Лига потребителей

После обращения в интернет приемную vc.ru со мной связались в вк

И какую доставку я сейчас юзаю чаще всего? — Пятерочку! Хотя с готовой едой у них очень плохо, но зато цены отличные и бесплатная доставка за полчаса. Ну а если вдруг ночью захочется есть или нормальной готовой еды — Вкусвилл. У них самый большой выбор блюд и есть всякие вкусности. Но цены выше магазинных.

Самая отвратная доставка — Магнит, долго доставляют, пару раз мои заказы просто отменяли без предупреждения, один раз принесли вскрытую упаковку, арбузы самые невкусные и так далее. Магнит — днище.

В Самокате я ещё беру иногда всякие интересные штуки, но очень редко. Дорого.

Яндексом уж и не помню, когда в последний раз пользовалась. Помню, что мне не нравились цены, так я и перестала там заказывать.

Я тут не рассматриваю доставки из кафе и ресторанов да почти и перестала пользоваться ими — дорого.

А как вы считаете — доставки зло? Надо ходить в магазин? Мама моя вот считает, что я транжира и не верит, что я не плачу за доставку и продукты беру с ценами как в магазине.

А если сами пользуетесь, то какой доставкой и почему?

Спасибо вам, что пишете в Лигу потребителей, да и вообще на пикабу. Благодаря этим постам мы видим актуальные проблемы и можем делать полезные посты.

Пост составлен по мотивам сообщения про отмену заказа и возврат денег.

Итак, пришло время увидеть, что продавцы и прочие антагонисты потребителя тоже обладают правами и вполне законно могут тянуть время с возвратом денег. Формула ожидания проста и мы ее нарисовали на картинке.

Все сроки и нюансы туда не вошли, но основные ситуации мы уместили.

В формате PDF памятка лежит в нашем ТГ-канале Сердитый потребитель.

На практике часто претензии рассматриваются дольше. За нарушение указанных сроков для ответа законом предусмотрены неустойки (1% в день от цены товара и 3% в день от цены услуги). Эти цифры космические, поэтому при длительных спорах формируют внушительные суммы. Недаром вот уже 10 лет Ассоциация европейского бизнеса старается нанести удар по этому (весьма эффективному) инструменту ответственности.

По словам председателя Комитета автопроизводителей АЕБ Йорга Шрайбера, есть примеры, когда покупатель получал с продавца до 400% от цены автомобиля в качестве выплат компенсаций и возмещений, подчас по совершенно надуманным поводам.

Но пока неустойка остается на страже исполнения претензий потребителей.

Остается лишь помнить, что микробизнес, продавцы через Телеграм и другие мессенджеры, скрывающие, что они продают от имени физического лица, зачастую неуязвимы для потребителя, потому что действуют по принципу "попробуй догони" и "что с меня взять".

Крупным же продавцам, маркетплейсам и другим компаниям приходится огребать по полной. Как это происходит, мы регулярно пишем в нашем блоге.