Задумывались ли вы,что зайдя в какой либо магазин вас посчитали? Нет? Даже не поняли зачем считать каждого , кто зашел в помещение магазина? Усаживайтесь поудобнее, расскажу вам о моих рабочих буднях.
Работаю я в сетевом магазине. Продаем мы не собственную продукцию, а реализуем на правах дилера. Каждый божий день, любого вошедшего в салон магазина человека, мы фиксируем . Это называется вести трафик. Его сортируют по определённым потребностям, и в конце дня докладывается руководству: сколько зашло и сколько купило. Из этого складывается конверсия.
10 человек зашло и всего 1 договор? Ай-яй-яй! Низкая конверсия! Плохо работаете! И не надо оправдываться что люди просто зашли поглазеть! Такого просто не бывает! Камеры все пишут и слышут! Да , камера естественно зафиксировала что человек ,глазея на витрину, щупал-трогал-нюхал. Но покупать он не собирался. Потому как оно ему если и надо будет, то не скоро. Возможно они замерзли и зашли погреться, а возможно так «увлекательно» проводят время. Ведь магазин наш находится в ТЦ.
Есть и те, которым очень надо. И они готовы оплатить и забрать хоть сейчас, но они не учитывают, что требуемое ,увы и ах, будет только под заказ.А клиенту нужно было вчера. Опять продавец плохой, потому что не убедил торопыгу, что по он наличию не найдет. Давайте вот прям сейчас , оставьте нам деньги, составим договор и привезем ,но не скоро.
Отдельная «любимая» категория входящего трафика, убежденная что им обязаны дать скидку,только за то ,что они пришли.Ну и естественно доставка им бесплатной должна быть! Они наверно и сами ходят на работу за спасибо, раз считают , что любой труд можно не оплачивать. И еще бы продавцу неплохо было бы извиниться напоследок, что у него нет денег на то, что он захотел. Я в глазах руководства снова не профессионал, т.к. не смогла обосновать ценность продукта. И не колышет, что потенциальному заказчику важна была только красивая цифра на ценнике.
Еще странно видеть в руках у людей дорогой гаджет,который ему прослужит пару-тройку лет,и слышать ,как он возмущен ценой за изделие, которое ему послужит не один десяток лет. Вообщем некий перекос ценностей в сторону хорошего понта. Да-да, я снова не смогла найти подход к покупателю и доказать ему,что скупой платит дважды.
Итак, уважаемые подсчитанные посетители нашего магазина! Клиент это наше все! Но в разумных пределах.
Адекватных покупателей конечно больше и не все ,от делать нечего, докучают своими вопросами сотрудников магазина. Просто очень подгорает днище на очередной планерке, когда нас песочат за входящий трафик, который не оставил в нашем магазине свои кровные. Наши продвинутые руководители считают, что люди просто так в магазин не заходят. В этот момент я готова поменяться рабочим местом с такими умниками. Дабы они ,стоя на передовой , поняли, что простые покупатели не читают книжек умных маркетологов и ведут себя не по их написанной продвинутой схеме.
Я люблю свою работу, мне понятно зачем считают всех кто зашел. Но мне не понять тех, кто бесцельно шарахается по магазинам, требуя бесплатной консультации на целый час. Гуляя по магазину ,как по музею, только для того что бы убить свое время. И еще под конец пожаловаться простому продавцу на то что цены в магазине для него космические. И под конец презрительно покинуть помещение магазина.
Моим коллегам респект за улыбку на лице в любой ситуации и железных нервов!!!!