Лига потребителей

У меня такое ощущение, что в Альфа-Банке сидят специальные дефективные менеджеры, которые думают, как бы ещё уронить свою репутацию и заставить их ненавидеть ещё больше.

Т.е была выполнена работа "Осмотр" и отказ.
Мною было написано 2(!!!) претензии, где я указал, на то, что на момент сдачи мехповреждения не было и что это подтверждается актом приемки.
В первый раз меня послали, ответив "У вас механическое повреждение - отказ" и ни единого слова про основное требование.
Я продублировал претензию еще раз, уже с одним и конкретным требованием:

На что получил удивительный ответ, скрин ЗАГОТОВКИ, а за оригиналом мне нужно бежать к ним самим в пункт выдачи.

И нет, я не затер тут даты, подписи, печати, а затер лишь свою фамилию и номер телефона.
Прошу обратить внимание, что все претензии я отправлял только заказным письмом.

Такие вот редиски в этом ОнлайнТрейде, плюют на потребителя и на все его претензии.

Надеюсь когда нибудь они исполнят требования закона и ответят на мою претензию заказным письмом. А дальше - иск.

Самое интересное то, что я получил отказ после просмотра, они не проверили все мои жалобы и так же не связали их с "погнутой ножкой сокета".

Шаг 1. Уточняем сроки доставки

Прежде выясним, действительно ли нарушен срок доставки. Ведь юристы и маркетологи маркетплейсов не зря едят свой хлеб, они делают свои ловушки для потребителей. Прежде всего обратимся к закону и выясним, что договор (заказ товара) должен фиксировать срок передачи товара.

Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

ВНИМАНИЕ! Некоторые маркетплейсы указывают срок доставки в карточке товара (при выборе из множества предложений) "завтра", а далее...

...в момент оформления "завтра" превращается в более длительный период ожидания

Поэтому важно, увидеть в детализации своего заказа конечную дату доставки.

Шаг 2. Напоминаем о себе.

Дергаем за ниточки, решаем вопросик с нужным человечком, пишем во все известные чат-боты и электронные почты, службы качества и help с напоминанием, что с доставкой все очень плохо (даже если нарушен срок на 1 день или пришло уведомление, что доставка затягивается на год и надо подождать).

Если компания отморозилась ответами что "нам очень жаль... мы делаем все возможное... но ускориться или назвать точные сроки доставки не можем.. работают курьеры сторонних компаний и т.п.", то делаем скриншоты переписки и переходим к шагу 3.

Шаг 3. Пишем претензию

Чтобы написать претензию, нужно точно знать свои права. Ниже приводим шаблон претензии и пару умных цитат из законов, которые могут понадобиться.

Права потребителя:

1. Быть проинформированным о сроках доставки (такая информация указывается до заключения договора и в самом договоре (заказе).

   Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"

   1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. Получить доставку товара в срок. Ответственность за доставку в срок несет продавец.

3. Получить компенсацию за нарушение срока доставки.

Шаблон претензии:

1. От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

2. Кому претензия. Формально, наше требование адресовано продавцу. Ему (через маркетплейс) мы и направляем претензию. То, что доставка идет через маркетплейс или через третьих лиц (курьеров) для нас значение не имеет. Вспоминаем пункт 1 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Стороной договора купли-продажи является продавец.

3. Причина претензии. Когда должна быть доставка. Какой сейчас день, сколько дней просрочка. Прикладываем скриншоты.

4. Требование. В соответствии с пунктом 2 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

   передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

   или

   возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

   Выбираем требование.

5. Заявляем о неустойке. В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

   В этой связи сообщаю, что стоимость товара составляла 94 тысячи рублей.

   Срок доставки был установлен сторонами 13 апреля 2023 года.

   Срок просрочки доставки на 27 апреля составляет 14 дней (считается с даты, следующей за датой доставки, так будет правильней).

   Расчет неустойки: 0,5% от 94 000 (470 рублей в день) Х на 14 (дней просрочки) = 6580 рублей.

6. Дата, ФИО, подпись.

Шаг 4. Ждем доставку или отказываемся от сделки

Если компания не отвечает, можем поменять требование (отказаться от покупки). Неустойку нам вряд ли выплатят в полном объеме, в лучшем случае могут предложить купон или скидку, бонусные баллы или денежный перевод на небольшую сумму. Но неустойка точно должна повлиять на рассмотрение претензии.

Шаг 5. Заявлем требование маркетплейсу

Лайфхак. Если продавец уже слился с площадки агрегатора (маркетплейса), не выходит на связь или неадекватно реагирует, то мы можем произвести отказ от товара через маркетплейс (на большинстве площадок это произойдет по умолчанию, то есть маркетплейс изначально сам принимает решение о возврате денег за просрочку доставки). Но если деньги не вернулись, пишем маркетплейсу заявление следующего содержания.

1. От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).

2. Кому претензия. Реквизиты агрегатора.

3. Причина претензии. Отказ продавца в возврате денег за просроченную доставку. Прикладываем скриншот, что заявляли требование (претензию) продавцу о доставке в срок или об отказе от договора.

4. Требование. На основании пункта 2.2 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

   товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

   потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

5. Дата, ФИО, подпись.

Шаг 6. Идем в суд

За стоимостью товара и/или неустойкой. Но эт уже совсем другая инструкция.

Всё снимать не стал, но целый ряд позиций был с нулевой или отрицательной скидкой по карте.

Подскажите, как ускорить процесс получения? Я конечно понимаю, что 1100км от Москвы до Ростова на Дону, это много, даже очень, я как то проехал за 10.5 часов это расстояние и жив, по 17 дней уже начинает напрягать.

И ценник 94к за товар тоже волнует....

Огромная благодарность @LastFlame, за поддержку))