Ответ на пост «Никакого Билайна»5
Я тебе так скажу. В целом большинство клиентов всеми операторами довольны и нет массовых подобных инцидентов.
Все жалобы что публикуются тут, и не тут и даже те что не публикуются, а остаются в тикетах техподдержки - мизерный процент от общего числа клиентов. Большая часть из них ни разу не писала в поддержку, а уж тем более на пикабу или в прокуратуру. Это для оператора означает, что клиент доволен. Иначе невозможно судить, что есть проблемы. Без фидбека это почти нереально.
Никто никогда не пишет в поддержку, мол, спасибо, у вас супер сервис, мне все нравится. Пишут, звонят и идут в офис только когда появляется проблема. Поэтому по умолчанию, если нет обращения - значит клиент доволен. И таких большинство.
Все эти приколы с херовой поддержкой, обслуживанием и некачественным предоставлением услуг - скорее исключение, чем правило. Большинство людей используют интернет и телефонию и ни разу не испытали с этими сервисами серьёзных проблем.
Такое случается порой: сотрудник новенький или банально тупанул или взяли ушлого, но не знали, полетело оборудование внезапно, разработчики или менеджеры косякнули, не продумали процесс. Да, в целом задача - поиметь прибыль и тут любая компания за этим гонится. Есть и глобальные намеренные косяки, но в целом в этом сегменте нашему населению предоставляются вполне качественные услуги за приемлемую цену.
Повторю свою мысль, что жалоб на качество мизерно мало относительно общего числа клиентов. Жалоб много, да, но большинство клиентов получает то, что им нужно и просто молчат. И именно их молчание воспринвеиются как удовлетворенность. И скажи мне, как иначе это молчание интерпретировать? А проблемы будут везде и всегда вне зависимости от компании.
Из личного опыта имел крайне мало негатива с операторами связи. Самое интересное, что хуже всех был в этом плане Мегафон причем по проблеме покрытия в моем районе. Решается сменой оператора.
А негативный опыт общения с некомпетентными сотрудниками - тут тебя другая корпоративная этика не спасет. Идиоты и подлецы есть везде.
Как, впрочем, и грамотные специалисты и
душевные ребята.
Немного наивно думать, что какая-нибудь одна корпорация собрала в себе всех представителей каждой из этих групп социума.
