Офисные будни

Они катались на колесе обозрения, внизу был Челябинск и где-то там дураки.

-Вы не поддержали меня и предали идею!-сказала Алиса и отодвинулась от Петровича в другой угол кабинки.

-Я не воюю с дураками, -сказал Петрович, пожал плечами и уставился в телефон.

-Мне противно от вас,-сказала Алиса.

-Не ругайся, потом стыдно будет, -сказал Петрович не отрываясь от телефона...

Петрович действительно не поддержал Алису, как сволочь.
Это произошло, когда Алиса не смогла защитить их с Петровичем проект на конкурсе перед комиссией из монументальных руководителей.
Этот проект, был прорывным в области роботизации- он был лучше, чем любой аналог.
Алиса презентовала его легко и с юмором.
У неё была широкая улыбка и искренность со звонким голосом.
В конце презентации она показала, как робот делает за десять секунд четыре дневных нормы обычного человека.
После её выступления прозвучало восхищённое молчание аудитории, у многих приоткрылись рты. А потом люди хлопали, а Алиса светилась от внимания. Кто-то тут же влюбился.

Но комиссия отказала.
Комиссия выбрала какую-то фигню. Комиссия с непроницаемыми лицами выбрала проект, который уже много лет отставал от всего разумного мира.
Должностные лица лениво привели скучные аргументы и выбрали. Эти аргументы Алиса развалила бы, но ей не дали слова.
Слово дали Петровичу, который признал, что их проект сырой и требует доработки. Это был кидок, удар в спину ножом. Алиса ему доверяла, больше, чем себе…

Конкурс выйграли другие, они получили заоблачные деньги вопреки прогрессу.

Петрович с Алисой пошли на колесо обозрения.

-Почему дураки победили?

Мы с Вами были одним целым, мы с вами понимали друг друга на расстоянии без телефона. А вы сказали, что наш проект сырой, - сказала Алиса. По её лицу ползли слёзы.

-С дураками нельзя ссориться, можно испортить настроение. Они вечные, как мухи, с ними можно только смириться, -сказал Петрович и подсел поближе. Он стёр у неё слезу и добавил:

-Проект продадим другим, а здесь нельзя. Здесь уже все захватили дураки... Я узнавал, здесь никак.

-Мы кучу жизни  просто так угрохали, неужели не жалко? -сказала Алиса. В её глазах была пустота.

-Не жалко. Можно я тебя поцелую?-сказал Петрович. На его лице появилась наглая улыбка.

-Нет. Вы что? Как это…- Алиса сжала тонкие пальцы в кулаки и фыркнула.

-Я тебя обожаю, когда ты такая, с вытаращенными глазищами, как буря... Кстати, ты грустить перестала, -сказал Петрович со смехом.

- У меня Чеховская тоска какая то,-сказала Алиса.

-Забей, смотри, как красиво-то, блин, -сказал Петрович.

-Мне кажется, что всем плевать на все, что не приносит прибыль, даже на любовь и все, что дороже денег, - сказала Алиса.

-Ого, как тебя торкнуло. Забей. Смотри вокруг с пофигизмом, -сказал Петрович.

Он обнял Алису за плечи. Она прижалась и сказала: «Эх!».

Возникло молчание. Было очень красиво сверху: река, машины, люди... У Петровича пропиликал СМС-кой телефон.

-Забудь про телефон, смотри, как красиво-то блин,-сказала Алиса.

-Нет,-сказал Петрович и прочитал СМС.

Потом он прокричал несколько раз: «ААА!». Он подпрыгнул и снова прокричал: «ААА!». Алиса вжалась в скамейку. Петрович взял её за щёки и с восторгом потрепал.

Он принялся судорожно нажимать что-то в телефоне, торопливо улыбаясь.

Петрович был похож на сумасшедшего. Алиса оглядывалась по сторонам в поисках спасения.

-Посмотри, деньги пришли? -сказал Петрович.

Алиса открыла онлайн-банк на своём телефоне.

-Что должно прийти? -сказала она.

-Жди,- сказал Петрович. Он уселся на пол и сказал:

-Я тебя обожаю.

На телефоне Алисы пропиликало уведомление. Её глаза выскочили наружу.

-За что это?-сказала она.

-За проект,-сказал Петрович.

-Здесь в пять раз больше, чем надо… Мы ведь проиграли…Это от кого деньги? - сказала Алиса, она никогда не видела таких сумм.

-От конкурентов, за то, что мы проиграли им конкурс,-сказал Петрович и добавил:

-Хорошо- то как внизу, красиво: Челябинск и где-то там дураки.

Историю страшную про запирание в туалете расскажу я.

В конце 1990-х работал программистом в одной компании.

Сотовых тогда не было в современных масштабах.

Как-то засиделся после работы.

Уже хотел уходить, но решил навестить WС. В туалетной комнате были две запирающиеся двери и умывальник. А днём я заходил в первую дверь и при выходе заметил, что запорный механизм (явно турецко-китайская мягкая латунь или плохая сталь) разболтан и того гляди сломается. Там для открывания пимпочка одна, и она была при смерти, и с трещиной притом. Без неё никак не отодвинуть щеколду.

Так вот: при подходе к туалету услышал сдавленные женские крики и стуки об дерево!

Побыстрее зашёл и увидел, что не может выйти из кабинки руководитель, дама средних лет. А снаружи несколько затруднительно её вызволить. Кое-ка, сбегав в кабинет, притащил длинные тонкие ножницы, смог просунуть в узкую щель и отжать механизм.

Руководитель уже была в слезах, лицо красное, вся растрёпанная...

Уж и не стал ей говорить, что ещё хорошо, что я задержался, а вообще в здании уже никого нет.

...Назавтра уже в обед пришли вызванные столяры или слесари, заменили все замки там.

Отчетливо помню, как вводилась система мотивации на основе хитрых коэффициентов. Это что касательно Магнита.

Сначала было классно, продавцами мы работали фактически на сдельной основе. Отработал больше дней в месяце-получил зарплату больше всех. И казалось тогда, что фонд оплаты труда был резиновым. Это, конечно, неточно, я не был в те времена посвящен в такие тонкости.

Зато когда я уже был товароведом, помню, каких трудов стоило продавцам объяснить, и не только объяснить, но и убедить в правильности подхода следующего: что на зарплату магазина выделяется единая сумма, и она не увеличивается по желанию.

И если один продавец из десяти отработал 280 часов, а остальные по 168-норму, то да, стахановец получит больше всех, а все остальные поровну, но все равно меньше, чем если бы все 10 отработали по 168 часов.

Я даже объяснял и так: представьте, ребята, что мы все работаем, а один коллега ворует. Он ворованное продает, и обогащается единолично, а потери магазина все равно делятся на всех поровну.

Я показывал таблички в экселе.

Я приводил пример на пропорциях, как в школе.

Вроде все стало ясно.

Но тут ввели коэффициенты. Два коэффициента, учитывающие, грубо говоря КПД и качество обслуживания продавца. Намеренно не буду разглашать название, вдруг это коммерческая тайна до сих пор, шаг коэффициента - условная единица.

Вроде бы всего 15 комбинаций, но критерии уж очень расплывчаты. И началось. Директора не могут четко объяснить почему у тебя, Маша КПД такой, а у тебя, Витя, на 10 процентов меньше чем у Маши. Каждый оценивал кто во что горазд, были кадры - дробили шаг коэффициента еще на 10 частей, типа как филигранная оценка работы.

Продавцы не понимали как их оценивают, директора не понимали как их оценивать, до тех пор, пока не появились определенные критерии, за что снижать/увеличивать эти коэффициенты.

Доходило до того, что тупо не снижали и не увеличивали их продавцам, ставили 100% для ясности и честности, но и тут не вышло соскочить, за всем строго бдил офис и очень ругал, если видел профанацию и безучастное отношение к оценке каждого продавца.

Но общий смысл мотивации оставался таким же. Если все продавцы работают в обычном режиме, а кто-то один рвет жопу и все делает (или пытается имитировать такую деятельность), то он получит больше всех, а остальные продавцы меньше, чем если бы все работали одинаково эффективно. Фонд оплаты труда-то опять же неизменен.

И вопрос, вынесенный в заголовок, звучал очень часто. Особенно, если учесть то, что обязывали знакомить всех сотрудников с мотивационным файлом, где видны все коэффициенты и премии, чтобы они понимали, кто за что и сколько получил.

Подразумевалась прозрачность, конечно. На деле получилось немного не то. Вопросов становилось еще больше. А потом вышел закон о защите персональных данных и зарплату всех сотрудников магазина запретили выставлять на всеобщее обозрение тем же сотрудникам магазина. Директора с облегчением выдохнули.

Не открою большой тайны, если скажу, что многие из нас выполняют свою работу, только чтобы от них отъебались. Я в этом пошел еще дальше: я стремлюсь работать так, чтобы до меня не доебывались. А в этом случае приходится быть очень  изобретательным.

Как правило за словами о помощи скрываются хитрожопые лентяи, желающие проехать на твоей шее. Они хотят сделать свою работу твоими руками, и для этого у них целый спектр от лести, до манипуляции и угроз.
Бывает так: прибегает тело, а ещё лучше звонит, в самый не подходящий момент и:
- Пыня Аскольдовна нам нужна Ваша помощь - говорит тело, обрадованное тем, что скоро пересадит обезьяну со своих плеч;
-А что Вы сделали, чтобы самим себе помочь?
- ?! Эмм ... ну Вы же специалист!
А сам ты слышишь что на том конце провода телефонного аппарата, терпящий бедствие, пьет чай..
- Какие конкретные действия Вы предприняли?
-Ну мы это ... вот вам позвонили, а еще Занятому Занятовичу, и Нахер Посыловичу.. они нам не смогли помочь
- Почему сами ничего не предпринимаете?
- Ну мы не знаем как..
- Приходите я вас научу
- У нас инструмента нет..
- Приходите я вам дам

- Вам что трудно придти? Мы же одно дело делаем! Мы одна команда! Мы начальнику позвоним!
А сам я понимаю, что я сначала их проблемы решу, а потом вернусь к своим, и они домой во время пойдут, а я в восемь. Нет уж.
-Команда мы одна, а задачи у нас разные. И спрос с меня будет за мои результаты, а не за помощь вам. Хотите чтобы я отложил свои важные дела, убедите моего начальника.

Увы барьер с начальником работает не всегда, как правило, в его глазах я становлюсь скандалистом из-за которого ему звонят душные люди и назойливо отвлекают от его дел. Он психует, я психую, они на меня жалуются, грозят начальника позвать на штаб к директору, но я прав, а они пидаки, у них ессно противоположное мнение обо мне. Три часа перепирательств, чтобы сэкономить себе час. Итог: и наработался, и наорался, и домой поздно, и имиджевые потери. С последним мириться было нельзя. Нужно было какое-то решение, чтобы коллеги (я их называю "хронофаги" - пожиратели времени) могли со своими проблемами справиться сами. Чтобы проблема решала саму себя.

И так я заново изобрел колесо - стандартизацию. Я себе сказал:

Люди могут столкнуться с проблемой и это не их вина - помоги им, но если они повторно с ней сталкиваются, то это вопрос к тебе. Значит ты не дал им решения.

Я шел, я решал, я возвращался и записывал, и записи свои я рассылал. Но теряли записи мои. И тогда я шел, и регистртровал свои записи, и заставлял закреплять их на видном месте, способом не допускающим потерю и порчу. И стало хорошо. Нет. Но это уже точно была не моя проблема. Тут даже мой начальник ничего не мог сказать.

Был случай:
Как то выдернули меня в цех с воплями: -Пыня Аскольдовна ты нам поставил три года назад систему, а мы сейчас смотрим и не можем понять как она работает. Приди разберись.
....

... (долгий диалог на тему как я провел лето и где вы в этой истории)

В конце-концов вынудили, нанудели. Пришёл. Картина маслом: набежали пиджаки человек десять, начальник цеха весь обиженный жопу потирает, ведущие инженеры и прочие, посреди этой толпы стоит рабочий и театрально рассуждает какие все уроды напридумали кнопок, а он не может из-за этого план сделать и дитачек накормить, и главный удак - это Пыня Аскольдовна. А я чуть опоздал, поэтому клиент в своих притензиях разгулялся, как поросенок перед забоем.
Я даже на секунду усомнился в своей правоте, может действительно, три года работали, а тут 5G врубили и всё, головка - вава. Подхожу ближе, уверенность тает, 20 пар глаз вперились в меня, в воздухе повисло молчание, запах пота и тестостерона. Сейчас из кого-то будут делать жертву, возможно что даже из меня. Может зря я усугубил? Такой позор ...
Подошёл к щиту управления, внешне всё исправно, сигнализация сообщает о нормальном состоянии, требуется выполнить штатные настройки приборов.

Так. Стоп! Я же уже давно был в этой ситуации, я же уже объяснял и показывал!
Ну да, вот и карман из оргстекла для стандарта рабочих операций.
А где тогда сам стандарт?
Огляделся: на полу нет, на столе нет.
Может я что- то путаю? Почему все смотрят только на меня?
Пошарил рукой сверху щита. Блин, сколько же тут пыли, они же по регламенту каждые два месяца должны протирать.
Так, что это? Тяну бумажку за край, осторожно, чтобы она за стенку не завалилась. Ах ты мой родненький, это же мой стандарт, один из первых, еще без рамки и подписей, но со всеми подходящими к данному случаю словами. Достал, торжественно разворачиваю его всей толпе: на нем, во всю ширь красуется отпечаток рабочего ботинка.
Набираю воздуха в грудь, чтобы дорогим товарищам сообщить дорогие моему сердцу слова о том, что неплохо было бы к своей работе относится немного ответственнее.
Но меня опередил зам. начальника производства, обращаясь к начальнику цеха:
- Все ясно. Надеюсь вы сделаете выводы!
Он еще не успел договорить, а мелкие пиджаки начали разбегаться как тараканы на кухне, когда включили свет.
Я тоже не стал задерживаться - у меня были свои дела.

В тот момент я снова убедился в том, что затраты времени на стандартизацию операций - это инвестиции в будущее время, в свои результаты и в свою репутацию.