Дак вот, у меня в кармане денег на месяц жизни, и тут кстати мне приходит приглашение как раз от этой компании на должность таргетолога, это специалист, занимающийся настройкой рекламы. Спойлер — я никогда этого сам не делал) Я хуй его знает, что в моём резюме, в котором ни строчки не было про маркетинг в B2C и тем более таргет, зацепило HR-а, но я подумал WHY NOT? и решил из интереса туда сходить))

Собеседование я прошёл, меня приняли и назначили дату выхода.

Как я это сделал? — моя любознательность и работа в сервисном бизнесе (заказной разработке) давала мне возможность взаимодействовать с людьми разных профессий, так что я в процессе своей деятельности нахватался разных фактов об интернет-рекламе и знал ответы на все базовые вопросы.

Ты не удивляйся, это не я такой гений, нанимавший меня руководитель имел представление о таргете чуть-чуть поменьше моего) Поэтому в его глазах я показался специалистом. На самом деле такое случается редко и только в слабых компаниях, где процесс найма выстроен криво. Но мне повезло, и так я попал в крипту)

Работа моя заключалась в том, чтобы найти источники таргетированной рекламы для привлечения новых подписчиков в медиа, то есть моя работа во многом была исследовательской, нужно было пробовать разные комбинации и способы и оценить стоимость подписчика в каждом из них.

Тут небольшое пояснение: стоимость рекламной интеграции напрямую зависит от числа подписчиков и их вовлечённости (числа просмотров, лайков и прочего), поэтому для бизнеса медиа крайне важно постоянно расти и привлекать к себе новый трафик. Способов привлечения трафика множество, это может быть закупка в других медиа интеграций или обычное продвижение в ленте рекомендаций, а может быть оплата платформам за показ твоего материала в рекламных целях. Собственно, последним я и должен был заниматься.

Поначалу всё шло туговато, не в плане качества моей работы, а в плане работы в найме)

Я не привык подчиняться, да и откровенно говоря не привык работать в офисе, от чего мне трудно было коммуницировать с живыми людьми))) (ну камон, предшествующие 2 года я 80% времени находился дома и отвык от людей)

Но время шло, и я потихоньку начал вливаться, освоился в таргете, изучил дофига и больше платформ для запуска таргетированной рекламы, узнал кучу новых сложных терминов типа АРБИТРАЖ, ПРОГРЕВ АККАУНТА, БИН и прочая отраслевая дичь.

Кажется, что в таргете нет ничего сложного (эти кабинеты блин предназначены, чтобы легко было настроить рекламу), оказалось это не так, эти кабинеты созданы, чтобы рекламу настроить было пиздец как сложно, один Google Ads выпил пару литров моей крови..

Ну да ладно, вопль души, в общем, делал я своё дело и делал его довольно хорошо. Все мои исследования шли к тому, что качественный трафик в крипто-медиа в русскоязычном сегменте таргетом сделать будет нерентабельно. И я предложил своим боссам запустить англоязычное направление, чтобы масштабировать бизнес.

Команда, которая занималась продакшеном, мне абсолютно не нравилась (об этом позже), ребята делали откровенно плохо свою работу, и я, указав своему руководителю на высокую занятость этих ребят)))), предложил нанять своё подразделение, и вот так у меня появилась своя команда внутри этой компании.

Мы начали пилить англоязычный контент, просто переводя и перемонтируя то, что есть в ру-сегменте, и этот контент начал довольно хорошо работать. Мы меньше чем за месяц сделали в мёртвом англоязычном ютубе +10к подписчиков на переведённых нейронкой шортсах, неплохо, да? Параллельно с этим мы начали вести Twitter и кучу других соцсетей на английском.

И вот, главные боссы меня заметили, похвалили и предложили повышение.

Это было на второй месяц моей работы) На самом деле это опять же не я такой гений, просто руководители окружили себя довольно тухлыми ребятами, не в обиду им, но большинству сотрудников было глубоко насрать на бизнес, и первый человек, который пришёл и сделал пол действия, принёс большую пользу, в этом нет ничего удивительного (почему там такие сотрудники, ты узнаешь позже).

У владельцев было несколько проектов внутри этого бизнеса, и одним из проектов была платформа Airdrophunter. Суть этой платформы заключалась в том, что пользователь покупал  автоматизацию, для получения Airdrop.

небольшое пояснение: Airdrop в крипте — это бесплатная раздача денег, ну не совсем денег и не совсем бесплатная)))) Но за какие-то базовые действия ты мог получить определённое количество криптомонет, и эти криптомонеты можно было потом поменять уже на хрустящие рубли)

Собственно, задачей платформы было автоматизировать эти действия и давать возможность людям зарабатывать.

Прикольно? Вот руководить маркетингом этой платформы меня и назначили.

CEO там был довольно интересный, крутой парень, но очень неопытный, он так же, как и я, попал в эту контору, что-то придумал, и ему дали вожжи, когда я туда пришёл, он выглядел жутко))) Стресс от такого количества ответственности на нём сказался, и я начал ему помогать.

Самой большой проблемой продукта была его сложность, чтобы дойти до оплаты, нужно было пройти 10 кругов ада, от регистрации кошелька MetaMask и скачивания дополнения для браузера, открытия счёта, да ещё и оплата в какой-то лютой крипте. Короч, если ты не криптан, то тебе там делать нечего, а если ты криптан и разбираешься, то ты туда не пойдёшь, потому что продукт — откровенная хуйня для хомячков)

В маркетинге там был полный пиздец, мало того что 90% трафика давало то медиа, о котором я говорил ранее, так и воронка была очень длинной. То есть ребята на протяжении 10-15 видосов рассказывали и рассказывали об этой платформе, и только тогда люди начинали приходить. То есть одним касанием о клиента и даже тремя этот продукт не продать! Это жутко дорого, и если бы не медиа под рукой, то продукт бы не взлетел.

И я пришёл это всё чинить)

Начал я с реорганизации команды саппорта, чтобы повысить конверсию у тех клиентов, которые уже есть, создал регламенты общения, расписал работу корректно, сформировал отдел с руководителем и описал для него и для всех сотрудников мотивацию и KPI.

Прошёлся по контент-отделу, выкинул всё ненужное, пересобрал нужное.

Уволил HRBP за 350 000 рублей, который занимался ТОЛЬКО наймом (при том что потребности в найме не было), да-да, такой вот прикол (погугли потом, кто такой HRBP и чем он должен заниматься).

Уволил школьников, которые делали контент, и поставил туда свой отдел, который сформировал ранее. Начал делать маркетинг, думать, как перестроить воронку, залез в продукт, стал его упрощать и подключать платежи не только в крипте и... меня уволили

Прикол, да?) И вот та самая развязка, которую я тебе обещал)

Уволили меня, сославшись на то, что я ворую деньги. Откуда такой вывод? А я поставил зарплату руководителю SMM в 100 тысяч рублей.

Что такого, спросишь ты?

А то, что руководитель SMM в миллионном ютуб-канале о крипте в основном сегменте бизнеса получал 30 тысяч рублей, и естественно меня обвинили в том, что я накрутил зарплаты, чтобы пиздить деньги) Ну а на самом деле я просто начал нанимать не школьников по 30 тысяч, а профессионалов, за нормальную зарплату.

Кажется, что это какой-то бред, не может владелец достаточно успешного бизнеса думать, что руководитель продакшена может зарабатывать 30 тысяч рублей, а мой босс тогда ездил на Rolls-Royce, на который заработал благодаря своему каналу.

Да? Так ведь?) Ну не совсем.

Для понимания: самая дешёвая интеграция стоила там порядка 500 000 рублей, а максимальные ценники доходили до нескольких миллионов рублей, в месяц ребята продавали порядочное количество таких интеграций.

Проблема бизнеса ребят в том, что он сильно перерос их управленческие компетенции. Ребята сделали крутое медиа, которое выстрелило, но они не научились делать бизнес. А бизнес — это люди, ребята на них экономили, нанимали как попало, ну вышло то, что вышло.. При том что бизнес вполне успешен, он является заложником своих основателей, а они заложники своего бизнеса, и без их вмешательства ничего не работает.

Вот такая грустная история с моралью о том, что не обязательно читать тонны литературы и быть крутым предпринимателем.

Успех — это только лишь везение, ребята пробовали, и им повезло 😉

У тебя наверняка сложилось впечатление, что уволивший меня босс — мудак.

Хоть о нём так многие отзываются))), я действительно показал ситуацию только своими глазами.

А давай встанем на его место.

Итак, тебе около 35, ты — лицо миллионного YouTube-канала, ездишь на «Роллсе», у тебя всё хорошо на счету, ты сделал себя сам, большими усилиями и трудом.

И вот ты нанимаешь нового человека, который хорошо себя показывает, повышаешь его. Он продолжает делать свою работу, но у него стало больше власти, и он начинает указывать тебе на ошибки, ломать и переделывать то, что ты построил, он разрушает твой порядок и уклад.

Чувствуешь?

«Да пошёл он нахуй отсюда, найму нового. Не найму — закрою направление к чертям. Будет мне тут кто-то ещё указывать».

Вот что хочется сказать. И не пройди я тот путь, что прошёл, то, встав на его место, сделал бы то же самое.

Он не вырос как предприниматель именно потому, что не научился нанимать людей в чем то умней себя и уволили меня потому, что я стал слишком сильно влиять в государстве, управляемом диктатурой.

Нужна была причина — и её нашли, вот и всё.

Мир не чёрно-белый. К сожалению, нет тут плохих и хороших.

Я не принял правила игры и проиграл.

И несмотря ни на что, я глубоко уважаю своего бывшего босса и ребят, с которыми работал.

Респект им и спасибо за опыт ProBlockchainMedia.

Всё изменилось в один день. Под моим объявлением появился разгромный негативный отзыв. Незнакомый пользователь с новым аккаунтом обвинил меня в хамстве, непрофессионализме и то что я обманываю клиентов. Была одна ключевая деталь: этот человек никогда не был моим клиентом. В нашей переписке не было ни одного сообщения, не говоря уже о записи. Это был классический фейк — возможно, от конкурента, тролля или просто неадекватного человека.

Я, как законопослушный пользователь, выполнила все процедуры:

1. Нажала кнопку «Обжаловать отзыв».

2. Приложила скриншоты пустого чата с этим пользователем — неопровержимое доказательство отсутствия наших с ним отношений.

3. Детально изложила суть ситуации.

Я ожидала, что модераторы, увидев доказательства, удалят клевету. Но я глубоко ошиблась.

Часть 2: «Правосудие» от Avito: наказание без разбора

Ответ поддержки был шаблонным и беспомощным: «В отзыве содержится мнение пользователя о качестве услуги. Оснований для удаления не найдено».

Но на этом «справедливость» не закончилась. Мне пришло уведомление о том, что мой «Уровень сервиса» понижен. Этот загадочный внутренний рейтинг, алгоритмы расчета которого скрыты, напрямую влияет на видимость объявления. Следом случилось самое главное: количество показов моего платного объявления резко и многократно упало.

Итог действий Avito:

1. Лживый отзыв остался.

2. Моя внутренняя репутация на площадке уничтожена.

3. Мне перекрыли кислород, ограничив показы объявления, за продвижение которого я продолжаю платить.

Казалось бы, несправедливо, но система должна давать шанс на исправление. И я этим шансом воспользовалась.

Часть 3: Цикл абсурда: 10 пятёрок против одного фейка

Логика подсказывает: если система наказала из-за плохого отзыва, её нужно исправить хорошими отзывами. Мои реальные, благодарные клиенты, узнав о ситуации, по собственной инициативе пришли на помощь. Они оставили более 10 подробных, искренних отзывов с оценкой 5+. Они описывали качество работы, атмосферу, результат — всё то, что составляет настоящую репутацию мастера.

Я обновила страницу в ожидании чуда. Но чуда не произошло.

Мой «Уровень сервиса» остался низким. Показы не восстановились. В ответ на мои повторные обращения в поддержку я получила не логику, а цитату, достойную кафкианского романа: «Вам необходимо улучшить качество работы».

Возникает вопрос, на который у Avito нет ответа: Куда именно улучшать качество, если все реальные клиенты ставят высший балл?

Этот момент — квинтэссенция всей проблемы. Требование «улучшить качество» при идеальных отзывах от реальных клиентов — это:

· Признание того, что внутренние алгоритмы Avito не имеют ничего общего с реальным качеством услуг.

· Доказательство того, что выйти из «чёрного списка» можно не через честную работу, а только другими способами (о них ниже).

· Откровенный цинизм и профанация.

Часть 4: Правовой разбор: Где и как Avito грубо нарушает закон

Действия площадки — это не просто несправедливость. Это прямое нарушение законодательства РФ.

1. Нарушение договора публичной оферты (ст. 435, 437 ГК РФ).

Оплачивая «Промо», я заключаю с Avito возмездный договор. Площадка обязана обеспечивать оговоренный объем услуг (показы). Одностороннее снижение эффективности услуги без доказанных нарушений с моей стороны — это неисполнение договора. Более того, выставление заведомо невыполнимого условия («улучшите качество» при 5+) делает исполнение договора невозможным по вине Avito. Это основание для расторжения договора и требования возврата всех средств, потраченных на продвижение в период ограничений.

2. Нарушение Закона «О защите прав потребителей».

Я — потребитель услуг Avito. Мне оказывается услуга ненадлежащего качества. Санкции применяются на основании непрозрачных, необъективных и несоразмерных критериев. Требование «улучшить» при отсутствии измеримых параметров — введение в заблуждение (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Злоупотребление доминирующим положением (ст. 10 Закона «О защите конкуренции»).

Avito — безусловный лидер рынка. Использование скрытых алгоритмов («Уровень сервиса»), которые нельзя проверить и на которые практически нельзя повлиять, для ограничения доступа продавца к аудитории — классический пример злоупотребления. Это создаёт неравные условия для продавцов, ставя их в зависимость от «милости» алгоритма, а не от качества их работы.

4. Причинение вреда деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).

Ложный отзыв, оставленный без проверки, и последующие санкции нанесли прямой ущерб моей профессиональной репутации. Avito выступил не как нейтральная площадка, а как распространитель порочащих сведений, отказавшийся их проверить.

Часть 5: Системная выгода: Почему Avito поступает именно так?

За абсурдом стоит холодный расчёт.

· Экономия на человеческой модерации. Дешевле написать боту автоматически понижать рейтинг по жалобе, чем платить специалисту за вдумчивый разбор.

· Создание искусственной проблемы и продажа её решения. Это ключевая бизнес-модель. Алгоритм создаёт проблему («низкий уровень сервиса»). Поддержка говорит: «Улучшайте качество», зная, что через отзывы это невозможно. А затем предлагает платные инструменты: «Авито Плюс», «Продвижение пакетами», дорогие варианты «Промо», которые якобы могут «перевесить» негатив. Вы попадаете в воронку: чтобы компенсировать убытки от ограничений, вы вынуждены платить ещё больше.

· Иллюзия безопасности для покупателей. Показушная «борьба с плохими продавцами» создаёт у клиентов ложное чувство защищённости, в то время как страдают как раз добросовестные продавцы.

Часть 6: Инструкция по сопротивлению: Что делать, если вы в той же ловушке?

Молчание и выплаты — путь в никуда. Необходимы системные действия.

1. Соберите «досье».

· Скриншоты всех отзывов (и ложного, и последующих реальных).

· Скриншоты пустого чата с автором фейка.

· Графики показов объявления до и после санкций (из статистики Avito).

· Чеки об оплате услуг продвижения.

· Полную переписку с поддержкой Avito, особенно их абсурдные ответы с требованием «улучшить качество».

2. Пишите официальную претензию в Avito.

Задайте конкретные юридические вопросы, требующие письменного ответа:

· «На основании какого пункта оферты применены санкции?»

· «Каковы точные, измеримые критерии «Уровня сервиса»?»

· «Почему более 10 отзывов с оценкой 5+ от реальных клиентов не являются доказательством достаточного качества?»

Без внятного ответа их требования нелегитимны.

3. Обращайтесь в Роспотребнадзор.

Это самый действенный шаг. В заявлении укажите:

· Нарушение ваших прав как потребителя услуг Avito.

· Недобросовестную практику: навязывание неопределённых условий, введение в заблуждение.

· Приложите всё «досье». Роспотребнадзор проводит проверки по таким заявлениям и выдает предписания.

4. Подавайте иск в суд.

Требуйте:

· Возврата средств за неоказанную в полном объёме услугу продвижения.

· Компенсации упущенной выгоды (недополученной прибыли).

· Компенсации морального вреда и вреда деловой репутации.

Даже если сумма иска невелика, массовость таких исков станет серьёзным сигналом.

5. Диверсифицируйте риски.

Никогда не стройте бизнес на одной площадке-монополисте.

· Ведущий профиль в Instagram/VK с актуальным портфолио.

· Аккаунт на YouDo, Профи.ру (для некоторых профессий).

· Телеграм-канал для клиентов.

· Максимальный упор на «сарафанное радио».

Заключение: Пора ставить монополиста на место

Моя история — не частный сбой. Это системная поломка, которая выгодна самой площадке. Avito больше не является нейтральным «рынком». Это активный игрок, который своими скрытыми алгоритмами решает, кто будет успешен, а кто — нет, попирая при этом основы договорного права и потребительских прав.

Молчаливое согласие с таким произволом лишь укрепляет его. Только публичность, коллективные жалобы в контролирующие органы и судебные иски могут заставить гиганта считаться с теми, благодаря кому он существует — с рядовыми предпринимателями и мастерами, чей ежедневный труд и создаёт экономику площадки.

Нарушая договор с нами, Avito роет яму для собственной репутации. Пора дать им это понять языком закона и гражданской позиции.

#Авито

#Avito

о

Бунтарь ломает правила не ради шума — он ломает их ради результата.
Это архетип тех, кто требует перемен, рушит рутину и прокладывает новые пути. В успешной реализации бунтарская энергия — это катализатор прогресса; в неконтролируемой — источник репутационных и операционных рисков.

Если вы — человек, который ценит контроль, результат и ответственность (да, это про , предпринимателей нового поколения, лидеров перемен и стальных леди — тех, кто привык делать дела, а не декларировать их) — Бунтарь может быть вашим инструментом преобразования.. Важно только: делать вызов с головой.

Что такое Бунтарь в брендинге

• Миссия:ломать устаревшее и внедрять новое.

• Ключевые ценности:свобода, смелость, честность без прикрас.

• Посыл:«мы не согласны со статус-кво — мы действуем иначе».

Бунтарь демонстрирует альтернативу — не лишь через провокацию, а через доказанный пример и новые правила игры.

Как он говорит и выглядит

• Тон:прямой, резкий, но аргументированный.

• Визуал:контрастные палитры (чёрный/красный, яркие акценты), ломанные линии, асимметрия.

• Контент:кейсы «до/после», разоблачения мифов, неожиданные коллаборации и акции, которые заставляют пересмотреть привычное.

Задача — не кричать громче всех, а сделать так, чтобы после провокации люди говорили: «А действительно — почему мы до этого мирились?»

Российские ориентиры

• Tinkoff— смелые продуктовые решения и маркетинг, которые изменили представление о банковских услугах.

• Wildberries— агрессивный рост и прорывные операционные решения в ритейле.

• Black Star/ другие культурно-коммерческие проекты — провокация как часть имиджа и завоевания аудитории.

• Независимые стартапы и D2C-бренды— уличная мода, крафт-производители, локальные проекты, которые быстро создают культ лояльности через дерзкую позицию.

С чем выгодно сочетать Бунтаря — и к чему это приводит

Бунтарь + Герой

Что даёт: прорыв через действие — не только слова, но и доказанный результат.
Итог: заметный рыночный эффект, но риск перегорания и агрессии.

Бунтарь + Искатель

Что даёт: свобода и аутентичность — бренд становится проводником новых путей.
Итог: сильный эмоциональный резонанс с аудиторией, но можно потерять фокус.

Бунтарь + Маг / Творец

Что даёт: инновация и эстетический переворот — меняют правила игры на уровне восприятия.
Итог: формирование нового стандарта, но риск обманчивых ожиданий.

Бунтарь + Мудрость (аналитика)

Что даёт: протест, подкреплённый аргументом — вы не просто спорите, вы показываете почему и как менять.
Итог: меньше эмоционального шума, больше доверия у тех, кто ценит разум.

Бунтарь + Опекун / Невинный

Что даёт: социальный протест во благо — изменение ради людей и этики.
Итог: высокая моральная легитимность; возможна критика за наивность.

Когда Бунтарь работает лучше всего

• Рынок застыл и требует катализатора изменений.

• У вас есть продукт или модель, способная разрушить старые шаблоны.

• Целевая аудитория — люди, которые ценят автентичность, самостоятельность и риск (early adopters, активная молодёжь, профессионалы, готовые к переменам).

• Вы готовы не только вызвать реакцию, но и взять на себя ответственность за последствия.

Типичные ошибки и как их избегать

• Эпатаж без результата.Внимание есть — доверия нет. Решение: готовые кейсы и прозрачная метрика успеха.

• Провокация без сценария кризисного реагирования.Любая акция может вызвать обратку — имейте план.

• Непоследовательность.Скины на бетонной стене: если стиль не подтверждается операцией — аудитория чувствует фальшь.

• Игнор репутационных границ.Юридические и этические рамки работают заранее — провокация не отменяет ответственности.

Практические рекомендации (коротко и по делу)

1. Определите цель прорыва. Что именно вы хотите изменить — процесс, восприятие, рынок?

2. Подготовьте доказательства. Кейсы, данные, подтверждения — без этого бунт выглядит как хайп.

3. Составьте сценарий реагирования. Кризисный план и чёткие рамки допустимого.

4. Закрепляйте изменение. После удачного прорыва переводите новшество в процессы и стандарты.

5. Коммуницируйте честно. Объясняйте, зачем вы ломаете, какие выгоды даёт смена правил.

Итог

Бунтарь — мощный инструмент трансформации. Для тех, кто привык брать на себя ответственность и действовать расчётливо, он открывает путь к быстрым и заметным изменениям. Главное — не любить сам факт протеста, а использовать его как методику: вызов → доказательство → институализация. Тогда дерзость становится не эпатажем, а конкурентным преимуществом.

Источник тут

— Зачем столько полей?
— Ну как, нам же надо понять, серьёзный клиент или нет.

Спойлер: серьёзный клиент в этот момент уже заказывает у конкурента с кнопкой «Оставить телефон».

— Ладно, бог с ним, с сайтом. Как быстро вы звоните по заявкам?
— Ну, когда как.
— Это как?
— Иногда через через пару часов. Иногда на следующий день.

— А скрипты у вас какие, кто составлял?
— Нет у нас скриптов, но  девочки общительные.

Я уже вижу картинку: человек оставил заявку в 10 утра, ему звонят в 4 вечера следующего дня с фразой:
— Алё, вы заявку оставляли? Ну и чего хотите?

А потом в таблице появляется строчка:
«Лид из Директа – 3000 рублей. Продаж нет. Контекст не работает».

— А как отслеживаете, кто купил, а кто нет? Могу глянуть ваши отчёты?

— У нас в Excel всё есть.

Присылают файл, в одном столбце «заявки с сайта», в другом «заявки с рекламы», в третьем «заявки с Директа» – и в каждом разные цифры. Слышит моё молчание, поясняет:

— Ну… мы примерно смотрим. Главное, что дорого.

И вот тут официально объявляется: «Контекст умер». Хотя по факту умерла логика работы с трафиком.

Прежде чем устраивать похороны Директу, лучше честно ответить себе на несколько вопросов:

• Сайт грузится дольше, чем варится пельмень?

• Форма заявки длиннее, чем ваш список дел на Новый год?

• Клиенту непонятно за 5 секунд, чем вы вообще занимаетесь и почему он здесь?

• Менеджер звонит тогда, когда клиент уже успел сменить работу и семейное положение?

• В отчётах по лидам цифры живут своей жизнью, и у маркетинга, продаж и бухгалтерии они разные?

Если хотя бы на пару пунктов хочется сказать «ну да, есть такое», то, скорее всего, проблема не в том, что «контекст не работает», а в том, куда вы этот трафик приводите и что с ним дальше делаете.

Да, бывает, что контекстолог реально накосячил, и тогда ничего не работает вообще. Про это отдельно напишу, там своя боль. И да, стоимость лида сейчас выше, чем раньше, не для каждого бизнеса подходит, нужно считать. Но в большинстве случаев получается вывести этот канал “в плюс” для бизнеса.

В конце маленький дисклеймер:
все совпадения с реальными людьми и бизнесами случайны. Но это не точно.

Привет! Меня зовут Иван Бойков, и в своём телеграм-канале я пишу про умные гаджеты, носимую электронику, биохакинг и спорт. Всё, что помогает чувствовать себя лучше — физически и ментально.

1. Поколенческий Сдвиг: Анализ Расходов и Приоритетов

Изменение демографической структуры потребителей напрямую влияет на распределение доходов в индустрии благополучия. Молодые поколения становятся основной движущей силой роста рынка, демонстрируя не только повышенный интерес к этой сфере, но и готовность подкреплять его значительными финансовыми вложениями. Такой повышенный приоритет не случаен; он обусловлен совокупностью факторов, включая более высокий уровень выгорания и худшие показатели здоровья по сравнению со старшими поколениями, что усугубляется постоянным воздействием контента о здоровье в социальных сетях.

Диспропорциональная Экономическая Активность

Финансовое влияние миллениалов и поколения Z на рынок благополучия непропорционально велико. На примере рынка США можно видеть, что, составляя всего 36% взрослого населения, эти два поколения генерируют более 41% годовых расходов в данной категории. Для сравнения, потребители в возрасте 58 лет и старше, представляющие 35% населения, обеспечивают лишь 28% всех затрат на благополучие. Этот разрыв подчеркивает растущую экономическую значимость молодежи для индустрии.

Различия в Приоритетах Благополучия

Приоритеты в сфере благополучия заметно различаются между поколениями, что отражает их разные жизненные ценности и вызовы.

• Поколение Z: Для самых молодых потребителей в тройку главных приоритетов входят здоровье (health), сон (sleep) и внешний вид (appearance).

• Миллениалы: Их приоритеты несколько иные. На первом месте для них стоит сон (sleep), за которым следуют здоровье (health) и осознанность (mindfulness). Это отражает стратегический фокус на ментальном и эмоциональном равновесии.

Специфические Области Интереса

Анализ конкретных сфер благополучия показывает, что молодые поколения уделяют значительно больше внимания областям, которые ранее считались нишевыми. Согласно данным исследования, поколение Z и миллениалы придают гораздо большее значение сексуальному здоровью (sexual health) и уходу за кожей и волосами (skin and hair care) по сравнению с поколением X и бэби-бумерами.

Эти данные свидетельствуют о фундаментальном перераспределении рынка, в условиях которого традиционные стратегии рискуют устареть. Успех теперь зависит от способности глубоко понять и удовлетворить специфические, зачастую еще не до конца реализованные потребности молодых потребителей.

2. Неудовлетворенные Потребности: Окно Возможностей для Инноваций

Несмотря на активный рост рынка и широкий ассортимент продуктов, исследование выявляет значительные пробелы в удовлетворении потребностей потребителей. Эти "белые пятна" представляют собой прямое приглашение к инновациям для брендов, готовых предложить целевые и эффективные решения. Молодые потребители, особенно Поколение Z, сообщают, что ощущают эти пробелы острее, чем другие возрастные группы.

Основные Проблемные Зоны

Потребители всех возрастов сообщают о наличии неудовлетворенных потребностей в следующих ключевых областях:

• Когнитивное здоровье (cognitive health)

• Осознанность и ментальное здоровье (mindfulness and mental health)

• Долголетие (longevity)

• Здоровье сердца (heart health)

• Здоровье кишечника (gut health)

Анализ Причин Неудовлетворенности

Существует несколько факторов, объясняющих, почему именно молодые поколения острее ощущают дефицит предложений в этих категориях:

• Высокий уровень стресса: Молодые люди живут в состоянии хронического напряжения. Так, 40% представителей поколения Z в США сообщают о "почти постоянном стрессе", в то время как средний показатель по всем возрастным группам составляет лишь 23%. Это напрямую повышает спрос на эффективные решения для ментального здоровья.

• Несоответствие маркетинга: Традиционно продукты для поддержания здоровья сердца и когнитивных функций были нацелены на пожилую аудиторию. Маркетинговые коммуникации и позиционирование часто игнорируют тот факт, что молодежь также испытывает потребности в этих областях, но ищет решения, отвечающие их образу жизни и ценностям.

• Влияние социальных сетей: Платформы социальных сетей играют огромную роль в формировании трендов и повышении осведомленности о новых аспектах здоровья. Такие темы, как здоровье кишечника (gut health), становятся вирусными, создавая массовый спрос, который существующие на рынке продукты не всегда могут удовлетворить в полной мере.

Для завоевания лояльности молодых потребителей компаниям необходимо разрабатывать и позиционировать продукты, целенаправленно решающие эти специфические проблемы. Бренды, которые смогут предложить релевантные и эффективные решения, получат значительное конкурентное преимущество.

3. Модели Потребительского Поведения: От Экспериментов до Покупок

Различия между поколениями проявляются не только в том, что они покупают, но и в том, как они подходят к процессу выбора и покупки. Молодые потребители демонстрируют гораздо большую открытость к экспериментам, новым продуктовым форматам и нетрадиционным категориям, формируя принципиально иные модели потребительского поведения.

Структура Покупок: Дискреционные vs. Обязательные Товары

Анализ структуры расходов показывает четкую разделительную линию. В то время как покупки товаров первой необходимости (например, лекарства от простуды, средства личной гигиены) остаются схожими для всех поколений, молодые потребители активно покупают товары из гораздо более широкого спектра дискреционных категорий (товаров не первой необходимости). Поколение Z и миллениалы демонстрируют превышение среднего индекса покупок по всем 14 наиболее дискреционным категориям, включая такие продукты и услуги, как:

• Устройства для отслеживания здоровья (трекеры)

• Массажные инструменты

• IV-терапия (витаминные капельницы)

• Приложения для красоты и осознанности

Для контраста, старшие поколения концентрируют свои покупки на более узком и традиционном наборе товаров, таких как витамины, анальгетики и средства по уходу за глазами, и реже пробуют новые категории.

Ключевой вопрос для долгосрочной стратегии заключается в том, исчезнут ли эти модели поведения с возрастом Поколения Z. Данные указывают на перманентный культурный сдвиг. Хотя расходы на товары, связанные с определенным жизненным этапом (например, уход за младенцами), со временем изменятся, высокие затраты на не связанные с возрастом категории, такие как трекеры здоровья, велнес-ретриты и энергетические напитки, свидетельствуют о фундаментальном переосмыслении благополучия, которое, вероятно, станет новой нормой для всех возрастных групп.

Ключевые Поведенческие Факторы

Поведение молодых потребителей на рынке благополучия характеризуется несколькими отличительными чертами:

• Открытость к экспериментам: Они не боятся пробовать новые продукты, услуги и бренды, находясь в постоянном поиске наиболее эффективных и подходящих для себя решений.

• Интерес к цифровым решениям: Они с гораздо большей вероятностью будут использовать цифровые приложения, технологические устройства и онлайн-сервисы для управления своим здоровьем и благополучием.

• Влияние социальных сетей: Решения о покупке у них значительно чаще принимаются под влиянием контента из социальных сетей (рекомендаций инфлюенсеров, обзоров, рекламы) по сравнению со старшими потребителями.

Несмотря на наличие четких поколенческих трендов, для построения по-настоящему эффективной стратегии необходимо выходить за рамки возрастных рамок и использовать более глубокую сегментацию, учитывающую психологические и поведенческие факторы.

4. Психографическая Сегментация Потребителей Благополучия

Для эффективного маркетинга и разработки продуктов недостаточно знать только возраст потребителя. Критически важно понимать его отношение к благополучию, внутреннюю мотивацию и поведенческие паттерны. Исследование позволило выделить пять ключевых психографических сегментов, которые дают более глубокое представление о целевой аудитории.

1. Максималисты-оптимизаторы (Maximalist Optimizers)

• Доля: ~25% потребителей, но на них приходится более 40% всех рыночных расходов.

• Характеристика: Технологически подкованные потребители, которые активно экспериментируют с широким спектром продуктов и услуг. Они ищут научные доказательства эффективности, ценят качество значительно выше цены и проводят тщательное исследование перед покупкой. Миллениалы и поколение Z с высокой вероятностью попадают именно в этот сегмент.

2. Уверенные энтузиасты (Confident Enthusiasts)

• Доля: 11% потребителей, 15% рыночных расходов.

• Характеристика: Одержимы фитнесом и здоровым образом жизни. Они также проводят глубокое исследование, но, найдя подходящие им бренды и продукты, демонстрируют высокую лояльность.

3. Традиционалисты здоровья (Health Traditionalists)

• Доля: 20% потребителей, 13% рыночных расходов.

• Характеристика: Преимущественно представители старшего поколения. Ценят простоту и практичность: здоровое питание, прием витаминов, регулярные физические упражнения. Они не склонны к экспериментам с новыми технологиями и нетрадиционными подходами.

4. Борющиеся с мотивацией (Health Strugglers)

• Доля: 24% потребителей, 22% рыночных расходов.

• Характеристика: Испытывают постоянный стресс по поводу своего здоровья и борются с недостатком мотивации, особенно в вопросах поддержания или снижения веса. Для них наиболее эффективны простые, доступные и мотивирующие решения (например, с элементами геймификации).

5. Избегающие благополучия (Wellness Shirkers)

• Доля: 20% потребителей, 10% рыночных расходов.

• Характеристика: Не проявляют интереса к мониторингу здоровья и покупают только самые необходимые товары. Этот сегмент крайне чувствителен к цене.

Знание этих сегментов позволяет компаниям создавать более точечные и релевантные продуктовые предложения, а также выстраивать адресную коммуникацию, которая будет находить отклик у каждой конкретной группы потребителей.

5. Шесть Ключевых Направлений для Роста и Инноваций

На фоне общих тенденций исследование выявило шесть наиболее перспективных и быстрорастущих подкатегорий на рынке благополучия. Эти направления аккумулируют в себе основные потребительские запросы и представляют собой наиболее очевидные возможности для инвестиций, инноваций и разработки новых продуктов.

5.1. Функциональное питание (Functional Nutrition)

Набирает силу тренд "еда как превентивная медицина". Потребители все чаще ищут продукты питания и напитки с добавленной ценностью, обогащенные такими компонентами, как белок, ноотропы или куркума. Наиболее востребованными преимуществами являются: Энергия (43%), Здоровье кишечника (40%) и Поддержка иммунитета (30%).

5.2. Красота и эстетика (Beauty and Aesthetics)

Границы между красотой и здоровьем стремительно стираются. Это проявляется в росте популярности косметики с активными ингредиентами и нутрицевтики. Иллюстрируя ускорение этого тренда, важность "улучшения внешнего вида" для Поколения Z в США выросла с 6-го места в 2023 году до 3-го в 2024. Это стимулирует их расходы на косметические продукты и процедуры.

5.3. Долголетие и здоровое старение (Longevity)

Интерес к этой теме проявляют не только пожилые, но и молодые поколения, которые придерживаются проактивного подхода к старению. Этот растущий интерес напрямую коррелирует с выявленной ранее неудовлетворенной потребностью в решениях для долголетия. Для успешного маркетинга рекомендуется делать акцент не только на долгосрочных перспективах, но и на краткосрочных выгодах, таких как повышение уровня энергии.

5.4. Офлайн-услуги и велнес-туризм (In-person Experiences)

Наблюдается устойчивый рост спроса на услуги, предполагающие личное присутствие: бутик-фитнес, велнес-ретриты и IV-терапия. Данные по США показывают, что 56% американских покупателей услуг личного присутствия сообщили, что путешествовали два или более часа ради велнес-ретритов, что свидетельствует о высокой ценности подобного опыта.

5.5. Управление весом (Weight Management)

Проблема контроля веса остается крайне актуальной, особенно для молодежи (44% Поколения Z в США испытывают трудности с мотивацией к физическим упражнениям). Хотя физические упражнения остаются самым распространенным методом, наряду с ними набирают популярность программы под руководством диетологов, планы питания и рецептурные препараты (например, GLP-1), создавая целую экосистему сопутствующих продуктов (например, обогащенных белком).

5.6. Ментальное здоровье (Mental Health)

Молодые поколения значительно активнее старших ищут решения для улучшения своего ментального состояния. Этот тренд является прямым ответом на высокий уровень стресса и тревожности, о котором сообщают молодые поколения, что было отмечено ранее как ключевая неудовлетворенная потребность. Их подход отличается широтой: он включает не только терапию, но и уход за кожей, фитнес и социализацию как инструменты для улучшения самочувствия.

6. Стратегические Императивы для Разработки Продуктов и Маркетинга

Анализ потребительских тенденций позволяет сформулировать три ключевых стратегических направления для компаний, стремящихся к успеху на обновленном рынке благополучия. Эти императивы должны лечь в основу разработки продуктов, маркетинговых коммуникаций и бизнес-моделей.

1. Разрушайте барьеры (Break Barriers) Благополучие для современного потребителя — это не набор отдельных категорий, а целостное состояние. Стратегическим императивом является создание интегрированных решений, которые объединяют продукты, услуги и цифровые инструменты для комплексного решения проблем потребителей. Например, решение для похудения может включать в себя не только сам продукт, но и цифровое приложение для отслеживания прогресса, доступ к консультациям диетолога и подписку на доставку здоровой еды.

2. Подчеркивайте экспертизу (Emphasize Expertise) В условиях перенасыщенного рынка потребители все больше тяготеют к научно обоснованным продуктам. Заявления, подкрепленные научными данными, и рекомендации от доверенных экспертов являются ключевыми дифференциаторами, которые формируют доверие потребителей и оправдывают премиальное ценообразование.

3. Обеспечивайте ценность (Deliver Value) Ценность — это многогранное понятие, выходящее за рамки цены. Оно охватывает эффективность продукта, его качество, доступность и общее соотношение цены и качества. Стратегический фокус должен быть направлен на решение реальных, неудовлетворенных потребностей потребителей — это гораздо более устойчивая стратегия, чем конкуренция исключительно по цене.

Рынок благополучия больше не определяется дискретными товарными категориями, а формируется целостными, цифровыми и научно обоснованными ожиданиями его нового демографического ядра. Компании, продолжающие работать в изолированных силосах — будь то продукт, маркетинг или канал сбыта, — уступят позиции интегрированным экосистемам, которые обеспечивают измеримые результаты. Описанные императивы — это не просто рекомендации, а новая цена входа для лидерства на рынке.

Понравилась статья? Подписывайся тг!