Отправляю письмо, прикладываю ссылку (сила огласки же, зашевелились!). Просят подтвердить авторизацию, направляют код, все успешно. Вот он я, вот мой номер, вот моя проблема, жду. Через 3 минуты приходит ответ:

"Всё проверили и видим, что в приложении произошла ошибка. Как только она будет устранена, вы увидите изменения в приложении Яндекс Go".

Нет, так не пойдет. Никакой конкретики, банальная отписка. В ответном письме спрашиваю, нет ли информации по срокам, напоминаю, что по-прежнему не могу вызвать такси и заодно интересуюсь, куда можно обратиться по поводу нелепых банов в ВК. Жму отправить, и - письмо уходит в пустоту.

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем продолжить переписку в этом письме".

Понятно. Обращение успешно обработано и закрыто.

Но все же общение через почту кажется более солидным, чем в чатике приложения (теперь-то понятно, что везде одинаковый уровень компетенции). Нахожу почту службы доставки, описываю проблему еще раз, уточняю про баны.

"Здравствуйте! Чтобы я мог посмотреть детали заказа, пожалуйста, добавьте свою почту в профиль.

Вот что нужно сделать:

1. Нажмите на своё имя в меню приложения и добавьте свою почту

2. Проверьте свою почту — вам придёт письмо со ссылкой

3. Нажмите на ссылку, чтобы подтвердить свою почту.

Когда всё будет готово, напишите мне".

Ого, кажется, что-то новенькое, даже инструкция есть. В чем, правда, поможет, непонятно (скорее всего, просто один из показателей для сотрудников поддержки - привяжи клиенту почту), но, вдруг, это один маленький шажок к решению большой проблемы?

"У вас появился долг, система раз в сутки пытается его погасить. Вам нужно убедиться, что на карте есть нужная сумма"

На колу мочало, начинай сначала. Снова прикладываю скрины с балансом, списком привязанных карт, повторяю, что оплата зависшего долга не проходит ни через СБП, ни через приложение, ни через браузер.

"Попробуйте погасить долг другой картой. Чтобы оплатить долг новой картой, привяжите её в приложении."

Глухая стена...

Пытаюсь вывести поддержку из режима бота, пишу, что явно сработал какой-то технический баг, скорее всего, разработчики о нем давно знают, но неужели нужно годами ждать, когда что-то отлагает? Мне бы просто долг оплатить - раз, разбаниться в сообществах - два.

"Здравствуйте! К сожалению, мы не можем продолжить переписку в этом письме".

Понятно. Обращение успешно обработано и закрыто.

Долг висит, такси не вызвать. Но обнаруживается интересная деталь. Оказывается, несмотря на то, что такси не заказать, можно заказать доставку, при этом с привязанных карт деньги прекрасно списываются, и в этом режиме все работает как надо. Расставаться с аккаунтом не хочется, да и вдруг эта новая информация поможет? Сообщаю об этом в чатик, вновь описывая проблему. Отвечает аватарка под названием "Глеб":

"Я проверил - списание отменилось успешно. Деньги должны вернуться вам за 7 рабочих дней, но могут вернуться и раньше".

Выражаю недоумение.

"Вижу! Деньги за этот заказ не списались с вашей карты — поэтому образовался долг в приложении. Его уже убрали. С карты ничего не списывалось — поэтому и возврата на карту не было. Проверить, что списания точно не было, можно по банковской выписке — её можно сделать в приложении вашего банка за пару минут 😊"

Это GPT, что ли? Проблема не решена, висит долг, заказать такси невозможно, прикладываю скрин.

"Списание отменили, возврат денег займёт до 7 рабочих дней, может быть, даже быстрее".

Вопрос не в возврате денег.

"Вижу! Заказ не списался с карты, поэтому в приложении появился долг. Его уже удалили. Возврата на карту не было, потому что списания не произошло. Проверить отсутствие списания можно в банковской выписке в приложении вашего банка, это займёт пару минут 😊""

Точно GPT. Любитель переобуваться. Еще и просто врет, т.к. ничего не изменилось. Кажется, это называют галлюциногированием. Меня не слышат. Есть ответ по сути вопроса?

"Максимально быстро вернемся к вам с ответом".

В чат заходит другая аватарка с логотипом Яндекса и под названием "Поддержка". Кажется, кто-то более серьезный.

"Опишите все деталях, пожалуйста".

Cntl-C - Cntl-V. Скрины.

"Карту можно добавить в разделе "Способ оплаты", убедитесь, что на карте есть нужная сумма".

Снова пишу, что карт привязано много, но оплаты не проходят ни в каких вариантах. Что есть баг с с оплатой, что рядовому сотруднику поддержки он не по зубам.

"У вас появился долг, убедитесь, что на карте есть нужная сумма, карту можно добавить в разделе..."

И вообще, вы же писали, что долг списан?

"Разработчики знают о проблеме, к сожалению, мы не сможем оповестить вас".

Я поневоле выступил тестировщиком, как понять, что моим вопросом кто-то занимается? Никакой обратной связи нет.

"Разработчики знают о проблеме и разбираются с ней".

Никаких ответов. Спрошу что-нибудь максимально простое, аккаунты с долгами блокируют?

"Здравствуйте! Выберите, пожалуйста вопрос".

"Здравствуйте! Выберите, пожалуйста вопрос".

Все успешно обработано и закрыто.

Вот и получается, что любой нестандартный вопрос юзера не имеет решения в поддержке. Сложный вопрос не получит номер, не сохранит историю сообщений и просто утонет в нейрошаблонах, натыканных наугад.

А накануне Яндекс традиционно выкатил итоговую годовую статистику. @yandexGO, я правильно понимаю, что вхожу в 1% самых активных пользователей вашего сервиса?

Продолжайте сиять, говорят.

Да бросьте, продолжайте клиентов банить, игнорировать и оставлять без намека на поддержку.

ВРАЧИ БЕЗ ТОРМОЗОВ

Конечно, страшнее всего, когда среди беспредельщиков оказываются врачи. Например, врач-анестезиолог из Франции Фредерик Пешье много лет работал в реанимации и вернул много пациентов с того света. Но потом выяснилось, что некоторых из этих пациентов он лично и довел до критического состояния - травил убойными дозами препаратов, чтобы потом героически спасти. Закончилось все арестом, обвинением в 30 отравлениях и 12 смертях. Работники больницы уверены, что Пешье делал это для того, чтобы утереть нос коллегам, с которыми был в конфликте.

В австрийском городе Грац нейрохирург из университетской клиники доверила своей 12-летней дочери сделать трепанацию черепа. Пациентом был 33-летний фермер Грегор, который получил травму головы в результате падения дерева. Ему нужно было поставить датчик для измерения давления в черепе, и дочь хирурга с разрешения матери просверлила в голове фермера отверстие диаметром около 15 миллиметров. После этого против нейрохирурга были выдвинуты обвинения в нанесении телесных повреждений: потерпевший фермер хочет взыскать с врача 20 тысяч евро в качестве компенсации морального ущерба.

Во Флориде 29-летняя Отем Бардиса устроилась в больницу, выдав себя за дипломированную медсестру. В резюме она указала, что прошла обучение, но не сдала экзамен, а потом сообщила, что экзамен сдала, и предъявила чужое удостоверение, выдав его за свое: дескать, сменила фамилию после замужества. В итоге она проработала два года, и за это время у нее было 4000 пациентов. А главное, она неплохо с ними справлялась, так что ей решили предложить повышение, для чего проверили лицензию и другие документы. В результате разбирательства ей предъявили обвинение по 14 пунктам - от мошенничества до работы без лицензии. Шериф называет это “одним из самых тревожных случаев медицинского мошенничества”.

В Великобритании попал под суд анестезиолог Сухейл Анджума. Во время операции по удалению желчного пузыря он попросил дать ему перерыв, чтобы отдохнуть. К просьбе врача отнеслись с пониманием - это была третья операция за день. Он вышел в туалет. Но затем одна из сотрудниц больницы в этом туалете застала его вместе с медсестрой за взаимным сниманием штанов. Анестезиолог признал обвинения и сказал, что вступил в связь с медсестрой из-за разлада с женой: “Не могу выразить, как мне стыдно”.

ЛЕНИВЦЫ

Казалось бы, все мечтают ничего не делать, но получать зарплату. Германия оказалась раем для таких людей. Так, в земле Северный Рейн - Вестфалия директор, формально продолжая возглавлять сразу две гимназии, уже несколько лет числится на больничном и не появляется на работе. Он стал директором гимназии в городе Эммерих еще в 2019 году, но вскоре ушел на длительный больничный. Через полтора года его назначили директором гимназии в Везеле, чтобы облегчить условия труда: это учебное заведение находилось ближе к дому директора. Но в итоге он получал зарплату в обеих школах, не приступая к работе. Директора даже признавали нетрудоспособным, но он оспорил это, а новые медицинские заключения подтвердили его трудоспособность и сохранили за ним полное жалованье.

В том же регионе обнаружили и преподавательницу, которая 16 лет числилась на больничном и все это время получала полную заработную плату - больше 5000 евро в месяц.

Мэр немецкого города Галле Бернд Виганд несколько лет провел дома, получая по 4700 евро в месяц. А все потому, что пролез без очереди на вакцинацию. Начался судебный процесс. И в апреле 2021 года мэра отстранили, отправили в оплачиваемый отпуск. В июне 2023 года его оправдали. Но нашлись желающие оспорить решение, и Виганд так и остался скучать дома.

Выяснилось, что политик из муниципалитета Бетцдорф-Гебхардсхайн целых пять лет работал на удаленке, якобы занимаясь вопросами строительства по поручению мэра. Правда, никаких поручений мэр ему так и не давал, и за эти пять лет чиновник получил 350 тысяч евро ни за что. Правоохранительные органы начали следствие, но в то, что политик понесет наказание, мало кто верит: это же мэр не давал поручений.

Впрочем, и у нас есть герои, желающие только получать деньги. Житель Тюменской области заключил контракт с Минобороны и подписался поехать воевать. Он получил 600 тысяч рублей подъемных, но в зону СВО ехать отказался и объяснил отказ проблемами с психикой. В итоге контракт признали недействительным, и от мужчины потребовали вернуть деньги. Но вернуть он смог лишь 2000 рублей, а куда делись остальные деньги, объяснить не смог.

МЕЛКИЕ ПРЕГРЕШЕНИЯ

В 2019 году сопредседателем ученого совета при Военно-воздушных силах США трудоустроили проститутку. Совет контролировал разработку газотурбинных установок, импульсных детонационных и гиперзвуковых воздушно-реактивных двигателей, а также ракет. Дама должна была заниматься детонационными двигателями, хотя на практике не умела пользоваться даже текстовым редактором Word и электронной почтой. Нанял 32-летнюю профессионалку на эту работу специалист в области разработки авиационных силовых установок доктор Джеймс Гурд. Когда в 2022 году это раскрылось, Гурда спросили, зачем он это сделал. Он ответил: “Она чертовски хороша!”

Пару лет назад на президентском борту № 1 в США вскрылось системное воровство, связанное с пулом журналистов, сопровождавших Джо Байдена в полетах. Инвентаризация показала, что из самолета пропало множество брендированных салфеток, стаканов и тарелок с золотой каемкой. Профсоюз журналистов Белого дома разослал всем членам сообщение: “Хватит воровать”.

С похожей проблемой столкнулся и завод Tesla под Берлином. Там с заводской кухни пропало 65 тысяч чашек Ikea. Руководитель завода Андре Тириг подсчитал, что теперь у каждого сотрудника завода дома живет как минимум по пять чашек с завода.

Роберто Мата подал в суд на авиакомпанию Avianca (Колумбия) и нанял адвоката Стивена Шварца. Адвокат прибегнул к помощи ChatGPT для сбора данных о подобных судебных процессах, но искусственный интеллект предоставил ему вымышленные факты. А вот потеря лицензии для адвоката может стать настоящей.

Я НА ВАС В СУД ПОДАМ

Иногда работники готовы отстаивать свои права, какими бы сомнительными эта права ни казались со стороны. Дермот Милс, работник ирландской железной дороги, получающий 121 тысячу евро в год, отвечал за расходы компании, но потом был переведен на другую должность, требующую нахождения в офисе всего три дня в неделю. Остальные два дня он может работать из дома, но нагрузки у него фактически нет ни дома, ни в офисе: “Если я иду в офис, то прихожу к 10 утра. Покупаю две газеты и бутерброд, иду на рабочее место, включаю компьютер, проверяю почту. Вижу, что нет ни электронных писем, связанных с работой, ни сообщений, ни уведомлений. Вообще ничего”. Устав скучать, он подал в суд, требуя другую должность.

Мадам Лоуренс из Франции была отправлена из-за болезни на должность секретаря, а потом и в “резерв” - сидеть дома и просто получать зарплату. Через два десятка лет она решила подать в суд на работодателя и компенсировать свои моральные страдания: “Да, мне платили, но со мной обращались так, будто меня не существовало. Получать зарплату, сидеть дома и не работать - это не привилегия. Это очень тяжело выносить”.

В Китае работника уволили за просмотр порно на работе. Он не согласился с увольнением и обратился в суд, потребовав компенсацию в сумме 310 тысяч юаней. В суде он доказывал, что он ни в чем не виноват, а история браузера с поиском порносайтов - вина компьютерного вируса. Впрочем, суд Шанхая не очень поверил в эту историю и постановил выплатить работнику лишь 7900 юаней за неиспользованный отпуск.

Автор: Полина Самойлова