Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

1 031 пост 3 206 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

10

Не заказывайте технику на Wildberries

Много уже было постов на тему данного маркетплейса и я думал, что уже ничем меня не удивить. Но Ягодки превзошли сами себя.

Недавно заказал там сотовый телефон. Оформил без оплаты (Это важно)

Пока аппарат ехал, у конкурентов появилось более дешёвое и оперативное предложение. В итоге телефон был куплен на "О три", а от аппарата из Вайлдберриз я решил отказаться после его поступления в пвз. Это был эпик фэйл.

После выдачи заказа для осмотра я сразу сказал, что отказываюсь от товара. Даже коробку в руки не брал. Сотрудник ПВЗ убрала его в сторону, начала оформлять отказ и о чудо! У меня списываются деньги. Я требую отменить списание, но сотрудник ПВЗ честно мне показывает, что у него не активна кнопка отказа.

Штурмую техподдержку через приложение. Команда знатоков "Вайлдберриз" дружно начинает мня убеждать, что от товара "нельзя отказаться". Да, да. Именно нельзя.

В итоге мне удалось дозвонится до более вменяемого сотрудника по горячей линии, который сказал, что мне ни в коем случае не надо забирать телефон и просто дождаться пока не истечет срок хранения заказа. После чего товар отправят назад, а деньги вернут на карту.

Скрины переписки с ТП.

Хочется добавить картинку со Стэтхэмом. Где он запрещает отказываться от товара на Wildberries.

Показать полностью 6
1780

Юристы разбирают оферту WILDBERRIES. Что не так с возвратом некачественных товаров и о каких ловушках надо знать потребителям

Разбирая условия по возврату некачественных товаров на ВБ, мы обнаружили в оферте маркетплейса не совсем приятные условия, которые могут сильно затруднить реализацию права потребителя на возврат товара и права не нести при этом издержек по возврату.

Ловушка 1

Согласие принять товар к возврату не означает согласие признать его некачественным. Если ВБ не признает сданный вами товар браком - он спишет с вас сумму обратной доставки.

Пункт 7.12.1 Одобрение заявки на проверку товара, равно как принятие этого товара к возврату не означает признание Вайлдберриз ненадлежащего качества этого товара. Проверка качества товара производится после поступления товара на склад.

Пункт 7.8.4 При обнаружении недостатков в товаре, Покупатель сообщает об этом представителю Вайлдберриз, затем производит фотофиксацию товара с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков. После совершения указанных действий товар передается представителю Вайлдберриз с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством. Указанный факт возврата товара никаким образом не подтверждает факт ненадлежащего качества товара, равно как и факт принятия такого товара представителем Вайлдберриз не подтверждает факт признания ненадлежащего качества товара.

Кстати, клиента должно защищать положение статьи 18 Закона 2300-1 о том, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества товара. В этой связи ВБ не может просто так указать в оферте, что "проверка качества товара производится после поступления товара на склад". Нужно как-то решить и вопрос с присутствием потребителя при проведении такой проверки.

Совет: если возвращенный товар признан качественным и с вас взята плата за возврат такого товара - апеллируйте к пункту 5 статьи 18 Закона 2300-1, указывая, то результаты проверки качества не могут быть признаны надлежащими в силу нарушения указанной нормы.

Ловушка 2

Если в пункте выдачи не вскрыта упаковка в присутствии человека ВБ - это означает, что вы приняли качественный товар.

Если упаковка вскрыта в примерочной кабинке и там обнаружен брак - вы сами порвали или повредили товар.

Пункт 7.8.6 При отказе Покупателя вскрывать упаковку товара в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения, а также при вскрытии упаковки товара в примерочной кабинке или иным способом, исключающим присутствие и визуальное наблюдение за процессом вскрытия упаковки представителя Вайлдберриз, товар считается товаром надлежащего качества, количества и комплектности, безоговорочно принятым Покупателем. С указанного момента вся ответственность за обнаруженные повреждения, ненадлежащее качество, количество и ассортимент товара переходит на Покупателя, как на собственника товара. Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности.

В оферте, записаны влажные мечты юристов маркетплейса. Как хорошо, когда не надо ничего доказывать, распространив на всю продукцию волшебную презумпцию о том, что она качественная. Безусловно, это не должно так работать, условие - дичайший нигилизм и неуважение к клиентам. Но подобная закладка вполне может всплыть где-то в переписке с маркетплейсом.

Совет: Имейте в виду, что проверка качества проводится в присутствии потребителя, а экпертиза причин возникновения недостатка, это уже второй этап. По закону в период гарантийного срока расходы на такую экспертизу берет на себя продавец, а потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. См. пункт 5 и 6 статьи 18 Закона 2300-1. Пункт 6 - это вообще золотое место закона. Сохранило продвинутым потребителям миллионы нервных клеток и рублей.

Ловушка 3

Бытовая техника передается клиенту в упаковке, это означает, что она качественная (см. далее пункт 7.8.7). С таким же успехом, можно заявить, что эта техника там вообще есть и продавать пустые коробки. Юридические последствия у таких формулировок нулевые, а вот запугивать клиентов - самое оно.

Ловушка 4

От бытовой техники отказаться нельзя. Ее нельзя вернуть. Что само по себе - незаконно.

Пункт 7.8.7 Доставка и получение технически сложных товаров бытового назначения (далее — технически сложные товары) производится в следующем порядке:

При заказе технически сложного товара с предварительной оплатой стоимости товара, Покупатель получает от представителя Вайлдберриз в пункте выдачи заказов или по адресу доставки технически сложный товар. После принятия технически сложного товара от представителя Вайлдберриз, Продавец и Вайлдберриз считаются исполнившими свою обязанность по передаче Покупателю товара надлежащего качества, количества и комплектности. После принятия товара от представителя Вайлдберриз отказ от технически сложного товара надлежащего качества не допускается.

Закон 2300-1 прямо предусматривает, что в дистанционных продажах (пункт 4 статьи 26.1) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Никаких перечней и исключений для этого правила нет.

Дополнительная информация есть в нашем посте Возврат денег за брак на OZON и WILDBERRIES. Инструкция пошаговая

Показать полностью 1

Фабрика мороженого Славица (антиреклама)

Здравствуйте, уважаемые пикабушники. Во многих городах работают по франшизе эти киоски мороженого Славица, а впереди лето. Поэтому это пост- предупреждение. Бдите! Раньше часто покупала это мороженое, вот и 17.04 подошла к киоску возле своего дома (события в Ростове-на-Дону), а мне продавщица отвечает "Не торгую, электричества у меня нет". Понятно, касса не работает. Вчера вечером, 19.04 все-таки купила свое любимое мороженое, принесла домой (живу рядом, есть на улице не люблю). А в упаковке бесформенный ком, прилипший к упаковке, при попытке вытащить его из упаковки, мороженое сломалось. То есть оно 17.04 разморозилось, потом они, дождавшись электричества, все это заморозили, и продолжают этой дрянью торговать. Я человек взрослый, есть это не стала, кинула в заморозитель, чтобы сохранить улику для скандала. Но ведь большинство покупателей- дети! Съедят, не задумываясь. Сегодня написала жалобу им на сайт и сходила в киоск к продавщице- отдала мороженое и посоветовала ей самой это съесть (ведь она точно знала, что мне продавала). Так вот и продавщица, и анонимная сотрудница компании, которая мне позвонила по жалобе, но представиться отказалась,- обе меня убеждали, что я ДОЛЖНА была, просто обязана, обнаружив какашку вместо мороженого НЕМЕДЛЕННО вернуться в киоск и предъявить им брак! Вот прям все бросить и заниматься контролем их качества! То есть это не они должны покупателю качественный товар за его деньги, это покупатель еще ДОЛЖЕН им что-то взамен на хамство и травлю испорченным продуктом. И это при том, что ни денег, ни другого мороженого я у них не просила. Но я еще осталась им ДОЛЖНА...

Показать полностью
12

Ошибка при заказе с WB

Всем доброго дня! Прошу помощи знающих людей. Сделала заказ сразу всей корзины с WB, там товаров на 129 тысяч и платный возврат по 75 р за вещь. Служба поддержки говорит, что отменить нельзя. Что делать?! Да, дура, да лохушка. Пожалуйста помогите!!!!

22

По цене двушки в Капотне или хорошей туристической палатки. Заброшенные дома в Японии с бюджетом от 15 млн. до 50 тыс. рублей

Пост не носит рекламного или политического характера. Мы просто сравниваем жизнь потребителей в разных странах. Все цены переведены в рубли по курсу 80 рублей за доллар, 0,6 рублей за йену.

Акия - дома призраки

Оказывается, в Японии пустует 10 млн. домов. К 2030 году 30% частного жилого фонда будет заброшенными строениями. Стоимость многих таких домов (годных к проживанию только после ремонта) сейчас на аукционах не превышает 2-3 млн. рублей. Например, на заглавной картинке дом за 2 млн. рублей. Вложение в ремонт еще 12 млн. рублей позволили новому владельцу дома с заглавной картинки получить такой интерьер.

Многие дома, построенные после войны, приходят в негодность. Ликвидными и доступными считаются постройки 70-80-х годов постройки.

Во многих случаях родители умирают, так и не высказав ясно своих пожеланий относительно семейного дома, или у них развивается слабоумие, и им трудно обсуждать эти вещи

Часть домов прото неинтересны наследникам, которые привыкли жить в больших городах. Картина примерно такая же. как в России.

Дом у моря с видом на рыбацкий городок

Вот полностью готовый для проживания домик (200 кв. м) на берегу океана в 100 км от Токио. Можно прикупить за 15 млн. рублей. Построен в 1970 году, 270 кв. метров земли в придачу.

Городок Манадзуру. Со всеми его холмами, извилистыми дорогами и пляжами вы придете в отличную форму, просто прожив там. Абонемент в спортзал не требуется!

Домик в деревне, но тоже рядом с морем

Вместо толп спешащих деловых людей вас окружают певчие птицы, журчащие ручьи и шелест деревьев.

Кавадзу - деревня с населением около 7000 человек на южном побережье полуострова Идзу Сидзуока. Дом 65 кв. м, 1973 года постройки, 3,5 сотки земли с садиком, обойдется в 9 млн. рублей.

Дом за 4,5 млн рублей в 11 км от бухты Тояма

Дом 1957 год постройки, 90 кв. м, 4 сотки земли. В ремонте нуждается всего полкомнаты.

Ищем вариант подешевле?

Домику всего 70 лет, 245 кв. м. Та же префектура Тояма, 25 км от моря. Цена вопроса - чуть более 2 млн. рублей.

Дома за 50 000 рублей

И такие тоже есть, даже немножко подешевле, но подобного и в России можно насмотреться.

Сопутствующие расходы

Как указывается на риэлторских сайтах, дополнительные расходы при покупке дома будут составлять:

3% риэлтору

10% - налог на потребление

На этом все.

Показать полностью 7
24

Инфляция в России в 2023 году 4% (но это не точно). Сравниваем рост цен с прогнозами по инфляции

Совсем недавно Председатель Банка России Эльвира Набиуллина заявила, что регулятор не стремится загнать инфляцию к цели (4%) «любой ценой». По результатам 2023 года ЦБ РФ ожидает показатель на уровне 5–7%.

Россияне почти никогда не жили (больше 2-3 лет) при низкой инфляции. Но для каждой семьи инфляция ощущается по разному. Пока правительство удерживает стоимость килограмма сахара, гречки, макарон и муки на низком уровне (за счет дотаций в сельское хозяйство в размере почти полтриллиона рублей), цены на продовольствие растут не такими высокими темпами. Потребление может сместиться в сторону замещения (красная рыба вместо икры, спред вместо масла, меньше молока и мяса, больше макарон и свеклы и т.п.). Кстати Росстат уже выдал: Россияне массово отказываются от деликатесов и нормальной еды, торговля сократилась на 5%. Продажи сахара упали на 6,5%; крупы
— на 4,4%; рыбы — на 3,5%; свежих фруктов — на 3,3%; соли — на 3,2%

Но те семьи, что планировали купить крупную бытовую технику или машину - совсем иначе ощутили падение покупательной способности рубля и рост цен. Им приходится отказаться от потребления.

Уменьшить потребление (сократить активную фазу отпуска до 5 дней) вынуждены те, кто привык отдыхать не только на даче.

Сравниваем рост цен с прогнозами по инфляции

Авиаперевозки: +46%

Совсем недавно Минтранс заботливо предупредил, что авиабилеты подорожают до 30% (если не дать Аэрофлоту и остальным компаниям 100 миллиардов рублей). По данным Росстата в 2023 году стоимость авиаперелета на 1000 км уже выросла на 16% (к первому кварталу 2022).

В марте 2023 года, по данным Росстата, стоимость полета в салоне экономического класса по России составила 5992,33 руб. (в расчете на 1 тыс. км пути), что на 16% больше, чем в марте прошлого года.

Подробнее на РБК

Заодно хотим передать привет создателям (Минтранс) и держателям (some of us) ковидных ваучеров. Напомним, что ваучер выдавался тем пассажирам, кто купил авиабилеты и не смог улететь из-за пандемии и фиксировал стоимость билета, его нельзя обменять на равноценный маршрут, а только использовать как внутреннюю валюту внутри одной авиакомпании. Ваш ваучер уже обесценился на 16% и еще потеряет 30%.

Бытовая техника: +10%

СМИ сообщают, что в связи с очередным ослаблением рубля цены на крупную бытовую технику уже выросли на 10%. Вроде бы еще есть у крупных игроков складские запасы по старым ценам, но уже надо искать и сравнивать.

Владение авто: +34%

К январю 2023 года цены на запчасти в среднем выросли на 15-20%, оригинальные запчасти - на 40%, к тому же ожидается подорожание и самих ремонтных работ на 14% в текущем году.

Источник: канал AUTONEWS

Также в среднем по России процедура техосмотра легковой машины подорожает на 57%.

Общественный транспорт +8%

В Москве с 2 января на 8% повысились тарифы за проезд на общественном транспорте. В Красноярске +5,5%, в Санкт-Петербурге +8,5% (стоимость месячных проездных и повременных билетов). Ж/Д перевозки подорожают на 8,1%.

Акцизы

Рост акцизов запланирован во всех сферах: алкоголь (Минимальную розничную цену на игристые вина Минфин решил поднять сразу в 1,4 раза), табак (дорогие сигареты вырстаут в цене на 3-4%), ювелирка, сладкие напитки (по разным оценкам, цены на такие напитки после введения акциза могут вырасти на 25% или даже на 30–40%), автомобили, бензин и дизель (+4%).

Бум потребления?

Минэкономики обещает нам смену потребительской парадигмы - т.е. рост потребления. Этому должен помочь рост располагаемых денежных доходов населения (3,4% в 2023 году, по 2,8% в 2024–2025 годах, 5% в 2026 году). Власти надеются на отложенный спрос, который подтолкнет граждан тратить накопления и залезать в кредиты. Что должно радовать потребителей, так это курс на более-менее стабильный курс доллара - 76-78 рублей. При таком курсе можно не бояться рисков подорожания импортной продукции.

Показать полностью 1
57

Ушлый сбер

Так интересно, недавно сбермегамаркет запустил акцию с кэшбеком на свои товары бонусами спасибо, возвращали где-то 44%, где-то 50 и так далее.

Заказал смарт, думаю, прекрасно, буду брать продукты в сбермаркете, но не тут то было, как оказалось сбер ничем не лучше остальных маркетов, любит обмануть своих клиентов.

Дело в том, что только при авторизации через sber id возможно списать эти пресловутые бонусы, но тут начинается магия.

Как только мы авторизуемся через сбер id везде резко у нас становится большой спрос, минимальный заказ от 3500 и доставка и сборка чуть ли не 400р, ладно бог бы с ним, на все магазины кроме ленты и метро, также самоката, списать бонусов можно не более 10%, не так интересно.

Окей, попробуем заказать продукты из самоката. Что же мы имеем в итоге? Любой продукт по скидке, при добавлении в корзину становится по полной цене)
При авторизации :

Без авторизации :
Да, в ппринципе я конечно ничему уже не удивляюсь, просто припекает немного с типов.
выводы делайте сами
политика не продавец плох, а покупатель лох видимо везде сейчас практикуется, не осталось нормальных сервисов.

Показать полностью 4
21

Поддержка Яндекс Маркета

UPD: Деньги вернули, вопрос решили. (#comment_271341632)

Заказал на маркете масляный и салонный фильтр в магазине "Сила детали".
Через неделю пришел только масляный.
Ну и мое общение с поддержкой:

Как оказалось, продавец системно через раз на#бывает покупателей. Про то, что есть отдельное поле отзывов именно о работе продавца узнал только сейчас. Собственно почему и отклоняли мой отзыв о фильтре.

P. S. Служба по работе с претензиями на почту так и не написала.

Показать полностью 8
Отличная работа, все прочитано!