Ответ на пост «Ситуация с возвратом озон»1
Год назад, когда закрыли границы и возможность покупок товаров на западных интернет-площадках, я говорил – наступит жопа, не только потому что там вещи стоили дешевле чем в РФ, но и по причине лояльности площадок к клиентам. Я активно пользовался c 2011 Asos, позже Yoox, Farfetch и еще кучей других интернет-магазинов, за все эти годы у меня возникла единственная проблема с возвратом в Asos когда они уже интегрировались и подстроились под покупателей из России. Создали русскую службу поддержки, перевели сайт на русский язык, сделали невозможность выбора валюты (если из РФ то, только рубли), всё это произошло, когда магазин стал популярен в России и активизировались мошенники, которые начали мутить схемы обмана. До этого момента любой возврат происходил крайне легко и просто, даже за отправку товара в Европу не нужно было платить из своего кармана, тот же Yoox при проблемах (не тот товар, другой цвет, нюанс вроде пятна) всегда предлагал варианты, либо вы оставляется товар себе и мы возвращаем вам 15-20-30-40% стоимости, либо отправляете его назад в Италию, после того как посылка прилетала на их склад, возвращали деньги. До 2021 года, при наличии откровенного брака (доказательства по фото и видео), asos вообще мог вернуть деньги сразу и написать – пожалуйста утилизируйте этот товар сами. Живя в Москве, я всегда офигевал над ценами вещей в местных онлайн и офлайн магазинах, стоимость всегда была сильно выше, иногда ценник был X2 от Американской или Европейской цены. Сейчас местные маркетплейсы в РФ буквально превратились в онлайн рынки из 90х, на озоне, ягодах, яндексе, такое количество подделок, что лучше там вообще ничего не брать из вещей и обуви, относится и к любым припискам на сайте – оригинал, проверенный продавец, три триллиона отзывов, 7 звезд из 5 и т.д. Отсюда и остальные проблемы, если сервисы скатились до того что продают 80% пали и вообще не парятся по этому поводу, то и отношение к клиентам наверное будет соответствующее, им просто насрать на людей, куда они денутся то?! Вариантов то практически нет. Для всех тех, кто хочет покупать оригинальные вещи и платить адекватную цену – рассматривайте службы выкупов и доставки товаров по весу из США и Европы, да это сложнее чем зайти на озон и купить в один клик, но по крайней мере вы будете уверены, что, заказав New Balance получите оригинал, а не реплику, которую еще и вернуть будет невозможно. Но если вы уж покупаете шмотки и обувь в РФ маркетплейсах, то пожалуйста сравнивайте цены, они в России должны быть как минимум на 20-30-40% выше, чем в США или Европе, так к было до февраля 2022г, возможно сейчас, когда наладили импорт, мы более или менее вернулись к такому раскладу, хочется в это верить, при более пессимистичном варианте цена должна быть выше на 50% и более. Последнее я написал к слову о стоимости Hugo Boss рюкзака, я на 95% уверен что если бы автор и получила то что заказывала, это была бы паль, не спорю с тем что это могла быть паль очень хорошего качества, но средний ценник на стандартные модели рюкзаков этого бренда около 200$, есть конечно и за 150$, но даже 150$ это по курсу 11.500р, а еще должна быть наценка… Я про сравнения РФ сейлов с западными можно вообще отдельный пост написать, тут я привел пример обычных цен.
