Маркетплейсы

Открою тайну: озон с 1 октября для продавцов со своих складов ввёл правило, что если покупатель отказался, то товар едет не обратно продавцу, а на склад озон, где продавец оплачивает хранение, логистику и фактически не может забрать свой товар, т.к. формирование заявки на возврат и его сборку озоном отводится в сумме примерно до 150 дней, да и то склад имеет право отказать в сборке. Следовательно товар продавец теряет, да ещё и платит озону за услуги по нему (хранение, обработка, сборка, логистика). По этой причине многие перешли на режим продаж rFBS, что значит озон только витрина, а доставка другими компаниями (СДЕК, Яндекс, 5ка), отсюда и соответствующая цена на доставку.
Кстати, ФАС проавели проверку и рекомендовали озон вернуть все взад, но те придумали хитрые заплатки к этой мутной схеме возвратов, что антимонопольщики просто сложили лапки и замолчали.
Кроме того их логистика не отвечает за сохранность товара, по их логике, если покупатель при получении обнаружил разбитую вещь, то озон продавцу не компенсирует, т.к. разбить мог покупатель. У них даже есть шаблон: "в магазине покупатель тоже может случайно смахнуть с полки, бывает".
Но если раньше, в процессе доставки товар отменяли и он ехал к продавцу и тому возвращался разбитый, то можно было просить компенсацию, предоставив видеосъёмку со сборкой. Теперь же, товар едет на их склады и доказать ничего нельзя: разбили, потряли - им пофигу, ты не можешь представить последнее видо со сборки, ведь оно же было на их складе.
Зы: сейчас просят не только видео сборки, но и то, как после сборки ты везёшь и сдаешь его на ПВЗ. Если где-то из поля зрения камеры товар пропадает - отказ в компенсации.
Если сюда ещё и приплюсовать, что по некоторым категориям Озон забирает у продавцов почти до 70% от стоимости товара, то подсчитайте всю маржинальность с издержками и не жалуйтесь, что цены выросли. Маркетплейсы первыми разгоняют информацию.

Извините, любимые покупашки!
Вы, как обычные покупатели совершенно не понимаете системы отношения МКП и сотрудника. Пожалуй попробую внести ясность.
80% покупателей на любом, абсолютно на любом пункте выдаче - это люди решившиеся проверить товар(померить, посмотреть, и просто, ну хочу). И это о людях, любителей заказать 10 пар обуви и 20 пуховиков.

Есть отдельный ряд любителей - 50 товаров которые случайно ребенок заказал))
Из этих 80% - только 40% готовы выкупить 90% товара.
Все остальное идёт обратно на склад. И далее этот товар поступает другому покупателю.

Представьте свою реакцию, если вдруг вы ушли в примерочную не проверив товар, а там - дыры, не тот товар, или вообще🤮(такое бывает). Вряд-ли вам будет приятно.....
По этому весь товар проверяется ДО примерки на столе под камерой (кроме товара, упакованного в слюду производителя) и лучше в присутствии менеджера.

Если вы приняли товар и ушли из зон камер, то вы безоговорочно приняли, что вы заказали. В последующем случае обнаружения брака ( а брак это практически любая ерунда более 0.5 мл, косметика, затяжки, полосы, грязь, в том числе подмена- не тот размер, не та модель, бренд) - вы выкупает и самостоятельно оформляете возврат, т.к. этот брак ни один менеджер не оспорит (а прилетает до 50% стоимости товара).
После вас менеджер проверяет товар на полное соответствие с карточкой товара. А мы то только менеджеры ПУНКТА ВЫДАЧИ ТОВАРА (ПВЗ). Выдачи, а не вашей истерики, почему товар не пришел, почему задержался, почему не не могу деньги перевести, почему списали лишнее, почему банк не работает и т.д.

По этому, большая просьба, не надо обесценивать работу сотрудников пвз, рано или поздно кофта из Уфы приедет к вам, в Калининград. И если сотрудник проверил ее целость и сохранность ( без полос от дезодоранта или рабочую вилку в гирлянде), то вы можете быть счастливым обладателем вещи, которую ждали.