Решили мы сделать сувенирные карты в тематике Скандинавской мифологии. Год разработки дизайна, потом печать, потом вышли на Озон. Сегодня увидел негативный отзыв на товар с пометкой «У карт плохая энергетика».
Есть тут специалисты по энергетике? На каком напряжении проверять?
p.s. если что, карты выглядят вот так:
@Ozon, может, переформулируете как-то вопрос "Вам понравился заказ?" ? Люди путаются, потому что у вас одно и то же слово означает и заказанные товары, и процедуру их получения. Когда приходит письмо с просьбой оценить, оно относится к процедуре, но по ситуации это не очевидно. И многие возмущаются, мол, я даже не донес еще купленное до дома, какая оценка? Если бы написали, например, "Вам понравилось получать заказ?", исчезла бы двусмысленность и связанные с ней неудобства.
Хотите телефон с 1ТБ накопителем и 16ГБ памяти за ~5 600 рублей?
На озоне можно такое купить)
1006 отзывов. Круглая "пятёрка".
Так мы формируем честный рейтинг!
У продавца на каждом товаре 500+ отзывов, оценки практически везде варьируются в диапазоне 4.8 - 5.0:
Для непонятливых: в лучшем случае продаётся третьесортный хлам из Китая, который по умолчанию не может быть качественным настолько, как это преподносится в рейтинге и отзывах на товары.
В худшем там вообще кидалово.
Вывод?
Озон, спасибо за то, что даёшь возможность покупать качественные товары недорого!
Заказал запчасть на мопед.
но она не подошла из-за отличия
Решил сделать возврат но мне отказали из за якобы возможного исспользования.
приложил все фото и пальцем указал на отличия но служба поддержки на это не обратила внимания.
в общем заказываете вы запчасти на свой страх и риск ничем не лучше алиэкспресс
Точнее его техподдержка, которая как бы есть, но ее как бы нет. С 5 апреля бьюсь с ней в попытке решить вопрос - с какого-то хрена OZON меня вдруг обязал указывать дата матрикс коды для маскировочных сетей, не смотря на то, что по закону маскировочные сети не являются маркируемым товаром. Написал уже три обращения в поддержку начиная с 5 марта, написал в поддержку на почту. Везде тупо игнорят, отписываясь, что передали обращение специалистам и они в кратчайшие сроки помогут мне решить нерешаемую для меня проблему. Пикабу всемогущий, однажды ты мне помог уже с Яндексом, оттуда оперативно сюда отписались и, вдруг, о чудо, то что не смогли сделать на сайте, смогли сделать тут на Пикабу. Надеюсь, что и тут что-то сможет поправиться!! на всякий случай - номер моего первоначального обращения в поддержку №35843742
Типичный диалог с техподдержкой - вопрос с просьбой срочно решить вопрос и бесполезная отписка вместо помощи.
Последний год закупаемся всем необходимым большей частью на (Сбер)МегаМаркете. Были всем довольны, пока не наткнулись на откровенных мошенников. Вот чем обернулась покупка жесткого диска на этом маркетплейсе.
Продавец с громким именем BestPrice, на самом деле - ИП Румянцева Елена Юрьевна, ИНН 781421989198, ИП состоит в реестре недобросовестных поставщиков https://zakupki.gov.ru/epz/dishonestsupplier/view/info.html?id=97911
И тут МегаМаркет показал себя с “лучшей стороны”, никак не защищая от недобросовестных продавцов, а покрывая их.
Основная мысль поддержки после недели переписки с продавцом - “Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником, доставившим товар, сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. “
Продавец может положить старый бракованный товар, о чем вы сразу без дополнительных проверок не узнаете, а маркетплейс отойдет в сторону и скажет, что это не его проблемы. Это нормально? Почему ОЗОН себе такого не позволяет и спокойно возвращает деньги во всех спорных ситуациях?
Почему я должен моментально, в течении двух часов понять, что мне положили старый перемаркированный товар, если это не понять без дополнительных проверок?
Почему про это узнаешь, только когда сталкиваешься с проблемами такого рода?
Почему у ОЗОНА не возникает проблем через пол года забрать диск, если он начинает плохо работать и вернуть деньги без каких-либо разговоров?
Вся история заказа:
Заказ был 9880680359801 от 05 апреля 2024 на сумму 22 400 рублей.
Продавец-мошенник продал старый, бракованный, перемаркированный (с переклеенной этикеткой, не проходящей проверку на сайте Seagate) жесткий диск для компьютера.
Заказ пришел без товарного чека, гарантийного талона, в электронном чеке не указан серийный номер винчестера. Видео запаковки продавцом не производилась.
Как показала SMART информация винчестера - 20323 часа наработки, это 2,5 года постоянной работы. Статус винчестера - BAD, дальнейшее его использование невозможно, он содержит ошибки. Товар имеет следы установки в компьютер, потертости на боковых гранях. Наклейка не соответствует модели винчестера ST16000NM000j, на самом деле ST16000NM001G-2KK103, серийный номер на наклейке не соответствует винчестеру, ZR704M51, на самом деле ZL2DFSVL.
Продавцу были предоставлены все скрины диагностики диска, внешнего вида, проверки серийного номера на сайте производителя.
Продавец с самого начала не стал разбираться и пошел в отказ, утверждая, что мне был прислан новый диск, а я подменил/установил нелицензионную программу на диск/испортил его и вообще непонятно что с ним делал. На неоднократные запросы прислать товарный чек или иной документ, содержащий серийный номер диска, позволяющий идентифицировать его, продавец ответил, что по закону не обязан ни предоставлять товарный чек, ни гарантийный талон.
Единственный вариант решения проблемы со стороны продавца - отправить ему диск на экспертизу в другой город за свой счет. Время и место проведения экспертизы продавец не сообщил. Не имея на руках никаких документов, подтверждающих покупку этого диска у данного продавца и не зная, кем, когда и где будет проводиться экспертиза, учитывая изначальную позицию продавца и отсутствие гарантий со стороны маркетплейса, я не считаю возможным согласиться на это требование.
МегаМаркет, несмотря на все призывы и жалобы не включался неделю, а потом написал отказную отписку:
“Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником, доставившим товар) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто.
Контакты продавца BestPrice:
Юридическое лицо Индивидуальный предприниматель Румянцева Елена Юрьевна
ИНН 781421989198”
Единственный оставшийся выход - это обращение в Роспотребнадзор, проведение независимой технической экспертизы диска и обращение в суд.
Доверия к МегаМаркету после этого 0 (ноль).
Здравствуйте, на фоне гневных постов о маркетплейсах хотел бы поделиться своим опытом работы с Мегамаркетом.
Начну с того что в переиод с августа 2023 я начал очень часто мониторить товары на мегамаркете. (Скажу сразу и честно, многое хотелось заказать для перепродажи)
Начну с негатива и так по порядку:
1) 10 августа решил заказать джойстик для xbox, заказал его за отличную цену, так ещё и бонусов было достаточно на карте надо было куда-то тратить. Через 18 дней звонок от курьера: «Я приехал заберите заказ». На этот момент, к сожалению, дома никого не было. Прошу его подождать. Курьер очень вежливо говорит что ждать не может, и отдаст его на склад, а завтра он вновь приедет. Думаю отличное решение, всех всё устраивает. Ага, конечно, наивный чукотский парень... На мегамаркете приходит сообщение, неудачное вручение и отмена заказа...
Досадно, пришлось заказать заново и уже за +2тыс к цене.
2) 6 января заказываю sony playstation 5 в количестве 2 штук за очень «вкусную» цену (я уже тогда понимал, что будет что-то весёлое в этой покупке)
Заказал, недолго жду и на мегамаркете приходит отмена покупки и сразу же приходит сообщение в телеграмм.
Обрезал часть скриншота с сообщениями, где выразил свое недовольство:) у нас даже состоялся небольшой диалог с продавцом…
Также делал ещё один заказ уже другого товара и вновь получаю сообщение, но у уже на почту.
Мегамаркет у Вас это уже длится пол года, таких продавцов уже встречал ни раз, и они есть ежедневно, на таких товарах как: яндекс станция, sonyplaystation, xbox. Неужели они не проходят у Вас никакую модерацию? Обратите внимание на это, пожалуйста!
Перейду к положительной части данного поста.
Приобрёл 11 марта iphone 15 pro 256гб за 132000 , неделя ожидания и он у меня. Получил 67500 бонусов :) Девушка довольна, а себе за бонусы я приобрёл саундбар и яндекс станцию макс.
Подведу итоги:
1) много мошенников на вашем сайте, я бы даже сказал уйма, учитывая растущее число постов на данном ресурсе.
2) объясните своим сотрудникам как и что у Вас работает, что бы не вводили покупателей в заблуждение.
3) много и часто встречаются товары с очень большими скидками и бонусами, как говорится: «Кто ищет, тот найдёт».
На данной торговой площадке 11.03.2024 заказывала анатомическую подушку Darwin Fresh 3.0
Плановая дата доставки была 20 марта, однако трек номер так и не появился
По этому вопросу 30.03 я написала обращение в сообщество "Мегамаркет" в вк
Прошла неделя, но ответ мне так и не поступил. 5.04 опять обратилась в службу поддержки, но мне сказали подождать и в ближайшее время мой вопрос решится
Прошла неделя, но никакой ответ не поступил, никто со мной не связался. 13.04 вновь обратилась в службу поддержки для оформления возврата , на что мне ответили, что в течении 3 дней вопрос будет решён
Прошло 3 дня, но возраст так и не оформили
Со дня заказа прошло уже больше месяца, но товар так и не отправили и деньги не возвращают. МЕГАМАРКЕТ может хватит "кормить завтраками " и реально заняться решением данного вопроса!
*Цена с применением персонального промокода
