Лига потребителей

В стране насчитывается около 60 млн зарегистрированных автомобилей, из которых 45 млн – легковой транспорт. Среди них примерно 15 млн машин являются так называемыми подключёнными, то есть имеют связь с автопроизводителем, и к ним можно получить дистанционный доступ.
– Представьте, что уже сейчас каждый десятый житель нашей страны имеет счастье испытать перехват управляющего сигнала на свой автомобиль. Про новые фобии - в материале на Октагоне.

Кстати, дистанционный доступ, это еще и возможная слежка за машиной. А также новая реальность, в которой товары могут "отключаться" в определенной стране.

Отдельные дистанционные функции уже попадали под отключение. Еще больше проблем может принести принципиальный отказ ушедших с рынка компаний от обслуживания отдельных функций авто.

Все телематические комплексы используют сотовую связь: в блоке управления этими функциями вставлена физическая или электронная сим-карта российского оператора. Как правило, это специальные «залоченные» модули с особыми тарифами. Типичное условие подключения подобной фирменной системы было примерно следующим: покупатель автомобиля доплачивал за опцию телематики и получал гарантированное обслуживание на 3 года. Теперь многие западные бренды не работают в России из-за санкций. На работе фирменной телеметрии это может сказаться следующим образом: функция будет работать до момента истечения первоначального контракта, заключенного при продаже, это как раз 3 года.

Прецедент более масштабной блокировки функций товара был с телевизорами "Самсунг" еще до введения санкций для российского потребителя.

Так, в 2020 гоуд Samsung удалённо заблокировал свои «серые» Smart TV в России. Причины, по которым потребители покупали серые телевизоры (они, кстати, такие же фирменные, только предназначены для других стран, Польши, Туиса, Египта и т.п.), вполне очевидны.

Например, одна из самых популярных моделей Q70 в размере 55" тогда стоила около 64 000 рублей, а в официальном магазине - 100 000 рублей. Для больших диагоналей разница в цене составляла 1,5-2 раза.

Почему в Восточной Европе телевизоры продавались в два раза дешевле, компания предпочла не объяснять. Зато дала официальные пояснения:

Все телевизоры, сертифицированные для продажи на территории России, в полном наименовании модели оканчиваются на латинские буквы RU.

Возможность дистанционно перехватить управление техникой - становится повсеместной функцией.

Еще хуже обстоят дела с электронными сервисами, которые просто отключаются для россиян (платежные системы Viza и MasterCard, Netflix, Canva, Megogo и сотни других).

В марте 2023 года СМИ серьезно заговорили о том, может ли компания Apple попытаться удаленно заблокировать свою технику в России — ведь формально любой «яблочный» смартфон, оказавшийся в стране после 27 февраля 2023 года, американские чиновники могут признать нелегальным.

О проблеме подключаемых к интернету вещей широко говорят и несколько в другом ракурсе - это отсутствие поддержки устаревающих моделей, в т.ч. флагманов, которые еще могли бы работать и приносить потребителям пользу, замедление работы техники через загружаемое обновление, блокировка работы при использовании VPN и т.п.

Есть проблемы и с безопасностью данных, которые постоянно собирают "вещи интернета вещей". Не так давно широко обсуждалась история о том, что робот-пылесос с камерой снимал помещение владельца и отсылал фото на сервер изготовителя (для улучшения сценариев работы, конечно же). В ту же копилку падают и истории про то, что смартфоны всегда пишут звук вокруг и тоже отправляют куски разговоров на сервера разработчиков ПО, а вся индустрия подобных товаров уязвима для хакеров.

Шесть лет назад в Германии вообще запретили игрушки My Friend Cayla, производства американской компании Genesis Toys. Фактически регулятор признал их незаконными устройствами для наблюдения.

Согласно описанию на официальном сайте, куклы созданы, чтобы общаться с ребенком и отвечать на детские вопросы. Cayla записывает вопрос ребенка и пересылает его приложению, установленному на смартфоне родителей, преобразуя речь в текст, а затем ищет ответ на вопрос в свое базе или в онлайне. В итоге ответ вновь возвращается кукле, которая озвучивает его ребенку.

Поддержка подтверждает смену цен, обосновывая это тем, что "цены не пересматривались уже несколько лет" и "расчёты идут в иностранной валюте". На вопрос, не видят ли они проблем в смене тарифа без уведомления пользователя, компания сослалась на пункт оферты.

При этом на посадочной странице сайта до сих пор указаны старые цены, никакой информации про "9.6 рублей в день" нет.

И через меню профиля до сих пор можно создать сервер за 7 рублей в день. Тариф за 9.6 рублей здесь тоже отсутствует.

При этом мигрировать уже существующую виртуалку на старый тариф нельзя.

Но скорее всего цена на новую виртуалку также будет через некоторое время изменена компанией.

В "Коммерсанте" недавно вышла статья

Легко подделались. На маркетплейсах растет количество контрафактной электроники.

О чем статья - сообщаем тезисно:

Доля подделок техники международных производителей на российских маркетплейсах за год удвоилась и в смартфонах составляет 31% предложений, в ноутбуках — 30%, а в смарт-часах — 63%, подсчитали в IQ Technology.

Эти цифры поражают - не так ли? Да, подделки есть везде и их много. Но так, чтобы треть? Давайте попробуем разобраться в ужасающей статистике.

1. Бизнес и ничего личного

Авторы сенсации - бизнесмены, которые зарабатывают на защите брендов от контрафакта. Сгущение красок им было бы выгодно по причине пиара своей активности. Например, в начале 2023 года эта компания инициировала массовые иски от имени xiaomi.

2. Методология подсчёта неизвестна

Судя по данным IQ Technology в исследовании было проанализировано 15 тыс. карточек товаров в соответствующих категориях на Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркете», «Сбермегамаркете» и AliExpress.

Но тут возникают вопросы. Как отбирались карточки для анализа? Какая доля в статистике каждого из маркетплейсов? Включена ли в число маркетплейсов та часть Озона, которая связана с доставками из Китая (Озон Глобал)? Можно ли только на основании карточки товара сделать вывод о подделке, без контрольной закупки и экспертизы? Насколько очевидным для потребителя является контрафактность представленного товара, т.е. есть ли все шансы, что покупатель будет уверен, что приобретает фирменный товар?

Есть и другие вопросы.

Почему в списке нет Авито, где традиционно продается много спорных товаров? Ведь про Авито и подделки тоже много пишут, но классическим маркетплейсом этот ресурс не является, поскольку все расчеты строго через себя не проводит.

Кто-то из продавцов на Авито вообще не скрывает, что продает подделки (реплики). С точки зрения глобальной экономики это все равно нарушение, хотя в таком случае не происходит обмана потребителя, страдают доходы компании изготовителя.

3. Являются ли подделками (с точки зрения исследования) технические продукты, не маркированные чужим брендом, но визуально похожие на них? Такие вот красавцы, которые заполонили виртуальные витрины глобальных площадок?

Или

4. Рынок против катастрофических оценок экспертов из IQ Technology. Президент АКИТ (в ассоциацию входят Wildberries, Ozon, DNS и др.) Артем Соколов заявил, что, по данным организации, доля подделок на площадках не превышает 0,1%.

5. Очень хитрую позицию представил рынок и в отношении виновных в обилии (если оно есть) подделок на марктеплейсах.

Собеседник “Ъ” в одном из маркетплейсов пояснил, что из-за поправок к закону о правах потребителей в 2018 году (см. “Ъ” от 19 июля 2018 года), куда добавили определение понятия товарных агрегаторов в интернете, площадки не могут вмешиваться в описание товаров от заявителей. «Если маркетплейс поменяет или уберет в описании товара слово "оригинал", отвечать за продукцию будет уже самостоятельно, чего делать никому не хочется»,— сказал он.

Если кто-то не знает, поясняем, что т.н. закон "об агрегаторах" принимался под невероятным давлением маркетплейсов. Его редакцию, фактически, написал и защищал рынок, продавливал ее и опекал от любых изменений.

Маркетплейсы наотрез отказались нести какую-либо ответственность за качество реализуемых через них товаров.

Как следствие - двукратные цифры роста маркетплейсов и вымирание интернет-магазинов как класса.

Что касается ответственности за описание товаров - здесь тоже сплошной обман и выворачивание наизнанку фактов. В законе написано, что маркетплейс несет ответственность за убытки потребителя, если они связаны с искавжением информации, представленной продавцом. Эта норма совершенно об ином: о том, что искажение информации - зона ответственности марктплейса, если он перепутает цену, комплектацию, размер скидки и прочее, то будет отвечать рублем. Но теперь мы прекрасно видим, как этой нормой принято обосновывать свое бездействие в борьбе с сомнительным ассортиментом.

Для покупателей сейчас есть три простых совета.

1. Слишком низкая цена (разница 15% и более) - повод для того, чтобы внимательно изучить продавца и его товары.

2. Вернуть товар крупному маркетплейсу или продавцу будет намного проще (хотя это не гарантия). Не покупайте товары через телеграм, вацап, инстаграм, Авито - если не уверены в продавце.

3. Договаривайтесь о проверке товара по маркировке, коду, серийному номеру, голограммам, упаковке, комлпектации. В интернете очень быстро появляются ролики о том, как отличить подделку того или иного товара. Как-то раз мы в редакции приобретали новинку от Sony - интернет уверенно сказал, не переживайте, подделки еще не успели выйти на рынок.

Хороших Вам покупок!

1. О чем законопроект

А вот о чем.
В отношении продуктов питания дополнительно указывается цена за единицу измерения товара.

При цене за единицу веса указывается цена за 1 килограмм.
При цене за единицу измерения объёма указывается цена за 1 литр;».

Собственно, сформулировано довольно простым языком, только не совсем понятно, зачем эту норму вносить именно в закон (видимо потому, что к подзаконным актам депутаты отношения не имеют и прямого механизма создания таких норм Госдумой нет).

Напомним, требования к ценнику и информации логичнее предусмотреть в постановлении правительства, которое касается правил торговли.
Раньше, кстати, там и была норма о том, что на ценнике указывается наименование товара, цена за вес или единицу товара, дата оформления, а на самом ценнике должна ставиться печать организации или подпись ответственного лица, что сильно упрощало работу проверяющих и контроль со стороны собственника за самодеятельностью продавцов за прилавком/в торговом зале.

Однако в эпоху резкого увеличения ассортимента, развития малых форматов торговли это правило сломалось. На рынках, развалах, в комиссионнках и прочих ларьках ценники жили своей жизнью, а зачастую вообще отсутствовали или сокращалось до клочка липкой ленты с цифрами.

Продавцы на рынках вообще игнорировали это правило, там действует своя неформальная система ценообразования, которая многих устраивает.


2. Для чего это нужно?

Если коротко, автор законопроекта ссылается на то, что изготовители и сети снижают вес или объем товара без изменения цены, что является уловкой, то есть обманом потребителей.
Из пояснительной записки к законопроекту:

Зачастую производители осуществляют снижение количества (объёма, веса) товара при сохранении размера (объема) упаковки

и отпускной цены товара, а также уменьшают количество продукта
в упаковке без изменения цены. Целями таких действий со стороны производителя являются сохранение объема продаж и увеличение рентабельности продажи единицы товара.

То есть 0.9 литра молока в бутылке, 9 яиц в упаковке или шоколадка 85 грамм - явление для потребителей вредное. По той причине, что до этого сформировались достаточно прочные стереотипы выпуска пищевой продукции в определенной таре и общепринятого объема.

Есть ещё одна практика, на которую попадаются тысячи покупателей, это когда цена на изюм указывается за килограмм, а на колбасу, сыр, паштет - за 100 грамм.

3. Очевидные плюсы понятны. А есть ли минусы у законопроекта?

Рассчитывать, что бизнес не адаптируется к новой норме, это значит не дооценивать творческий потенциал наших продавцов.

Представьте, что на полке лежат 30 видов макарон и цена начинается от 80 рублей за килограмм. Меняет ли это восприятие потребителя и модель его поведения? Аналитики "Ашана" могли бы поделиться ответом на этот вопрос, потому что французы так делали с ценниками с момента прихода на российский рынок и это было их конкурентной фишкой.

Конечно, потребитель и раньше видел ценовую дифференциацию на дешёвые и премиальные продукты. Но теперь у потребителя появится возможность более простого сравнения продуктов между собой. И вдруг окажется, что мы в каких-то случаях переплачиваем. Есть вопросы и к юридической технике законопроекта. Когда пишешь закон, сразу прикидывай, как его будут обходить.

1. Производителю надо будет учитывать, что рядом на полке будет лежать более дешёвый товар. Кто-то пойдет на сохранение веса/объема и изменит рецептуру.
2. В составных не смешанных продуктах (йогурт и шарики, сыр и орешки, печенье и топинг) наступит хаос.
3. Интересно, как будет указываться цена на чай в пакетиках и другие товары с микродозами продукта. Все ли знают цену на килограмм шафрана?

Шафран - одно из самых дорогих специй, его еще называют королевой специй. Цена достигает до $6 тыс. за 1 кг

4. Норма не указывает, какой должен быть шрифт на ценнике. 2 мм, как на маркировке продукции - вряд ли это устроит авторов законопроекта?
5. Также надо учитывать опыт внедрения "молочной полки" (бзмж, сзмж) - все помнят этих жупелов? Торговля сопротивлялась как храбрый лев, на тот момент потребовалось проводить ежедневные рейды с показательными штрафами, чтобы молоко и молочный жир оттеснили суррогаты с полок. А сейчас мораторий. Никто проверять внедрение закона не будет.

Знаете примеры шринкфляции и даунсайзинга? Делитесь в комментариях.