Иногда быть юристом — это проклятие. Особенно когда у тебя есть подруга, и у неё есть вопрос. А у подруги, между прочим, в июне день рождения у мужа, брата и мамы — и всё это, конечно, надо как-то отпраздновать. Подарки, хлопоты… и внезапно — юридическая консультация по цене конфет в «Магните».
— А вот скажи… если на ценнике — минус 35%, а на кассе — цена полная, это вообще как?! Законно?
Ты ж юрист. Разумеется, у тебя в голове немедленно начинает прокручиваться Закон о защите прав потребителей, судебная практика, и воспоминания о статье 10. Но вслух ты, конечно, говоришь:
— Рассказывай всё по порядку.
История, как она есть
Итак. Подруга — человек ответственный. Решила, что к денежным подаркам хочется добавить коробки конфет — символически, но с душой. Пришла в «Магнит», увидела желтые ценники: «–35%» на хорошие конфеты — те, что дарят не «от балды», а с намёком на заботу.
Скидка, три коробки — ну, считайте сами, на тысячу экономия. Подруга довольная, идёт к кассе, видит огромную очередь. Думает рационально: пойду-ка на кассу самообслуживание. Пробивает коробки, прикладывает дисконтную карту, почти платит — и вдруг что-то не так.
— Скидки нет! — удивляется она.
— Так это... на самообслуживании не работает, — говорит консультант. — Идите на обычную кассу.
Что ж, пошла. Отстояла очередь. Кассир пробивает... и опять та же цена, безо всяких –35%.
— Будете оплачивать или как? — спрашивает кассир с лицом равнодушного Будды.
Подруга — нет. Ушла. Но на душе осадок: «Я что — сумасшедшая? Почему на ценнике одно, в чеке другое, и никто даже не извинился?»
📌 Что говорит закон
Закон «О защите прав потребителей» (ст. 8, 10 и 12) обязывает продавца доводить до покупателя достоверную и полную информацию о товаре, включая цену.
Причём, если на ценнике указана одна цена, а на кассе пробивается другая — покупатель имеет право на покупку товара по цене, указанной на ценнике. Да-да, именно так. И это не “по настроению продавца” — а по закону.
Ценник, по сути, считается публичной офертой. Выражением намерения продать товар по этой цене любому, кто готов купить.
А если цена в чеке выше, чем на прилавке, и покупатель уже оплатил? Согласно ст. 12 закона, он имеет право требовать возврата разницы в цене. И, если магазин отказывает — обращаться в суд или Роспотребнадзор. И это не редкость.
Даже если ошибка «техническая» — это всё равно проблема магазина. Не покупателя. Продавец обязан обеспечить корректность всех данных, которые он доводит до потребителя.
📌 "Но это же ошибка! Мы не обязаны продавать!" — скажет продавец
Ситуации, когда продавцы утверждают, мол, “ошиблись с ценой, и вообще это не наша обязанность”, — довольно часты. Но это не освобождает их от ответственности.
Важно понимать: если ценник размещён в торговом зале, и на нём указана конкретная цена — это и есть предложение, обязательное к исполнению при согласии покупателя. Покупатель не обязан разбираться, почему система “не пробила”. Это обязанность магазина — обеспечить точность.
📌 А если покупка не состоялась?
В случае, как у моей подруги, — она успела заметить завышенную цену до оплаты. Формально — хорошо: обмана не произошло. Но сам факт нарушения закона — есть. И его можно зафиксировать — например, фото ценника, чек без скидки, и письменная жалоба администратору.
Даже если вы просто ушли, не купив товар — это повод обратиться в Роспотребнадзор. Особенно если ценник остаётся на полке и продолжает вводить в заблуждение других.
📌 А если оплатил и только потом заметил?
Вот здесь уже проще. Есть чек, есть фото ценника. Требуем возврата разницы. Не возвращают — подаём жалобу, либо обращаемся в суд. Судебная практика по таким делам достаточно однозначна: если факт обмана подтверждается — возвращают и деньги, и компенсацию морального вреда, и нередко — штраф по Закону о защите прав потребителей (ст. 13).
⚖️ А что бы сделал юрист?
— Всё зафиксировал: фото ценника, чек, видео — если получится. Написал жалобу в администрацию магазина. Если не отреагируют — в Роспотребнадзор. И не из вредности. А потому что иначе таких жёлтых ценников без скидки — станет только больше.
Если вам тоже встречалась такая "техническая ошибка" — знайте: по закону вы правы. И цена на полке — это не просто бумажка. Это договор. Хоть и молчаливый, а законы — они для всех. Даже если у вас просто коробка конфет в руках.
💬 А вы сталкивались с такими ситуациями? Напишите в комментариях.
Еще больше подобных статей на моем Дзен-канале: https://dzen.ru/pravobg
