Всем привет, пикабушники! Хочу познакомить вас с «высококачественным» сервисом от МТС в МО, г. Долгопрудный, пос. Нефтебазы. Собрал всю свою волю в кулак, чтобы не материться (а так хочется...), и расскажу, как МТС нашем в микрорайоне уже 8-й день успешно заменяет нам интернет и ТВ на цирк с конями.

Уже 8 дней у нас нет домашнего интернета и ТВ. Каждый день оператор, как заевшая пластинка, обещает типа: «Завтра всё починим к ХХ:ХХ (время), ситуация на контроле!». Назавтра: «Ой, простите, теперь завтра. Ситуация на ОСОБОМ контроле у руководства!».

Они так часто говорят про «контроль», «особый контроль», «нам очень жаль» и «мы сожалеем», что всё это уже звучит как название отдела по издевательству над клиентами. И конца-края этому, как видно из переписки с поддержкой, не видать. Последний их ответ (вчера): «до 02.12.2025» во что мы уже даже и не верим. Пора вывешивать табличку «Здесь был ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ МТС» на развалинах нашего подключения.

И самое дерьмовое — здесь у них монополия. Другие операторы сюда не суются. Некуда бежать! (кроме как на «тарелку» - вариант, который мы сейчас рассматриваем). Вот МТС и устраивает нам цифровое Средневековье, зная, что особо то нам и деваться некуда. Наш район для них — цифровая зона отчуждения, где можно не соблюдать законы и свои же обещания. Чувствуем себя как в резервации.

Компенсацию в 100 рублей, которую мы с женой у них не просили, мы расцениваем как цену нашего унижения. Терпение наше лопнуло и в ответ мы отправили им свою «компенсацию» в виде жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС и иска о защите прав потребителей в суд.

Уважаемые пикабушники! Если вы тоже сталкивались с подобным «сервисом» от МТС — поделитесь в комментах и помогите превратить этот пост в памятник наглости и цинизма монополиста! Не ради рейтинга поста и не ради подобных этому иных целей. Нам это не нужно. Может, своим единством мы заставим этих горе-связистов если не работать, то хотя бы покраснеть за репутацию их компании. Хотя, с их-то красным логотипом, они, наверное, давно к этому иммунитет выработали.

Для примера ниже прилагаю пару скринов из многодневной переписки с техподдержкой.

Решил впервые подключиться к домашнему интернету от Ростелекома. Оставил заявку, мне скинули ссылку и я сразу попал в форму ввода данных в личном кабинете.

А там уже есть чей-то паспорт, адреса, фио. Уже сформированы документы с какими-то договорами, в которых тоже лежат чьи-то данные.

Я позвонил в Ростелеком с вопросом, почему так. Ответ Ростелекома:

"Ну у нас бывает, что предыдущий пользователь отказался от лицевого счета, вы пока не подписали свой договор и данные не обновились".

Не думаю, что этот пользователь давал согласие на предоставление мне своих перс данных.

В общем, кринж в первые 5 минут общения с Ростелекомом явно намекает, что нужен другой провайдер.

Ставлю без рейтинга. Хорошо подумайте, хотите ли вы, чтобы эти рукожопы просрали ваши данные?

Было часа три назад, но жопа горит до сих пор. Краткая история, в один момент просто вырубился домашний интернет, после недолгих манипуляций было выяснено, что проблема на стороне провайдера, но решать эту проблему они не спешили и назначили визит техника аж на пятницу 21.11. С учетом того что глушат мобильный инет это было очень критично, т.к. я периодически работаю на удаленке. Как итог, заявка на расторжение договора и о чудо... без всяких технических специалистов всё восстановилось. Это ли не магия. Договор всё равно расторг, завтра новое подключение к другому провайдеру. И так, по порядку, начало проблемы и диагностика провайдера:

Тут я оставляю заявку на приезд специалиста на самую ближайшую дату:

А потом я психую, мониторю других провайдеров, вижу что цены ниже и оставляю завяку на подключение, в паралель пишу своему провайдеру о расторжении договора:

В переписке провайдер кидает интересную фразу:

А дальше происходит просто магия. Провайдер пишет мне это:

Инет который не работал с 3 часов дня магическим образом без технического специалиста сам восстанавливается и начинает работать , это ли не чудо. Сразу поясню для отдельной части комментаторов, роутер неоднократно перезагрузал, провода перетыкивал, делал всё возможное, но инета так и не было, об этом так же писал их чат бот в самом первом скрине, т.е. проблема была не на моей стороне.

Вывод один: кто то охуел и решил попробовать отключить инет как мобильный оператор, но не прокатило. Я по крайней мере это так вижу, если ошибаюсь, то поправьте.

Что происходит с ТЕЛЕ2?!
Вызываем на пятницу установщика домашнего интернета в новую квартиру. Замечу, пустующую. Город Москва. Обжитой район, вторичка, дом многоэтажный, хороший. Вызываем на утро с 9 до 12. Супруг сидит, ни ответа ни привета. Начинаю звонить: «заявка в работе, но у мастера отключены телефон мегафон, ждите». В 18.00 очередной оператор любезно шепчет: «а вашу заявку распределили человеку, который в Краснодаре живет, на минуточку, и никогда к вам не придет и не собирался»…
Ну, ок. Бывает. Оформили новую заявку на воскресенье. Единственный свободный слот с 18 до 21…. Часов с двух начинаю интересоваться у поддержки, мол, придет? «Да! Заявочка в работе, ждите». Итог: дозвониться никто ему не смог. Никто не пришел.
Оформили на вечер сего дня. Мужу с утра падает смс, мол, к Вам придут и за час позвонят. Но я решаюсь ещё раз набрать живых операторов и… вуаля: «а ваша заявка почему-то вчера потрогана руками в системе и к вам никого не распределяли и статус у неё вообще отложено»
- а смс как же?
- а не знаем, 72 часа ждите, отзвонятся вам, пояснят за жизнь.

Я говорю, давайте на свой паспорт параллельно ещё одну оформлю, а вдруг?
- нет, нельзя так, на тот же адрес.

Ну и у меня большой вопрос, @теле2 , а что, собственно, происходит?
Мы не в скором списке, в семье куча симок ваших, и телефонных, и для интернета. Не первый год вместе, не должники, хотели ещё один адрес подключить, чтобы умный дом запитать и смотреть, что там происходит, пока не живем, а Вы как померли все 😳

Рассказываю тру стори про компанию этих пародий на людей. Я являюсь абонентом ростелеком ,к сожалению. Я переезжал с одного адреса на другой, мне перенесли услуги, красавцы! НО, эти дети тупоголовых шл*х оставили мне подключение на старом адресе.. В итоге: 3 месяца я платил за 2 адреса! Здорово, не правда ли? Далее, я оставил заявку на отключение первого адреса с которого я уехал, заявку на корректировку. И вот их решение, ОНИ МНЕ ОТКЛЮЧАЮТ МОЙ АДРЕС НА КОТОРОМ Я ЖИВУ, А НА ТОМ АДРЕСЕ С КОТОРОГО Я УЕХАЛ они оставили услуги и говорят что я должен за них ЗАПЛАТИТЬ! Я потратил на общение с их умалишенными сотрудниками весь день!!! В ИТОГЕ МНЕ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ 3 дня чтобы мне возобновили УСЛУГИ!!!!!! Я ПРОСТО В АХ*Е. Вы знаете , я искренне не советую связываться с этими кусками д*рьма, не спонсируйте эту шарагу и тем более идти туда работать, если вы не любитель пожрать г*вна!

Это просто не описать словами, насколько бездарные люди там работают и какое ублюдское отношение у них к клиентам!

Я немного дополню... Вчера я пытался решить вопрос в голосовом формате с их СП, у меня на это ушло часов 5 В итоге мы пришли к тому что мне должны заново оформить новый договор и назначили выезд техника!!! Сегодня мне позвонили с их компании, сказали что возобновят услуги и подключат какой то дешевый тариф за 150 рублей, если я оплачу задолженность за 2 адреса в размере 900 тугриков... Окей думаю, какой собственно выбор! В итоге оплатил, позвонил и сказал : " Добрый день, я вчера оставил заявку на заключение нового договора, отмените её, вроде как мою проблему решили" Оператор : " Ок-ок, если надумаете подключаться звоните"... Ну всё думаю, збс!!! Что происходит дальше, интернета нет! Я опять звоню в эту шарагу и начинаю узнавать в чём дело!!! ТАК ВОТ!!!!!! МНЕ ОТМЕНИЛИ ЗАЯВКУ КОТОРАЯ У МЕНЯ НА ВОЗОБНОВЛЕНИЕ УСЛУГ!!!! И ОСТАВИЛИ ЗАЯВКУ НА НОВЫЙ ДОГОВОР!!! Я просто уже ржать начинаю..... В ИТОГЕ КОЕ КАК Я ДОБИЛСЯ РЕШЕНИЯ ТОГО, ЧТО ЗАВТРА МНЕ ДОЛЖНЫ БУДУТ ПЕРЕНЕСТИ УСЛУГИ! P.S: РТ, Если вы читаете это, предлагаю вам поднять зарплату на должность СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ , нанимать НОРМАЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ, а не бездарей с 3-мя классами образования, у которых просто отсутствуют когнитивные функции!