Лига потребителей

В понедельник жилет не получаем. Звонки в службу поддержки ничего не меняют. При последнем звонке мне предлагают самой связаться со службой доставки и узнать, а что случилось. Время 20:00 или около того, и у меня совершенно нет желания заниматься поисками и выяснениями. Я чувствую какой-то подвох, прошу просто отменить заказ и вернуть деньги. Специалист заявку принимает и обещает, что со мной свяжутся для согласования отказа и возврата денег.

Проходят дни, ничего не меняется. В гневе я пишу отзывы на разных площадках, пишу в сам Спортмастер, звоню... а им такое ощущение, что все по барабану вообще. Обещают претензию рассмотреть в срок 3-5 дней и деньги вернуть. Но сегодня уже пятница, а не то что денег, звонка даже нет от специалиста, который занимается возвратами.

1 вишенка на торте. В переписке в ВК специалист на мое "мне обращаться в Роспотребнадзор или в полицию?" отвечает: "Обращайтесь куда хотите, ваше право".

2 вишенка. Сегодня, 15 сентября, мне приходит трек-код для отслеживания заказа и звонят из транспортной компании по поводу доставки.

3 вишенка. В службе поддержки удается узнать, что статус заказа на "отказ" изменился только вчера, 14 сентября, а не 11 и рассматривать все мои претензии будут в течение 10 дней. То есть почти неделя прошла в ожидании просто так. Никто типа и не знал, что я там от чего-то отказалась, хотя я звонила и писала везде, куда могла неоднократно.

1. Это нормально в целом для Спортмастера или нам так повезло?

2. У кого был подобный опыт, как решали?

3. Отзывы уже на разных площадках написаны, но меня отправляют только обратиться в их службу поддержки за разъяснениями, а там магическое "Обращения рассматриваются в течение 5 дней. По результату рассмотрения Вам предоставят обратную связь.Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.

P.S. Уже давно поняла, что сами повелись и лопухнулись. Надо было забирать товар в магазине и не вестись на непонятные скидки. Поэтому если можно, то без излишней критики.

Начало. Да, на сайте у них симпатичная мебель. Вживую иногда чуть менее симпатичная, но можно что-то найти по душе. Мне нужен был шкаф и диван. Шкаф конечно в первую очередь (не по цене крыла боинга). Если бы этот запрос появился у меня года 3 назад, я бы уверенно пошла в ушедший шведский магазин, но.. дали мне наводку на диван ру. Шкаф хотелось быстро, поэтому я смотрела товары из наличия и параллельно мониторила авито. Наткнулась на сайте диван.ру на шкаф, который подходил по всем параметрам. Сюрпризом оказалась комплектация, которую я увидела только когда добавила товар в корзину: в шкафу значилось аж 3 блока ящиков и дополнительные полки. На самом сайте в карточке товара это не отображалось. Я решила уточнить, где все это добро будет располагаться и написала им в сообщество вк, где мне ответили, что я все могу сама посмотреть в их конфигураторе (нет). Менеджер по телефону мне так же сказал, что попробует уточнить, где это добро располагается в изделии, и мы оформили заказ. Потом на неделе я еще съездила к ним в шоурум, выбрала диван и тоже заказала товар из наличия на складе, это было 11 июля. Заказ должны были привезти 17 июля. Вечером 16-го мне был озвучен временной интервал, в который будет осуществляться доставка. Первый звоночек прозвенел утром 17-го, когда со мной связались из отдела качества и сказали, что «экспедитор обнаружил повреждения на изделии, поэтому шкаф не привезут, привезут только диван. По поводу шкафа с вами свяжутся в течение дня, чтобы решить, как поступать дальше». Ок. Диван привезли в срок, собрали за 15 минут, ребята вежливые, аккуратные. А вот со шкафом началась новая интересная история..

Мутки со шкафом.

Что по шкафу? Со мной связались, сказали, что аналогичных на складе шкафов сейчас нет и что они будут изготавливать его заново с такой же комплектацией, за те же деньги, срок - около 2 недель. Ну ладно, подумала я и согласилась. Через неделю я стала сомневаться, что кто-то вообще кроме меня видел эту «жирную» комплектацию шкафа. 24 июля звоню, спрашиваю: точно такая комплектация? Со всеми ящиками и полками? - а в ответ получаю удивление: какие такие ящики и полки? Оооо.. Началось! Вечером мне прислали рекламационный бланк, в котором я должна была описать проблему и решение, которое меня устроит. В рекламации я написала, что то, что полная комплектация шкафа не отображается нигде кроме «корзины» - это не мои проблемы и что это попахивает введением покупателя в заблуждение. 27 июля мне пришел ответ: «Добрый день. Закупаем для вас три дополнительные полки и три блока выдвижных ящиков, ориентировочный срок закупки составляет 1-2 недели, после фактического поступления к нам на склад мы с Вами свяжемся. Пожалуйста, ожидайте.». Я как-то решила подождать, хотя начала уже думать, что фигня это какая-то. 4 августа мне вдруг пришло письмо «Ксения, приносим извинения за беспокойство, но на фабрике возникло недопонимание в плане изготовления деталей. Фабрика сообщает, что конструктив шкафа не позволяет оформить то, что хочет клиент. Сможете нам с сайта направить информацию, что в Ваш шкаф можно заказать, видимо возникло недопонимание.» И началось: я сказала, что все, что я хотела получить, я прикрепила к рекламации и других материалов у меня нет. Они согласились, но 9 августа дали заднюю - начали говорить, что такое изделие нельзя изготовить, в общем, отмазываться стали. Я им сказала, что меня это не устраивает, и будьте добры изготовить как показали сами на сайте, и вообще, может таких изделий на складе просто не существует? Тут отдел качества перевел стрелки на отдел продаж))) Со мной связался менеджер, который пролил свет на ситуацию: шкаф, который заказала я, был изготовлен на заказ и стоил оченьмногоденег, но от него отказались.. а изготавливать сейчас второй такой же и продавать за малоденег компания может и не хочет. Поскольку это общение происходило в районе 12 августа, и я собиралась в отпуск, я просто плюнула на эту ситуацию и уехала в глушь без интернета.

Продолжение муток.

А когда приехала, то 26 августа увидела письмо на почте: «Добрый день. Довоз прибыл на склад, доставка запланирована на 28.08 товара и довоза, примите?» Я что-то так обрадовалась, что им позвонила и сказала, что приму. Когда в понедельник доставщики выгрузили мне 4 маленьких коробочки и протянули бумажку, мол, подпишите, что приняли, я с удивленными глазами спросила: а где шкаф? Я тут же связалась с отделом качества. Выяснилось, что действительно сегодня должны были привезти "довоз", а по шкафу со мной свяжется мой менеджер, закрепленный за мной, который со мной никак не может связаться уже который раз и прикрывается письмами на почту вникуда. Меня пытались связать с ним несколько раз безуспешно, он находится в диалоге с клиентом уже не первый день во время моего звонка. Параллельно мне поступил входящий звонок от менеджера, который мог только согласовать дату доставки самого шкафа и более ничем помочь не мог. Сказали, ну, можем привезти 2 сентября. Я сказала: пёс с вами, везите. Но сборка шкафа будет за ваш счет. После была написана большая «телега» в рубрике «связь с руководством», в ответ на которую мне, наконец-то не анонимно, а с персонального аккаунта старшего менеджера, была компенсирована сборка и доставка. А 2 сентября что? Утро началось со звонка с московского номера с абсолютно абсурдной новостью: «мне очень жаль, но мы не можем найти ваш шкаф на складе, поэтому доставки сегодня не будет». КАК? КАК МОЖНО СОГЛАСОВАТЬ ДОСТАВКУ, А ПОТОМ ОБНАРУЖИТЬ, ЧТО ТОВАР ОТСУТСТВУЕТ НА СКЛАДЕ? Короче я уже не выдержала и прямым текстом объяснила, кто они и куда им пойти. Накатала еще одну прощальную телегу руководству и всем отделам, которые со мной общались. В ответ получила примерно следующее: «Нам важно мнение каждого клиента! Действительно ваш шкаф был потерян на складе. Данная ситуация не является стандартной для нас. Мы обязательно выясним почему так произошло и сделаем все возможное чтобы данный случай впредь не повторялся. Сейчас будем заниматься поисками вашего изделия, как только поступит ответ со склада , мы свяжемся с вами и назначим новую дату доставки.»

Ну вы поняли, все, что они умеют - это писать отписки и назначать новые даты доставки.

Сказав, что я этот бардак больше терпеть не могу, попрощалась с ними. Но они в ответ попросили дать им еще один шанс)))

Вечером 2 сентября мне звонил их сборщик и предлагал сборку 3го числа. Когда я поинтересовалась, что он хочет собирать, он ответил - шкаф. Я сказала, что шкаф потеряли на складе, он растерянно удивился. Теперь стало еще понятнее, что это за конторка такая диван.ру.

Окончание: 4 сентября в 8 вечера до меня таки дозвонились горе-менеджеры, сказали, что все задачи и цели выполнены, мы нашли ваш шкаф, можем привезти в четверг, субботу или воскресенье. И были жестко посланы в дальние странствия.

Какие выводы? Не ходите в диван.ру. Я очень надеюсь, что этот сброд безответственных людей, которые не умеют работать, скоро разорится.

Да, коллега обнаружила, что мебель, кроме диванов, они закупают у фабрики «Вереск». Вот.

17,7 млн россиян не платят по кредитам (или платят нерегулярно). Это означает, что у многих есть хотя бы один проблемный кредит. Если вы только раздумываете взять кредит или понимаете, что раньше делали это не совсем удачно, то наша короткая статья поможет вам сделать это на основе предварительных расчетов. Приводим несколько важных правил кредитования, а потом посчитаем на примерах (если лень все читать, мотайте сразу вниз, в пункт 10).

1. Выплаты по кредиту должны находиться в комфортной зоне

Желательно это не более 20-30% совокупного семейного дохода. Не сложно посчитать, если семья из 4 человек (супруги и двое детей) имеет ежемесячный стабильный доход в 100 000 рублей, то их комфортная зона выплат - 30 000 рублей в месяц. Это в теории.

На практике, кто-то еженедельно ходит в ресторан, тратит на коммуналку, детские кружки и еду больше половины доходов и для них комфортная зона кредита будет еще меньше. Если спокойно можете отказаться от 30% дохода ради большой покупки (в кредит) - то оно того стоит.

2. Учитывайте хитрости и уловки банков при кредитовании

Как правило, если вас привлекли низкой ставкой, это означает, что банк доберет сверху какими-то скрытыми платежами. Это значит, что вы можете легко выйти из комфортной зоны, вам легко могут докинуть +30% к ежемесячным расходам за счет комиссий, страховок, выдуманных услуг и прочего. Как это происходит на практике можете почитать в нашем расследовании (осторожно, ссылка веден на Дзен!).

3. Берите паузу

До подписания кредита вы вправе взять на руки все документы по кредиту и читать/проверять их дома до 5 дней. Просто попросите подписанные индивидуальные условия кредита.

Пункты 7 и 8 статьи 7 Закона № 353-ФЗ О потребительском кредите (займе)"

7. Заемщик вправе сообщить кредитору о своем согласии на получение потребительского кредита (займа) на условиях, указанных в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа), в течение пяти рабочих дней со дня предоставления заемщику индивидуальных условий договора, если больший срок не установлен кредитором. По требованию заемщика в течение указанного срока кредитор бесплатно предоставляет ему общие условия договора потребительского кредита (займа) соответствующего вида.
8. Кредитор не вправе изменять в одностороннем порядке предложенные заемщику индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) в течение пяти рабочих дней со дня их получения заемщиком, если больший срок не установлен кредитором.

Условия кредитования будут сохраняться в течение пяти дней, поэтому с подозрением отнеситесь, если вас торопят и убеждают, что сгорает выгодное предложение.

4. Индивидуальные условия

Это "сердце" кредитного договора. Индивидуальные условия кредитного договора - ИУК - составляются в табличной форме. Досконально изучите эту таблицу, в ней есть все необходимое для понимания сделки.

5. Проверяйте сумму кредита

Перепроверьте в ИУК сумму кредита. Это не шутка - ее часто "раздувают", включая в сумму оплату страховых и иных услуг. Вам покажут "небольшой платеж", а про про сумму кредита умолчат. Сумма кредита должна совпадать с той, которую вы запросили!

6. Длинный срок - меньше рисков, больше переплата

Срок указывается в ИУК. Чем длиннее срок, тем больше будет переплата. Но если вы собираетесь гасить досрочно, то длинный срок не должен вас смущать. Сможете - заплатите больше, гне сможете - будете гасить стандартную сумму.

ПРИМЕР (ставка 12% годовых):

вы берете 1 млн рублей на 3 года - платеж будет 33,2 тыс. рублей, переплата 195 тыс. рублей.

вы берете 1 млн рублей на 5 лет - платеж будет 22,2 тыс. рублей. переплата 334 тыс. рублей.

7. Никаких плавающих ставок

Ставка должна быть строго фиксированной, она тоже указывается в ИУК. Плавающие ставки в волатильной экономике - это петля на шее.

8. Иные обязательные договоры

Все обязательные для заключения договоры указываются в ИУК. Это могут быть договоры страхования залога (автомобиль, дом, квартира). Учтите, что банки любят оставить этот раздел ИУК пустым, а в пакете документов дать вам подписать 2-3 дополнительных договора (заявления, оферты, правил и т.п.). В последующем вам будет сложно доказать, что эти сделки вы совершили не добровольно. Поэтому все случаи понуждения к заключению договоров лучше фиксировать и обжаловать руководству сразу же. Фраза "тогда вы не получите кредит" - не должна отпугивать. Банк может связать кредит с другими договорами (обычно называют кудрявыми именами: пакетный договор, смешанный, акционный, специальный, персонифицированный и т.п.) только в случае, когда способен вам предложить "чистый" договор, вне пакета.

9. Иные услуги для заемщика

Указываются в ИУК, не должны навязываться. Строго говоря, это могут быть услуги "повышенного комфорта" - банк что-то делает для вас или за вас (собирает документы, заполняет формы, оформляет запросы и т.п.). В ИУК указываются (статья 5 Закона 353-ФЗ):

услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) (при наличии),

их цена или порядок ее определения (при наличии),

а также подтверждение согласия заемщика на их оказание

10. Расчет ежемесячного платежа и тела кредита при ставке 15% годовых.

Мы взяли ставку 15% годовых, это сегодня (сентябрь 2023 года) нормальная рыночная ставка для кредита наличными. Ипотека и другие виды кредитов могут быть значительно дешевле.

Пример 1. Ваш семейный доход 50 000 рублей.

Вы свободно можете откладывать ежемесячно 30% своего дохода (15 000 рублей)?

На 3 года можно взять 430 000 рублей. Ежемесячный платеж 15 000 рублей.

На 5 лет можно взять 630 000 рублей. Ежемесячный платеж 15 000 рублей.

Пример 2. Ваш семейный доход 100 000 рублей.

Вы свободно можете откладывать ежемесячно 30% своего дохода (30 000 рублей)?

На 3 года можно взять 865 000 рублей. Ежемесячный платеж 30 000 рублей.

На 5 лет можно взять 1 260 000 рублей. Ежемесячный платеж 30 000 рублей.

Пример 3. Ваш семейный доход 150 000 рублей.

Вы свободно можете откладывать ежемесячно 30% своего дохода (45 000 рублей)?

На 3 года можно взять 1 298 000 рублей. Ежемесячный платеж 45 000 рублей.

На 5 лет можно взять 1 890 000 рублей. Ежемесячный платеж 45 000 рублей.

Пример 4. Ваш семейный доход 200 000 рублей.

Вы свободно можете откладывать ежемесячно 30% своего дохода (60 000 рублей)?

На 3 года можно взять 1 730 000 рублей. Ежемесячный платеж 60 000 рублей.

На 5 лет можно взять 2 520 000 рублей. Ежемесячный платеж 60 000 рублей.

Не забывайте, что подписка и коту приятна.