Офисные будни

Я её осаживала, та повторяла мои слова с мерзкой интонацией, дулась пару дней, а потом начинала по-новой. Спрашивала напрямую в чем проблема - получала в ответ какой-то несвязный бред из серии "закрывай дверь беззвучно".

В общем, забила я на неё в какой-то момент и просто занималась своими делами. От этого претензии становились всё более бредовыми.

В какой-то день у меня с неё пригорело окончательно, и я ей по полочкам разложила мотивы её поведения.

Тут начался перфоманс: Матильда начала пыхтеть раздувая ноздри, потом смеяться, бегать и махать руками; обвинять меня в своём же поведении и говорить, что я психически нездорова; предъявлять всё те же невнятные претензии без конкретики, что и раньше, только без каких-то попыток логически их обосновать. Мужики нафиг сбежали из кабинета в этот момент. Меня тоже начало потряхивать от этого перформанса, я пообещала в следующий раз её на видео заснять, чтобы та глянула на "психически нездорового человека".

Я, подофигев, пошла в кадры писать заявление. Начальница отдела кадров просто закрылась в кабинете вместе со мной, выслушала, а потом мы просто болтали на разные темы. Минут через 10 зашёл начальник и сказал, что с моей коллегой поговорит.

Мы вернулись в кабинет. Мотя вела себя уверенно и была крайне довольна собой. Пока её не позвали в кадры.... Потом сидела в уголке молча и, красная, своими делами занималась.

Теперь со мной Матильда не здоровается, вообще не разговаривает; специально игнорирует сведения от меня полученные, даже во вред себе и работе; ведёт себя так, чтобы привлечь всеобщее внимание; вкидывает какие-то темы для разговора (которые тут же глохнут); громко топает; кипятит воду в чайнике по сто раз на дню; передвигает мелкую мебель; напевает песни себе под нос. И вишенка на торте: приносит вкусняхи в кабинет, раздаёт всём, кроме меня, очень громко желает приятного аппетита, расхваливает угощение, просит подтверждения своих похвал от других.

Последний раз в кабинете была только я и начальник. Мотя поставила контейнер прям на стол начальника и стояла у него над душой, пока тот ел.

Что она уйдёт надежды нет, так как один фиг нигде не приживётся, да и считает здесь себя хозяйкой.

Мой маленький городишка, дело было примерно 2 года назад , появилось у меня желание сменить работу (работал я простым эникейщиком - с ЗП в 35к). В основном претензия была к этой самой ЗП, выше получать не удавалось (даже работая с большой любовью - нет я про женщину из бухгалтерии).
Однажды заходит ко мне в кабинет счастливый водонос (он сам так себя называл) - меняет воду в куллере и чтобы заполнить неловкий момент тишины, выдает:
- А ты наверное 1Ц-шник, и как много зарабатываешь? Видел вакансию в городе - от 100 тысяч рублей предлагают - вот это я понимаю "бабосы". Я даже ничего не успел ответить, как он уже убулькал в другой кабинет, нарушать покой там, но тогда он меня заинтриговал...

Пошёл я в интернеты, нашёл эту вакансию, действительно - зарплата от 100 т.р. - но в графике требования творился для меня тогда какой - то кошмар (специалист по платформе, профессионал, магистр, гроссмейстер) - чего там только не было - ну всё в общем закономерно (на тот момент я ничего не умел в 1С)

После "ковыряния" в вакансиях нашёл одну, но в соседнем городе, небольшая фирма, занимается перепродажей товаров - написано мол - 40 т.р. ЗП на старте, всему обучим + печеньки за счёт компании (тогда это произвело на меня "вау" эффект, я что в газпроме буду работать - подумал я :D)

Откликаюсь, мне перезванивают, приглашают к себе, на собеседование. Я чувствую себя максимально уверено, ведь берут человека они к себе без знаний, чтобы всему обучить + на тот момент у меня был опыт прохождения собеседований в других крупных городах (МСК, СПБ - но об этом в другой раз)

Прихожу, меня провожают в кабинет, дорогой богатый, в нём сидит мужчина весь в солидных костюмах, пропитанных уверенностью и успехом и закрывают за мной двери, без представления, без предупреждения, я просто прохожу и сажусь за стол напротив него. Он представляется директором этой компании, задает очередь достаточно типичных вопросов (расскажите о прошлой работе, почему собираетесь уходить и т.п.). И тут дело доходит до рассказа о себе , а конкретно какие у меня "цели" , кем я "хочу быть по жизни" - овцой или волком (да-да вот уже тут я заподозрил что - то неладное). Я немного опешил и выдал что - то типа "я планирую стать профессионалом, хочу развиваться в этом направлении и бла - бла - бла" - на что, директор, как заорёт,

Д - "ТЫ ВСЁ ВРЁШЬ, ТЫ ИХ НА ХОДУ ПРИДУМАЛ, ТЕБЕ ЭТО НЕ НУЖНО!, ТЕБЕ НУЖНЫ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ! "

Сказать, что я офигел - ничего не сказать - я попытался прервать этот порыв ярости:

Я - "Мне действительно нужны деньги, но я хочу их зарабатывать, а не просто получить и лежать на печи.

На что я получил максимально спокойный и даже добрый ответ:

Д .- "Ну вот видишь я тебя раскусил. У тебя нет целей на жизнь, ты всё выдумал, ты такой же как я в молодости, даже похож чем - то, ничего у тебя не получиться, если я тебя под своё крыло не возьму...но ты пока не достоин" (может слегка приукрасил, но суть была такая)

Дальше провал в памяти...склейка, вопрос от директора

Д. - "Хобби есть?

Я - "Да, люблю например всякие интеллектуальные игры, вот на днях, логические задачки решал какие - то"

Д. - "*КРИЧИТ* ТЫ ВСЁ ВРЕШЬ! ТЕБЕ ЛИШЬ БЫ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ"

Склейка, и мы уже сидим разгадываем задачу вместе на скорость про 30 голодных акул в заливе.

Больше про хобби я говорить ничего не стал, боялся что мне придётся ещё поучаствовать в какой - нибудь дуэли.

После этого, я примерно месяц боялся проходить какие-либо собеседования, но нужно признать, дядьку я этого запомнил, после этого даже цели себе сформулировал и многое наобещал (про это я писал в отдельном посте Ну с этого понедельника точно начну...

В итоге я нашёл себе другую работу примерно через 3 месяца, а ещё примерно через 3 мне всё таки позвонили с той небольшой компании, где правил тот директор со словами

Голос из трубки - "Вы нашему директору очень понравились, он потом устроил тест всем сотрудникам по логическим задачам, пойдёмте к нам работать..."

Ах да, чуть не забыл - моё маленькое, но очень важное достижение - делюсь (всё сложное только впереди)

Как итог 2 из 90 - хорошо идём :)

Спасибо за внимание!
С вами был Невилл Длиннопост (нет-нет)

— 80% тех, кто не сообщают суть проблемы, обожает отвечать на альтернативные вопросы вроде “у вас произошло это или это"? Ответом «да». И потом беситься, что оператор переспрашивает, что именно из двух, часто противоположных вариантов, произошло.

— Когда вы обращаетесь с проблемой и вместо того, чтобы выслушать сотрудника, перебиваете его, а затем истерически сбрасываете, не отвечаете на последующие звонки, или отвечаете, и повторяете действия с перебиванием по кругу, а затем катаете жалобу, вы делаете хуже только себе. Все диалоги записываются, и если клиент не дал ничего объяснить, клиент виноват сам. Потому что сотрудников на горячую линию не так-то просто найти. Чтобы вам помогли, дайте оператору ДОГОВОРИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. В 90% случаев объяснение вам дали бы, если бы вы дослушали.

— Звонить в 3 часа ночи, 5, 6, 7 утра на горячую линию и просить соединить с вашим менеджером/бухгалтером-операционистом/отделом просроченной задолженности/и прочими сотрудниками банка, которые пришли вам в голову, бессмысленно. Если офисы в вашем городе работают с 9 или 10 утра, в 3 часа ночи вас ни с кем не соединят!

— определенная прослойка человекоподобных обезьян уверена, что если материться, угрожать сотруднику расправой, судом и прокуратурой, их проблему решат моментально. Спешу вас разочаровать, в случае, если клиент не способен на адекватный диалог, мы можем прервать общение, также это затрудняет решение, собственно, проблемы. Хотите, чтобы вашу проблему решили, общайтесь адекватно и объясняйте, что у вас случилось, а не материтесь, утверждая, что все вокруг вас наебывают. Сотрудники поддержки клиентов не имеют никакого отношения к тому, что вы не читаете документы перед подписанием, потеряли свою карту и так далее, и тому подобное. Кстати, за определенные и регулярные угрозы на вас также могут написать заявление в прокуратуру.

— Если у вас есть претензии к банку, и вы хотите официальный ответ на бумажке с печатью, и позвонили запросить бумажку на горячую линию или пришли в чат, бессмысленно орать на оператора о своих обидах, легче вам вряд ли станет. Просто скажите, что вы хотите бумажку. Да, вам предложат разобраться в ситуации без бумажки, это наш регламент работы. Просто вежливо повторите, что вам нужна бумажка. Да, возможно придётся повторить третий раз, поскольку отдел персонала и обучения во всех организациях, будь ты продавцом, оператором или официантом, уверен, что нужно отрабатывать минимум два круга возражений. Нас лишают за это премий, а лишаться премий мы не хотим. Все подобные сотрудники работают по скрипту, потому что качество диалогов слушают. И с точки зрения проверяющих, качество это когда оператор зачитал весь тот бред, что они написали.

Помните, что сотрудники поддержки клиентов такие же люди, как вы.