Офисные будни

Знакомый наш, тег "моёшь")

Серёга, ни ссы, мы твою фамилию замазали, никто не узнает. Лижи писи спокойно

Любой работяга слышал эту фразу. Это же слово я слышал от многих руководителей, когда вопрос касался поиска новых сотрудников.

Залезем в словарики:

Лоя́льность (фр. loyal — верный) — благосклонное отношение к кому или чему-либо.

Лояльность — благонадежность, преданность, благожелательность, благонамеренность, благомыслие, нейтральность.

Лояльность — (от франц. или англ. loyal верный) 1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя).2) Корректное, благожелательное отношение к кому либо или чему либо.

Чем дальше пытаешься разобраться, тем больше вызывает удивление, когда на собеседованиях тебе в лоб говорят "нам требуются лояльные сотрудники". Подождите. Давайте заменим слово на синонимы:

"Нам требуются преданные сотрудники, которые нам доверяют".

Как можно требовать всех этих вещей, когда они находятся в прямой зависимости от действий компании и непосредственного руководителя? Это компания должна заслужить мое доверие, чтобы повысить мою лояльность к компании.

Мы можем залезть в маркетинг и найти там "лояльность покупателя". Это именно то, что позволяет продавать продукцию через сарафанное радио. Товары с хорошим качеством, поддержкой/сервисом и низкой ценой будут рекомендоваться друзьям. Можем ли мы требовать от покупателя "лояльности"?

Из этого всего следует закономерный вывод - если звучит слово "лояльность", значит вам пытаются сесть на шею и наеб*ать. Если с вас требуют этого на собеседовании, значит здесь не обсуждаются приказы и ты_что_тут_самый_умный_делай_как_сказано.

И так по просьбе одного из моих читателей. Отдельный пост про, а-ля нужных наставников. Люди, которые якобы обучат и научат всему и сразу. Две недели великого обучения приводят... Мммммммм да ни к чему они не приводят😄 Постоянные перекуры,шутки и не понятные всем разъяснения. Кстати, новые сотрудники начинают числится в отделе только спустя месяц работы,но наверное это известно. Ууууупс...интересно почему? Но, а по зарплате вы наверное догадались максималка. По итогу выхода вас на линию ожидает пиздец т.к. вы даже не можете составить письма на ответственных. Ваши знания заканчиваются заученными тремя видами тарифов по ШПД, табличка по тарифам ТВ, а также ОТА. Какие-то более менее удержания скидка, закрытый тариф, НС и якобы доброе слово. А что по программам не более чем смена ТП,отключение. Ой, ну и претензия. Ну и всё. А что по тех.поддержке клиента, то это какие-то блудни. Ибо из наставников никто не даже не может сделать первичную диагностику) У них попросту нет на это полномочий и обучения тоже,а зря. По факту ты выкидыш в брос информации и блуждающий по морю пространств ЕБЗ и тех.карт(кстати, могли бы обновить с 2016 года информация не актуальна). Наставники, кстати не сидят на линии. Ни разу,ни в жизнь и ни в коем случае. А как? Это не для их персоны. Хоть линия рушится,хоть пожар и потоп... Ой, это ж тайна. Да в прочем и не столь уже важно. Вот интересно, а как тогда люди не сидящие на линии и не имеющие процента удержания могут провести обучение и научить доброму великому слову? Меня об этом на обучении, кстати, не учили. Сказали слушай диалоги. Ой, а помню дистанционку... Там вообще жопа. Скинут файл, прочёл и ЗБС. Эксперт. Даже не давали прослушать диалоги толком. И этим занимается на минуточку 5 человек! 5 вы только представьте. Да у РТК столько новеньких нет, а это между прочим 5 штатных мест. На эти деньги можно на линию кого-то высадить. Эээээх старые времена.... Мне кажется было бы круто вернуться в 2019 и чтоб вот так все и было. Но не тут то было, а как же  перекладывание обязанностей на бедных наставников? Да,да... Они выполняют работу своих начальников. Делают статистику,слушают диалоги, делают рекламации, какие-то развлекухи. Монеточки за хороший процент удержания, а-ля  мотивация.  Но мотивы то у всех разные(: Да и будем честны, я сам тест сдал через слив) Он у них в общем доступе висит. Привёл друга и получил бабки, абы кабы висит в (Z). Ума ж не хватит хранить это в другом месте) Да, и премию наставники любят тоже. Специально сливают ответы для получки. Уууупс, а запахло-то жаренным
Наставники не помогут исходяшке,входяшке или КБ. Не их прерогатива, а то что фиксируется системой якобы то это доступ долго к программам делают. Вот за них другие люди и сидят

И снова привет, мой любимый ОСК ДВ Ростелеком. Вы думали моя жопа перестала гореть? Нет, вы пока увидели маленькое пламя. Я думаю вы прошлый пост уже обсудили и дали мне погоняло "крыса",но крыса по факту вы и сейчас я расскажу почему. И пока ваши жопы не потухли. Поговорим с вами о расчётках сотрудников. Такие любимые доработки Евгении Павловны и Максима Анатольевича,чтобы не нанимать новых сотрудников и не заниматься их обучением они заставляют старых отрабатывать свои "ошибки". По факту это грамотный подьебон т.к. практически все это не знание тех.карт проверяющего и не корректная работа ЕБЗ. Для этого выделено даже целое штатное место! Да,да ваши ошибки это тщательная проверка каждого. Мои бывшие коллеги ваши ошибки не из-за того,что вы чего-то не понимаете. Это из-за того,что сраное обучение не стоит и гроша,а ваши якобы тесты при найме можно найти в общем доступе для сотрудников,если хорошо постараться. Ооооо ну и благоверные наставники также любят денюшки и не прочь погрешить ответами и их рассылкой. Да чёртовы гении не смогли спрятать это. И ваши 3к за нового сотрудника может стать маленьким бизнесом т.к. все подлежит сливу информации. Каждый наставник в той или иной степени очень выгодный крысёнышь Евгении Павловны. Узнавая вас за период обучения делается сводка ваших слабых мест(больные родители,дети,мужья/жены) и в дальнейшем надавливание на эти места. Но сейчас не об этом. Доработки что же с ними не так? Бесплатное рабство? Лишение денег без на то ведьмой причины? По моему все это вместе т.к. ты становишься заложником обстоятельств. Но если вдруг вы захотите уволиться здесь и сейчас вам не то,что надавят на больные места,но и ещё вы будете считаться самой конченной гнидой. О боже любимая премия Евгении Павловны,как же мы можем лишить её денег! Наверное,так же как и она сама, нажатием нескольких кнопок на клавиатуре, лишает людей средств к существованию. Лайфхак, для сотрудников. Доработки которые отправляются вам,уже находятся в ваших папках,просто переодически проверяйте их, не давая выставить вам лишение ЗП. На обучении такого не расскажут,ибо нужно же на чем-то экономить,а кому-то зарабатывать. Ну и напоследок, Не уважаемая Евгения Павловна, зная вас и понимая как у вас сейчас горит, все то что изложено выше и будет дальше,это не слив информации, которой вы так яростно тыкаете в договоре ГПХ, а сугубо моё личное мнение. А вот нарисованная премия штату наставников из 5 человек, это уже пахнет служебным расследованием, ибо они делают за вас, вашу же работу, ведь нет такого потока кандидатов на обучении, сколько есть наставников. До новых встреч (;

Прочитал тут пост про боль эйчаров (и эйчарок, лол)
Очень интересная позиция у людей - половина комментов - пассивно агрессивные выпады в стиле "я страдаю и вы страдайте" или просто "Страдайте!"
При том проблемы на самом деле 2:

1. Люди не знают, чего хотят. И не знают, как этого добиться
Все эти нерелевантные резюме и вакансии  о том, что люди не могут внятно написать полезную информацию. А иногда они просто работают, не понимая что полезного они делают и зачем.
А это понимание ведь - половина решения проблемы. Вот знаешь ты, что хочешь зарплату побольше и что б не обманывали, так просто посмотри рынок, если везде пишут 50 а по факту 30, значит просто нет тех условий, которые тебя устраивают на данной позиции - нужно или менять профориентацию или  уезжать в другое место с другим рынком или делать из себя более качественного специалиста (ну или хотя бы уметь набивать себе цену)
Зачем ныть, что больно и продолжать есть кактус?
Тоже самое с эйчарами. Хотите, чтобы вас ценили? Так просто поймите что вы сват. Ваша цель - поговорить с максимумом людей и найти из них максимально подходящих. Нет, не лучших, не худших, а именно подходящих. И вы работаете на перспективу - не кидайте людей, когда они не подошли, подумайте что им нужно от вас в любой ситуации и дайте им это. Не нашли сотрудника для какой либо фирмы или отдела  - напишите вкратце, сколько кандидатов было, сколько отказались по причине зарплаты, сколько по другим условиям и каким. Наблюдал неоднократно, когда не могли найти людей только потому что вакансия составлена херово, при том что и деньги и условия хорошие были. Или потому что руководитель отдела постоянно динамил кандидатов, переводя встречи в неудобное время и отменяя их по своим делам, при том для него все выглядело хорошо - он же работника ищет, а пока загруз, нельзя дела бросить
Давайте обратную связь кандидатам. Я вот знаком с кучей эйчаров, которым напишу в первую очередь когда буду менять работу, только потому что они четко информируют  о каждом шаге и мне не нужно гадать, что там и как.
Ну и помогайте кандидатам. Если кандидат недооценивает себя, а фирма может заплатить побольше, намекните ему что рынок чуть выше и он будет стараться с двойным рвением. Или расскажите ему о тех, с кем будет общаться - тогда и интервью пройдет гладко, да и кандидат лучше будет понимать с кем работать придется.

2. Какая-то массовая истерия. Чуть ли не каждый готов поднасрать другому, при том что видит человека впервые. Ну написала эйчарка о своей боли, а вместо того что бы понять это, люди готовы назло составлять говенные резюме, лишь бы поднасрать) Зачем?) Вы же себе лучше этим не сделаете, наоборот, чем лучше коннект и взаимопонимание у вас с эйчаром и потенциальным работодателем, тем проще вам будет торговаться на своих условиях и тем больше вас будут ценить. А если все равно не ценят, возвращаемся к пункту 1 и меняем что нибудь что бы ценили)

Всем удачных поисков, хотел еще написать о том, что мне не нравится в эйчарах, но и без того лонгрид уже вышел.