Офисные будни

Иногда восхищаюсь способностью руководителей двигаться к намеченной цели не замечая препятствий.

Как известно, в любой рознице ключевыми составляющими эффективности, с которыми приходится работать операционному департаменту - это продажи (товарооборот) и потери (то, что спиздили или списали). Все остальное менее значимо.

Влиять на продажи - ну хуй знает, распухающие бурно растущие за счет количества новых, открывающихся в каждом утюге магазинов, филиалы растут, собственно, в продажах за счет увеличения этих самых точек продаж. Значительно увеличить продажи за счет каких-то специальных мероприятий в каждом отдельном магазине - сложно, долго, и нахуй надо, если можно открыть новый магазин. С этим пунктом составляющей успеха условного директора филиала розничной сети все понятно.

С потерями - все гораздо интересней. Здесь на этот параметр нужно и можно влиять регулярно, потому как если делать вид, что потерь не существует (как часто делают со многими видами проблем), потери не пропадут. Как влиять - здесь уже вопрос целей руководителя. И да, в своих рваных повествованиях я еще не дошел о способах достигать этих целей с точки зрения директора магазина, но обязательно рано или поздно дойду).

Итак цель филиала - нормативный показатель потерь, рассчитываемый в процентном соотношении от суммы товарооборота в рублях. Чтобы ему соответствовать, в магазинах должны поменьше пиздить товар, поменьше списывать, и побольше продавать. Это - как правильно.

Один из моих знакомых нынешних директоров филиалов, разумеется успешный, иначе он не был бы на этой должности, однажды понял, что правильный путь долгий, и не всегда может привести к успеху.

Еще лет 7 назад, впервые с 2004 года - начала моей работы в Магните, я услышал устную трансляцию от супервайзеров о том, что к концу месяца перестаем самостоятельно считать магазин, а то потерь дохуя. Надо ли говорить, что эту схему придумал не супервайзер, а заместитель директора филиала. Нет, такой хуйней занимались и повсеместно директора магазинов, но действовали самостоятельно, из-за своей дури, на свой страх и риск. А тут - опа - и на полфилиала - и живи с этим.

Конечно же я охуел. Немного позже уже не был удивлен, когда прилетело следующее распоряжение - не списывать просроченный товар ближе к концу месяца, сдерживая общую сумму списаний.

Это все, похоже, на языке топ-менеджмента называется контроль издержек. И наш заместитель директора филиала уже в первый месяц, по ходу, начал показывать блистательные результаты, вручную контролируя эти самые издержки.

Я не знаю инструментов уровня ДФ или ЗДФ, которые позволяют ужом вывернуться из-таких непростых ситуаций, когда сам катишь большой снежный ком в гору по мокрому снегу - ну типа перенося потери из месяца в месяц накапливая, и надеясь на чудо, но видимо, что-то такое есть, потому что чувак вскоре стал директором филиала.

Надо ли продолжать, что директором филиала он являлся и года два назад, причем общаясь с чуваками слышу, что такая же хуйня с приписками присутствует в его управленческих решениях и по сей день. Что с ним сейчас - не знаю, и нет никаких поводов думать, что его способы нерабочие, потому что скорее всего, как минимум ДФ он и сейчас. Может быть просто в другом филиале - транслирует свой успешный опыт.

Надо ли упомянуть, что ходят разговоры, что когда этот директор филиала пришел в компанию внешним директором магазина (то есть не понимая вообще нихуя) где-то в начале десятых, чтобы погасить недостачу в несколько сотен тысяч рублей, он взял кредит? (Очень похоже, что ему для карьерного роста была поставлена задача в пиздецовом магазине привести потери к нормативным за 3 месяца)

Хотя сейчас я осознаю, что на самом деле это я нихуя не понимаю, а он-то как раз очень даже да.

и да, конечно же все персонажи вымышлены, все совпадения случайны

Тонну помоев наслушался после написание второго поста (который писал 7 часов) из этого цикла и уже подумал: "Да и хрен с вами, не буду дальше писать"...  А потом вспомнил, что после объявления темы цикла на меня подписалось больше ста человек... в общем, значит это кому то нужно, и у меня как раз вечер свободный...))))

В общем, погнали. Этот пост хочу посвятить ответственности. Сразу оговорюсь, что я никакой не бизнес коуч и красиво излагать не умею, а потому все своими словами.

Пригодится эта информация может новоиспеченным руководителям, либо молодежи, мечтающей руководить в будущем командами и, в последнюю очередь, действующим старым руководителям, которые никак в толк не возьмут: отчего же это в каждом коллективе, куда они приходят их начинают люто ненавидеть?

В общем и целом об ответственности зрелому (не в плане возраста, а в плане готовности) руководителю нужно знать одно: 1) в общении с руководством ответственность за весь негатив, связанный с вашим подразделением брать на себя, весь позитив перекладывать на коллектив; 2) в общении с коллективом весь негатив за проявления в компании брать на себя, весь позитив перекладывать на компанию...

Расшифровываю.

Ситуация 1. Руководство на совещании, отчетом или при личной встрече просит обосновать не выполнение плана (продаж, производства, строительства - не важно):

не зрелый руководитель: нуууу, мне отдел кадров набрал в коллектив каких то уебанов, пинать их замучился, не могу понять что их мотивирует, никто не хочет ничего делать, голову ломаю, как с ними можно вообще план сделать;

зрелый руководитель: тут полностью моя вина, я не верно разделил план на инженеров (продавцов, монтажников и т.д.), в результате те, что могли сделать больше остановились, выполнив цифру плана, а новички со своими цифрами не справились; в следующем месяце распределение скорректирую, картина выровняется...

Ситуация 2. Руководство на совещании, отчетом или при личной встрече хвалит за значительное перевыполнение плана:

не зрелый руководитель: ну, так я такими коллективами уже больше десяти лет руковожу, попробуй у меня не выполнить, домой только поспать и приползаю каждый день... если за мои цифры положена какая то доп премия, то я с радостью приму любую благодарность;

зрелый руководитель: с таким коллективом, как у меня сложно попасть в просак, что не отдел, то профессионал на профессионале, не дай Бог какой кризис или сокращение так и не знаю кого выгонять, а склад что творит, а бухгалтерия, все очень точно и по делу и любой клиент знает, что у нас все четко, быстро и качественно... прошу согласовать выделение дополнительной премии особо отличившимся.

Ситуация 3. В экономике кризис, для того, чтобы сохранить компанию и костяк коллективов всех филиалов, руководство сообщает тебе, что нужно сократить 30% коллектива:

не зрелый руководитель: проводит собрание коллектива, на котором говорит: "Коллеги, зажравшиеся москвичи объявили мне сегодня, что я должен сократить 30% штата, этим пидарасам насрать, что у каждого из нас есть семьи, которые нужно кормить, что каждый работал в компании годами и выкладывался как мог, мы живем в век капитализма и капиталисты сказали, что в следующий месяц пройдут только 70% из сегодня работающих..."

зрелый руководитель: проводит собрание коллектива, на котором говорит: "Коллеги, общемировой кризис не обошел и нашу страну в купе с нашей отраслью. Каждый из вас ощутил сокращение потребности у наших клиентов. В этой ситуации руководство, в свете упавшей прибыли, поставило передо мной задачу на 30% сократить расходы филиала. Самая значительная статья расходов - это наша зарплата. Потому я принял решение о сокращении 30% штата сотрудников. Из трех отделов продаж с руководителями останется только 2, руководителю, оставшемуся без места в первую очередь будет предложено место менеджера. Решение о том кто останется будет приниматься на основании успехов каждого за последний год работы. Сокращение так же затронет и бухгалтерию и склад. Я сделаю все, чтобы сокращенные сотрудники были уволены в полном соответствии с ТК РФ, со всеми выплатами и компенсациями.

Ситуация 4. Компания растет, прибыль растет, цены на продукцию растут... руководство компании принимает решение индексировать фонд оплаты труда на 20% в сторону увеличения:

незрелый руководитель: собирает отдел продаж и говорит: "Коллеги, последний год я каждый месяц писал руководству "служебки" о том, что наши оклады не конкурентны в сравнении с окладами, предлагаемыми конкурентами в нашем регионе. Год мои прошения уходили в никуда. Наконец в конце года я поставил вопрос ребром: или я увольняюсь, или фонд оплаты труда должен быть увеличен. Как только в Москве осознали, что могут потерять меня, нам увеличили фонд оплаты труда таким образом, что каждому из вас я теперь могу увеличить оклад на 25% (и себе на 50% - подумал про себя). Если кто то из вас проболтается об увеличении другим работникам филиала, будет тут же уволен. Сегодня я подготовлю доп соглашение к трудовому договору о коммерческой тайне, в котором будет в том числе и прописано о неразглашении размера з/п. Чтобы информация не утекла через бухгалтерию, з/п бухгалтера филиала тоже будет индексирована...

зрелый руководитель: собирает весь филиал и говорит: "Коллеги, наша компания, не смотря на возраст, продолжает динамично развиваться. Увеличиваются объемы продаж, ежегодно расширяется ассортимент продукции, компания непрерывно внедряет самые передовые технологии ведения бизнеса и управления продажами. В результате руководство компании изыскало возможность увеличить наш фонд оплаты труда на 20%. В связи с этим после Нового Года оклады каждого работника филиала увеличатся на 20%. Уверен, что эта традиция в компании укоренится и станет ежегодной. Прошу бухгалтерию подготовить измененное штатное расписание мне на подпись. Всех с наступающим Новым Годом!!!!!!!

Понятно, что примеры очень частные, реально ситуации могут быть сильно разные, но общий вектор, я думаю, понятен. Если все же не понятно, то в руководство вам нужно стремиться в следующей жизни.

Каждый описанный мной пример делается не ради дешевой популярности, а совершенно конкретно увеличивает эффективность вашей команды (в случае если вы и со стороны руководства и со стороны подчиненных окружены умными людьми).

Перечислю ошибки незрелого руководителя в каждом примере. В первом, он топит сам себя - отдел кадров не может набирать людей в штат без согласования с ним, и если он самоустранился от процесса приема новых людей, то какой он нахрен руководитель? Во втором бедолага, любящий деньги пытается доказать руководству, что успех его подразделения - это не успех его команды, а его личный успех, такому прямая дорога в менеджеры, там пусть блещет личными достижениями. В третьем "руководитель" убивает репутацию компании и, скорее всего через небольшой промежуток времени растеряет весь коллектив, который не захочет работать на капиталистов-пидарасов. Ну и в четвертом недооценка вспомогательных профессий на любом предприятии рано или поздно приводит к ситуации, требующей вмешательства антикризисного управляющего.

Очень интересный результат дает поведение зрелого руководителя во второй ситуации. "Нет ничего тайного, что не стало бы явным" - слова Иисуса. И когда до подчиненных доходит окольными путями какими красками их непосредственный руководитель описывает их работу руководству компании, каждому адекватному работнику становится чрезвычайно важно соответствовать образу нарисованному руководителем. У меня была пара случаев, когда молодые менеджеры, понимающие, что не дотягивают до нарисованного мной образа, приходили с заявлением об уходе, мол не хотят тянуть команду вниз, и тогда я им говорил:

- Я согласен с тобой, ты не дотягиваешь, и в связи с этим у тебя есть 2 пути: первый - я подписываю твое заявление и ты до конца жизни вспоминая эту ситуацию, будешь думать о том, что не дотянул, обосрался и не смог работать в классной команде профессионалов; второй - в течении месяца, двух, я при каждом удобном случае буду проводить встречи с клиентами совместно с тобой. Несколько встреч проведу я, потом мы сядем в машину и разберем их, затем несколько встреч проведешь в моем присутствии ты и опять в машине мы проведем работу над ошибками... и так до тех пор, пока ты не поймешь, что можешь провести переговоры на любом уровне с любым представителем клиента. Если готов - рви заявление...

На эту тему можно еще писать и писать, но получается уже длинно. Из личного опыта хочу добавить лишь пару мазков: действуя по подобному сценарию я в нескольких компаниях получал странный (и местами трогательный) для меня эффект. Незрелые руководители, расположенные надо мной (один не принимал директоров филиалов, которые не лизали ему жопу, второй боялся, что я начинаю составлять ему конкуренцию, третий не принял моего отказа совместно воровать у компании) добивались моего увольнения, я писал заявление и уходил, а потом меня звали урегулировать не понятный момент - 90% коллектива писали заявление вслед за мной. Приходилось приезжать, с каждым общаться, пиздеть, что не просто ухожу, а на более шикарное место и т.д.))))

В результате сейчас в нескольких городах Сибири работают мои бывшие подчиненные, искренне считающие меня своим учителем, который ввел их в мир классического бизнеса. Многие периодически позванивают, узнать как дела, и все время ржут, считая меня юмористом, когда я говорю, что таксую в Красноярске...))))))

Все, а теперь люди, которые никогда не станут руководителями - кидайте в меня тапками!!!!  ))))

Перед Новым годом к нам в кабинет подселили сотрудницу нашего учреждения. Слава Богу, временно, просто в связи с прорывом трубы пришлось временно расселить два кабинета. До Нового года я была в небольшом отпуске, иначе бы настроение было испорчено на все каникулы. Но за эти два дня в голове прочно утвердилась мысль, что за убийство в состоянии аффекта мне, как матери двух несовершеннолетних детей много не дадут.

Она просто тормозит работу отдела, хотя после праздников, пока клиенты похмеляются, ее не так много. Как? Да просто данная коллега просто не умеет молчать. Она громко комментирует каждое свое действие.

- Так, включайся, грузись (компьютеру). Где тут у нас почта? Что ты завис? и т.д.

Если не дай Бог что-то случилось, степлер там на глаза сразу не попался, или телефон под бумагами не заметен, или сетевой принтер медленно выходит из сна, или в нем бумага закончилась - сразу вопли о помощи коллегами. Особо ее раздражает выданный ей из резерва ноут вместо привычного ей, но не пережившего потопа компа с большим монитором. А уж последствия того, что ее бумаги вместо привычного беспорядка лежат в беспорядке непривычном  вызывает у окружающих желание залезть в бомбоубежище. Причем это все громогласно, эмоционально, не обращая внимания на то, что кто-то из коллег, например, ведет переговоры по телефону, или чем то занят. Делает это не потому, что ей реально нужна помощь, а потому, что она просто так привыкла.

Нас в кабинете четыре мужчины, менеджера по продажам строительной техники/оборудования и я им в помощь - договор, счет, переписка и т.д., типа секретаря. Так мужики уже грозятся переселить ее в кладовку под лестницей!!! Ругаются, скандалят, просят заткнуться - помогает... минут на пять.

- Наташа, тебя проще пристрелить, чем заставить помолчать!

- Наташа, мля, у меня с важным клиентом переговоры, тебя же просили молчать хотя бы пока кто-то по телефону говорит!!! (коллеги для того, чтобы поговорить по телефону просто стали выходить в коридор)

- Наташа, блин, ну хотя бы с канцтоварами своими не лезь, и без тебя проблем хватает.

Причем попытка огрызнуться провоцирует еще минут пять приглушенного бухтенья.

Эта Наташа, теперь переключилась на меня - видимо пытаясь найти родственную душу, типа женщина женщину всегда поймет. Слава Богу, завтра ехать в районный филиал - хоть отдохну. Наш начальник отдела уже просил шефа отправить ее в отпуск или на удаленку на несколько дней (отселить некуда), но увы, не получается.

Подскажите мне что делать - ремонта минимум еще на неделю, плюс новой мебели дождаться. Как заткнуть человека если он иначе жить просто не может. Специалист в своей сфере она хороший, но я теперь понимаю - почему у нее был отдельный кабинет, хотя директор предпочитает просторные офисы на 4-6 человек.

Аргументы разума не помогают, она просто не понимает, что она мешает другим. Она ведь не требует реальной помощи. Ее слова:

- Ну вот я поругалась и все нашлось, заработало, получилось!!!

Блин реальное желание запустить чем-то тяжелым.

Сын обещает выдать свои крутые наушники с шумоподавлением, надеюсь, что поможет.

Дай, Боже, мне терпения на неделю!

Часть14 (Факторы испортившихся отношений); 13; 12; 11; 10; 9; 8; 7; 6; 5; 4; 3; 2; 1.

Время дошло до новогоднего корпоратива. Ничего особенного не было на нем, всё было как обычно. Я ранее уже описывал наши корпоративы. Но в этот раз мы решили, что вечером, после официальной части, мы всем составом поедем в боулинг. И этот раз стал первым и единственным, когда мы выбрались всем нашим дружным коллективом куда-то. Помню довольно легкую атмосферу со стороны всех собравшихся и постоянное желание Р её накалить. Если всем было более-менее без разницы на результат игры, все просто катали шары, фотографировались, общались, то Р надо было обязательно выиграть! Она же начальница! Надо было кровь из носа показать результат лучше подчиненных. Некоторые, заметив это, ей подыграли. Вера скакала и крутила хвостом там перед всем боулингом, как дура. Ведь она недавно рассталась с мужем, надо личную жизнь налаживать. Но по внешности она откровенно проигрывала Н и вся мужская половина боулинга пялилась на неё. Р по внешним данным проигрывала им обеим и подспудно понимала это.

Если все кое-как пытались общаться на отвлеченные темы, хотя точек пересечения у нас было, откровенно говоря, мало. Работали не так давно вместе. То Р постоянно пыталась вырулить на тему работы. Всем пыталась дать какие-то наставления и советы. Лично мне она ни с того ни с сего сказала: «А ты вообще, готовься! Сейчас заказов много, работы тоже будет много! Тебе «Ведущего экономиста» дали – теперь к тебе будут более пристально присматриваться, надо соответствовать!». Чему там соответствовать? Функционал у меня не изменился никак, подход к работе – тоже. Количество самой работы только незначительно увеличилось.

Все ребята потихоньку пили пиво и хотели, чтобы я выпил с ними. Я отнекивался, говорил, что свою цистерну спирта в жизни я уже выпил и мне лучше к этому не возвращаться. Все вроде бы усекли с первого раза, к тому же я применил весь нехитрый арсенал шуток на эту тему. Все отнеслись с пониманием, кроме Р. Когда мы уже выходили из здания, она уставилась на меня и с заметным раздражением сказала: «Слушай, если ты хочешь чего-то добиться, сделать у нас какую-то карьеру, и чтобы к тебе нормально относились в коллективе, ты должен делать всё вместе с коллективом. Иначе – никак! Если весь коллектив идет обедать, ты должен тоже идти обедать, если весь коллектив идет пить пиво, ты тоже должен пить пиво, несмотря на здоровье или что-либо еще! Если ты хочешь нормально работать здесь – ты не должен откалываться от коллектива! Мы тут строим тёплые, дружеские отношения и не потерпим тех, кто выбивается, понял!?».

Честно говоря, это была тогда, и остается до сих пор, самой странной предъявой в мой адрес со стороны начальства. Меня во многом обвиняли с тех пор и до этого, но настолько бредово – единственный раз в жизни! Как же я тогда позавидовал людям, у которых на работе нет подобных заморочек! Кто волен ходить на обед тогда, когда ему хочется, может спокойно не пить, или пить слишком много на корпоративах, или вообще их не посещать. И это бы не имело для него никаких серьезных последствий...

Это была эпоха до ковидных ограничений. До работы на удаленке и всего такого. Но даже тогда уже подобные заявления звучали полнейшей дичью. Как я это понимаю сейчас? Просто работа была обезьянья. Мы ничего не решали. Ни в каких знаковых совещаниях участия не принимали. Все эти: «Ведущий экономист», «Главный экономист» - ничего не значили. Их давали просто по факту того, как ты договоришься на собеседовании. Был просто функционал, который процентов на 80 к планово-экономическому отделу-то, по-хорошему, отношения не имел. Этот функционал тасовался по желанию левой пятки начальницы. Наша работа и то, как мы её выполняем, хорошо/плохо, быстро/долго, добросовестно или нечестно – всё это оценочные суждения, которые производила у себя в голове начальница отдела за закрытой дверью кабинета и всё было замкнуто на ней. Ничего общего с реальностью, полная субъективщина. И ты ничего не докажешь и не исправишь, если попал в немилость, потому что ты здесь - никто. Как и начальник твой – тоже никто, но над тобой власть имеет. Всё это замыкалось только внутри нашего кабинета. Как же я рад, что сбросил вскоре с себя этот груз ненужных заморочек, вынес этот мусор. И теперь знаю его запах, могу почувствовать его за версту и просто больше не приближаться.

Когда мы спустились в метро, нам оказалось, ехать было в одну сторону с Коллегой №1. Он услышал кусок разговора Р со мной и уловил суть. Помню, он тогда поделился со мной соображениями в вагоне:

- Ты знаешь, - сказал он. – Постарайся не принимать близко к сердцу её придирки. Я много где успел поработать (он был чуть постарше) и везде, где начальником была женщина, было что-то подобное. Адекватных женщин-начальников не попадалось ни разу! Например, у одной мы должны были приходить раньше неё и успевать приготовить ей кофе. Вот так, в 8.50 чашка кофе должна стоять на её столе. Если этого сделано не было – она начинала свирепеть и не давала работать.

На мой вопрос, чем тогда это закончилось, он только грустно ухмыльнулся и сказал: «Да ничем. Тут ты ничего не изменишь, только увольняться».