Бизнес

Добрый день!

В предыдущем посте я описал критерии, согласно которым я подхожу к выбору местоположения своего возможного заведения. А теперь я опишу те объекты, которые мне удалось осмотреть за эти 2 месяца. Их немного, всего 4. Представляете, 4 объекта всего. Для себя я решил, что всему виной те условия, которые я сам себе установил: чрезвычайно сложно найти место, которое соответствовало бы им в полной мере. Но спешить мне некуда, я делаю бизнес не для того, чтобы потешить собственное самолюбие, а для своего же собственного развития, а, следовательно, торопиться не стоит.

Итак:

1. Торговый центр «Строй-Порт» - помещение на 2м этаже рядом с лифтом, 30 кв. м., с одним витражным окном и всего за 15 тыс. в мес.

2. Помещение на пересечении ул. Карла Маркса и ул. Советская, адрес: ул Карла Маркса, 208. 64 кв .м., 64 тыс. руб. в мес., изначально торговое помещение, арендодатель согласен на перепрофилирование целевого назначения.

3. ТЦ Подарки. По идее там вообще не сдается помещение под общепит, объясню все ниже.

4. Помещение рядом с УДГУ (бывший офис Билай), адрес: ул Красногеройская, 38а, 80 с лишним кв. м., 70 тыс. руб. в мес.

Стройпорт.

Пришел, посмотрел, остался доволен помещением. Вполне себе неплохой может получиться кафетерий (ну а что еще на 30 квадратах сделаешь). Ассортимент: чай, кофе, выпечка, салаты, возможна доставка еды для сотрудников отделов, расположенных в данном ТЦ, так как пока что там нет фудкорта (он будет, когда туда въедет Лента в миниформате). Якори: МФЦ «Мои документы», мебельщики (этаж полностью отдан под мебель). Огородить площадь стеклянной перегородкой и работай. Вытяжка там есть, хотя что там вытягивать.

Позвонил арендодателю, помещение уже сдано, а ведь объявление появилось позавчера. Отбросил идею. Было это больше месяца назад, пару дней назад заехал, помещение до сих пор пустует. Странно...

Перекресток ул. Карла Маркса и ул. Советская.

В данный момент это продуктовый магазин УваМясоПром (ассортимент как в обычном магазине формата «у дома», а также различная мясная продукция).

Кому он там нужен этот магазин, разумеется, вопрос, так как жилых домов там нет практически - в основном офисные здания.

Поехал я туда потому, что прямо через ул. Карла Маркса (если ауди на пикче поедет прямо) начинается сосредоточение общепита: ресторан «Город», KFC, кофейня «Кофе семь», Pizza Hut, ресторан «Кама». Все это только лишь три дома с одной стороны улицы, а есть еще и другая сторона, на которой 2 дома и ларек «кофе с собой».

Сразу не понравилось, что входная группа почти во двор смотрит (обозначено стрелкой, а у тех заведений, что я привел чуть выше, входные группы смотрят на проезжую часть). Внутри, как мне показалось, прохладно (придется делать предбанник и вешать тепловую завесу), и очень все обшарпано (ну последнее не важно, так или иначе делать ремонт).

Зашел, внутри только продавец. С ней-то я и пообщался. Сразу сказал, что хочу посмотреть помещение, она рассказала следующее: помещение сдается давно, покупателей тут у магазина почти нет, вход постоянно заставлен машинами. Мне сразу показался конским размер арендной платы. Косарь за квадрат, да это прямо как в старый добрый 2013 год.

А еще….. сработал стадный эффект. Описываю обычно я его так: познакомился с некой девушкой (обычная девушка, возможно вполне себе симпатичная) и вроде бы я ей нравлюсь. «Мутить» с ней или «не мутить»? Заводить отношения или нет? Ответ прост: если на нее нет спроса со стороны других парней, то я сразу пройду мимо (зря, наверно, привожу аналогию, флуда будет много, но мысль такая была).

Возможно продавец мне немного приврала в худшую сторону. Как-никак если я возьму это помещение в аренду, то она останется без работы (магазину придется съехать). Но тогда мне это таковым не показалось.

Дабы хоть как-то отблагодарить продавца, я спросил, есть ли у них свиные почки (одна из моих кошек их очень любит), но их не оказалось. Отбросил идею. Помещение до сих пор сдается.

ТЦ Подарки.

Про Подарки я уже упоминал пару постов назад. Ну нравится мне это место. Я даже не могу до конца понять, почему. Сейчас там немного не так, как на яндекс панораме, но суть такая же (мебель справа на пикче, стрелкой показан ларек с надписью "раки", описанный пару постов назад).

Для неижевцев скажу: не весь магазин занимает мебель, в остальной части совок совком, если зайти внутрь. Окна заклеены якобы рекламой, проход между отделами узкий, на полу еще бетонно-гранитная крошка или что-то в этом роде. Темновато достаточно. Но мне до этого всего пофиг, потому что:

1. Там витражные окна - все, что происходит внутри, будет видно из окна проезжающего мимо авто (едут там они медленно, так как пробки);

2. Парковка;

3. Там перспективный район (напротив строятся два жилых дома);

4. Там есть пешеходная дорожка и велодорожка.

Вообще считаю, что лучшая реклама заведению, это когда тех, кто внутри, и то, что внутри происходит, видно снаружи. Пусть даже это просто сидящие чуть ли не в окне парень и девушка.

Снова флешбэк из прошлого и школьная ярмарка в виде примера. У меня работали девчонки-школьницы, 8-9 класс, вечер, стемнело рано. С нами рядом торговал сахарной ватой парнишка, уже не помню, как его зовут, вроде тоже школьник, но старшеклассник. Торговал он сам по себе, то бишь независимо от меня. Мы собрали палатку и весь товар. Можно расходиться по домам. На улице тепло, народ еще гулял. Стоим, трещим, обсуждаем, что произошло за день. Девчонки начали канючить, типа сегодня сработали хорошо, неплохо было бы и отблагодарить их, намекая на сахарную вату. В итоге я договорился с парнем, и он продал нам две ваты по цене одной (ну а что там договариваться, все равно у него торговля не идет уже, никто к нему не подходит, а так хоть какая-то выручка). Трещим дальше, девчонки едят сахарную вату. И тут произошло удивительное. К парню за сахарной ватой потянулся народ. Почему? А потому что мои девчонки сделали ему рекламу. Они доели вату, парень практически без слов и, естественно, безо всякой платы дал им еще две палочки с ватой. Третья порция ваты им уже не полезла, хоть парень и умолял их остаться.

Если вход будет отдельный, не через этот совок, то внутри можно на пол положить плитку, а стеклянные перегородки можно заклеить пленкой. Вообще идеально, если встать справа от мебели. И будет неплохо, я считаю.

Что только в этих Подарках на моей памяти не продавали, был даже одно время там автосалон Пежо, бате там пежо 107 в 2008 году покупали, а вот кафе вроде не было.

Одна проблема, не сдается там помещение под общепит, владелец для торговли сдает помещение. Тем не менее я позвонил, сказал, что звоню просто поинтересоваться, не готов ли он сдать помещение под кафе. Мы общались минут 10, я рассказал ему все свои соображения по поводу кафе. Все сдающиеся помещения находятся внутри, не рядом с окнами, менять расположение (перебрасывать отделы) он не хочет, еще его смущала необходимость монтажа вентяляции. Но если так разобраться, то там еще обязательно необходим кондиционер, водопровод и канализация. На этом наш первый разговор закончился.

Когда я увидел, что от него съезжает мебель, я набрал его снова. Он сказал, что мой телефон у него записан, вместо мебели заедет другая мебель. Если освободится место рядом с окном, он мне обещал позвонить.

Про помещение рядом с УдГУ расскажу в следующем посте. Там будет много фот и букв.

Всем привет! Извините, что долго не писал... (с)

*ну просто так многие начинают)))

В общем, решил после некоторого перерыва и некоторого рывка продолжить писать и наконец-то, может через пару постов, дописать этот "блог" по моему опыту, моим мыслям по бизнесу. На этот раз, думаю, не сильно много получиться, так как решил не сильно размазывать мысли.

Данная часть, я думаю, будет необходима для тех, кто имеет малый бизнес, где все полномочия у одного человека - у директора. Связано это с тем, что в крупных компаниях в финансовых вопросах поможет коммерческий или финансовый директор, да и бухгалтерия помогает не хило. В малых компаниях весь бух учет в руках одного человека и по сути к профессионалам обращаются только для заполнения деклараций в налоговую, ФСС или ПФР.

Первое, очень большая проблема в том, что все финансовые потоки идут через Вас, Ваш счет, Вашу карту, Вашу кассу и т.д. НО! Это не Ваш кошелек! Многие это сразу путают, а потом валяться на дно при малейшем потрясении.

Пример 1. Знакомый Иван сделал карту своей компании. Теперь он мог делать все покупки с помощью её. От трат только на офис он ушел очень быстро и стал чуть ли не пивка себе в выходные покупать этой картой. Дошло до того, что у него уже просто стала карта достоянием всей его семьи. Итог, полнейший развал финансовой стабильности компании. Нехватка на основные отгрузки и долги-долги-долги...

Пример 2. Соседка по торговой площади Екатерина имела тетрадочку, куда писала все заказы и считала, что это самый простой способ регулирования финансовых потоков её бизнеса. НО! Её касса была в её кошельке и оплата кредитов, подарки родственникам, продукты домой шли из этого кошелька. Итог, постоянные "одолжи денег, не хватает на закуп для клиента" и т.д.

Второе, каждая трата, вплоть до покупки ручки в офис должны записываться в какую-нить тетрадь, лучше завести для этого таблицу эксель, а с собой таскать блокнот. С помощью такой простой вещи Вы сделаете своему бизнесу и себе лучше.

Пример 3. После начала ведения полнейшей таблицы по поставкам материала вплоть до 20 рублей за въезд на территорию Деловых Линий и после полутора месяцев ведения её, я увидел, что материала покупается больше, чем необходимо. Причем, я мог даже сказать какую модель мой мастер сделал налево (без моего согласия, а значит без моей прибыли). Как оказалось, я был обманут где-то на 42 тыс рублей всего за 1,5 месяца. Без всяких ревизоров, без долгой инвентаризации, а просто по 5-10 минут в день заполняя таблицу, я выявил вора у себя в компании.

Третье, каждая покупка в офис, салон или производство должны быть продуманы просто до мелочей. Нужно-не нужно - это не те вопросы, на которые надо ответить Вам. Надо отвечать на вопрос, необходимо ли это в данный момент и как сильно это повлияет на работу компании Пример 4. Знакомый Эмиль, решил, что ему в офисе хотелось бы смотреть футбол на проекторе. Как только вылезла одна сделка, то он все деньги с неё кинул на создания "своего кинотеатра", которые вылетел в копеечку (около 70-80 тыс), через два месяца махнул "несезон" и ему нечем было оплатить за аренду "своего кинотеатра". Но ничего, родители помогли.

Четвертое, Выберите два дня в месяц, когда Вы выплачиваете себе зарплату. Можете её зафиксировать на определенной сумме. Сядьте и посчитайте сколько Вам нужно для житья. Раз в три месяца подводите итог своей деятельности и выделяете себе премию, если это возможно. Если берете из "кассы" деньги, то делайте это под процент себе. Главное держать своё слово!

Пример 5. Партнер Олег, установил себе зп в районе 50 т.р. и (РЕАЛЬНО!) брал у своей компании в долг, даже писал расписки, которые отдавал маме и просил её напоминать. Из премии раз в три месяца гасил свою задолженность перед своей компанией. Стоит ли говорить как он прожил кризис? У него открылось ещё 4 филиала (было 2) в 3-х городах нашей необъятной. Причем, он выписывает себе командировочные, когда туда едет. Дебил да?)))

Пятое, с каждого месяца всю прибыль откладывайте, конечно, не забывая о премии сотрудникам, они должны чувствовать свою победу на рабочем месте. Делайте задел месяца на три "пустой работы", в таком случае у Вас будет шанс и прожить любое падение и постоянно вкладывать в развитие.

Без примеров...

Вспомните, когда миллиардеры, снимая ботинки, оголяют пятки под дырявыми носками - над ними все смеются, но миллиарды то у них))

Согласен, пример уж сильно крайний... Но не на них ли лучше понятно... 

Лучей добра. Пост будет посвящен первому клиенту с Пикабу. Приехал вот такой инфинити qx56

(отвалился порог на последней фотке, покатушки по полям не всегда нравятся вашей машинке). Была поставлена цель: недорого и красиво)

Над машиной работали 3 дня, обошлась в 12 тыс. Клиентам сильно понравилось). У порога 3 крепления, но нам довезли только 2 - приварили по краям. Пришлось приваривать прям очень крепко, но зато порог отвалится теперь только вместе с днищем.  

Теперь небольшие тезисы на общие темы о природе вещей.

Наступил новый месяц февраль и поставили задачу выйти на 250 тыс оборота. Пока 40 тыс.

По рекламе: со стороны улицы повесили большой баннер (толку нет, вообще ничего не изменилось), теперь попробуем сделать рекламу со стороны жилых домов ( в другую сторону). Если и это ничего не решит, тогда наружка не сильно выгодна нам на данном этапе. Так же озаботились печатью 10 тыс буклетов рекламных, скоро будем разносить их по окрестным машинам. Авось про нас узнают ;)

Сайтик и страничка в инстаграме в разработке...директ, сцуко, дорогой...пока не рискуем туда влазить.

Многие спрашивают какие мы используем материалы. По краске - это дюпон, по лаку - карфит красной серии, по грунту - лучше всего себя показывает джета.

Далее на очереди - улучшение покрасочной камеры, нужно усилить мотор для вытяжки, и переделать внутреннюю облицовку камеры, чтобы свести к минимуму пыль. И планируем сделать сход развал, т.к. поблизости его негде нет, а близится сезон шиномонтажа и можно нормально поднять денег. Минимум 1200 за одну ось. 40% рабочему, остальное тебе. Расходников нет. По оборудованию: сейчас присматриваемся к б/у стенду сход развала (инфракрасный) и бу подъемнику стендового типа. Это выходит в 240 тыс минимум...надо думать :))

П.с. у нас есть стапель - недавно была генеральная уборка, разобрали его, почистили - готовы к перевертышам )))

Ну и самый главный совет, если вы собрались открыть малярку - не делайте это отдельно от сервиса/мойки. Будете сидеть без клиентов.

Сумбурно, тезисно, но все для вас - вся правда матка. Спасибо всем кто подписывается, мне очень приятно - старайтесь задавать вопросы, на основании которых я буду пилить следующие посты.  И по традиции - кошкет для кармы. Мой. 3 месяца, уже как  медведь )))

Итак, дорогие друзья, прошло полтора месяца с публикации моего поста "Как я Интернет-Магазин покупал" (http://pikabu.ru/story/kak_ya_internetmagazin_pokupal_477217...) и пришла пора написать новый пост. Увы, повод писать отнюдь не радостный, но может коллективно мы сможем во всем разобраться. Но давайте обо всем по порядку..

Прошло полтора месяца владения своим интернет-магазином, заработать чистыми мы смогли чуть более 20к, но нас это особо не напрягало. Мы видели, что деньги есть и, главное, есть куда рости. Заказали доработку сайта, собираем потихонечку семантическое ядро, как вдруг я почувствовал на себе всю заботу нашего государства о малом и среднем бизнесе...почувствовал я это всем своим естеством и пятой точкой, естественно.

А все дело в том, что 1 февраля пошел новый этап закона №290-ФЗ, который внес изменения в основной федеральный закон 54 регламентирующий применение контрольной-кассовой техники и обязал интернет-магазины использовать в своей деятельности кассу и выдавать чеки:

Нет, чеки и раньше необходимо было использовать, если принимаешь у людей наличку, но я использую на сайте Яндекс.Кассу, которая выступает в роли посредника между мной и покупателем, и выдает им свои чеки. Я наивно полагал, что в таком случае можно избежать применения онлайн-касс. Я ошибался.

В январе 2017 года Министерство Финансов опубликовало информационное письмо от 25 января 2017 г. N 03-01-15/3480 , в котором сообщается следующее:

Согласно пункту 5 статьи 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ пользователь ККТ при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом, и применением устройств, подключенных к сети Интернет и обеспечивающих возможность дистанционного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом при осуществлении этих расчетов, обязан обеспечить передачу покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты, указанные покупателем (клиентом) до совершения расчетов. При этом кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе пользователем не печатается.

Финита ля комедия как говорится, я поспешил задать вопрос Яндексу, верны ли мои догадки о необходимости применения ККТ. Ответ их был резок и остр как удар серпа по яйцам:

Конечно, они меня обнадежили, что они тоже думают как наладить сотрудничество с операторами фикасальных данных (ОФД), но времени катастрофически мало, кассы должны работать с 1 июля и не днем позже!

Окей, мы поняли, что без касс нам не обойтись, но мы ещё реально не осознали всей ЖОПЫ тяжести происходящего. Основная проблема будет заключается даже не в покупки онлайн-кассы и ее регистрации в ФНС. Вся сложность будет в интеграции кассы с товароучетной системой вашего сайта. Ведь чек, который будет передаваться в ОФД, а затем в налоговую и клиенту должен содержать всю информацию, в том числе и товарные позиции. Вот как он должен выглядеть:

У меня сайт на DLE и сомневаюсь, что ребята вообще слыхивали о возникшей проблеме и начали разрабатывать интеграцию онлайн-касс со своей CMS. Знаю, что 1С-битрикс уже что-то придумали, но мне будет проще закрыться к буям чертовым, чем переходить на битрикс без гарантии, что после этого мой сайт вообще останется на прежних позициях в поисковых системах. Я конечно написал в DLE по поводу всего этого, ждем что ответят.

Как вся операция будет проходить по задумке наших законотворцев?

1. Покупатель как обычно формирует корзину на сайте и переходит к оплате.

2. Сайт передает всю информацию в онлайн-кассу (они уже должны быть интегрированы между собой).

3. Ваша касса в зашифрованном виде передает ее Оператору Фискальных Данных (ОФД), с которым у вас должен быть заключен обязательно договор на обслуживание. Ничего вам не напоминает?

4. ОФД проверяет ваш чек.

5. Если все окей с чеком, ОФД передает копию чека в ФНС и возвращает его вам на кассу и только после этого платеж считается проведенным и вы можете распечатать чек или же отправить его копию на эл.ящик покупателя или на телефон смской.

Каково вам? Если у вас не будет интегрирована касса с магазином, то ваш чек просто не пройдет проверку и чек вы выдать не сможете. Сколько расходов придется понести на интеграцию бог его знает.

Кстати, такие платежные агрегаторы как Яндекс.Кассы попросту выпадают из этой цепочки, так что это в их интересах наладить работу с ОФД и облегчить владельцам ИМ переход на использование онлайн-касс.

Давайте рассмотрим варианты взаимодействия Интернет-магазинов с покупателем и везде ли необходимо использовать онлайн-кассу.

1. Прием оплаты через агрегатор (Робокасса, Яндекс.Деньги, Интеркасса). Уже разобрались. Обязаны использовать.

2. Оплата наличкой курьеру. Да, ваш курьер обязан иметь при себе мобильную онлайн-кассу, ведь чек должен печататься непосредственно во время передачи денег. Нельзя в офисе распечатать чек и передать его при получении денег.

3. Точки самовывоза при оплате наличными. Аналогично, необходимо оборудовать каждую точку самовывоза кассой с выдачей чеков.

4. Наложенный платеж. Увы и при наложенном платеже придется пробить чек при получении наличных денег, так как это является формой получения налички.

5. Безналичный платеж, когда покупатель оплачивает прямиком на р/с в банке через свой интернет-банк по реквизитам или с квитанцией идет в банк. Нет, в этом случае вы будете освобождены от использования онлайн-кассы.

6. Безналичный расчет между организациями. Нет, аналогично как и предыдущий.

Что я ещё забыл? Цена вопроса... Да, переход на онлайн-кассы нам влетят в копеечку, я пока не разбирался в этом вопросе но вижу его так:

- Покупка одной кассы порядка 20к (разово)

- договор с ОФД, порядка 3к (ежегодно)

- организация интернета

- интеграция сайта и кассы, тут можно только гадать (разово).

Ну вот, собственно, такая неприглядная картина вырисовывается.  Хотел бы с пикабушниками обсудить и найти оптимальный выход, как можно менее безболезненно решить данную проблему. Как можно сейчас избежать использования касс?

Первое, переложить прием платежей и печать чеков на платежных агентов, например, транспортная компания которая будет доставлять ваш товар и забирать деньги. Тут не понятно, как они будут печатать чек с товарными позициями?

Второе. Я смотрю в сторону интернет-эквайринга, т.е. когда на сайт вешается прием платежей от банка напрямую. Вроде как, если покупатель будет переводить деньги в кредитную организацию, а она уже потом мне, то это так же избавляет от применения онлайн-касс. Тут я оставил заявку в банк, чтобы мне позвонили и разъяснили ситуацию. Как будет инфа - отпишу.

Третье. Заставить всех покупателей оплачивать напрямую на р/с? И сколько покупателей захочет так заморачиваться?

Четвертое. Закрыться?

Про ответственность писать не буду, она есть, в этом можно не сомневаться.

Все, буду закругляться, остальное можно обсудить в комментариях.

Вывод

1 июля 2017 все владельцы интернет-магазинов должны перейти на онлайн-кассы или найти способ этого не делать. Это касается как продажи товаров, так и предоставления услуг. Я очень надеюсь, что крупные игроки, как Яндекс смогут что-то придумать, но нужно рассчитывать на себя. Если вы только собираетесь покупать или открывать новый интернет-магазин, то крепкой задумайтесь о том, что я сейчас написал. Если вы уже являетесь владельцем, то давайте искать выход вместе.

По традиции - ВСЕХ ВАС С ПЯТНИЦЕЙ!

В прошлом посте я остановился на одном важном показателе о котором нужно задуматься буквального с первого месяца работы. Это показатель LTV (Life Time Value)  — это совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним (цитата с гугла) или пожизненная стоимость клиента. Этот термин часто употребляется в екоммерс, так как это жизненно важный показатель любого бизнеса. Часто после первой покупки мы говорим клиенту: "До свидания" или если чуть умнее то "Приходите к нам еще", в рознице имеется ввиду.

Почему так важен это показатель для любого бизнеса или стартапа? Потому что этот показатель включает в себя более "приземленное" понятие как стоимость привлечения клиента. Сегодня, в эру товара, когда на 1 человека приходится 0,75 АШАНа (лента, пятерочка, магнит) в городе, каждый покупатель становится на вес золота. А если вы занимаетесь продажей товаров или услуг НЕ повседневного спроса, то ваш покупатель становится Мессией и спасителем, особенно во время старта.

В стоимость привлечения клиента входит ваша реклама на местности и в интернете, ваш сайт и его продвижение, ваша вывеска и аренда места за нее, ваши листовки у переходов и так далее. Если все эти расходы собрать и посчитать а потом разделить на количество покупателей то примерно получите цифру, от которой часто волосы дыбом. Конечно если вы не сидите в ТЦ на входе и не продаёте табак)) Сегодня каждый бизнес сталкивается прежде всего не с дефицитом товарных позиций а с дефицитом клиентов. И не потому что клиенты неплатежеспособные а потому, что последние 5-7 лет борьба за кошелек покупателя развернулась жесточайшая борьба. Думаете ваш конкурент это соседняя лавка с таким же товаром?! Нет, ваш конкурент это и макдональдс и кинотеатр и табачная лавка. Объяснять почему думаю нет смысла.

Итак, мы выяснили (я надеюсь) что каждый клиент сегодня дорог, как золото и поэтому в стоимость товара входит автоматически стоимость привлечения и стоимость удержания клиента. Об удержании поговорим в следующем посте а пока обсудим LTV показатель. Ведь чем он выше, тем ниже стоимость привлечения клиентов а значит, тем больше ваш доход. И не важно табачная лавка это или инфобизнес.

Жизненный цикл клиента (LTV) зависит от нескольких факторов:

- тип товара или оказываемой услуги (услуги парикмахера или покупка гладильной доски)

- качества сервиса (дать пользу на бесплатной консультации и не дать на платной)

- престижности вашей компании (ООО "Ромашка" или известный отель, салон, магазин )

- желания вернуться еще раз (уникальный мастер, талантливый архитектор и т.д.)

- тех.поддержка клиента (постпродажные консультации, рекомендации по товару или услуге)

- система мотивации для клиента (скидки, расширение опций сервиса, уникальный доступ)

А теперь главное! Вы только открылись, о вас никто не знает, у вас нет системы мотивации как таковой - как быть?! Улучшать с первого клиента качество обслуживания, качество постпродажного сопровождения, максимальную лояльность по отношению к клиентам и возможно заботу. Я понимаю, это прописная истина. Но в каждой, буквально в каждой компании на это кладут, извините - большой болт. Купил - ну и вали, дверь в той стороне! Вот что сегодня получает наш первый клиент. А представьте как делали мы. Человек купил у нас подержанный телефон, игровую приставку или жесткий диск - а на третий день ему звонит наш продавец (именно тот, кто продавал) и справшивает насколько человек доволен покупкой, смог ли он разобраться в товаре и в конце - придёт ли он к нам ещё?! И вот ответ: 7 из 10 возвращались в магазин БУ техники, приносили кучу своей электроники (что очень нам было нужно в первые месяцы работы) и оставались лояльными постоянными покупателями на несколько лет. Яркие примеры тому - отец В.Преснякова, тот что был в группе самоцветы, генеральный директор российского образовательного канала Дмитрий а также известный бизнесмен Москвы, живущий на Рублевке, с доходом более 10 млн. руб Валерий. Это конечно яркие люди и денег у них полно и можно много еще сказать в их сторону. НО!! Даже они были удивлены нашему звонку с покупкой от 300р.

Таким образом, я подвел пост к теме о развитии постоянных клиентов, снижении стоимости их привлечения а также роста дохода в вашей кассе - при условии, что вы обращаете внимание на показатель LTV или жизненный цикл клиента и строите вашу стратегию развития с первого дня работы!

ЗЫ: материал конечно лайтового содержания, подробнее есть статьи в инете. Цель этого поста - знать что это и для чего нужно, особенно в условиях ограниченного бюджета. И всегда помните что если не вы, то макдональдсы и кока-кола с радостью влезут в кошелек вашего клиента (в хорошем смысле этого слова.)

ЗЗЫ: Помните что каждый день работы вашей компании это не только время но и деньги - потерянные или заработанные вашей головой.