Беларусь

Минздрав: В больницах Беларуси находится 21 человек с коронавирусом.

Здравствуйте товарищи! Поздно метаться, вирус уже в стране. Это было неизбежно. В наш век удержать такую "заразную заразу" в пределах страны, где произошла вспышка - не ре аль но.

НО жесткий контроль и проверки на границе приезжающих в страну, помещение их в строгий карантин, серьезные штрафы за сокрытие информации о пребывании в странах и регионах с повышенной эпидемиологической обстановкой в связи с новым вирусом и угроза сроками за последствия сокрытия (хотя бы просто официальная угроза, чтоб прочувствовал народ серьезность ситуации и ответственности) на первоначальных этапах позволила бы оттянуть надвигающуюся эпидемию в нашей стране (да и многих других).

(11 марта Минздрав сообщил о новом пациенте в Минске: турист возвращался из Германии и скрыл, что во время путешествия также был в Италии. (tut.by))

Выигранное время дало бы больше шансов населению в группах повышенного риска и обычных граждан дотянуть до разработки медиками наиболее эффективных методов лечения, разработки вакцины и иных препаратов, увеличения количества необходимого медоборудования, получения помощи от стран, где эпидемия пойдет на спад.

Сейчас же остается только: следить за гигиеной (мыть руки, пользоваться антисептиками как для рук так и для поверхностей часто используемых предметов (протирать столы, клавиатуры, мышки, телефон), не лазать руками к лицу, не совать немытые пальцы в жопу и прочие труднодоступные места =), избегать походов в общественные места (хотя бы пару месяцев можно прожить без столовок, кафешек, кинотеатров, аквапарков и т.д.).

Если кашляете - одевайте маски, вышли из магазина - протрите руки антисептиком, не танцуйте стриптиз на поручнях автобусов, держите дистанцию с людьми.

Курильщики - перед тем как сунуть сигарету в рот выйдя из магазина, подумайте как минимум что вы получили со сдачи на руки, может кассир в лучшем случае чесал гениталии на перерыве, а в худшем кашлял коронавирусом в ладошку.

Считаешь себя бессмертным, сильным, накачанным иммунитетом по гланды - красава, переболеешь в легкой форме, а вот твои родители, бабушки и дедушки которых ты заразишь - о них подумал?

БУдьте ответственны! Думайте если не о других то хотя бы о СВОИХ близких! Это поможет не только им но и всем! Если простыли - оденьте маску, не лгите о поездках, о симптомах,

ВИРУСУ НЕ СОВРЕШЬ! ВИРУСУ ПЛЕВАТЬ НА СЛОВА!

ПС. Немного мрачного позитива. Я в студенчестве заболел, температура высокая а ни кашля ни ломки - хрен поймешь что не так. Я был на родине в городе недалеко от столицы, поставили воспаление легких и в местную больничку.

Вливали в вену антибиотик - вливали по стандарту, такой как обычно в таких случаях. А мне все хуже. А главврачу ноль подсечки. Начала скапливаться жидкость в легких, мать забила панику - увезли в боровляны. Там снимок снова шлеп - и "спец" говорит: "ба! батенька, да у вас туберкулез - мы вас в тубдиспансере быстро вылечим!" Не суть важно кто из врачей и почему решил сначала попробовать другой антибиотик и проверить динамику а потом сделать бронхоскопию и поставить правильный диагноз "запущенной пневмонии" и перевести в отделение к собратьям по пневмонии, свой месяц удовольствия и рубцы на легких я получил.

Спросите где позитив? Так когда стало мне совсем хреново - не было мыслей ни о смерти, ни о близких, вообще мыслей не было, и боли не было, просто дышал через раз и голова как ватой набита и все окружающее, еда, люди, движения безразлично.

Так что умирать от пневмонии не больно и не страшно если че., а после поправки (весна была) какие ощущения, вкусы, запахи, краски...

Если компания продает продукт, который будет хорош для подарка к праздникам типа 8 марта, то продавцам в этот день приходится очень не сладко. (Как и в предпраздничные дни)

Мы не рекомендуем своим заказчикам проводить в эти дни проверки тайным покупателем по ряду причин. (Время, потраченное на тайного покупателя, лучше потратить на обслуживание реального покупателя, + проверка не покажет реальный уровень обслуживания и т.д.)

Однако один из заказчиков аргументировал необходимость проверки именно в эти дни, и мы должны были выполнить его заказ.

Нужно было отправить тайного покупателя в самый пик потока клиентов с каверзной легендой, чтобы посмотреть, как меняется продавец в момент дикого за#ба.

Легенда:

Тайный хочет купить в подарок жене массажную ванночку для ног. Он звонит в магазин и просит подготовить к его приезду определенную модель. Затем просит заменить выбранную модель на другую. А когда приезжает в магазин, решает что нужно сравнить с другими моделями и долго не может определиться с выбором.

Были проверены 6 сотрудников.

4 сотрудника получили баллы значительно меньше тех, которые они показывают на регулярной основе. (Это было ожидаемо)

1 сотрудница показала тот же уровень, что и обычно. (Неожиданно)

А с последним, когда тайный 5 минут не мог определиться с покупкой, состоялся следующий диалог:

- А можно еще вот эту модель посмотреть?

- Она ничем не отличается от той, которую вы рассматриваете.

- И все же, давайте посмотрим на нее.

- Я же сказал, они минимально отличаются внешним видом и цветом.

- Ну так дайте мне посмотреть на ее внешний вид.

- На. (Достает коробку и бросает ее на прилавок) Смотри. (А затем, отвернув голову в сторону стены, шепотом добавляет) Злоебу##й день.

На этом, для данного сотрудника, проверка была окончена.

Слова заказчика, когда он просил сделать проверки именно в эти дни:

«Продавцы, во время усталости, могут работать медленно, могут совершать несерьезные ошибки, могут даже накосячить с деньгами… я все равно их пойму, и клиент их поймет. Поэтому никаких штрафов и санкций, конечно, не будет.

Но, если сотрудник во время усталости становится агрессивным - он существенно бьет по репутации компании, и нам придется расстаться.

Я не смогу каждый раз подавлять конфликты, если кто-то устал на работе.

Да, не хочется в такой день терять 10 минут времени, которые можно потратить на реальных клиентов, но других возможностей, проверить сотрудника в момент усталости - нет. А генерировать недовольных клиентов в другие праздничные или запарные дни - сильно дороже этих 10-ти потраченных минут.»

Решения по данному сотруднику еще нет. Но, зная заказчика, мне кажется что наша статистика скоро изменится.

На сегодняшний день, статистика за 2020г. по проверенным сотрудникам, где наши проверки стали одним из аргументов:

Уволенные/получившие повышение - 2/1

Оштрафованные/получившие бонус - 17/10

(Тут только то, о чем мы точно знаем)

————————————-

Еще истории и проверки тайных покупателей публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях.

У кого нет телеграма, для вас я создал группу вк https://vk.com/revizor__minsk

Находится в 19 км от Минска, летом здесь не протолкнуться, а сейчас благодать. С детьми погулять в самый раз, целых 3 игровых городка.

Практически у всех наших сотрудников выработалась привычка, которая иногда даже мешает в повседневной жизни. Мы постоянно, словно под микроскопом, изучаем уровень обслуживания в любом заведении, в котором появляемся.

Позавчера один из наших сотрудников посмотрелся в зеркало, увидел там «пещерного человека», и отправился в местный барбершоп. Не раз он ходил в данное заведение, все мастера, которые с ним работали - профессионалы, поэтому он без страха записывается к ближайшему свободному.

В этот раз он попал к молодой девочке, у которой еще не был.

- Добрый день, я записывался.

- Привет, заходи. Падай.

- Вы меня будете стричь? (Ударение на «вы»)

- Да. Как тебя зовут?

Наш сотрудник немного растерялся от такого панибратства и начал мысленно заполнять воображаемый чек-лист, словно он находится на проверке как тайный покупатель.

Девушка с улыбкой выявила все потребности, задавала правильные вопросы и сослалась на мастера, который стриг нашего сотрудника в последний раз. «Я уточнила у Леши, который стриг тебя, он сказал что тебе нравится так так и так. Верно?»

Огромный плюс!

Приступили к стрижке. Работает отлично, чувствуется профессионализм, но в глаза бросилось то, что мастер постоянно командует словно госпожа :) «Смотри на меня», «Вставай, пошли», «Вставай, садись обратно, я сейчас…»

В процессе общения, девочка слушает, не перебивает, шутит, правильно реагирует на слова клиента.

Самый большой плюс - развитый речевой аппарат. В словах мастера не было фальши. Мастер не грузила клиента заготовленными, отрепетированными фразами, а свои мысли легко и изящно перекладывала в слова и предложения.

Закончили. Мастер дала рекомендации по уходу за бородой и волосами. Проводила на ресепшн для оплаты, а во время прощания наш сотрудник с мастером дружески стукнулись кулачками и с улыбкой разошлись.

Услуга оплачена, оставлены хорошие чаевые.

Спустя 10 минут пришло сообщение на телефон с просьбой оставить отзыв. Наш коллега открыл отзывы и, ожидаемо, заметил что данный мастер с огромным отрывом лидирует по положительным откликам….

Да, некоторым людям не понравится такое обслуживание, но в данном случае - все получилось очень органично, и спорные моменты были с лихвой компенсированы чуткостью к потребностям и профессионализмом.

(Переход на «ты» без разрешения и команды госпожи - очень спорный метод работы с клиентом, который может сработать только в определенных нишах.)

Если данный мастер умеет сегментировать клиента по психографисческим характеристикам и в зависимости от них корректирует манеру поведения под каждого клиента - то это лучший сотрудник сферы обслуживания, которого мы встречали за время своей работы.

————————————-

Еще истории и проверки тайных покупателей публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях.

У кого нет телеграма, для вас я создал группу вк https://vk.com/revizor__minsk