Офисные будни

Работаю на производстве. Рядом находится производство для слепых (или слабовидящих? Как правильно?). Каждый раз по пути домой я пересекаю дорогу к тому производству. Дорога у них хорошо подготовлена: есть выступающая разметка на асфальте с обозначенными поворотами, перила. Зимой всё это хорошо чистят, чтобы никто не упал или не потерялся. Иду как-то с работы, вижу, что человек снег чистит лопатой. Но лопатой он гребет снег странно: неожиданно упираясь в снег. Обычно человек, чтобы делать меньше шагов, в конце руки вытягивает и снег закидывавет лопатой. А этот идет, прижав лопату к земле, а черенок к себе, и тыкается в сугроб, его при этом всего дергает аж. То есть прям видно, что человек неожиданно упирается в край. И шаги какие-то неуверенные. Думаю: дожили, слепые себе дороги чистят. Чтобы чела не напугать (мне как раз там, где он чистил, надо ограждение перепрыгнуть было), остановился в трех метрах и жду. Чел раз шкрябнул, два шкрябнул, три шкрябнул. Потом поворачивается ко мне и говорит: "чего встал? Проходи". Оказался зрячий.

И вдогонку: на работе была странноватая уборщица. Обычно, когда убирается, если ее не замечают, мычит что-то, ты на нее обращаешь внимание, двигаешься, она прибирается. С кем-то  из давно работающих общалась словами и даже разговаривала. Но тихо и незаметно для окружающих. Приходила она к нам, наверное, через день.

Как-то сидим на кухне, обедаем, приходит уборщица, встает у чела (он у нас полгода точно работал) сбоку, чтобы он встал и ее пропустил. Чел ее не видит. Она ему говорит: "можно пройти?". Чел встает, уборщица проходит, чел остается с лицом, будто призрака увидел. Кто-то ему: "ты чего?". Чел: "она разговаривает?!...". Она ему за эти полгода слова не сказала, только мычала (как и мне). При этом он видел, что, когда ее просят что-то, она понимает, кивает и делает. Считал, что немая.

Однажды мне сделали операцию на дёснах. Открывать рот и говорить я мог, но внутри было такое кровавое месиво (ибо дёсны не забинтуешь, заживают как есть), что я, чтобы не пугать коллег, придумал легенду, что говорить мне нельзя.

Распечатал записку, положил в карман, и показывал коллегам. После третьего подошедшего поздороваться коллеги пришлось распечатать вторую записку.

Итак, подходил очередной коллега, говорил: "Привет! У меня такой вопрос, бла-бла-бла".

В ответ я доставал из нагрудного кармана рубашки записку с текстом:

"Мне сделали операцию на дёснах. Мне три дня нельзя говорить. Я тебе буду печатать ответы на компьютере, а ты читай".

В ответ коллега, не имея в руках компьютера, начинал жестами пытаться объяснить, что "в Босфоре танкер Титан оказался без масла для главных двигателей, нужно срочно 6 бочек", беззвучно артикулируя каждое слово губами, и зачем-то страшно тараща глаза.

Тогда я доставал вторую записку, в которой было напечатано:
"Я говорить не могу, а слышу я по-прежнему хорошо. Говори голосом".

В последний день перед отпуском мне пришлось надеть на себя костюм пожарного и спасать руководителя. Руководитель, получив задание от вышестоящего начальства из корпоративного центра (КЦ) по электронной почте, разослал письмо своим подчиненным в надежде, что все сами всё поймут и отчалил в отпуск за неделю до описываемых событий. Я со своей стороны работу сразу выполнил и готовился к: Лето, Море, Солнце, Пляж и ни о чем не волновался.

и тут звонок хорошего знакомого из КЦ:

- Пыня, (далее следовала непереводимая игра слов) я тебе, как друг намекаю: вы там ходите по очень тонкому льду. Завтра в 9-00 будет доклад ГенДиру и потом живые позавидуют мертвым (короткие гудки).

АЧоКаво.jpg

До часа Х оставалось 22 часа. Времени терять я не собирался. Потому что люли, которые получит мой шеф, автоматически будут распределены по всему департаменту, а мне больше остальных - потому что вот так, вот почему. 

Вы слыхали как дают дрозды? Я отчетливо услышал, приближающие звуки, и поэтому решаю проявить инициативу.

Суть задания простая: по требованию КЦ необходимо было отправить несколько десятков писем поставщикам с просьбой пересмотреть договора и дать согласие на включение дополнительных типовых условий. Я отправил своим поставщикам письма, даже в тех случаях, если ранее мы уже включили необходимое требование: уж лучше я покажусь не очень сообразительным парнем перед теми товарищами, чем не исполнительным перед этими, а вот другие мои коллеги проявили мЕньшую прыть.

Так вот ошибкой моего начальника было то, что уходя в отпуск:

1. не дал четких указаний исполнителям;

2. не назначил конечного ответственного;

3. не указал конечного результата и сроков.

Не мешкая, я созвал совещание (вот таких совещаний не надо), на котором всех ознакомил с задачей, объяснил ее суть и ее важность, кроме этого:

1. назначил ответственного (пусть будет Иванов), который должен мониторить ситуацию: обзванивать исполнителей, составлять сводку;

2. установил срок исполнения и сроки докладов;

3. установил критерии выполнения работы, звучало примерно так я от тебя жду: 31 письмо к 15-00, с копией на Иванова. Позвонить в компании и ЛИЧНО убедиться в том, что письма дошли. Иванов соответственно должен в 16-00 мне доложить о количестве не направленных писем. В 17-00 повторное совещание с теми кто задание не выполнил в полной мере и так до ночи, пока задание не будет выполнено в полной мере.

Даже при такой организации процесса нашлись те кто:

- не понял задания точно;

- сделал вид, что не понял задания;

- свинтил с работы,

а также Иванов, пытался свалить если бы я его не поймал за ремень брюк.

Лично мое правило, когда я даю поручение, должно быть:

- объяснение предпосылок задания;

- установлена цель;

- цель должна быть конкретной, содержать критерии выполнения при котором задание считается выполненным, установлены сроки его выполнения;

- при необходимости сообщить о бюджете ресурсов (например, что имеете право остаться на сверхурочную работу (дьявольский смех.jpg)).

Иногда я прошу подчиненного пересказать как он понял задание и обязательно прослежу было ли оно записано. Даже если ведется протокол совещание и материалы разосланы по почте, вы удивитесь насколько люди по-своему воспринимают и как трансформируют реальность "под себя".

Обещаю ли я премию? Нет. Я не пытаюсь купить лояльность подчиняемых мне людей, но если у меня будет возможность премировать, то я это сделаю по своему усмотрению после выполнения задания. Чтобы работа была сделана, нужно ставить задание и спрашивать, быть последовательным. За Иванова не переживайте, в следующий раз я назначу Петрова, чтобы Петров понял, каково это быть главным, когда другие закатываются под лавку.

Особое внимание нужно обратить на групповые задания. Начальник считает, что в команде коллективная ответственность и каждый болеет за результат, а исполнители основываются на принципе коллективной безответственности и не считают себя вовлеченными если на них не показали пальцем и не записали ФИО в протокол и даже в таком случае будут выгадывать для себя минимум хлопот.

При групповых поручениях я обязательно, кроме вышеперечисленного:

- назначаю координатора, отвечающего ЛИЧНО за поставленную мной задачу. Для Вас будет легче будет работать с одним человеком, чем со всей командой;

- создам (или прослежу за созданием) платформы для групповой работы: самое элементарное это группа в корпоративном мессенджере, или расшаренная папка на сетевом ресурсе, или общий файл;

- обязательно веду (или поручаю вести) письменные записи для мониторинга и поручений: хитрожопые или непонятливые постоянно будут юлить. Перед концом рабочего дня Иванов заходит ко мне, несет с собой писульку с каракулями: тут читать, тут не читать, тут рыбу заворачивал, остальное в голове. Але, товарищ, ты мне дай бумагу, чтобы с нее ГенДир мог читать, составь в ворде таблицу и поставь номера исходящих писем, приведи мне за хобот отстающих, иначе будешь за них делать работу.

В итоге, в мой дэд-лайн команда НЕ уложилась, но для КЦ мы результат выдали вовремя. Кое-кому пришлось задержаться на работе. Кое-кто свалил, прикинувшись дятлом, валим_с_работы.jpg.

Лично я в отпуск ушел на пол дня позже. Мой начальник ни о чем не узнал, по крайней мере не от меня.

Всем приятного отдыха.