камни для клиента. Я не стал уходить из ПВЗ, пытался добиться от поддержи ОЗОН в чате решения данной проблемы.

Пока шла переписка, я решил проверить IMEI аппарата, указанного на коробке на официальном сайте Apple checkcoverage.apple.com. …iphone был активирован еще в сентябре 2022 (видимо сразу после презентации 😁)

После криков о помощи в чате моей настоятельной просьбы в конце концов мне позвонили с номера +7 499-681-12-92 (номер Озона) . Я включил громкую связь, чтобы СПВЗ наконец-то понял что он сделал, сотрудник поддержки Озон (далее «СПО») объяснил СПВЗ что он не прав (а по факту нарушил Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара) и что клиент сейчас оставит заказ в ПВЗ, а далее СПВЗ сам все проведет, когда «заявка на возврат» будет одобрена.

СПО уверил меня, что деньги мне вернутся в течение 3х дней — полная аудиозапись разговора имеется, также СПО продублировал всю ситуацию в чате Озон:

И вот тут начинается самое интересное, заявку на возврат одобряют 04.11.22., 05.11.2022 возврат так и не был проведен и понимая, что данный СПВЗ после нашего конфликта не будет торопиться, я снова иду в ПВЗ.

СПВЗ, прикинувшись дурачком (это кстати у него очень хорошо получалось с самого начала, есть подозрение, что он не прикидывался), рассказывает душещипательную историю, как он вчера весь день пытался провести возврат, но он еще не был одобрен Озон и вот поэтому все так произошло...Он проводит возврат и....теперь он будет на проверке до 15.11.22 ("проверка комплектации и целостности...")

Далее следует бесконечная переписка с СПО, где один сотрудник говорит одно, другой его опровергает...

Итак, @Ozon,  cегодня 13.11.22, деньги так и не возвращены..Что дальше? Мне готовить весь набор скриншотов, аудио/видео-записей для искового заявления? Пока я написал только здесь, могу продолжить через блогеров, а также журналистов федеральных телеканалов, которые по совместительству являются моими соседями.

Просто хочу послушать что скажут @Sber, @SberMegaMarket

Есть у меня хобби, настольные игры, поэтому я постоянно мониторю цены, акции и тд. Увидел игру, по супер привлекательной цене, может акция, может ошибка, может еще что, но я ж не просто так ищу где подешевле то...

Короче, отменили заказ 740546001 который участвовал в акции "гарантия наличия", о ней чуть ниже, аналогичный товар имеется у четырех продавцов, но поскольку он стоит там значительно дороже, сбермегамаркет решил не компенсировать разницу в цене, а просто отменил заказ..... ни один из пунктов в условиях акции не работает, при попытке что либо доказать по телефону, оператор сказал "у меня нет технических способностей проверить, ничем не можем помочь".

Что такое акция "Гарантия наличия" у смм, это способ привлечь клиентов и отказаться от покупки в других магазинах, с идеей "ты нашел настолько дешевую цену на товар, что сам в это не веришь? Не беспокойся, если у продавца не окажется товара, сами все оплатим и доставим от другого продавца".

Вот как написано в правилах акции на сайте:
7. В рамках исполнения поручения участника Акции в случае, если Продавец, выбранный Пользователем в процессе формирования Заказа, не подтвердил возможность выполнения Заказа или части Заказа участника Акции, Маркетплейс при наличии возможности, указанной в п. 12 настоящих Правил, вправе для обеспечения исполнения Заказа при наличии соответствующего товарного предложения у другого Продавца произвести замену выбранного участником Акции в процессе формирования Заказа Продавца с сохранением остальных изначальных параметров запроса Пользователя. В случае если участник Акции не согласен с заменой Продавца, он вправе отказаться от предложенной Маркетплейс замены.

10. Для осуществления Заказа со скорректированными параметрами требуется подтверждение нового Продавца. Маркетплейс прикладывает все усилия для обеспечения выполнения Заказа, но не может гарантировать выполнение Заказа со стороны нового Продавца.

11. Если стоимость товарного предложения у нового Продавца превышает стоимость Товара у Продавца, первоначально выбранного участником Акции, Маркетплейс начисляет участнику Акции Бонусные рубли в размере разницы цены товарных предложений, которые в целях обеспечения возможности исполнения Заказа по первоначальной цене будут применены в полном объеме для покрытия указанной разницы. Данные Бонусные рубли не зачисляются на Бонусный счет Участника Акции. В любом случае при замене Продавца в рамках Акции стоимость заказанных Пользователем товаров не может быть увеличена. В случае если в результате изменения в рамках Акции параметров Заказа стоимость Заказа уменьшилась, участник Акции оплачивает меньшую стоимость Заказа, а в случае, если Пользователь предоплатил такой Заказ, то соответствующая часть оплаченных денежных средств Пользователя подлежит возврату Пользователю. Срок возврата денежных средств зависит от банка.


Буковки написаны красиво а мне ФИГ!!!!!!


И ладно была бы обычное "пофиг на клиента", но тут прям ОТКРЫТЫЙ ОБМАН, и у меня от этого бомбит!!!!!! Как можно так в открытую лить в уши всякую???......... пикабу, памаги...