Ответ на пост «Как Т-Банк КАСКО считает, или ловкость рук и никакого мошенничества»3
Напомнило, работал в крупной транспортной компании в отделе претензий и с подачи клиента заметил ошибку при расчёте через одну из двух форм калькулятора.
Ошибка была в следующем: при расчёте в этой форме для физических лиц использовались стандартные габариты для тарифов где расчёт по типоразмерам (сумма габаритов упаковки).
Таким образом если физ. лицо начнёт делать расчёт ему сначала предложен выбор типоразмера и внесутся стандартные габариты например для типоразмера 180 см. будет 178*1*1 см. и расчёт исходя из этой суммы. По факту клиент например сдаёт коробку 60*60*60 см. вроде как тот же типоразмер, но при выборе тарифа без типоразмера сумма получается другая.
По жалобе клиента как бы надо возмещать, косяк очевидно наш. Но для бухгалтерии надо, чтобы ответственное подразделение подтвердило ошибку.
Пишу в техническую поддержку, мол коллеги тут наш косяк, подтверждает в ответ получаю: "косяка нет, всё правильно"
(- А вы правда считаете быстрее всех?
- Да!
- А сколько будет 1342*948 ?
- 784
- Но это не правильно!
- За-то быстро!)
Ещё раз разжёвываю, что мол клиент в принципе не может посчитать так , чтобы получить правильный результат и в 99% случаев цена увеличивается.
Ответ убил: Вообще мол из габаритов 178*1*1 см. расчёт верный, а вообще эта форма не предназначена для расчёта. А если мол нужно что-то поменять это уже доработка.
В общем морозить дальше смысла не было, пришлось клиенту отказать, при этом полностью осознавая абсурдность ситуации всем отделом.
Но клиент оказался упертый, за что ему отдельное спасибо.
Клиент пишет жалобу в РКН, те соответственно к нам за пояснениями.
А мы с свою очередь к тех. директору: смотри мол чё происходит? Из-за твоих получили жалобу в РКН.
Тогда глаза открылись, тот постановил, что мол ответили со своей точки зрения верно, но тут таки для урегулирования ситуации надо было конечно подтверждать.
И вообще с формой надо что-то делать и спустя неделю всё исправили.
Так клиент получил перевозку со скидкой около 70%, а мы избавились от жалоб на эту тему)
